谷梓元 李強

摘要：近年來，電力體制改革不斷深化，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，做好電力營銷工作不僅關(guān)系著供電質(zhì)量，還關(guān)系著供電企業(yè)的生存。供電企業(yè)電力營銷工作最重要的任務(wù)就是將電能安全、高質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、快速輸送到電力用戶中，而裝表接電工作則是該任務(wù)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。文章結(jié)合實踐經(jīng)驗闡述了裝表接電在電力營銷工作中的重要性，并對如何強化裝表接電工作進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：裝表接電;電力營銷;故障處理;防竊電

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民生活水平不斷提高，對電力的需求量也越來越大，這種發(fā)展現(xiàn)狀對供電企業(yè)而言既是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)。隨著我國電力體制的改革以及國家對供電要求的提高，電力企業(yè)傳統(tǒng)的供電技術(shù)已經(jīng)不符合現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，因此，要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，就要從電力營銷方面入手，以電網(wǎng)用戶為突破口，加強供電企業(yè)服務(wù)能力，強調(diào)裝表接電對電力營銷的重要作用。

一、裝表接電的意義

裝表接電并不是指單純的裝上電表-通電，供電企業(yè)如果將裝表接電理解為這一層面的含義，必然會使電力營銷陷入到尷尬的局面，使用戶體驗與評價分?jǐn)?shù)大大降低。實際上，裝表接電是一項系統(tǒng)復(fù)雜的工作，容不得供電企業(yè)半點馬虎，裝表接電人員也絕對不要抱著將計量裝置和供電線路裝到或者拉到電網(wǎng)用戶具體位置即可的心態(tài)。真正意義上的裝表接電是在裝表初期就給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括供電的咨詢，電表收費咨詢等，而在具體裝表接電中，根據(jù)供電用戶的需求進(jìn)行調(diào)整，在接電完成后還要保證后期的服務(wù)以及用電監(jiān)督與跟蹤到位，使用戶能夠順利并且安全使用電能。從更大的范圍來分析裝表接電的意義，主要是從電力營銷方面進(jìn)行探討，裝表接電作為電力營銷中的重要組成部分，只有將這個過程做好，才能使供電企業(yè)獲得用戶市場的認(rèn)可，為電力營銷提供活躍的市場。電力用戶通過接電裝表前期的咨詢、具體裝表接電過程、后期服務(wù)中多次與供電企業(yè)營銷人員打交道，對電力企業(yè)產(chǎn)生好感，同時以滿意的態(tài)度對供電企業(yè)進(jìn)行評價，這能促進(jìn)電力企業(yè)更好的穩(wěn)定用戶市場。因此，供電企業(yè)要強調(diào)裝表接電對電力營銷的重要作用。

二、裝表接電在電力營銷中的重要性

（一）在計量裝置故障處理中的重要性

電力計量裝置的正常運行對電力企業(yè)以及用戶的利益都是極為重要的，也是電力營銷工作推廣的保障。在實際供電中，如果電力計量裝置發(fā)生故障，會給供電企業(yè)以及電網(wǎng)用戶帶來巨大損失，所以必須保證計量裝置的可靠性與穩(wěn)定性。近幾年，隨著工業(yè)用電與企業(yè)用電需求的增加，供電企業(yè)的裝表接電工作頻繁，這在一定程度上加大了電力營銷工作中對電力計量工作的難度。電力計量裝置故障通常由電網(wǎng)用戶的不正常操作、裝置超負(fù)荷運載以及裝表接電人員疏忽造成的，這使得用電計量故障頻率大大提高，不僅增加了供電企業(yè)維修的工作量，還給用戶帶來不好的用電體驗，對電力營銷的推廣不利。因此，為了保證用戶用電安全與電力的正常輸送，供電企業(yè)有責(zé)任加強對計量設(shè)備的檢修管理，安排專業(yè)的檢修人員定期檢查并且對用戶反映的計量裝置故障進(jìn)行維修，為電網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能。

（二）在計量裝置轉(zhuǎn)換工作中的重要性

電力計量裝置正常運作的基礎(chǔ)是電力企業(yè)必須定期對其進(jìn)行更換，這也是保證電力系統(tǒng)終端維護(hù)的關(guān)鍵步驟。計量裝置的輪換工作雖然在具體操作上只是更換一下裝置，但是這個工作直接關(guān)系到整個電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、高效的運行，所以不能馬虎。從目前我國電力計量裝置安裝上來看，部分小區(qū)依然使用較傳統(tǒng)的機械式電能表，這種舊式的電能表在長期使用后會由于機械故障產(chǎn)生一定的誤差，這對電量的精確計量不利，并且給用戶及供電企業(yè)帶來巨大的損失。與此同時，傳統(tǒng)電能表在設(shè)計與制作方面都存在一些缺陷，隨著電網(wǎng)輸電能力的提升，傳統(tǒng)的計量裝置以及無法為人們提供安全的用電環(huán)境，在運行過程中也時常發(fā)生各種問題，嚴(yán)重時可能發(fā)生火災(zāi)，對人民財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅，比如傳統(tǒng)的計量裝置常會發(fā)生絕緣層老化、脫落、破裂等情況，當(dāng)用戶使用大功率時，由于電能負(fù)荷增加，很容易造成火災(zāi)，這對電力企業(yè)的形象也十分不利。因此，供電企業(yè)要加強計量裝置轉(zhuǎn)換工作，對不滿足現(xiàn)代供電要求的計量裝置進(jìn)行替換，確保電力企業(yè)自身與用戶的利益，推動電力營銷工作持續(xù)發(fā)展。

（三）裝表接電對整治盜竊電力的重要性

隨著用電需求的不斷提升，企業(yè)生產(chǎn)用電量也在提高，部分利益團(tuán)體為了保證自身利益，降低或者干脆逃避電網(wǎng)企業(yè)計量電量的竊電行為屢禁不止，這不僅給供電企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還降低了用電的安全性。非法竊電者在侵占或者用非常規(guī)手段獲得電力的過程中，當(dāng)?shù)鼐植侩娏鲿杆僭鰪?，使得其他用戶的電能降低，影響人民生活或生產(chǎn)用電，當(dāng)電流強度達(dá)到一定強度，會造成線路出現(xiàn)短路，形成大范圍的停電現(xiàn)象，這都會給居民正常生活用電與國家經(jīng)濟(jì)造成不同程度的損失。

裝表接電對于整治盜竊的作用主要是操作人員能直接與客戶進(jìn)行接觸，及時了解分析竊電的程度以及使用方向，做到迅速控制。因此，在裝表接電管理中，首要任務(wù)就是提高裝表接電工作人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在日常檢查工作中，工作人員能夠相對容易的識別竊電行為，通過加以干預(yù)與問題處理，有效降低竊電活動的頻率。其次，為了高效整治各種竊電行為，電力企業(yè)在選擇現(xiàn)場檢查與電表安裝工作人員時，應(yīng)該選用專業(yè)素質(zhì)過硬，有豐富反竊電經(jīng)驗的工作人員，通過對電表的現(xiàn)場測試以及電表檢驗，有效杜絕部分企業(yè)或者電網(wǎng)用戶隱瞞實際工程項目的情況。在日常操作中，對檢驗工具以及供電現(xiàn)場進(jìn)行非法操作的行為進(jìn)行控制，保證電力輸送合理有效的進(jìn)行以及保障電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益。

（四）電能表故障處理舉措

1.在裝表接電過程中，表計故障的產(chǎn)生通常是由用戶內(nèi)部線路老化、陳舊等導(dǎo)致的漏電，或由于用戶未關(guān)掉電器電源開關(guān)、電子表計數(shù)器亂走字等因素引起的。因此，在用戶表計故障的處理過程中，要有機結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，查找故障出現(xiàn)的原因，迅速處理表計故障，盡快回復(fù)供電用電。

2.第一，在老式機械表的更換時，要準(zhǔn)確掌握電能表的電壓進(jìn)出線的接線順序，減少短路故障的產(chǎn)生。第二，最好在停電情況下安裝單相電能表，若必須進(jìn)行帶電安裝時，可把線頭用絕緣膠帶包住，或采取將新電能表的軟銅線剪掉的方式，進(jìn)行裝表操作。在運用鉗子進(jìn)行安裝時，還要確保軟銅線和電源火線不能夠同時與鉗子的裸露部分相接觸，避免故障產(chǎn)生。最后，在進(jìn)行三向電能表的安裝時，若三相電能表被燒壞，要確保在電源切斷的情況進(jìn)行裝表操作。

結(jié)束語

作為電力營銷的重要組成部分，其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也是直接和客戶接觸的一個工種，是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟。只要我們做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，我們的電力事業(yè)的發(fā)展就會像乘風(fēng)破浪的帆船一樣，一帆風(fēng)順，健康有序地發(fā)展下去的。

參考文獻(xiàn)

[1]楊蘭.配電管理系統(tǒng)實現(xiàn)防竊電功能[J].電力自動化設(shè)備.2002年01期.