余永松

【摘要】輔導(dǎo)員是一個(gè)特殊而重要的崗位，在教學(xué)工作中起到上傳下達(dá)的作用。本文對某高校輔導(dǎo)員的心理健康狀況進(jìn)行了調(diào)查，分析其存在的一些心理問題，并提出相應(yīng)的建議措施，以期為高校輔導(dǎo)員提供有益的借鑒，從而促使其較好地適應(yīng)工作崗位，提高工作效率。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員;心理問題;改善對策

高校輔導(dǎo)員在整個(gè)高校管理體系中，既是管理者，又是執(zhí)行者。他們一方面承擔(dān)著管理者的角色，即對學(xué)生的入學(xué)、考試、畢業(yè)及教師排課調(diào)課等進(jìn)行管理;另一方面又承擔(dān)著執(zhí)行者的角色，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，并將教學(xué)信息及時(shí)傳達(dá)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。在這種情況下，輔導(dǎo)員難免產(chǎn)生巨大壓力，并出現(xiàn)不同程度的心理問題。對此，高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員心理狀況，及時(shí)采取各種措施進(jìn)行干預(yù)，使其當(dāng)好學(xué)生成長的引路人，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家不斷作出新貢獻(xiàn)。

一、高校輔導(dǎo)員常見心理問題調(diào)查及分析

長期以來，人們對輔導(dǎo)員工作的重要性認(rèn)識不足。在繁重的工作壓力、缺乏相應(yīng)激勵(lì)措施的情境下，輔導(dǎo)員心理問題日漸明顯。他們出現(xiàn)了不同程度的職業(yè)倦怠、強(qiáng)迫癥甚至抑郁癥等心理問題。為了研究輔導(dǎo)員的心理健康狀況，本文對某高校輔導(dǎo)員進(jìn)行了問卷調(diào)查。

（一）調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查發(fā)放問卷40份，收到有效問卷40份。其中女性25人，男性15人。結(jié)果顯示：

1.87.5%的輔導(dǎo)員年齡處于20～25歲，且72.5%的輔導(dǎo)員工作年限在3年及以下。這說明目前從事輔導(dǎo)員工作的多是青年人，他們往往對自己的期望更高，對目前的崗位更容易形成較大落差。調(diào)查結(jié)果顯示，有50%的輔導(dǎo)員認(rèn)為“輔導(dǎo)員工作與自己所學(xué)專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)”，僅有15%的輔導(dǎo)員認(rèn)為“輔導(dǎo)員與自己所學(xué)的專業(yè)吻合”。這種落差容易造成輔導(dǎo)員對自己的認(rèn)識出現(xiàn)偏差，甚至對自身能力產(chǎn)生懷疑。

2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，52.86%的輔導(dǎo)員存在一定程度的心理問題。其心理問題在問卷中反映為“非常擔(dān)心，且反復(fù)核對”“結(jié)束一天工作后經(jīng)常感覺身心疲憊”“工作內(nèi)容繁雜”“感覺工作沒有成就感”等。進(jìn)一步調(diào)查顯示，15%的輔導(dǎo)員心理壓力過大，主要表現(xiàn)為“工作任務(wù)多”“工作壓力較大”等。

3.輔導(dǎo)員工作滿意度較低，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。30%的輔導(dǎo)員表示“有時(shí)對自己的工作感到自豪”，15%認(rèn)為“工作非常繁雜，任務(wù)多”，15%認(rèn)為“經(jīng)常感覺工作沒有成就感”。

（二）常見心理問題分析

1.強(qiáng)迫癥。輔導(dǎo)員的日常工作不允許出現(xiàn)一絲紕漏，否則會影響到學(xué)校的教學(xué)管理進(jìn)度。因此，輔導(dǎo)員在日常的工作中處于一種謹(jǐn)小慎微的狀態(tài)，經(jīng)常會反復(fù)核對工作完成情況，長此以往，就形成了反復(fù)檢查的習(xí)慣。這種行為不僅增加了輔導(dǎo)員的工作量，同時(shí)增加了壓迫感、疲勞感，還會使輔導(dǎo)員的工作熱情下降，甚至產(chǎn)生厭煩、想要逃離工作甚至辭職的念頭。

2.廣泛性焦慮癥。輔導(dǎo)員不僅要完成日常教學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)交代的各種任務(wù)，還要處理一些突發(fā)的緊急事情，這會造成輔導(dǎo)員經(jīng)常性的擔(dān)心，產(chǎn)生廣泛性焦慮，導(dǎo)致他們注意力難以集中、容易疲勞，嚴(yán)重影響了工作效率。

3.抑郁癥。輔導(dǎo)員崗位處于教學(xué)與管理的中間地帶，導(dǎo)致一些高校一定程度上會忽視輔導(dǎo)員的工作。甚至有些輔導(dǎo)員意識不到自身工作的重要性，覺得晉升無望，滋生消極悲觀的思想。調(diào)查顯示，部分輔導(dǎo)員在工作后出現(xiàn)不同程度的情緒低落、心情煩悶等狀態(tài)，長此以往容易導(dǎo)致抑郁癥的產(chǎn)生。

4.職業(yè)倦怠。從事輔導(dǎo)員工作的多數(shù)是青年人，這可能是他們畢業(yè)后的第一份工作，因此在工作初期他們普遍比較積極認(rèn)真。但隨著時(shí)間的推移，工作的瑣碎忙碌逐漸成了常態(tài)，輔導(dǎo)員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。加之現(xiàn)有的教學(xué)管理工作體系缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，使輔導(dǎo)員在工作中無法獲得成就感，人們對輔導(dǎo)員工作也缺乏正確的認(rèn)知和評價(jià)，種種原因交織，使輔導(dǎo)員感覺到自己的付出與回報(bào)不相符，在工作中疲于應(yīng)對，這種倦怠感不僅影響了日常工作，更影響了輔導(dǎo)員的人際關(guān)系。

二、改善輔導(dǎo)員心理問題的對策

（一）管理體系層面

1.認(rèn)識到輔導(dǎo)員的重要性。高校輔導(dǎo)員是教學(xué)管理中的一線工作者，管理者必須認(rèn)識到輔導(dǎo)員的重要性，可以利用假期或周末對輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和能力。此外，應(yīng)完善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過工資福利的方式激勵(lì)輔導(dǎo)員的工作積極性。

2.榜樣激勵(lì)。在對輔導(dǎo)員進(jìn)行管理時(shí)，可以采用樹立榜樣并對其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)其他輔導(dǎo)員，從而提高輔導(dǎo)員的積極性。比如利用明確的評分標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則或者公開選舉方式來樹立榜樣，提高其對工作的期望，更加努力工作，從而發(fā)揮榜樣的示范作用。

3.需求激勵(lì)。高校管理者要善于觀察輔導(dǎo)員，及時(shí)了解他們的需求，并采取相應(yīng)的措施。這些措施既不能超前于輔導(dǎo)員的需求，也不能落后，這樣才能使采取的措施達(dá)到最大的激勵(lì)效果。

（二）自我調(diào)節(jié)層面

1.控制個(gè)人情緒。輔導(dǎo)員在工作過程中難免會產(chǎn)生不良情緒，面對不良情緒，輔導(dǎo)員要學(xué)會自我排解。可以通過與人傾訴、進(jìn)行積極的自我暗示等方式來擺脫不良情緒。學(xué)會控制個(gè)人情緒不僅可以提高輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)和抗挫折能力，還可以更好地保持身心健康，提高工作效率。

2.建立良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系可以幫助輔導(dǎo)員緩解內(nèi)心壓力、焦慮、緊張等心理狀態(tài)。輔導(dǎo)員只有提高自己的心理素質(zhì)，才能建立一個(gè)高質(zhì)量的人際關(guān)系。在與同事相處時(shí)要換位思考，才能夠更好地與人相處。

3.明確職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識。高校輔導(dǎo)員既是管理性職務(wù)也是服務(wù)性職務(wù)，在工作中輔導(dǎo)員應(yīng)該明確自己的職責(zé)。輔導(dǎo)員要發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约旱墓ぷ?、尊重自己的工作。在處理問題時(shí)，難免會有受到委屈和不被理解的時(shí)候，因此輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)意識、發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不怕困難，在工作中保持一腔熱血。

4.提高自己的專業(yè)能力。特殊的崗位特點(diǎn)，要求輔導(dǎo)員不僅掌握教育學(xué)、管理學(xué)知識，還要熟悉所在院系的專業(yè)知識，熟練運(yùn)用各種辦公自動(dòng)化軟件等。輔導(dǎo)員可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)提升自己的綜合素質(zhì)，用知識和專業(yè)能力武裝自己。

三、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員的工作具有承上啟下的作用，是保證教學(xué)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員工作的要求高、服務(wù)性強(qiáng)等特征導(dǎo)致對輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)要求更高。因此，高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員心理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施進(jìn)行干預(yù)，避免輔導(dǎo)員陷入心理問題的漩渦，同時(shí)要采取合理的措施進(jìn)行激勵(lì)，以培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。

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（作者單位：廣州松田職業(yè)學(xué)院）