金奎良 崔華春

摘要：本文對(duì)文化類景區(qū)的特點(diǎn)和傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在的問題進(jìn)行梳理，對(duì)交互式導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出的交互形式進(jìn)行分析，提出適用于文化類景區(qū)的交互式導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：文化類景區(qū);交互式;導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：J524 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1004-9436（2021）17-0-03

1 文化類景區(qū)中的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 文化類景區(qū)開發(fā)與升級(jí)的必要性

不同旅游景區(qū)的旅游資源各有不同，有的景區(qū)擁有豐富的自然資源，有的景區(qū)則擁有豐富的藝術(shù)、文化資源。根據(jù)景區(qū)旅游資源配置的重點(diǎn)以及游客參觀游覽的目的，一般可將旅游景區(qū)分為文化類景區(qū)和自然風(fēng)光類景區(qū)兩類。文化類景區(qū)一般是指包含文化藝術(shù)、歷史文物、地域文化、民族特色等要素的人文景觀類景區(qū)。與自然風(fēng)光類景區(qū)有所區(qū)別，文化類景區(qū)游客的主要游覽目的并非單純感受景區(qū)優(yōu)美的風(fēng)光景色，而是希望感受景區(qū)傳遞的情感及文化內(nèi)涵。文化類景區(qū)是一個(gè)相對(duì)寬泛的概念，歷史遺址、博物館、民族民俗景區(qū)，甚至具有歷史價(jià)值的建筑物及社會(huì)資源都可以稱之為文化類景區(qū)。

旅游的核心訴求就是體驗(yàn)與吸收文化。中國(guó)旅游研究院在2020年發(fā)布了一份國(guó)內(nèi)旅游報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示2020年有超過60%的游客參觀游玩了博物館、主題樂園、古鎮(zhèn)等文化類景區(qū)，消費(fèi)人次增長(zhǎng)了近30%，文化旅游類消費(fèi)顯著增多，文化元素已然成為游客選擇游玩去處的關(guān)鍵參考因素之一。文化類景區(qū)作為一種整合了當(dāng)?shù)匚幕坝^資源、地方文化特性與傳統(tǒng)價(jià)值觀念的綜合公共空間，承載著傳遞文化內(nèi)涵、反映城市精神文明、滿足旅游者對(duì)生活深層次追求的特殊作用，文化類景區(qū)的合理開發(fā)與優(yōu)化，成了滿足游客在游玩期間精神層面建設(shè)的關(guān)鍵要素。

1.2 文化類景區(qū)中導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的桎梏與突破

導(dǎo)視系統(tǒng)是通過較為直接的視覺方式對(duì)公共空間的信息資源進(jìn)行梳理，以引導(dǎo)人流和物流有序進(jìn)行活動(dòng)的信息知識(shí)系統(tǒng)。導(dǎo)視系統(tǒng)作為物質(zhì)載體，一方面具有傳遞文化信息的作用，另一方面亦是區(qū)域文化生態(tài)的組成部分[1]。導(dǎo)視系統(tǒng)內(nèi)在的裝飾與文化屬性和文化類景區(qū)中突出傳達(dá)的文化要素存在可以結(jié)合的內(nèi)容，這要求文化類景區(qū)中的導(dǎo)視系統(tǒng)存在有別于其他公共空間導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)特征與原則。

文化類景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)在設(shè)計(jì)層面上，首先要考慮的是為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確的指示與引導(dǎo);其次作為公共空間環(huán)境的一部分，它應(yīng)藝術(shù)、優(yōu)雅、和諧地存在。文化類景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該做到因地制宜，針對(duì)不同景區(qū)獨(dú)有的文化資源、價(jià)值理念和所在城市的地方性文化特征進(jìn)行調(diào)研、整合與創(chuàng)新，做到與環(huán)境和諧統(tǒng)一，重點(diǎn)突出景區(qū)的文化特征與歷史脈絡(luò)，提升整體區(qū)域形象，從而成為當(dāng)?shù)爻鞘械奈幕?。?yōu)秀的導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)該是難以察覺而又無處不在的，能否準(zhǔn)確而不突兀地傳遞景區(qū)的文化內(nèi)涵已經(jīng)成了在設(shè)計(jì)層面上評(píng)判導(dǎo)視系統(tǒng)是否出色的重要標(biāo)準(zhǔn)。

但文化類景區(qū)中傳統(tǒng)的導(dǎo)視系統(tǒng)發(fā)展至今，由于受到載體、材料以及表達(dá)形式等諸多因素的局限，也遇到了一定的瓶頸。首先，諸多文化類景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)早期采用固定化、套路化的模板式設(shè)計(jì)形式，存在不同風(fēng)格的景區(qū)共用相同的設(shè)計(jì)思路的情況，與所處景區(qū)環(huán)境產(chǎn)生了極大的割裂感，無法使游客在游玩的過程中產(chǎn)生沉浸式體驗(yàn)。其次，由于文化類景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)修復(fù)、改建等升級(jí)措施，舊有的導(dǎo)視系統(tǒng)沒能得到及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)導(dǎo)視系統(tǒng)顯示的信息不準(zhǔn)確，甚至出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，導(dǎo)致導(dǎo)視系統(tǒng)的基本功能失效。最后，一些文化類景區(qū)的導(dǎo)視標(biāo)牌材料劣質(zhì)，使用壽命過短，直接影響了景區(qū)整體環(huán)境的品質(zhì)，讓游客產(chǎn)生了負(fù)面的游覽情緒，而頻繁更換導(dǎo)視牌也會(huì)增加成本，造成不必要的資源浪費(fèi)。

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，媒體終端不斷更新進(jìn)化，其平臺(tái)運(yùn)作模式與內(nèi)容生產(chǎn)方式也發(fā)生了巨大的變化，不斷革新受眾的信息接收與輸入邏輯。許多景區(qū)也順應(yīng)這一趨勢(shì)，對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)更新了表現(xiàn)形式，融入了交互設(shè)計(jì)的理念，形成了交互式導(dǎo)視系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)景區(qū)發(fā)展為融合新媒體元素的“智慧景區(qū)”的轉(zhuǎn)變。舊有的傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)一般固定安置在景區(qū)的各處，為用戶提供較為零散、缺乏延續(xù)性的“點(diǎn)式”服務(wù)。這種形式由于受到空間的限制，靈活性較差，容錯(cuò)率較低。而交互式導(dǎo)視系統(tǒng)在傳統(tǒng)的文字圖形組合式固定導(dǎo)視牌形式的基礎(chǔ)上融入了新媒體元素，轉(zhuǎn)向數(shù)字化和智能化的智慧型導(dǎo)視系統(tǒng)，可以做到隨時(shí)隨地、靈活高效地為用戶提供服務(wù)，從而形成一種持續(xù)性的“線式”服務(wù)，使游客能夠快速便捷地獲取景區(qū)信息，豐富旅游體驗(yàn)。

2 文化類景區(qū)中交互式導(dǎo)視系統(tǒng)的交互形式

交互設(shè)計(jì)著重研究特定系統(tǒng)中用戶的行為模式與邏輯，強(qiáng)調(diào)挖掘用戶需求。交互設(shè)計(jì)最核心的目的就是滿足用戶的需求，這也是交互設(shè)計(jì)最核心的“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念。

基于交互設(shè)計(jì)理念所形成的交互式導(dǎo)視系統(tǒng)相比于傳統(tǒng)的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，更注重“人—系統(tǒng)—環(huán)境”之間交互形成的體系。其應(yīng)用在文化類景區(qū)中，體現(xiàn)為關(guān)注導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為系統(tǒng)本身，與文化類景區(qū)環(huán)境共同作用于為游客帶來獨(dú)特體驗(yàn)，以滿足用戶的需求。應(yīng)用了交互式導(dǎo)視系統(tǒng)的文化類景區(qū)中“人—系統(tǒng)—環(huán)境”的交互體系也被賦予了新的含義，通過三對(duì)交互關(guān)系展示對(duì)舊有觸點(diǎn)的解放與遷移。

2.1 人與系統(tǒng)的交互——服務(wù)綜合化

交互式導(dǎo)視系統(tǒng)使得導(dǎo)視系統(tǒng)的形態(tài)與呈現(xiàn)形式發(fā)生變化，將人與導(dǎo)視系統(tǒng)的靜態(tài)交互形式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、智能化的動(dòng)態(tài)數(shù)字化交互形式;用戶接收處理信息的方式突破了時(shí)間和空間的束縛。交互式導(dǎo)視系統(tǒng)的系統(tǒng)形態(tài)包含有形的界面承載和線下服務(wù)的對(duì)接，同時(shí)更加依賴無處不在的數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)[2]。

這種接觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)變突破了傳統(tǒng)導(dǎo)視固定式服務(wù)的局限性，可以做到隨時(shí)隨地為受眾提供所需，解決問題，呈現(xiàn)出持續(xù)性服務(wù)的特征。在游前，交互式導(dǎo)視系統(tǒng)具有導(dǎo)覽作用，可以為游客提供預(yù)覽景區(qū)、預(yù)訂門票、信息查詢、解釋游玩路線規(guī)劃等售前服務(wù);而在游中，則依附于移動(dòng)端、固定可視化終端、體感互動(dòng)數(shù)字化設(shè)備等新媒體，為游客提供全程無人的導(dǎo)覽服務(wù);在游后，游客可以進(jìn)行反饋，景區(qū)管理者則可以對(duì)游客反饋的數(shù)據(jù)及景區(qū)管理部門提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升后期服務(wù)質(zhì)量，為潛在的游客提供有效的參考，以擴(kuò)大景區(qū)的影響力。

2.2 人與人的交互——服務(wù)線上化

交互式導(dǎo)視系統(tǒng)重塑了文化類景區(qū)中人與人的關(guān)系，主要體現(xiàn)在三對(duì)關(guān)系上。首先，在游客與游客之間，交互式導(dǎo)視系統(tǒng)打通了以往陌生游客間的關(guān)系壁壘，突破了游客間的通信阻礙，滿足了新媒體時(shí)代游客的社交需求。山東省旅游局于2017年推出了“IUU旅行”交互式導(dǎo)視系統(tǒng)，在提供最基礎(chǔ)的導(dǎo)視功能的基礎(chǔ)上，還為游客提供了在游覽景區(qū)內(nèi)尋找同游伙伴、到指定景點(diǎn)拍照打卡并分享在“UU圈”、游玩后留下游記“手札”等功能。這讓游客可以互相分享游玩的心情、感悟，解決了傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)中游客間缺乏情感聯(lián)結(jié)與互動(dòng)的問題。其次，游客與管理人員由舊有的線下管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上與線下綜合管理的模式，交互式導(dǎo)視系統(tǒng)的應(yīng)用拓寬了信息數(shù)據(jù)的獲取與展示渠道。游客使用交互式導(dǎo)視系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以及時(shí)反饋給管理人員，管理人員能更好地分析游客的游覽路線、游玩過程中對(duì)文化類景區(qū)的具體需求，這為后續(xù)的優(yōu)化改進(jìn)提供了可參考的依據(jù)。最后，在游客與導(dǎo)覽者之間，采用虛擬智能“導(dǎo)游”技術(shù)，由傳統(tǒng)的線下跟隨式講解模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上隨叫隨到式的虛擬服務(wù)模式。“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序就采用了這種形式，將導(dǎo)游的形象虛擬化為“福大人”，可以隨時(shí)解決游客的問題，這種充滿趣味性的交互形式也在一定程度上削弱了虛擬形象的冰冷感。游客與管理人員、游客與游客、游客與導(dǎo)覽者之間的關(guān)系，讓交互式的導(dǎo)視系統(tǒng)成為整體服務(wù)過程中的重要樞紐。

2.3 環(huán)境與系統(tǒng)的交互——信息及時(shí)反饋

傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系尚且停留在固定信息的靜態(tài)呈現(xiàn)階段，是對(duì)已有信息數(shù)據(jù)的單向整理與堆疊，交互式導(dǎo)視系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)在時(shí)間和空間維度上的擴(kuò)展[2]。首先，在時(shí)間維度上，交互式導(dǎo)視系統(tǒng)更關(guān)注動(dòng)態(tài)性的景區(qū)環(huán)境數(shù)據(jù)信息變化，可以通過信息可視化的形式對(duì)景區(qū)的環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，可以讓管理者對(duì)景區(qū)的環(huán)境信息加以利用，分析不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)上景區(qū)信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)因，從而體現(xiàn)景區(qū)生態(tài)在時(shí)間維度上所展現(xiàn)的作用。其次，在空間維度上，交互式導(dǎo)視系統(tǒng)借助新媒體技術(shù)，對(duì)景區(qū)的整體環(huán)境進(jìn)行數(shù)字化覆蓋，可以通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境的全方位監(jiān)測(cè)，從而使文化類景區(qū)中的文化資源得到合理配置，更加靈活高效地提供服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)人、系統(tǒng)、環(huán)境的閉環(huán)交互關(guān)系。華夏逸眾與眾多文化類景區(qū)合作，提供給景區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)的接口（見下圖），借助交互式導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以做到對(duì)游客自身屬性、行為、旅游景區(qū)或目的地的偏愛程度進(jìn)行分析，促使景區(qū)對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行升級(jí)改造，向“智慧景區(qū)”的方向發(fā)展，從而推動(dòng)景區(qū)服務(wù)、管理、宣傳的發(fā)展。

3 文化類景區(qū)中交互式導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略

谷歌的營(yíng)銷專家貝恩特.施密特（Bernd Schmitt）將用戶體驗(yàn)分為五個(gè)維度，即思考體驗(yàn)、感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，以評(píng)估交互式產(chǎn)品是否可以全方位滿足用戶的需求。文化類景區(qū)中的交互式導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)也可以基于這五個(gè)維度，展示出自身有別于傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)策略。

3.1 強(qiáng)化感官體驗(yàn)

文化類景區(qū)有別于其他公共空間，能夠?yàn)橛脩籼峁┯^賞性、體驗(yàn)感等附加價(jià)值，可以說文化類景區(qū)充斥著感性的元素，而導(dǎo)視系統(tǒng)作為指示方向、傳遞信息的重要工具，則是理性的體現(xiàn)。而感性與理性相結(jié)合所產(chǎn)生的文化類景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)，則應(yīng)成為感性與理性的鏈接，這要求文化類景區(qū)的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)也應(yīng)與其他空間的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)不同，在傳遞其最基本的導(dǎo)向功能的基礎(chǔ)上，利用新媒體技術(shù)等手段，不斷強(qiáng)化視覺、聽覺、觸覺等多維度的感官體驗(yàn)，以延續(xù)及強(qiáng)化文化類景區(qū)自身獨(dú)特的魅力，達(dá)到感性與理性的結(jié)合。

3.2 傳遞文化情感

文化類景區(qū)作為景區(qū)中較為特別的一類，其景觀陳列背后傳遞的精神、文化屬性是它的核心精髓。如果說自然風(fēng)光景區(qū)傳遞的是豪邁、奔放、較為直接的情感，那么文化類景區(qū)所傳遞的則是小家碧玉似的細(xì)膩的柔情，這種柔情需要借助外物慢慢體會(huì)。文化類景區(qū)中的交互式導(dǎo)視系統(tǒng)在輔助用戶體會(huì)背后的情感方面，應(yīng)起到一定作用，當(dāng)用戶在與導(dǎo)視系統(tǒng)產(chǎn)生交互行為時(shí)，隨著導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)景點(diǎn)背后故事的重塑、補(bǔ)充與升華，用戶可以完整地體會(huì)該景點(diǎn)所傳遞的精神層次上的感覺和情感創(chuàng)造。

3.3 扭轉(zhuǎn)游客身份

隨著傳遞信息的媒介平臺(tái)的改變，受眾的身份也面臨重構(gòu)，主要體現(xiàn)為受眾脫離了原有的被動(dòng)接受者的身份，可以更主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行選擇與使用。新媒體時(shí)代的傳播過程已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的生產(chǎn)者單方面向消費(fèi)者傳遞的過程，而是一個(gè)多元對(duì)多元、所有人對(duì)所有人的社會(huì)性集體互動(dòng)過程。游客在游覽文化類景區(qū)時(shí)，最基本的觀光游覽行為實(shí)際上是一種被動(dòng)的接受行為，而隨著受眾身份的重構(gòu)，游客更希望獲得較為主動(dòng)的體驗(yàn)行為。因此，新媒體技術(shù)影響下的交互式導(dǎo)視系統(tǒng)則應(yīng)當(dāng)輔助游客完成觀光與體驗(yàn)的雙重目的。交互式導(dǎo)視系統(tǒng)可以通過構(gòu)建的景區(qū)臨時(shí)社區(qū)、打卡分享的模式，促進(jìn)游客觀光游覽主動(dòng)化轉(zhuǎn)變，以強(qiáng)化游客的體驗(yàn)感。

3.4 重塑文化元素

游客對(duì)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的需求源于自我改進(jìn)的潛意識(shí)和與周圍環(huán)境進(jìn)行交互的渴望，通過抽象的情景感塑造獲得一種沉浸感。文化類景區(qū)獨(dú)特的文化屬性使得其本身就有很多元素可以加以利用，可以作為關(guān)聯(lián)的素材營(yíng)造這種情景感。從景區(qū)中抽象出的一部分色彩、圖形、符號(hào)都可以在某種程度上代表景區(qū)，交互式導(dǎo)視系統(tǒng)在表現(xiàn)層設(shè)計(jì)上，就可以合理運(yùn)用這些元素，在游客的交互過程中通過對(duì)這些元素的重復(fù)性認(rèn)知，對(duì)其進(jìn)行處理、補(bǔ)充與重塑，從而產(chǎn)生與景區(qū)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。比較常見的景區(qū)吉祥物、景區(qū)特色景點(diǎn)的抽象化展示等都可以讓游客在使用的過程中感受到沉浸感，可以說是對(duì)行為體驗(yàn)中確立的體驗(yàn)?zāi)Ｊ降囊环N深化。

4 結(jié)語

文化類景區(qū)的高速發(fā)展使得其導(dǎo)視系統(tǒng)的形態(tài)發(fā)生了變化，催生了基于新媒體技術(shù)的交互式導(dǎo)視系統(tǒng)。交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)脫離了傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)固定式、單一式、純功能性的特點(diǎn)，整合“人—系統(tǒng)—環(huán)境”三個(gè)觸點(diǎn)，構(gòu)建了一套全流程的服務(wù)系統(tǒng)，在展（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）示導(dǎo)視的準(zhǔn)確性特征的前提下，推動(dòng)了文化類景區(qū)游玩效率與服務(wù)質(zhì)量的提升，充分展示了文化類景區(qū)的文化內(nèi)涵與積淀，實(shí)現(xiàn)了文化類資源的合理配置與利用，極大地加深了游客在游玩過程中對(duì)文化情感的感悟。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王麗梅，童鈺瑤.文化生態(tài)學(xué)視閾下的旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2018，39（14）：49-54.

[2] 秦龍.基于體驗(yàn)視角的森林公園交互式導(dǎo)視設(shè)計(jì)[J].華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018（4）：184-188，192.

作者簡(jiǎn)介：金奎良（1997—），男，黑龍江哈爾濱人，碩士在讀，研究方向：視覺傳達(dá)與信息設(shè)計(jì)。

崔華春（1974—），女，山西太原人，博士，副教授，研究方向：視覺傳達(dá)與信息設(shè)計(jì)。