張 奇 吳 丹 魏思宇 張亞男 趙炳澤

(1.凌源市氣象局，遼寧 凌源 122500；2.朝陽(yáng)市龍城區(qū)氣象局，遼寧 朝陽(yáng) 122005)

1 傳統(tǒng)氣象信息服務(wù)途徑

1.1 手機(jī)短信和廣播電視

手機(jī)氣象短信主要有氣象報(bào)，產(chǎn)品以天氣預(yù)報(bào)為主，包括早晚天氣，未來(lái)3 d和一周內(nèi)天氣，氣溫趨勢(shì)演變說(shuō)明、漫游天氣預(yù)報(bào)和行業(yè)氣象服務(wù)短信等。雖然字?jǐn)?shù)有限，但盡量在內(nèi)容編輯時(shí)加入溫馨提示如穿衣指數(shù)、出行指數(shù)、霧霾指數(shù)，和其他方式相比手機(jī)氣象短信具有內(nèi)容簡(jiǎn)練、服務(wù)精準(zhǔn)、積極推送、性?xún)r(jià)比高的特點(diǎn)，長(zhǎng)期占據(jù)主流氣象服務(wù)高地。但是服務(wù)覆蓋面和傳達(dá)及時(shí)性受通信信號(hào)制約，在山區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村仍不能服務(wù)全體。為此，凌源市氣象局積極和廣播電視管理部門(mén)、通信運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作。氣象局密切監(jiān)視天氣變化，在監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)到突發(fā)氣象災(zāi)害時(shí)，第一時(shí)間將災(zāi)害預(yù)警信息傳遞到廣電辦，廣電辦及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和媒體，建立突發(fā)氣象災(zāi)害預(yù)警信息緊急插播制度、無(wú)障礙“綠色通道”及全網(wǎng)發(fā)布機(jī)制，定期對(duì)各類(lèi)媒體落實(shí)傳播氣象預(yù)警信息開(kāi)展督導(dǎo)。

1.2 聲訊電話(huà)

凌源市氣象聲訊電話(huà)撥打量一直不高，作為基礎(chǔ)性氣象科技服務(wù)項(xiàng)目其功能并未充分發(fā)揮。為此，氣象局加大宣傳力度，在世界氣象日和科普活動(dòng)上印制宣傳手冊(cè)和環(huán)保購(gòu)物袋，上附“12121”LOGO，擴(kuò)大聲訊電話(huà)知名度，撥打量有所上升。就聲訊服務(wù)內(nèi)容而言，仍以詞條播報(bào)的方式為主，缺乏豐富性和靈活性，現(xiàn)有模式急需改變。

1.3 氣象網(wǎng)站

市氣象局較為重視氣象網(wǎng)站的建設(shè)工作，支持不斷優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面。市氣象官網(wǎng)連通省氣象局政務(wù)網(wǎng)和中國(guó)天氣網(wǎng)遼寧站，各站平均每日瀏覽量達(dá)到13萬(wàn)次。2019年瀏覽量較2018年環(huán)比增長(zhǎng)8.2%，但是如何在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)保證老客戶(hù)不流失，不斷吸引新客戶(hù)是一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。

2 新媒體信息傳播優(yōu)勢(shì)

新媒體又稱(chēng)“第五媒體”，得名于不同于紙媒、戶(hù)外、廣播、電視4大傳統(tǒng)媒體的意義，其強(qiáng)勁崛起得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有力支撐，可利用數(shù)字技術(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，為電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端的用戶(hù)提供信息服務(wù)。交互性強(qiáng)體現(xiàn)在受眾可自主參與到傳播體系中；憑借技術(shù)手段可使海量數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)練行使存儲(chǔ)于平臺(tái)上，因此承載功能強(qiáng)并且信息傳播碎片化；個(gè)性化強(qiáng)體現(xiàn)在網(wǎng)民可根據(jù)自我需求搜索有關(guān)信息，不受時(shí)空限制；虛擬社群化體現(xiàn)在可在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬化信息傳播環(huán)境，使關(guān)聯(lián)用戶(hù)構(gòu)成虛擬社群；資源可共享性體現(xiàn)在一些平臺(tái)是不限地域、行業(yè)、年齡等的資源共享平臺(tái)，用戶(hù)可自由下載上傳互聯(lián)網(wǎng)資源。

3 氣象傳播途徑的延伸拓展

3.1 氣象微博

微博作為嶄新的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和氣象相結(jié)合正深刻改變著服務(wù)方式，氣象微博如雨后春筍般涌現(xiàn)，凌源市氣象局也開(kāi)通了微博官方號(hào)，每天在平臺(tái)上發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，以通俗的語(yǔ)言、新穎的形式和人性化服務(wù)吸引眾多點(diǎn)擊量，有效拓寬了氣象信息發(fā)布渠道，提升部門(mén)形象。氣象部門(mén)可通過(guò)這種新媒體服務(wù)在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威氣象信息，其強(qiáng)烈的互動(dòng)功能使部門(mén)及時(shí)得到公眾的反饋，從而改進(jìn)服務(wù)，提升工作價(jià)值。提供的服務(wù)內(nèi)容包括天氣趨勢(shì)預(yù)報(bào)、天氣實(shí)況、氣象科普、圖說(shuō)天氣、生活資訊等，多次在防澇、抗旱服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。此外，微博內(nèi)容編輯需注意在信息采編方面的創(chuàng)新，鼓勵(lì)官方號(hào)維護(hù)者多借鑒其他官方微博運(yùn)營(yíng)有益經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)貼切的圖片資料為輔，形成獨(dú)具風(fēng)格的預(yù)報(bào)語(yǔ)言。積極同各縣、市開(kāi)設(shè)的官博進(jìn)行互關(guān)、互@，互轉(zhuǎn)推文，實(shí)現(xiàn)國(guó)家-省-市-縣四級(jí)聯(lián)動(dòng)。和騰訊、新浪等社會(huì)媒體開(kāi)展合作，獲取重要信息發(fā)送資源、實(shí)現(xiàn)部門(mén)間橫向聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大信息覆蓋面。鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與天氣編輯的工作，成為“通訊員”，梳理服務(wù)需求，爆料氣象熱點(diǎn)，網(wǎng)友可在官博上提出問(wèn)題，相互答疑，實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.2 微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是市氣象局不斷完善氣象服務(wù)渠道的成果之一，在平臺(tái)上發(fā)布1～7 d天氣預(yù)報(bào)周報(bào)、周邊城市預(yù)報(bào)、生活指數(shù)和農(nóng)業(yè)氣象等，還可隨時(shí)查看最新雷達(dá)回波圖與衛(wèi)星云圖，為公眾掌握氣象實(shí)況和預(yù)報(bào)信息提供了便利。一些地方氣象公眾號(hào)充分利用微信平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)“災(zāi)情收集”欄目，使社會(huì)公眾積極報(bào)告氣象災(zāi)害，加強(qiáng)氣象部門(mén)對(duì)重大天氣過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)；一些氣象公眾號(hào)增加四季系列氣象語(yǔ)音播報(bào)功能，氣象主播以親切聲音第一時(shí)間播報(bào)氣象生活指南。同文旅體部門(mén)合作，結(jié)合每日天氣變化，推出最新旅游指南并附上推送文章；開(kāi)設(shè)長(zhǎng)短期氣象資訊分塊，根據(jù)四季制作晴雨卡通動(dòng)態(tài)圖同推文結(jié)合，富有趣味性。公眾號(hào)的完善方向在于逐步推出更多用戶(hù)交互功能，聚焦線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶(hù)粘合度。打造優(yōu)質(zhì)官方微信服務(wù)品牌，氣象部門(mén)需要滿(mǎn)足用戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、知識(shí)問(wèn)答、留言反饋的服務(wù)需求，調(diào)動(dòng)用戶(hù)上傳實(shí)況圖片、視頻等內(nèi)容，通過(guò)分析受眾需求，提高產(chǎn)品針對(duì)性，改善氣象服務(wù)品質(zhì)。

3.3 手機(jī)客戶(hù)端

手機(jī)客戶(hù)端是適應(yīng)4G、5G技術(shù)，基于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)終端的氣象服務(wù)品牌，可通過(guò)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)功能，便捷的客戶(hù)端背后是氣象部門(mén)強(qiáng)大業(yè)務(wù)體系支撐，可提供本地區(qū)及其他城市的氣象預(yù)警預(yù)報(bào)等權(quán)威信息，還可實(shí)現(xiàn)定位服務(wù)、天氣分享等功能。可主動(dòng)推送氣象災(zāi)害預(yù)警信息，結(jié)合GPS、基站綜合定位技術(shù)，通過(guò)授權(quán)采集每位安裝客戶(hù)端的用戶(hù)位置和城市定制信息，一旦所在地城市發(fā)出氣象信息預(yù)警，客戶(hù)端即可通過(guò)鈴聲、震動(dòng)等方式，將預(yù)警顯示在桌面上?？梢灶A(yù)見(jiàn)，此種方式將是手機(jī)用戶(hù)獲取天氣信息的主要方式，氣象信息和生活密切相關(guān)因此推送頻繁，及時(shí)有效的服務(wù)可吸引更多穩(wěn)定用戶(hù)，進(jìn)而同移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)流量和內(nèi)容中的分成中獲得運(yùn)營(yíng)收益。

4 結(jié)語(yǔ)

在新媒體融合環(huán)境下的氣象信息服務(wù)模式中，官方正從純粹的服務(wù)者變?yōu)榉?wù)者和組織者兼有的角色。只有積極引導(dǎo)社會(huì)參與服務(wù)，從氣象信息接受的末端走到信息傳播的前端，動(dòng)員社會(huì)力量參與傳播服務(wù)，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的傳播體系，拓寬信息傳播渠道，才能解決有限的服務(wù)能力和無(wú)限的服務(wù)需求之間的矛盾。