馬瑞

摘要：績(jī)效管理是對(duì)人力資源管理績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成果用于企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核;雙贏;企業(yè)管理;模式

一、成果的內(nèi)涵和做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證績(jī)效考核管理順暢運(yùn)行。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視績(jī)效考核管理工作，第一時(shí)間成立執(zhí)行董事為組長(zhǎng)，總經(jīng)理、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)、中心、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人為成員的績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考核辦公室，負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理實(shí)施、組織協(xié)調(diào)、申訴處理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等具體工作。

（二）優(yōu)化流程管控，保證績(jī)效考核管理可控在控。

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的制定

績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）是通過(guò)公司年度重點(diǎn)工作任務(wù)分解得來(lái)的，層層分解與量化是績(jī)效考核的最大特點(diǎn)。公司各部門(mén)、中心、項(xiàng)目部根據(jù)SMART原則和實(shí)際工作科學(xué)合理制定關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI），經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議審定后由考核辦公室統(tǒng)一下發(fā)。這種做法能有效保證部門(mén)目標(biāo)、員工個(gè)人目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，由此引導(dǎo)部門(mén)、員工最大限度地向公司期望的行為和結(jié)果去努力。

2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的評(píng)價(jià)

通過(guò)制定下發(fā)KPI把公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)、員工個(gè)人目標(biāo)，在績(jī)效考核管理體系中，每個(gè)人都可以通過(guò)比較完成情況和目標(biāo)來(lái)評(píng)估自己的績(jī)效，以便進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高工作效率。公司各部門(mén)、中心、項(xiàng)目部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成KPI并進(jìn)行自評(píng)，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)自評(píng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)同時(shí)確定考核分?jǐn)?shù)和結(jié)果。

3.績(jī)效考核結(jié)果的兌現(xiàn)和二次分配

績(jī)效考核結(jié)果成為各部門(mén)、中心、項(xiàng)目部開(kāi)展兌現(xiàn)和部門(mén)二次分配的依據(jù)，該過(guò)程是體現(xiàn)績(jī)效考核管理“獎(jiǎng)勤罰懶”的機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是解決公司員工薪酬分配存在“大鍋飯”現(xiàn)象，打破“平均主義”的重要手段。

4.績(jī)效考核結(jié)果的申訴

績(jī)效考核管理的最高原則是公平、公正、公開(kāi)。公司有效啟動(dòng)申訴機(jī)制，增加績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組必要的約束力，可大大減少公司內(nèi)部矛盾與沖突，促進(jìn)績(jī)效考核管理有效推進(jìn)。部門(mén)或員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，可在結(jié)果反饋后的3個(gè)工作日內(nèi)向績(jī)效考核辦公室提出申訴意見(jiàn)，由辦公室進(jìn)行調(diào)查，情況屬實(shí)的提交績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議和意見(jiàn)。

二、成果的實(shí)施效果

（一）經(jīng)濟(jì)效益

公司績(jī)效考核指標(biāo)分為重點(diǎn)指標(biāo)、約束指標(biāo)和激勵(lì)指標(biāo)三類(lèi)，重點(diǎn)指標(biāo)直接體現(xiàn)公司年度重點(diǎn)工作目標(biāo)完成質(zhì)量和效果，主要包括利潤(rùn)、重要成本指標(biāo)、關(guān)鍵事件、節(jié)點(diǎn)完成率指標(biāo)等，重點(diǎn)指標(biāo)占考核權(quán)重的70%。約束指標(biāo)對(duì)完成重點(diǎn)指標(biāo)起保障、約束作用，主要包括不允許發(fā)生、完成率不低于目標(biāo)值得指標(biāo)，約束指標(biāo)占考核權(quán)重的20%。約束指標(biāo)只制定考核標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)指標(biāo)主要為了鼓勵(lì)提升生產(chǎn)技術(shù)水平、管理效率、提高效益，激勵(lì)指標(biāo)占考核權(quán)重的10%、

績(jī)效考核結(jié)果作為各部門(mén)、項(xiàng)目部月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。效益工資分配管理與績(jī)效考核結(jié)果緊密聯(lián)動(dòng)，從而引導(dǎo)各部門(mén)、中心、項(xiàng)目部全面完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定增長(zhǎng)。公司績(jī)效考核管理與安全生產(chǎn)、成本利潤(rùn)等指標(biāo)掛鉤，對(duì)于公司而言，維修水平就是最大的經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)收點(diǎn)?？?jī)效考核管理將機(jī)關(guān)部門(mén)與各中心、項(xiàng)目部目標(biāo)責(zé)任掛接，公司上下同心協(xié)力，保生產(chǎn)、保安全，開(kāi)展降本增效、節(jié)能環(huán)保、提升維檢水平的各項(xiàng)活動(dòng)。

（二）管理效益

績(jī)效考核本身不是目的，而是一種手段，公司將考核結(jié)果合理轉(zhuǎn)化和利用在豐富薪酬激勵(lì)體制、崗位管理、員工培訓(xùn)和培訓(xùn)計(jì)劃、人力資源規(guī)劃等內(nèi)容，對(duì)年度戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到推動(dòng)作用。

1.績(jī)效考核與崗位管理

崗位管理是績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)。通過(guò)崗位分析，確定崗位的工作職責(zé)，據(jù)此制定對(duì)該崗位可以進(jìn)行客觀評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后確定對(duì)該崗位任職者進(jìn)行評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。公司制定了崗位說(shuō)明書(shū)和崗位勝任力模型，建立了“崗位能升能降、人員能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，推行公司與員工雙向選擇，構(gòu)建公司“扁平化”管理結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)為績(jī)效考核結(jié)果是員工晉升（降）、調(diào)配的依據(jù)，從而拓寬用人渠道，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，及時(shí)做到崗位與薪級(jí)相適應(yīng)，保證維檢工作和各項(xiàng)管理工作規(guī)范、有序開(kāi)展。

2.績(jī)效考核與培訓(xùn)管理

績(jī)效考核結(jié)果是培訓(xùn)管理的分析依據(jù)。員工績(jī)效不佳的原因之一是知識(shí)、技能或態(tài)度方面出現(xiàn)了“瓶頸”。公司根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)需求，改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加培訓(xùn)或接受再教育。同時(shí)績(jī)效考核結(jié)果可以讓部門(mén)和員工進(jìn)行反思，發(fā)掘優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化人員配置，實(shí)現(xiàn)崗位配備最優(yōu)化。

3. 績(jī)效考核與黨建工作

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作的相關(guān)要求，一是把加強(qiáng)黨的政治建設(shè)放到首位、強(qiáng)化黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)，二是認(rèn)真建立“雙融入”工作機(jī)制，以黨建工作引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。其中黨建考核管理要求成立考核組織機(jī)構(gòu)、完善考核方式、明確黨建考核內(nèi)容。公司將黨建工作納入績(jī)效考核，每月對(duì)各黨支部、團(tuán)委、團(tuán)支部工作進(jìn)行考核量化，探索實(shí)施將績(jī)效考核與黨員干部選拔任用、評(píng)先選優(yōu)、年度考核等深度融合，切實(shí)提升了組織力。把黨建工作任務(wù)具體化、路徑標(biāo)準(zhǔn)化、評(píng)估常態(tài)化，構(gòu)建形成計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的封閉循環(huán)管理體系，推進(jìn)黨建工作“五化一體”，筑牢黨建質(zhì)量提升的根基。

4. 績(jī)效考核與績(jī)效面談

績(jī)效面談是保證績(jī)效考核管理有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響績(jī)效考核管理的效果。成功的績(jī)效面談能夠引起員工重視獲得真實(shí)感受，能夠讓員工感到獲得上級(jí)的尊重，能夠?qū)⑷种臅r(shí)間留給員工，能夠使員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與障礙，能夠使員工自己找到改善的方法，從而提高員工積極性和主動(dòng)性。

公司組織召開(kāi)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和建立績(jī)效申訴機(jī)制，同時(shí)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)公示，這不僅僅是考核工作民主化的反映，也是組織管理科學(xué)化的客觀要求。具體做法為與各部門(mén)、中心、項(xiàng)目部進(jìn)行有效反饋溝通，引導(dǎo)員工回顧工作情況，對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、全面的自我評(píng)價(jià)，對(duì)比績(jī)效考核成績(jī)，討論評(píng)估差異;對(duì)考核結(jié)果確有片面、不客觀的情況應(yīng)及時(shí)調(diào)整，最后形成一致意見(jiàn);共同分析存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，商討和制定改進(jìn)的計(jì)劃，確定下一階段的工作任務(wù)和目標(biāo);了解部門(mén)在完成目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難，并制定對(duì)策、提供方法，逐步建立科學(xué)有效的績(jī)效考核體系，發(fā)掘員工的潛能，不斷推動(dòng)公司發(fā)展，為公司創(chuàng)造最大效益。