摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)力的提高，企業(yè)形象在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性愈來(lái)愈重要。新媒體的崛起要求企業(yè)學(xué)會(huì)如何利用新的傳播工具進(jìn)行企業(yè)形象構(gòu)建與營(yíng)銷，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多消費(fèi)者。本文探討了如何通過(guò)微博提升企業(yè)形象，從而增加企業(yè)的潛在客戶，以此促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象;微博形象;公共管理

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期階段，企業(yè)主要通過(guò)生產(chǎn)力的提升和社會(huì)資源來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)占有的資源和生產(chǎn)力難以成為企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而現(xiàn)在在市場(chǎng)上企業(yè)和顧客的位置相互調(diào)換了，之前是以企業(yè)為主導(dǎo)，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是由消費(fèi)者的需求為主導(dǎo)。企業(yè)想要有好的發(fā)展需要以消費(fèi)者的需求為主。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的信息越來(lái)越公開(kāi)化，透明化，消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，有了更多的自主選擇權(quán)。

一、新時(shí)代企業(yè)形象構(gòu)成的變化

（一）去時(shí)空化

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息變得公開(kāi)透明，之前顧客購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)受到時(shí)間空間的限制，而由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，顧客消費(fèi)不再受時(shí)間空間的限制，可以24小時(shí)消費(fèi)，同時(shí)消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上看到別的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)或者購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等信息，該企業(yè)在行業(yè)的排行等信息越來(lái)越透明，消費(fèi)者的權(quán)利不斷增加，因此企業(yè)要想獲得較好的發(fā)展，必須要以消費(fèi)者的權(quán)益和需求為中心，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提高企業(yè)的形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）去中心化

去中心化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，在新媒體發(fā)展迅速的當(dāng)下，不再以一個(gè)人或者一群人為中心，在自媒體時(shí)代每個(gè)人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的言論和觀點(diǎn)，共同參與信息的創(chuàng)建。微博、微信等平臺(tái)的建立，更加方便了全民參與的積極性。網(wǎng)絡(luò)信息也變得更加豐富多彩，內(nèi)容更加多元化，因此企業(yè)要立足于滿足消費(fèi)者多元化的需求，重視客戶導(dǎo)向的問(wèn)題。因此企業(yè)在生產(chǎn)銷售的過(guò)程中，還需要增加消費(fèi)者本身的體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感，從而增加消費(fèi)者的好評(píng)率，提高企業(yè)的形象，擴(kuò)大影響力。

（三）去中介化

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)中存在著大量的中介，比如房產(chǎn)中介、經(jīng)銷商、批發(fā)商等專業(yè)市場(chǎng)或者是個(gè)人中介等，中介在企業(yè)和消費(fèi)者之間賺取差價(jià)和利潤(rùn)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者可以直接和企業(yè)接觸，直接從廠家下訂單，不僅可以提高消費(fèi)質(zhì)量還可以以更加便宜的價(jià)格買(mǎi)到需要的產(chǎn)品，提高消費(fèi)體驗(yàn)感，同時(shí)消費(fèi)者通過(guò)建議和評(píng)價(jià)可以給予企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新的方向。廠家也可以為消費(fèi)者提供定制服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、微博時(shí)代企業(yè)形象構(gòu)建策略

（一）、利用微博重塑企業(yè)形象

微博的流行帶動(dòng)了人們消費(fèi)需求的多元化、個(gè)性化和精準(zhǔn)化。人們的消費(fèi)質(zhì)量水平也不同于過(guò)去，眼光是犀利挑剔，一些傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念正在逐漸被替代。一些企業(yè)正是沒(méi)有掌握住當(dāng)前市場(chǎng)的特點(diǎn)和人們消費(fèi)的新需求，僅僅將產(chǎn)品的銷售寄托給企業(yè)原本的形象，管理者沒(méi)有發(fā)展的眼光，這直接導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新跟不上市場(chǎng)的發(fā)展速度。久而久之，形象企業(yè)容易被消費(fèi)者拋棄并且退出市場(chǎng)。

企業(yè)形象會(huì)隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變動(dòng)，不是固定不變的，企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)處于一個(gè)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，會(huì)根據(jù)社會(huì)、市場(chǎng)、需求等等環(huán)境因素而改變。企業(yè)想要在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位需要采取一些創(chuàng)新措施，調(diào)整或者重新對(duì)自己企業(yè)進(jìn)行定位，這有利于提升企業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可程度，從而營(yíng)造更好的品牌效應(yīng)。微博時(shí)代，一些老舊的“企業(yè)形象”已經(jīng)不適合微博快速、精準(zhǔn)的傳播特征。早年間我們熟知的李寧因其年齡人群定位錯(cuò)誤，再加上原本運(yùn)動(dòng)大牌的圍堵，最終喪失了品牌老大的位置。微博時(shí)代的來(lái)臨，李寧的微博形象被重新定義為潮流國(guó)貨，時(shí)尚且愛(ài)國(guó)的企業(yè)形象的樹(shù)立又幫助其重回大眾視野。其他微博定位成功的案例例如蒙牛公司，蒙牛公司合理地采用了比附定位和市場(chǎng)定位，不僅保護(hù)了自身企業(yè)免受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻礙，還找到了適合自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和規(guī)律。

（二）、利用微博傳播企業(yè)形象

企業(yè)形象的塑造離不開(kāi)企業(yè)的傳播，一般都是基于自主傳播活動(dòng)和廣告流放放送等等，這不僅有利于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，還有利于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有印象和記憶。消費(fèi)者的消費(fèi)心理及需求也是動(dòng)態(tài)的，會(huì)隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷前進(jìn)著變化。因此，企業(yè)要基于消費(fèi)者的消費(fèi)心理和需求選取合適的傳播措施和方式，并且進(jìn)行階段性的改良和調(diào)整。在微博時(shí)代，要加大廣告投放，聚焦強(qiáng)勢(shì)媒體。然后，借勢(shì)微博營(yíng)銷，提高品牌宣傳效果，例如蒙牛攜手NBA，共同推動(dòng)“中國(guó)牛奶運(yùn)動(dòng)”，大大提升了品牌的知名度。

（三）利用微博擴(kuò)展企業(yè)知名度

微博的信息傳播速度迅速，例如一條關(guān)注度高的微博在發(fā)布之后就可以收到更多關(guān)注，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論等會(huì)讓更多的受眾看到，而且微博平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容無(wú)需通過(guò)行政審批等流程，為企業(yè)減少了大量的財(cái)力和時(shí)間，也能夠達(dá)到較好的效果。企業(yè)通過(guò)微博發(fā)布簡(jiǎn)潔、美觀和具有個(gè)性化的主頁(yè)，同時(shí)配上文案，展現(xiàn)出企業(yè)優(yōu)良的環(huán)境，素質(zhì)較好的員工等企業(yè)形象，讓關(guān)注企業(yè)的的用戶能夠第一時(shí)間了解企業(yè)情況。同時(shí)用戶還可以給企業(yè)留言或者評(píng)論，企業(yè)通過(guò)用戶的反饋，改善產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品用戶的滿意程度和認(rèn)同度，為企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。

（四）監(jiān)測(cè)輿論，化解企業(yè)的公關(guān)危機(jī)

由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們能夠第一時(shí)間接收到信息，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，導(dǎo)致媒體炒作，人們對(duì)于負(fù)面消息十分敏感，如果企業(yè)的負(fù)面消息不及時(shí)處理，那么對(duì)于企業(yè)的形象有著很大的危害。企業(yè)可以通過(guò)微博的特點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的方向，通過(guò)有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性的處理并化解危機(jī)，盡早消除公司的負(fù)面消息和影響，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。

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作者簡(jiǎn)介

趙瑾，女，白族，1970年9月出生，籍貫：云南省昆明市，工作單位：云南開(kāi)放大學(xué)，研究方向：文秘、應(yīng)用寫(xiě)作、公共關(guān)系方向，學(xué)歷：碩士研究生，職稱：副教授，單位所在地：云南省昆明市呈貢區(qū)，郵編：650000。