何昕

摘要：目前市面上為空巢老人設(shè)計的衛(wèi)浴產(chǎn)品相對比較匱乏，文章以空巢老人的個人清潔衛(wèi)生作為切入點，首先針對空巢老人特征與情感需求進行分析，并對情感化設(shè)計進行概述;其次找出目前衛(wèi)浴產(chǎn)品存在的問題;最后從情感化設(shè)計角度出發(fā)，總結(jié)出針對空巢老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品情感化設(shè)計思路。通過文章的研究，以期為衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計提供新的思路。

關(guān)鍵詞：空巢老人;衛(wèi)浴產(chǎn)品;情感化設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0058-02

空巢老人指子女長大后因為工作或者學(xué)習(xí)遠離家庭，缺乏子女照顧而造成單居或夫妻雙居的老人。對于他們來說，日常生活中會面臨難以想象的困難，尤其在個人衛(wèi)生清潔方面。身體機能的衰退進而造成生理和心理的變化，內(nèi)心會產(chǎn)生顧慮。作為設(shè)計者，希望通過對衛(wèi)浴產(chǎn)品的情感化設(shè)計，解決這些問題，讓空巢老人可以真正的從生理和心理上得到滿足。

1空巢老人特征與情感需求分析

1.1生理特征分析

（1）感覺機能衰退。老年人感覺機能的衰退包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺的衰退。首先是視覺的衰退，通常會對事物的外觀、體積、顏色判斷有誤，容易發(fā)生意外事故;其次就是觸覺能力上的下降，表現(xiàn)在對溫度的敏感度降低，身體適應(yīng)溫度變化的能力下降;（2）運動系統(tǒng)的退化。老年人運動系統(tǒng)的退化表現(xiàn)為肢體靈活度、肌肉力量的下降以及因為鈣流失引起的骨質(zhì)增生、骨質(zhì)疏松等疾病的產(chǎn)生。

1.2心理特征分析

（1）心理安全感下降。老年人的心理會在一定程度上受到生理變化的影響，身體各項機能下降會出現(xiàn)衰老感，內(nèi)心深處的安全感也會下降;（2）適應(yīng)能力減弱。大多數(shù)老年人害怕新環(huán)境，他們喜歡待在自己熟悉的環(huán)境中，不愿意離開安逸的生活圈，害怕適應(yīng)新環(huán)境，擔(dān)心不能夠與陌生人正常相處。

1.3情感需求分析

美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出了“需求層次理論”，把人的需求分為了5階，分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。針對空巢老人而言，生理需求是指滿足空巢老人日常生活的最基本的需求，主要體現(xiàn)在日常飲食、空氣質(zhì)量、睡眠等方面;安全需求主要體現(xiàn)在，由于身體機能的衰退，行動上可能會大大受限，所以對安全性的需求會更高;社會需求是指現(xiàn)在大部分老年人缺乏子女照顧，同時自身不愿意承認變老，內(nèi)心變得極其敏感，會對市面上的老年產(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理。他們內(nèi)心更渴望被尊重、被理解;在自我實現(xiàn)需求方面，老年人總是希望尋求心理的滿足感和成就感。但是如今大部分的空巢老人經(jīng)常獨處，易變得孤獨和寂寞，從而產(chǎn)生抑郁等心理問題，這種精神上帶來的傷害往往比肉體上的傷害更大。

2情感化設(shè)計概述

情感化設(shè)計是指能夠抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計?！扒楦谢O(shè)計”這一術(shù)語是由美國認知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在他的著作《設(shè)計心理學(xué)3-情感化設(shè)計》中提出的。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品在于它可以表達出使用者的那些未被滿足和未明述的需求，其中情感化的需求更會使產(chǎn)品在市場當(dāng)中取得更大的成功。在著作中，作者對情感化設(shè)計進行了理論的闡述，并且提出了情感化設(shè)計的三個層次：本能層次、行為層次和反思層次。

2.1本能層次

情感化設(shè)計中的第一層次是本能層次，是最直觀、最先天和最自然的層次。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)，與身體的感知系統(tǒng)有著直接的關(guān)系。通常通過人們的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺來感知產(chǎn)品，也是情感加工的起點，是人們對于某件產(chǎn)品的第一直覺。通過產(chǎn)品的外觀能夠刺激使用者，產(chǎn)生情感上的波動，喚醒使用者對產(chǎn)品的認同感，從而在使用者心中形成特殊的地位。因此產(chǎn)品的外觀可以最先刺激使用者，最先觸發(fā)這一層面上情緒的波動。

2.2行為層次

情感化設(shè)計的第二個層次是行為層次，反映了產(chǎn)品的內(nèi)在表現(xiàn)。優(yōu)秀的行為層次體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能性、易懂性、可用性和物理感覺四個方面，但更注重功能的實現(xiàn)。行為層次與產(chǎn)品的使用感和體驗感有關(guān)，良好的行為層次設(shè)計中，第一步就是需要提前了解使用者的使用習(xí)慣和認知習(xí)慣，從而讓用戶在使用過程中擁有良好的用戶體驗，更好地營造愉快的使用氛圍。

2.3反思層次

反思層次是情感設(shè)計的第三個層次，指的是物品對人的思維和情感的影響和意義，能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的合理性和智能性，是情感認知基礎(chǔ)的核心。這個層次強調(diào)記憶和個人價值的體現(xiàn)，也是對本能層次和行為層次更高的升華。在大多數(shù)情況下，情感的產(chǎn)生是優(yōu)先于認知的，因為只有當(dāng)人們看到某件產(chǎn)品對他產(chǎn)生初步的印象和感知之后，從而對此產(chǎn)生一些反思和思考。所以反思層次是使用者和產(chǎn)品之間相互交流的橋梁，可以幫助使用者和產(chǎn)品之間建立深刻的情感交流。

3衛(wèi)浴產(chǎn)品現(xiàn)存問題

3.1安全性低

目前市場上常見的衛(wèi)浴產(chǎn)品中，有些合有玻璃器件，一旦破裂易出現(xiàn)尖銳部分，容易發(fā)生劃傷等危險情況;同時，大多數(shù)衛(wèi)浴產(chǎn)品的材質(zhì)較為硬，老年人的骨骼逐漸老化，在使用過程中容易發(fā)生磕碰導(dǎo)致骨折;此外，現(xiàn)有的衛(wèi)浴產(chǎn)品多數(shù)缺少緊急呼叫和報警功能，空巢老人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品時，容易發(fā)生誤操作等突發(fā)意外。如果無人知曉與照看，會導(dǎo)致老年人不能夠在第一時間得到有效治療，從而影響治療效果。

3.2使用體驗差

衛(wèi)浴產(chǎn)品正在向著科技化和智能化的方向不斷前進，市場上各大衛(wèi)浴品牌也都不斷推出具備智能化功能的產(chǎn)品。但是隨著這些衛(wèi)浴產(chǎn)品功能的增加，操作難度和復(fù)雜程度也不斷提升，導(dǎo)致老年人在使用時產(chǎn)生困惑和負擔(dān)。再加上可能出現(xiàn)遺忘操作步驟的情況，易造成老年人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的過程中，無法獲得良好的使用體驗和反饋，導(dǎo)致與衛(wèi)浴產(chǎn)品之間交互體驗較差。

4面向空巢老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品情感化設(shè)計意義

從現(xiàn)有的產(chǎn)品市場來看，與其他產(chǎn)品相比，專門針對空巢老人情感需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計較少。面向空巢老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品情感化設(shè)計，是基于空巢老人的生理、心理特征及情感需求，從衛(wèi)浴產(chǎn)品的功能、形態(tài)、情感訴求等方面進行設(shè)計，以滿足他們的真正需求，提高他們的生活質(zhì)量。因此，研究老齡化社會背景下空巢老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品情感化設(shè)計顯得尤為重要。

5面向空巢老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品情感化設(shè)計思路

5.1本能層次設(shè)計

本能層次設(shè)計主要通過產(chǎn)品的材質(zhì)、色彩以及造型，刺激用戶感官上的本能反應(yīng)，形成情感上的滿足與喜悅。隨著多數(shù)空巢老人的身體機能逐漸衰退，造成了心理上的特殊需求。所以設(shè)計師必須在滿足安全性的前提下，注重空巢老人的心理需求，在設(shè)計上避免給空巢老人帶來負面影響。

在材質(zhì)選擇上，最好選擇具有觸感柔和、感官溫暖及具有親切感受的材料，能夠讓空巢老人感受到情感上的呵護，從而使空巢老人與衛(wèi)浴產(chǎn)品之間進行更深一步的情感交流;同時，要最大限度地避免使用金屬和玻璃等易傷易碎的材料日，以免給老年人造成不必要的傷害;衛(wèi)浴產(chǎn)品的顏色選擇也需要慎重考慮。老年人喜愛安靜、舒適和輕松的生活環(huán)境，所以在顏色搭配上，應(yīng)盡量避免使用大面積鮮艷復(fù)雜的色彩，以免引起焦慮。此外還應(yīng)避免冷色調(diào)或者陰暗、深沉的顏色，此類顏色可能會導(dǎo)致老年人感到冷漠和孤獨。因此更傾向于選擇親和、輕松、明亮的顏色，例如純凈的白色，或者清晰、明快、識別度高的純色等：在造型上，首先盡量避免使用有可能造成安全隱患的尖銳類元素，例如尖角等;其次在老年人經(jīng)常使用或容易接觸到的部位，最好采用圓滑形狀，避免老年人出現(xiàn)磕碰時產(chǎn)生更加嚴(yán)重的二次傷害。此外在衛(wèi)浴產(chǎn)品造型上，應(yīng)多運用圓角或者柔和的曲線，可以給空巢老人帶來親近感和舒適感。

5.2行為層次設(shè)計

行為層次設(shè)計關(guān)注的是產(chǎn)品操作與人機交互，講究功能的實現(xiàn)和使用性。良好的行為層次設(shè)計的第一步，就是了解用戶的使用習(xí)慣和行為模式。在之后的設(shè)計過程中，簡化操作程序，提高人機交互效率，從而提升空巢老人衛(wèi)浴產(chǎn)品的易用性及交互體驗。例如現(xiàn)有的浴缸，老年人在使用過程中需要跨進跨出，產(chǎn)生較大的動作幅度?？梢酝ㄟ^對浴缸周圍部分的升降起落進行調(diào)節(jié)，從而解決上述問題。當(dāng)老年人進入浴缸時升起邊圍，洗浴結(jié)束后放水，然后降下邊圍，通過較小的步伐老年人就可以順利離開浴缸;此外浴缸的高度可以根據(jù)人機工學(xué)和老年人的身體特征進行尺度調(diào)整，以方便老年人的使用;由于老年人洗浴時需要在浴缸內(nèi)長時間坐立，所以需要設(shè)計一定的倚靠角度。同時浴缸內(nèi)部空間設(shè)計不宜過大，以方便老年人更好地保持平衡;由于老年人會有夜間排尿的習(xí)慣，但夜間坐便器溫度較低，可以在坐便器上增加供暖系統(tǒng)，并根據(jù)室內(nèi)溫度進行自動調(diào)節(jié)，讓老年人在夜間使用時也不會感到不適。以上設(shè)計通過優(yōu)化衛(wèi)浴產(chǎn)品的功能，增加了老年人在使用過程的愉悅感，提高空巢老人的生活品質(zhì)。

5.3反思層次設(shè)計

反思層次是產(chǎn)品和使用者之間情感聯(lián)系的橋梁，是對本能層次和行為層次更高的要求?？粘怖先诵枰嗟那楦邪参?，在進行情感化設(shè)計時，一定要關(guān)注空巢老人的情感需求和心理活動，讓使用者與產(chǎn)品之間產(chǎn)生情感上的共鳴和互動，以此緩解空巢老人孤寂、自卑等消極情緒，讓老年人感受到樂趣和親密感。因此在反思層次設(shè)計方面，感官環(huán)境是首要因素。例如：音效的運用，通過播放舒緩的音樂或者熟悉的聲音，使用有親和力的提示音，讓空巢老人在洗浴或者如廁的時候得到放松，緩解空巢老人的脆弱性和敏感性。使空巢老人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的過程中，情感上能夠得到撫慰并與之產(chǎn)生共鳴，從而增加空巢老人對衛(wèi)浴產(chǎn)品的信任度。

6結(jié)語

空巢老人是特殊的社會群體，針對空巢老人的衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計，除了應(yīng)該滿足老年人的基本功能需求之外，更應(yīng)該注重老年人在使用衛(wèi)浴產(chǎn)品過程中的生理體驗和情感上的需求，設(shè)計出安全、易用、人機交互良好的衛(wèi)浴產(chǎn)品，從而提高空巢老人對于衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用體驗，提高空巢老人的生活質(zhì)量，使衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)揮其重要作用。