于曉梅

（煙臺(tái)南山學(xué)院商學(xué)院，山東 煙臺(tái) 265706）

在當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，智慧旅游具有著較為突出的創(chuàng)新型特征，在具體的智慧旅游發(fā)展過(guò)程中，會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等諸多先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)的旅游管理模式相融合，使整體旅游管理在發(fā)展中所具有的創(chuàng)新性政策能夠得到有效的凸顯，由此使整體旅游行業(yè)發(fā)展獲得有效的創(chuàng)新優(yōu)化，智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中需要將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為其自身發(fā)展的載體，并且會(huì)將不同地區(qū)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行綜合性的聯(lián)系，使旅游業(yè)的發(fā)展能夠幫助地區(qū)協(xié)同性得以進(jìn)一步增強(qiáng)，并且使產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性得到進(jìn)一步的優(yōu)化，智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建能夠充分的使各類(lèi)參與者所擁有的交流互動(dòng)性得以進(jìn)一步的提升，并且使企業(yè)、政府、游客及社區(qū)等諸多利益相關(guān)者積極的參與到相應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造度的過(guò)程中，使信息不對(duì)稱的問(wèn)題得到綜合性的解決，以此使價(jià)值創(chuàng)造逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型的價(jià)值共創(chuàng)，而當(dāng)前服務(wù)類(lèi)經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步的優(yōu)化與發(fā)展，以及相應(yīng)的服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論得到進(jìn)一步的創(chuàng)新也使得價(jià)值共創(chuàng)研究視角背景之下，客戶及企業(yè)所存在的二元互動(dòng)性逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂卸鄬哟翁卣鞯木W(wǎng)絡(luò)狀生態(tài)動(dòng)態(tài)化系統(tǒng)當(dāng)中，諸如Vargo以及Lusch便以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為基礎(chǔ)，逐步對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念予以拓展，并且對(duì)相應(yīng)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行有效的深入研究。當(dāng)前現(xiàn)有的研究往往會(huì)對(duì)智慧旅游及相應(yīng)的價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行區(qū)分性的研究，而對(duì)于將智慧旅游自身的價(jià)值創(chuàng)造問(wèn)題進(jìn)行更加深入研究的理論探索相對(duì)較少。由此，文章以智慧旅游作為此次研究的對(duì)象，以微觀至宏觀的思維概況，對(duì)其價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程機(jī)理進(jìn)行詳細(xì)的研究，希望能夠?yàn)槲覈?guó)智慧旅游的管理優(yōu)化工作提供有效的現(xiàn)實(shí)性參考。

1.以微觀角度對(duì)智慧旅游價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行分析

在微觀范疇之內(nèi)，企業(yè)組織及相應(yīng)應(yīng)游客等諸多個(gè)體會(huì)對(duì)整體智慧旅游服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值工程活動(dòng)進(jìn)行有效的構(gòu)建，并且在微觀程度上會(huì)更多的關(guān)注于個(gè)體所存在的二元結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的活動(dòng)，整體活動(dòng)會(huì)將企業(yè)相應(yīng)的游客作為整體系統(tǒng)構(gòu)建的核心部分，并且由此對(duì)微觀層面智慧旅游價(jià)值共創(chuàng)的基本特征與構(gòu)成，會(huì)對(duì)游客價(jià)值以及相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值予以充分的聚焦，并且以提升游客的綜合體驗(yàn)為起點(diǎn)，對(duì)企業(yè)及游客所存在的一些活動(dòng)予以充分的重視。并由此構(gòu)成整體微觀層面而言言價(jià)值共創(chuàng)所存在的主要內(nèi)容。

1.1 對(duì)游客價(jià)值及企業(yè)價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)的分析

在智慧旅游的發(fā)展過(guò)程中，其主要核心關(guān)鍵在于使旅游的服務(wù)質(zhì)量得以有效的提升，并以此形成具有創(chuàng)新意義的旅游新興業(yè)態(tài)，以企業(yè)平臺(tái)化及信息化的特征，對(duì)游客的體驗(yàn)進(jìn)行綜合性的優(yōu)化，使價(jià)值能夠得到共同創(chuàng)造。在整體智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)的微觀角度而言，游客及相應(yīng)的企業(yè)發(fā)展中所存在的二元結(jié)構(gòu)是智慧旅游所存在的核心主體性內(nèi)容，并且游客價(jià)值及相應(yīng)的企業(yè)價(jià)值是整體旅游發(fā)展過(guò)程中價(jià)值創(chuàng)造的焦點(diǎn)性問(wèn)題，旅游價(jià)值構(gòu)建過(guò)程中主要是游客自身體驗(yàn)所帶來(lái)的價(jià)值，相應(yīng)的價(jià)值模式主要在于服務(wù)主導(dǎo)邏輯背景之下所形成的情境價(jià)值，即為在具有特定時(shí)間地點(diǎn)及相應(yīng)的環(huán)境之下，游客在其自身旅游過(guò)程中所存在的各類(lèi)獲得感，就其本質(zhì)也屬于使用價(jià)值范疇之內(nèi)。而企業(yè)價(jià)值在發(fā)展過(guò)程中以服務(wù)主導(dǎo)邏輯而言，其主要目的在于衡量整體企業(yè)在發(fā)展中所為游客創(chuàng)造了個(gè)人價(jià)值的能力，就其本質(zhì)而言屬于整體智慧旅游的潛在價(jià)值。在游客的旅游體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中，體驗(yàn)價(jià)值由游客自身而創(chuàng)造，而潛在價(jià)值由企業(yè)所創(chuàng)造，當(dāng)企業(yè)能夠充分的參與游客對(duì)于體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造環(huán)節(jié)當(dāng)中，才能使?jié)撛趦r(jià)值充分的對(duì)現(xiàn)實(shí)價(jià)值進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)有效的價(jià)值共創(chuàng)工作，而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景之下，整體智慧旅游發(fā)展過(guò)程中，能夠?qū)鹘y(tǒng)的時(shí)空限制予以打破，并且形成具有創(chuàng)新意義的價(jià)值創(chuàng)造形式，以此使游客獲得更具創(chuàng)新型的體驗(yàn)環(huán)境，并且從權(quán)威的角度使游客的體驗(yàn)質(zhì)量能夠獲得有效的豐富，使游客價(jià)值及企業(yè)價(jià)值得到充分的優(yōu)化與升華。

1.2 需要充分將游客的高質(zhì)量體驗(yàn)作為起點(diǎn)

在整體智慧旅游的發(fā)展過(guò)程中，需要充分的將游客的體驗(yàn)作為發(fā)展的起點(diǎn)，并且通過(guò)具有持續(xù)雙向互動(dòng)的模式，使價(jià)值共創(chuàng)共享得到有效的實(shí)現(xiàn)，游客在其價(jià)值共創(chuàng)的構(gòu)建過(guò)程中，主要表現(xiàn)在連接過(guò)程中所存在的互動(dòng)，而企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要通過(guò)各類(lèi)數(shù)據(jù)的挖掘及相應(yīng)的價(jià)值優(yōu)化，來(lái)對(duì)游客體驗(yàn)所存在的偏好進(jìn)行綜合性的了解，以此為基礎(chǔ)，對(duì)相應(yīng)的價(jià)值主張予以有效的提出，為游客提供各類(lèi)具有創(chuàng)新意義的咨詢，以及產(chǎn)品選擇等諸多類(lèi)型的智慧服務(wù)使游客自身的價(jià)值主張與企業(yè)所提供的服務(wù)相契合。在旅游的過(guò)程中，價(jià)值共創(chuàng)需要在接觸時(shí)的互動(dòng)中予以充分的表現(xiàn)，游客會(huì)在旅游過(guò)程中應(yīng)用到企業(yè)在優(yōu)化過(guò)程中所創(chuàng)設(shè)的智慧體驗(yàn)環(huán)境，進(jìn)行綜合性的互動(dòng)，并且通過(guò)多種交互形式，游客可以享受諸如智慧交通、智慧安全等諸多智慧類(lèi)服務(wù)，以此在對(duì)服務(wù)予以感受的同時(shí)，達(dá)到體驗(yàn)價(jià)值所存在的再創(chuàng)造，并且與相應(yīng)的潛在價(jià)值進(jìn)行綜合性的融合，在旅游后價(jià)值共創(chuàng)，主要表現(xiàn)在分離過(guò)程中所存在的互動(dòng)，游客會(huì)通過(guò)諸多網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)對(duì)自身旅游信息及相應(yīng)的感受予以有效的反饋，并對(duì)其綜合體驗(yàn)進(jìn)行分享，以此使顧客所存在的粘稠度得以進(jìn)一步的提升，并且使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的客戶關(guān)系所存在的資產(chǎn)價(jià)值得到綜合性的提高。

2.從宏觀角度對(duì)智慧旅游價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行詳細(xì)的分析

就宏觀層面而言，旅游價(jià)值共創(chuàng)主要體現(xiàn)在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)所存在的各類(lèi)特色活動(dòng)當(dāng)中，對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)活動(dòng)進(jìn)行綜合性的優(yōu)化，并且將相應(yīng)的活動(dòng)聚焦于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，是價(jià)值共創(chuàng)的宏觀主要特征，而就宏觀角度而言，智慧旅游自身服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建需要以價(jià)值多元化及相應(yīng)的決策趨同作為相應(yīng)的基礎(chǔ)，整體旅游資源所存在的整合過(guò)程及相應(yīng)的服務(wù)交換是智慧旅游價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)在開(kāi)展中的重要?jiǎng)恿χ?，并且是整體系統(tǒng)活動(dòng)在構(gòu)建過(guò)程中的核心內(nèi)容。

2.1 價(jià)值多元化與角色系統(tǒng)作為宏觀層面的基礎(chǔ)

就宏觀層面而言，相應(yīng)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)需要將具有高度多元化的價(jià)值作為其發(fā)展的基礎(chǔ)，綜合價(jià)值創(chuàng)造的焦點(diǎn)需要充分的擴(kuò)展與政治、經(jīng)濟(jì)、文化生態(tài)等諸多領(lǐng)域，并且需要對(duì)情境價(jià)值、社會(huì)情境價(jià)值及文化情境價(jià)值等諸多領(lǐng)域進(jìn)行綜合性的研究，需要從宏觀層面對(duì)諸多因素進(jìn)行綜合性的考量，并且將整體區(qū)域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以整體化的眼光予以看待，將所有價(jià)值創(chuàng)造的各類(lèi)參與者均作為資源的整合者，而在此背景之下，利益相關(guān)者所存在的自身角色會(huì)逐步模糊，個(gè)人及團(tuán)體所存在的角色會(huì)逐逐趨于一致。由此，將構(gòu)建為價(jià)值網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中的諸多節(jié)點(diǎn)，而智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中，是當(dāng)前旅游信息化產(chǎn)業(yè)的高級(jí)表現(xiàn)形式。智慧旅游在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，能夠?qū)⒄w旅游業(yè)價(jià)值共創(chuàng)主體所存在的結(jié)構(gòu)，逐步拓展為具有更加廣闊拓展面，并且以A2A為整體發(fā)展導(dǎo)向的松散耦合動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)，同時(shí)會(huì)對(duì)相應(yīng)的智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)予以構(gòu)成，而由此便表示為了使智慧旅游價(jià)值共創(chuàng)所存在的共同目標(biāo)能夠得到更好的實(shí)現(xiàn)，整體生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)主體在具體的活動(dòng)中需要形成平等互信的關(guān)系，而各個(gè)部分所存在的行為均會(huì)對(duì)系統(tǒng)全局構(gòu)成一定程度的現(xiàn)實(shí)影響，由此，對(duì)各個(gè)成員所擁有的資源動(dòng)態(tài)平衡予以有效的維持有著極其重要的現(xiàn)實(shí)作用，智慧旅游生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)在構(gòu)建過(guò)程中，能夠?qū)λ匈Y源所存在的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系予以充分保持，并且能夠?qū)ζ降刃湃巍⒐糙A共生的理念進(jìn)行傳遞，由此使地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展能夠獲得較為可靠的優(yōu)化動(dòng)力。

2.2 將資源整合與服務(wù)交換作為宏觀角度的發(fā)展動(dòng)力

智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中擁有較為突出的地區(qū)輻射作用，而當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在發(fā)展過(guò)程中，能夠?qū)ι鷳B(tài)服務(wù)系統(tǒng)中所存在的主體交流及相應(yīng)的互動(dòng)速度及密度予以充分的提升。并且對(duì)社會(huì)情境所存在的動(dòng)態(tài)性轉(zhuǎn)換進(jìn)行有效的加速，由此構(gòu)成具有高度良性循循特征的自主的系統(tǒng)，并且對(duì)資源整合主體規(guī)模時(shí)間所存在的各類(lèi)限制予以打破，使資源優(yōu)化配置及相應(yīng)的開(kāi)發(fā)利用效率得以進(jìn)一步的提升，使商品、信息、資金、知識(shí)以及相應(yīng)的價(jià)值所存在的流通方式得到進(jìn)一步的創(chuàng)新，由此對(duì)整體流情境進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，使各地區(qū)能夠?qū)ψ陨硭嬖诘母黝?lèi)落后的劣勢(shì)問(wèn)題進(jìn)行有效的突破，并且對(duì)資源所存在的約束困境予以有效的打破，由此，為跨區(qū)域發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

3.結(jié)語(yǔ)

服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)背景之下，整體智慧旅游所存在的價(jià)值共創(chuàng)具有著較為復(fù)雜且多層次與高度動(dòng)態(tài)性的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，而整體系統(tǒng)內(nèi)部及外部所存在的一切智慧旅游參與者，究其本質(zhì)而言，均為價(jià)值共創(chuàng)的綜合資源整合者。在對(duì)智慧旅游價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行分析的過(guò)程中，需要充分的以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建為基礎(chǔ)，并且以微觀至宏觀的角度，對(duì)智慧旅游價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)理進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)具有高度平等與合作共贏的創(chuàng)新性觀念予以有效的落實(shí)，以此使智慧旅游自身的價(jià)值水平能夠獲得有效的提升，并且對(duì)其理論以及現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行雙重性的提高。