李巖豐

摘要：隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國也越發(fā)重視電力營銷管理，效應用電力系統(tǒng)營銷管理方法不但能提高電力企業(yè)生產(chǎn)和工作效率，還能充分利用電能資源創(chuàng)造經(jīng)濟收益。在新時期電能市場不斷變化的背景下，用戶對電能的需求愈發(fā)趨于多元化，需要電力企業(yè)積極處理營銷管理和電力系統(tǒng)運行中存在的問題，不斷優(yōu)化電力營銷管理系統(tǒng)和方法?；诖?，本文闡述了電力系統(tǒng)營銷管理中存在的問題，探討了有效提升電力系統(tǒng)營銷管理的方法，旨在為電力企業(yè)營銷管理工作的有序開展提供參考。

關鍵詞：電力系統(tǒng);營銷管理;提升策略

引言

電力營銷主要是指通過經(jīng)營活動為用戶提供服務，滿足用戶的實際用電需求，對我國的經(jīng)濟發(fā)展有著重要的意義。電力營銷的重點在于電力市場與用戶需求，在電力供求相互協(xié)調的基礎上，了解用戶的需求，對其完善，轉變用戶的用電方式，提高用電效率，為電力公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，在激烈的市場競爭中，為電力公司增加更多的優(yōu)勢。

1電力營銷管理的原則

電力市場不斷改革探索，此背景下的電力營銷管理工作是電力企業(yè)中的關鍵構成部分，其重要性愈發(fā)的凸顯出來，電力營銷管理的質量與效率對于電力企業(yè)的經(jīng)營效益、社會效益以及未來的發(fā)展形勢起著決定性的作用。電力營銷工作是由電力部門負責的營銷管理工作，借助先進的網(wǎng)絡信息技術，控制整個電力銷售的過程，并結合實際的需求，調整電力營銷策略，在反饋機制的作用下，提高電力產(chǎn)品的質量，優(yōu)化電力服務，滿足廣大用戶的電力需求，推動我國社會的穩(wěn)定運轉。這一過程中，電力市場的改革下，電力營銷管理工作要始終堅持工作界限原則，在電力營銷管理活動中，保證設置明確的工作界限，避免受到人為因素的干擾，導致電力營銷管理工作難以順利展開和運行。明確劃分不同人員的工作任務和范圍，堅持以創(chuàng)新營銷為理念進行營銷管理活動，在電力市場改革的時代背景下，電力營銷管理工作要堅持以原始數(shù)據(jù)作為參考這一關鍵的原則，依據(jù)原始數(shù)據(jù)信息，對電力營銷管理工作進行優(yōu)化設計，保證原始數(shù)據(jù)完整、準確。發(fā)揮其有效的數(shù)據(jù)支持作用，在數(shù)據(jù)分析下，提高電力企業(yè)營銷管理各項管理決策的準確性、科學性，堅持數(shù)據(jù)共享的原則，實現(xiàn)各項數(shù)據(jù)信息的交流與共享，分析營銷數(shù)據(jù)的相關信息，加強對數(shù)據(jù)信息的有效管理，準確、全面的預測市場需求，以此對電力營銷的計劃方案進行調整，強化電力市場改革下電力企業(yè)的營銷管理水平和效率。

2電力系統(tǒng)營銷管理中存在的問題

2.1電力價格與市場供需存在明顯偏差

在現(xiàn)代化社會發(fā)展進程中，電力企業(yè)提供的電能，在社會各行業(yè)領域中均發(fā)揮了至關重要的作用，在實際供電過程中通常需要結合各個區(qū)域的實際情況有針對性地設定供電標準和價格。但當前我國仍以傳統(tǒng)電力計量方式確定不同區(qū)域的電力價格，致使我國電力系統(tǒng)營銷管理中存在各種亟待解決的問題，不利于我國電力企業(yè)的長遠發(fā)展。與此同時，在生產(chǎn)和供給電能時，若未結合用戶的實際需求不斷調整電能價格，也會影響用戶對電能的需求欲望，從而嚴重影響電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

2.2營銷機制無法適應現(xiàn)信息化

從現(xiàn)目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀來說，信息化發(fā)展已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，且具有高效、便捷、方便的特點，對信息的處理要達到統(tǒng)一化和標準化，從而在工作的開展中，起到更大的促進作用。當前電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀中，用電的業(yè)務流程主要還是以電營銷機制為依托，其具有較為傳統(tǒng)的特點，程序復雜且環(huán)節(jié)較為繁瑣，與當前的新能源電力建設存在不符的現(xiàn)象，在電力營銷的發(fā)展流程上無法很好的適應現(xiàn)代化建設發(fā)展。

2.3電力營銷隊伍綜合素質不高，缺乏市場競爭意識

高素質、高水平的營銷人才隊伍是供電企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的基礎保障，目前基層供電單位人員年齡老化嚴重，文化素質基礎較差，特別是偏遠地區(qū)，人員知識水平和服務意識難以達到服務水平。導致企業(yè)電力營銷隊伍的綜合素質水平不高，缺乏新技術、新技能接受能力，更難以達到融會貫通面向客戶。這就大大的降低了供電企業(yè)的服務質量，無法滿足客戶的實際需求，對企業(yè)發(fā)展造成了一定的阻礙。例如發(fā)生各類用電糾紛的時候，需要用扎實的法律法規(guī)和專業(yè)知識對其進行解釋，電力營銷隊伍只有不斷增加自身知識儲備才能對客戶宣傳解讀用電常識，進而充分保障每位客戶的用電安全。

3電力系統(tǒng)營銷管理的提升策略

3.1建立完善的電力營銷管理體系

面對著電力市場的激烈競爭和電力市場改革的新形勢，電力企業(yè)需要在電力營銷管理方面加強管理體系的建設，完善電力營銷管理體系，在電力市場的核心基礎之上，緊跟時代發(fā)展的腳步，對電力營銷的管理工作加強深入研究，構建起完善的電力營銷管理體系。對營銷管理的模式進行創(chuàng)新，使電力營銷的渠道能夠更進一步拓寬，在多樣化的電力營銷渠道中，提高電力營銷和管理的有效性。電力營銷管理工作中，管理人員作為主體，要強化自身的責任意識和職能意識，不斷探究電力營銷管理工作的新思路、新方法，提高管理水平，強化營銷管理的意識。配備完善崗位人才，在定期考核和合理的獎懲機制作用下，調動人才的積極性，參與電力營銷管理的創(chuàng)新探究中來，對電力營銷管理工作的結果和成績進行定期的總結，保證電力營銷管理工作計劃有效、可行，用動態(tài)化的理念調整電力營銷的管理體系，提高電力服務水平，為用戶提供優(yōu)質的電力服務。

3.2完善電力營銷信息化建設體系

在新形勢下電力市場化改革的背景下，展望未來，供電企業(yè)欲想自身快速發(fā)展的必要手段就是要完善營銷信息化建設體系。供電企業(yè)應立足于國情，在對現(xiàn)有電力信息化營銷模式深度分析的基礎上，結合電力營銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，按照規(guī)范性、精準性電力營銷的原則，通過科學運用互聯(lián)網(wǎng)和電力大數(shù)據(jù)技術，不斷完善電力營銷信息化建設體系?；ヂ?lián)網(wǎng)技術能夠使得電力網(wǎng)中各個用戶的使用情況數(shù)據(jù)得到很好的保存和收集，電力企業(yè)可以借助網(wǎng)絡技術和大數(shù)據(jù)分析來對這些用戶數(shù)據(jù)進行進一步的調查研究，以此來對客戶需求有進一步的了解，數(shù)據(jù)分析的具體應用情況如圖1所示，其分析結果能夠很好地運用到客戶關系管理、電網(wǎng)運營維護以及人力資源管理三個方面當中。而在具體的客戶關系管理過程當中，需要在電力營銷方面為客戶提供更加優(yōu)質的服務，從多個方面提升客戶的體驗。

3.3增強營銷人員的培養(yǎng)培訓，提升競爭意識

電力公司在新的時期，打破了傳統(tǒng)的區(qū)塊分割的運營模式，完成了整體智能化電網(wǎng)系統(tǒng)的構建，整個電力行業(yè)呈現(xiàn)出良好的競爭態(tài)勢，隨著科技在電力營銷中得到廣泛應用，電力市場營銷手段和技術得到了不斷的普及，顧客的滿意度持續(xù)增強。要想在整個電力市場中占據(jù)優(yōu)勢，加強自身競爭力，電力公司必須從根本著手，通過多種途徑有效提升和增強營銷人員的競爭意識。運用鍛煉和培訓手段提高員工的競爭意識，電力公司需要定期的組織相關專業(yè)員工開展技能比武競賽，將競賽成績優(yōu)秀的員工設定獎項，通過精神獎勵和物質獎勵相結合的方式提高比賽動力，在技能比武營銷競賽中，員工的業(yè)務水平和服務意識會得到顯著的提高，進一步為企業(yè)發(fā)展一批優(yōu)秀的營銷人才，緊緊的抓住人才資源才能在競爭力激烈的電力行業(yè)中獲得核心競爭力，才能贏得更多的顧客。

結語

在新時代背景下有效地提升電力系統(tǒng)營銷管理具有重要現(xiàn)實意義，需要電力企業(yè)積極尋找有效策略提高電力營銷服務質量，真正地滿足用戶的實際用電需求和市場發(fā)展需要，并結合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀循序漸進地推動電力營銷管理實現(xiàn)規(guī)范化和精細化發(fā)展。

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