張濱蕾 牛璐

摘要：銀行傳統(tǒng)模式的新員工培訓受到了新冠疫情的強烈沖擊，為了保證培訓質效，需要進行一系列的優(yōu)化、嘗試和革新。本文將從銀行新員工入職培訓的全流程視角闡述相關的探索與創(chuàng)新舉措。

關鍵詞：銀行;新員工;線上+線下;培養(yǎng)

受新冠疫情影響，銀行傳統(tǒng)的“大規(guī)模、長周期、全集中”模式的新員工入職培訓面臨了轉型的迫切需求和巨大挑戰(zhàn)，如何在保證標準不變、效能不減的前提下，讓特殊時期的新員工培訓更加有料、有效、有趣，在保障新員工獲得感和融入感的同時有效完成角色蛻變。本文將從某銀行打造新員工培養(yǎng)“線上+線下”結合、“省行+市行”聯(lián)動的新模式，聚焦“在線化、社區(qū)化、趣味化”的運營及任務牽引機制方面出發(fā)，從項目設計-運營-評估的全流程視角分享后疫情時代銀行新員工培訓的探索與實踐。

一、產品思維?優(yōu)化項目頂層設計

單一的線上培訓不可避免的會存在因無法實時反饋而導致掌控力度較低，以及根據(jù)人的學習習慣易產生惰性的問題。通過打造“線上+線下”混合式教學，由省分行統(tǒng)一師資、課程、運營標準、派駐專業(yè)運營團隊確保執(zhí)行質量，市分行集中組織實施及管理，以及附加個性化培訓內容和活動的方式，可較大程度補足線上學習項目的短板。

項目的設計邏輯是堅持“將項目做成產品”的理念，通過“預學習、云課堂、知實操、行轉化”四個學習階段，在原本相對成熟的新員工培養(yǎng)模式的基礎上經過轉化和創(chuàng)新嘗試，形成一套標準化“四個一”線上產品成果，即一個課程體系，一套教材/課件，一支直播講師隊伍，一套標準執(zhí)行手冊。

二、轉變方式?攻破在線學習難題

為了將面授課程高質量、原汁原味地在線上呈現(xiàn)，同時最大程度保證學習效果，項目組織方可從以下四個方面進行嘗試：

（一）完善知識體系

一是圍繞入職第一年“如何做好本職工作”“怎樣設定職業(yè)發(fā)展目標”“模范標桿是什么樣的”“必須通過的應知應會考試”“重點提升哪些能力”“如何做好風險防范”等成長遞進描繪學習地圖，打造新行員“職業(yè)起跑線計劃”。

二是針對新員工特點和業(yè)務實際，開發(fā)包括《通用知識匯編》《新員工成長手冊》《新員工營業(yè)網點工作寶典》和《網點重點產品營銷手冊》《大堂經理一日工作流程》和《柜面操作高頻交易學習視頻》等，幫助新員工在入職以后，通過自學快速掌握應知應會知識、加速身份轉換。

（二）前置學習計劃

在設計新員工教學計劃時，充分考慮成人學習的特點，利用新員工入職與培訓入營間的空檔期，安排學員利用自有時間，自學完成線上預學習課程資源，使新員工提前清晰學習內容、明確學習通道、了解學習資源、增強學習目的。可通過入營考試的方式檢驗預學習階段學習效果，調動學員的學習積極性。

（三）保證學習感知

在授課方式上，以網絡學習平臺的在線直播教學方式為主，保證講師和學員間的互動感，輔以網絡微課、視頻、網絡課件等，根據(jù)課程內容特點和授課目標等應用不同的工具組織學習。

對于講師而言，在線直播教學是新模式、新挑戰(zhàn)。在培訓正式開始前項目組織費舉辦了講師授課能力提升培訓，通過借鑒直播中的互動形式和常用話術，對講師進行針對性賦能。

（四）增強學員鏈接

將任務牽引機制貫徹新員工培訓全流程。一是設置階段性考核。通過入營理論考試、出營理論考試、技能實操通關、主管教練考評四個維度，檢驗新員工學習成果，持續(xù)鞏固并提升新員工履崗能力。二是強化社群運營，以小組、班級為單位線上線下互動共創(chuàng)任務挑戰(zhàn)，促進學員之間的鏈接。同時加入游戲化競賽設置，增強在線學習的趣味性。三是每天發(fā)布課后習題，將得分與學員評優(yōu)掛鉤，營造你追我趕的學習氛圍。

三、強化運營?激發(fā)培訓活力

（一）提升品牌形象

為推進文化引領和品牌建設，在培訓項目的各環(huán)節(jié)中涉及的所有物料都需充分體現(xiàn)品牌要素。例如下發(fā)的學員手冊、手提袋、筆記本、筆、文化衫、胸牌、桌簽、水杯等物料均印有品牌logo，使品牌形象更具象和立體，讓新員工更有融入感。

（二）項目團隊+社群運營

為確保項目各項工作安全、有序進行，項目組織方引入外部合作機構組建項目團隊，并進行明確分工和職責定位，包括項目負責人、項目經理、駐點班主任、教務、學工、宣傳、網絡支持人員等七個崗位角色;同時為激勵學員自主管理，每個班級設置班長、學習官、活動官、宣傳官各1名，組長若干名。

（三）強化考核激勵

為充分調動學習積極性，項目設計了科學、詳盡、游戲化的積分制度，通過實時統(tǒng)計、透明化管理，加強集訓期間學員的學習積極性和活動參與感。積分體系涵蓋產品體驗、入營出營考試、知識競賽、出勤紀律、活動參與、心得分享、報告撰寫等內容。積分結果作為學員和班級評獎評優(yōu)的依據(jù)。

（三）注重項目宣傳

新員工培訓是展現(xiàn)培訓工作和員工風采的重要窗口，在培訓過程中致力于做好以下兩點：

1、培訓宣傳工作貫穿培訓的始終。一是培訓前對全行宣傳新員工培訓的重要性。二是培訓中充分調動學員積極性，發(fā)揮自身才能，使其成為宣傳內容與形式的提供者，在參與中獲得成長。三是培訓后認真總結宣傳經驗，對各類成果進行記錄、分類、歸檔，為今后工作提供素材，并形成具有自身特色的宣傳體系。

2、宣傳內容和形式豐富多樣，博采眾長。一是宣傳內容包含但不限于學員培訓前后變化、重點活動和課程、學習心得和總結、組織工作中的亮點等。二是宣傳形式上利用多種平臺與工具，打造新媒體營銷矩陣，宣傳媒介包括但不限于海報、微視頻、網頁圖文、H5等。

四、優(yōu)化評估?形成數(shù)據(jù)檔案

為確保新員工培訓工作有序開展、持續(xù)完善，進一步梳理培訓工作思路，找準培訓目標定位，優(yōu)化培訓實施關鍵環(huán)節(jié)，解決培訓痛點難點，項目后評估環(huán)節(jié)搭建了涵蓋課程與講師滿意度、學員學習情況、運營滿意度評估三個維度的評估模型，從課程內容、課程形式、講師推薦度、學習成績、活動參與、培訓紀律，以及課程、講師、培訓、活動組織等10個指標進行調研，并根據(jù)結果對培訓體系進行優(yōu)化調整。

五、跟崗輔導?固化學習成效

根據(jù)“721”學習法則，加強后續(xù)跟崗實踐，通過典型任務場景和工作目標，輔以導師教練和交流反饋，固化集中培訓階段的學習成效。新員工回到所在支行、網點進行跟崗學習，并專門配備主管教練進行一對一指導。主管教練根據(jù)上級行要求，結合員工個人特點，幫助新員工制訂系統(tǒng)的、操作性強的工作目標和培養(yǎng)計劃，圍繞重點學習內容及典型上崗任務對新員工開展輔導、教練、指引和評估，幫助新員工持續(xù)鞏固并提升履崗能力，提升工作能力和工作業(yè)績。

六、結尾

疫情雖然帶來巨大的變化，但也成就了培訓方式的無限可能性。黑夜終將過去，期間積累的寶貴實踐經驗也必將成為今后應對新挑戰(zhàn)的武器裝備。展望未來，相信培訓的發(fā)展必將順應時代的潮流，更為靈活，更加智能。