汪余雪

（白城師范學(xué)院 圖書館，吉林 白城 137000）

隨著新媒體時(shí)代的到來，高校圖書館的服務(wù)與建設(shè)融合新媒體技術(shù)將成為勢(shì)在必行的趨勢(shì)。高校圖書館知識(shí)服務(wù)、讀者服務(wù)、學(xué)科服務(wù)以及參考咨詢服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目與新媒體的應(yīng)用息息相關(guān)，新媒體技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要手段。面對(duì)新媒體技術(shù)帶來的更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，順應(yīng)其時(shí)代發(fā)展潮流，地方高校圖書館要合理利用其優(yōu)勢(shì)，更高層次地滿足用戶們的需求并創(chuàng)新服務(wù)，使地方高校圖書館真正發(fā)揮職能，充分體現(xiàn)新媒體技術(shù)的實(shí)用價(jià)值。

一、新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的特點(diǎn)

（一）交互性

新媒體是信息獲取和傳播的一種手段，信息可以通過新媒體進(jìn)行傳播與分享，使更多的需求者能夠及時(shí)獲取信息內(nèi)容，解決一些難題，信息用戶可以同時(shí)成為信息的接受者和發(fā)布者，體現(xiàn)了新媒體信息服務(wù)的交互性。結(jié)合高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，利用新媒體信息服務(wù)的交互性這一特點(diǎn)，在圖書館服務(wù)過程中，可以通過微信、微博等交流平臺(tái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)、分享、討論交流，使用戶具有獨(dú)特的參與感。

（二）開放性

在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展、無處不在的時(shí)代，信息獲取不再受時(shí)間、空間和形式的限制，用戶隨時(shí)隨地都可以獲取所需要的圖片、文字、音頻或視頻等，圖書館也可以利用移動(dòng)設(shè)備等為用戶提供更便捷、更精準(zhǔn)的信息服務(wù)，把相關(guān)的圖書資料信息上傳。

（三）多樣性

在新媒體支持下，高校圖書館信息服務(wù)內(nèi)容更加多樣化，用戶可以通過新媒體進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借、查詢圖書的館藏及位置等。用戶足不出戶，就可以從圖書館網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等渠道獲取想要查找的文獻(xiàn)信息，也可以通過平臺(tái)與工作人員進(jìn)行交流，圖書館從根本上改變了服務(wù)模式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的不足，順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展。

（四）個(gè)性化

在高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)過程中，隨著社會(huì)需求不斷變化，服務(wù)技術(shù)逐漸突破，不斷為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，如定制個(gè)人的數(shù)字圖書館、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、信息反饋等，加強(qiáng)圖書館與用戶之間互動(dòng)，圖書館有針對(duì)性地進(jìn)行引進(jìn)和采購(gòu)。［1］

（五）及時(shí)性

新媒體技術(shù)支持上的不斷創(chuàng)新，可以及時(shí)更新圖書館狀態(tài)，讓用戶第一時(shí)間接收?qǐng)D書館信息，例如，舉辦什么活動(dòng)、新書薦讀等，使用戶能主動(dòng)、快速在任何時(shí)間地點(diǎn)體驗(yàn)信息服務(wù)，有利于提高圖書館館藏資源利用率，同時(shí)也提高了服務(wù)的針對(duì)性，滿足用戶們的閱讀需求。

二、地方高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)設(shè)備落后

圖書館各項(xiàng)服務(wù)都需要硬件設(shè)備的支撐，尤其是在新媒體應(yīng)運(yùn)而生的時(shí)代。然而，目前大多數(shù)地方高校圖書館在硬件設(shè)施和設(shè)備方面比較落后，這在某種程度上使服務(wù)推廣的步伐停滯不前。包括計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端閱讀設(shè)備以及試聽設(shè)備等新型設(shè)備的落后，并且對(duì)其缺少相應(yīng)的專業(yè)維護(hù)，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣問題，導(dǎo)致無法正常使用，給圖書館服務(wù)推廣工作帶來極大不便。

（二）空間改造受限

各地方高校圖書館大多采用的都是封閉式和半封閉式結(jié)構(gòu)布局，各借閱室和閱覽室均是封閉式，不符合大開放服務(wù)模式的要求。封閉式結(jié)構(gòu)的閱覽空間對(duì)讀者缺乏吸引力，不能為讀者提供良好的服務(wù)環(huán)境，而且，空間再造受限對(duì)新媒體服務(wù)推廣的開展形成阻力。

（三）館藏結(jié)構(gòu)失衡

館藏資源是高校圖書館為所有服務(wù)提供的最基本保障，從傳統(tǒng)服務(wù)模式到大數(shù)據(jù)新媒體服務(wù)模式都需要館藏資源做奠基石。然而，目前地方高校圖書館借閱現(xiàn)狀令人堪憂，館藏資源利用率呈下降趨勢(shì)，這是地方高校圖書館存在的普遍現(xiàn)象。首先，新媒體時(shí)代，讀者們閱讀習(xí)慣和方式改變，更多是通過數(shù)碼設(shè)備閱讀電子書，紙質(zhì)館藏需求量減少。其次，電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)少，專業(yè)對(duì)口數(shù)據(jù)庫(kù)更少，很難達(dá)到“一對(duì)一”式服務(wù)，用戶更多的是采購(gòu)學(xué)術(shù)期刊類電子資源，而圖書館電子圖書類較少，不能滿足讀者需求，大大降低服務(wù)效率，在服務(wù)推廣道路上更是舉步維艱。［2］

（四）人員信息素養(yǎng)偏低

圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息資源中心，其重要性不言而喻。許多地方高校圖書館都是本著“服務(wù)第一，讀者至上”的辦館理念，圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在借閱服務(wù)上，更多轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)上，這對(duì)館員的職業(yè)素養(yǎng)有更高要求，而圖書館人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，信息素養(yǎng)偏低是普遍現(xiàn)象。專業(yè)背景層次差距大，專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)程度不夠，導(dǎo)致圖書館整體服務(wù)水平提升遲緩。

三、利用新媒體提升地方高校圖書館服務(wù)推廣與創(chuàng)新的措施

（一）建立科學(xué)有效的服務(wù)與推廣機(jī)制

根據(jù)圖書館建設(shè)以及實(shí)際情況，建立科學(xué)有效的服務(wù)推廣機(jī)制，從激發(fā)讀者們的閱讀興趣著手，建立良好的閱讀氛圍，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤服務(wù)。數(shù)據(jù)采集也是圖書館服務(wù)工作中的常態(tài)，從現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)分析來看，新媒體在地方高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)用中沒有形成一定模式，所以，用戶讀者們的積極性不高。圖書館應(yīng)當(dāng)從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化入手，深度開發(fā)用戶群體，分析其使用量和需求量、需求類型等，從中挖掘出所需要提供的服務(wù)，同時(shí)利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在時(shí)間和空間領(lǐng)域里開展多樣的服務(wù)推廣活動(dòng)，如開展電子資源講座服務(wù)，使用戶讀者時(shí)時(shí)刻刻都能體驗(yàn)到信息服務(wù)帶來的收獲；也可以通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行可視化服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)以及資源采購(gòu)服務(wù)等，使新媒體利用與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，增強(qiáng)新媒體應(yīng)用的目的性，確保服務(wù)成效。［3］

（二）強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象信息意識(shí)

想要拓展圖書館服務(wù)路徑，首先要優(yōu)化用戶讀者的信息素養(yǎng)，這是圖書館開展服務(wù)的重要前提。只有需求者掌握一定的檢索技能，才能獲取大量信息來源以及自己所需資料，進(jìn)而才能發(fā)揮出圖書館信息服務(wù)推廣的作用。地方高校圖書館為了提高讀者信息檢索能力，并且能夠及時(shí)獲取所需資源，可以根據(jù)實(shí)際情況開設(shè)信息檢索方面的課程或者講座，進(jìn)而強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的信息意識(shí)。

（三）打造專業(yè)的服務(wù)推廣團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是圖書館發(fā)展的重中之重，阮岡納贊曾說過：“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵，在于圖書館的工作人員”。［4］圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)決定了圖書館服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的飛速發(fā)展，專業(yè)技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用必不可少，圖書館館員也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自身信息素養(yǎng)能力，從而更好地彰顯圖書館服務(wù)水平。首先，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。館員不僅要建立自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也要壯大團(tuán)隊(duì)的知識(shí)儲(chǔ)備量，做到術(shù)業(yè)有專攻，關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的新成果、新方向，及時(shí)為用戶提供服務(wù)。其次，優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)。館員需要具備文獻(xiàn)檢索、資料匯編、數(shù)據(jù)分析等基本能力，此外，還要具備利用新媒體開展跨界服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、微媒體傳送服務(wù)等能力，這樣才能打造專業(yè)服務(wù)推廣團(tuán)隊(duì)，要不斷強(qiáng)化館員們的信息服務(wù)能力，進(jìn)而向用戶提供既專業(yè)又貼心的服務(wù)。［5］

（四）加強(qiáng)地方高校圖書館信息平臺(tái)建設(shè)

1.加強(qiáng)圖書館主頁(yè)結(jié)構(gòu)建設(shè)

圖書館主頁(yè)是圖書館服務(wù)的第一窗口。首先，圖書館主頁(yè)結(jié)構(gòu)要合理，主次分明，并根據(jù)圖書館發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，同時(shí)，要緊密結(jié)合校園發(fā)展方向，建設(shè)具有一定特色的網(wǎng)絡(luò)窗口，將內(nèi)容系統(tǒng)化，做好跟蹤服務(wù)推廣工作，為讀者提供便利條件；其次，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)也要緊跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，讓用戶通過主頁(yè)一目了然，可以通過動(dòng)畫等形式展示圖書館的服務(wù)，最大程度地滿足讀者的需求。

2.深度開發(fā)圖書館微信公眾平臺(tái)

高校圖書館建立完整的微信公眾平臺(tái)體系，可以為圖書館信息服務(wù)推廣拓寬一條道路。由于微信在用戶群體中使用頻率超高，微信公眾平臺(tái)信息推送能夠吸引更多用戶眼球，所以要深度挖掘知識(shí)內(nèi)涵、圖書館文化內(nèi)涵、信息服務(wù)內(nèi)涵，選題內(nèi)容精準(zhǔn)，質(zhì)量過硬，建立有效的微信平臺(tái)信息庫(kù)，塑造圖書館微信公眾平臺(tái)新媒體品牌，把信息服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)地推送給讀者，使用戶能在無限的信息海洋中及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取自己感興趣的信息，更好地提升圖書館資源配置，使其成為校內(nèi)外極具影響力的資源優(yōu)化工具。［6］

高校圖書館微信公眾平臺(tái)在內(nèi)容構(gòu)思上既要服務(wù)好學(xué)校教育教學(xué)工作，還要在思想上引領(lǐng)潮流，善于捕捉熱點(diǎn)話題以及敏感字眼，既要高大上又要接地氣，更要善于挖掘和改造資源。在關(guān)注和推廣的同時(shí)，還要利用各個(gè)節(jié)點(diǎn)以原創(chuàng)作為營(yíng)銷服務(wù)手段，如開學(xué)季、畢業(yè)季、世界讀書日和藝術(shù)節(jié)等，為圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)推廣找準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)，提高服務(wù)的思想深度和文化內(nèi)涵。并且，在條件允許情況下，適當(dāng)增加一些人工或者自動(dòng)服務(wù)的在線交流等問答互動(dòng)，優(yōu)化地方高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)體制，更好地滿足用戶的需求。

3.打造圖書館多元化共享空間

閱讀環(huán)境的改造是圖書館服務(wù)的延伸，打造智能閱讀共享空間是為用戶讀者提供一個(gè)分享閱讀感受的藝術(shù)沙龍或者欣賞影視片的一個(gè)開放式平臺(tái)，在這個(gè)共享空間可以投放VR體驗(yàn)設(shè)備和數(shù)字圖書制作等，充分體現(xiàn)出圖書館與科技前沿高度融合的先天優(yōu)勢(shì)，使創(chuàng)新服務(wù)能夠緊跟時(shí)代步伐。利用新媒體設(shè)備建立新型空間，可以增強(qiáng)讀者之間的互動(dòng)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)交流，營(yíng)造地方高校圖書館良好的學(xué)習(xí)氛圍。如電子閱覽室、IC咨詢平臺(tái)、媒體資源等構(gòu)成的服務(wù)平臺(tái)，可以為用戶提供全方位的服務(wù)。在這里，所有的硬件設(shè)施包括電腦、投影儀、打印機(jī)等都可以為用戶所用，用戶還可以搜索查閱并下載網(wǎng)絡(luò)資源，訪問全媒體的資源管理平臺(tái)。［7］

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體環(huán)境下信息服務(wù)推廣建設(shè)是地方高校圖書館建設(shè)過程中的必經(jīng)之路，也是服務(wù)創(chuàng)新的重要主題。在新媒體作用下，地方高校圖書館開拓了更多發(fā)展途徑，對(duì)高校圖書館來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，高校圖書館必將緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，將信息服務(wù)推廣與創(chuàng)新向更高層次推進(jìn)，努力做到可持續(xù)發(fā)展。