張 茜

（白城師范學(xué)院 圖書館，吉林 白城 137000）

高校不僅是知識(shí)分子的主要集中地，而且也為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)所需綜合型人才，以期更好地滿足時(shí)代發(fā)展需求?；谛畔⒒叨劝l(fā)展的背景，師生是高校圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)屬于比較常見的兩類微信公眾號(hào)，其中訂閱號(hào)能為廣大師生提供所需的資訊，服務(wù)號(hào)能為師生提供相應(yīng)的管理服務(wù)。［1］如今，微信公眾號(hào)平臺(tái)在各大高校圖書館得到廣泛應(yīng)用，其既可以提高圖書館服務(wù)水平，又可以進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

在圖書館建設(shè)與發(fā)展過程中，圖書館數(shù)字化是必然趨勢，無論是稱之為網(wǎng)上“書店”，還是被納入國家數(shù)字資源系統(tǒng)，都可以凸顯圖書館開放共享及儲(chǔ)備資源豐富的特征，便于讀者通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)目標(biāo)信息進(jìn)行準(zhǔn)確、快捷的搜索。然而，圖書館數(shù)字化不能簡單地理解為圖書館聯(lián)網(wǎng)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行查詢、搜索的單一功能。雖然部分高校圖書館加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的釋放，卻只是將搜索導(dǎo)航欄目設(shè)置在自家門戶網(wǎng)站上，無法滿足為用戶全方位服務(wù)的基本需求，這樣將會(huì)導(dǎo)致圖書館數(shù)字資源得不到有效開發(fā)和利用，進(jìn)而阻礙了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。

一、高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)存在的問題

（一）數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)有待完善

基礎(chǔ)數(shù)字化建設(shè)是圖書館數(shù)字化建設(shè)中比較關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，而目前我國大多數(shù)圖書館普遍存在基礎(chǔ)建設(shè)不理想的情況，無法為后續(xù)圖書館數(shù)字化建設(shè)的順利進(jìn)行奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)也存在安全性能低、建設(shè)不完善、網(wǎng)絡(luò)速度慢等問題，無形之中增加了廣大師生的困擾。在微信公眾平臺(tái)服務(wù)體系下，如果數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)無法與圖書館的數(shù)字化建設(shè)相匹配，不僅會(huì)導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)不能很好地發(fā)揮其服務(wù)功能，而且還會(huì)影響圖書館數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程和效果。同時(shí)，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺(tái)并未對(duì)讀者的信息選擇面給予有效拓展，未能充分發(fā)揮數(shù)字化閱讀媒介的作用。實(shí)際上，智能手機(jī)是目前比較常見的閱讀途徑，但是由于數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)有待完善，導(dǎo)致數(shù)字閱讀未能大面積鋪開，致使部分群體的閱讀需求無法得到滿足，進(jìn)而阻礙了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

（二）微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容缺乏特色

大量的調(diào)查與研究發(fā)現(xiàn)，我國有大約75%的高校圖書館建立了微信公眾平臺(tái)，而且這一百分比還在不斷增加。［2］在高校圖書館建設(shè)和應(yīng)用中，通過引入微信公眾平臺(tái)可以使高校師生及時(shí)了解和掌握自己感興趣的圖書館藏資源，并能夠在公眾平臺(tái)上與圖書館管理人員溝通，對(duì)借閱圖書的截止日期和講座等活動(dòng)的具體時(shí)間進(jìn)行查詢。雖然，在高校圖書館中微信公眾平臺(tái)得到廣泛應(yīng)用，并取得了比較理想的應(yīng)用效果，然而，在具體應(yīng)用過程中，各高校圖書館所選擇的微信公眾服務(wù)平臺(tái)基本一致，缺乏自身的特色，進(jìn)而降低了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展水平。

（三）圖書館微信公眾平臺(tái)功能不足

微信公眾平臺(tái)服務(wù)體系下，與訂閱賬號(hào)相比，微信服務(wù)賬號(hào)能夠顯示在用戶的聊天列表中，并且在一周之內(nèi)可以發(fā)送一條群發(fā)信息，同時(shí)能夠及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行新消息提醒。通常情況下，微信訂閱號(hào)更多地出現(xiàn)在用戶訂閱賬號(hào)的文件列表中，其能夠每天發(fā)送一條群發(fā)信息，然而用戶無法獲取即時(shí)提醒。實(shí)際上，由于微信公眾平臺(tái)功能不足，各大高校圖書館不能每周或每天借助微信公眾平臺(tái)把相關(guān)信息傳輸給廣大師生，從而導(dǎo)致書目推薦、服務(wù)導(dǎo)航、圖書借閱、電子圖書等功能無法順利實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而影響了高校圖書館數(shù)字化發(fā)展的有效性。［3］

（四）專業(yè)的圖書館微信公眾平臺(tái)管理人員缺乏

在高校圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，為了充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，則需要專業(yè)的管理人員去維護(hù)和管理。然而，現(xiàn)有圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)人員基本上是普通的館員去擔(dān)任，他們不能對(duì)微信公眾平臺(tái)給予針對(duì)性、系統(tǒng)性的管理，長時(shí)間發(fā)展下去，不僅會(huì)阻礙微信公眾平臺(tái)服務(wù)管理工作的開展，而且還會(huì)抑制微信公眾平臺(tái)的拓展，不利于高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

二、依托于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館數(shù)字化發(fā)展的對(duì)策

（一）明確高校圖書館微信公眾平臺(tái)的準(zhǔn)確定位

在高校圖書館數(shù)字化發(fā)展過程中，要從實(shí)際出發(fā)來明確微信公眾平臺(tái)的定位，這樣既可以提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)水平，還可以提高高校圖書館數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。對(duì)于高校圖書館而言，微信公眾平臺(tái)并非簡單地完成對(duì)相關(guān)信息的發(fā)布和推送，且其影響力的大小與關(guān)注人數(shù)并非成正比，此時(shí)就需要明確微信公眾平臺(tái)的服務(wù)方向，不斷細(xì)化和完善微信公眾平臺(tái)一對(duì)一服務(wù)，而且結(jié)合高校師生的閱讀方式和習(xí)慣來對(duì)其進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的深度開發(fā)。在微信公眾平臺(tái)運(yùn)行過程中，高校圖書館需要全面了解和掌握廣大師生的真正需求，并耐心聽取師生的意見與建議，并在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行改善，以確保圖書館服務(wù)可以更好地滿足師生需求。此外，高校圖書館還可以借助微信公眾平臺(tái)來培養(yǎng)忠實(shí)讀者，借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供和優(yōu)質(zhì)書籍的推送來提高圖書館閱讀人數(shù)，并進(jìn)一步拓展圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)范圍，不斷提高和擴(kuò)大其影響深度與廣度。

（二）促進(jìn)微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的全面性

對(duì)于高校圖書館而言，服務(wù)內(nèi)容是微信公眾平臺(tái)最為基礎(chǔ)的要求，而且其內(nèi)容會(huì)影響微信平臺(tái)的服務(wù)水平。根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國大多數(shù)高校圖書館所構(gòu)建的微信公眾平臺(tái)內(nèi)容基本一致，不能凸顯其自身的獨(dú)特性。此時(shí)，為了充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的服務(wù)作用，就需要高校圖書館從實(shí)際出發(fā)，制定一套科學(xué)、合理的服務(wù)方案，并盡量以師生的閱讀體驗(yàn)為核心，為廣大師生提供更多有價(jià)值、感興趣的信息，進(jìn)而有效提高圖書館的服務(wù)水平。［4］此外，高校圖書館還需要利用微信公眾平臺(tái)為廣大師生量身定制服務(wù)計(jì)劃，這樣既能促進(jìn)微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的全面性，獲取廣大師生的信任，還可以有效提高高校圖書館數(shù)字化發(fā)展水平。

（三）完善微信公眾平臺(tái)功能

對(duì)高校圖書館而言，服務(wù)功能是微信公眾平臺(tái)比較核心的功能，此時(shí)最好從實(shí)際出發(fā)來對(duì)用戶信息給予分組管理，并根據(jù)不同的管理目標(biāo)來為其提供相關(guān)的資源和動(dòng)態(tài)、通知和公告、推廣信息等。同時(shí)，還需要增強(qiáng)目標(biāo)用戶的針對(duì)性，以期能夠?yàn)閺V大用戶提供更多的資源和服務(wù)，進(jìn)而使廣大師生實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀。在微信公眾平臺(tái)服務(wù)體系下，高校圖書館要從以下幾個(gè)方面來完善微信公眾平臺(tái)功能。

1.自動(dòng)回復(fù)功能

關(guān)鍵字回復(fù)功能是微信公眾平臺(tái)比較常用的一項(xiàng)功能，其可以秒回用戶咨詢信息。此時(shí)，作為高校圖書館要事先在公眾賬號(hào)中放置提前制作好的與規(guī)定、通知等信息相關(guān)的FAQ文檔，如果用戶在微信公眾平臺(tái)提出相關(guān)問題時(shí)，就可以通過關(guān)鍵字識(shí)別調(diào)用相對(duì)應(yīng)的文檔資料，并將調(diào)用結(jié)果傳輸至用戶手中，以此來提升高校圖書館工作效率。而對(duì)于一些不能自動(dòng)回復(fù)的問題，可以設(shè)置由圖書館工作人員人工回答。

2.互動(dòng)溝通功能

微信技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館數(shù)字化發(fā)展提供了巨大的幫助，從而有效提高了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，還可以為廣大師生提供借閱查詢、書目查詢、在線訂購、在線閱讀等功能。此外，通過“微社區(qū)”功能，還可以為廣大師生實(shí)現(xiàn)在線交流和互動(dòng)溝通，進(jìn)而使廣大師生與圖書館管理員間零時(shí)差、零距離地溝通和對(duì)話，從而有效提高圖書館服務(wù)水平。

3.信息推送功能

在用戶關(guān)注高校圖書館微信公眾號(hào)后，平臺(tái)將會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行分組管理。圖書館在發(fā)送相關(guān)信息時(shí)，就能夠結(jié)合用戶特點(diǎn)來為特定用戶發(fā)送不同的信息，這樣不僅可以為用戶提供全面、高效的信息資源，而且還可以為用戶提供高效、便捷的服務(wù)。［5］

（四）構(gòu)建圖書館專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

在對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和管理過程中，高校圖書館需要注重專業(yè)的優(yōu)秀人才的引進(jìn)，并推動(dòng)微信公眾平臺(tái)數(shù)字化和規(guī)范化管理，進(jìn)而有效提高微信公眾號(hào)消息推送的時(shí)效性和有效性。同時(shí)，本校師生如果想要進(jìn)入圖書館微信公眾平臺(tái)，要憑工號(hào)或?qū)W號(hào)登錄，這樣既可以避免個(gè)人信息的泄露，還可以提高高校圖書館服務(wù)水平。此外，高校圖書館還需要結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置特定的信息管理部門，及時(shí)回答用戶所提出的問題，進(jìn)一步優(yōu)化和改善自身服務(wù)，以此促進(jìn)高校圖書館數(shù)字化發(fā)展。

三、結(jié)語

基于微信公眾平臺(tái)服務(wù)背景下，高校圖書館可以為廣大師生提供全方位的服務(wù)，這就需要結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)高校圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中存在的問題進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，然后在此基礎(chǔ)上通過明確微信公眾平臺(tái)的準(zhǔn)確定位，促進(jìn)微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容全面性，完善微信公眾賬號(hào)功能，強(qiáng)化圖書館基礎(chǔ)性數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建圖書館專業(yè)的管理人員團(tuán)隊(duì)等對(duì)策來充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，這樣既可以有效促進(jìn)高校圖書館數(shù)字化發(fā)展，還可以提高高校的口碑和市場競爭力。