李 艷（淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與各行業(yè)領(lǐng)域的融合會(huì)更加緊密。由于大數(shù)據(jù)分析的核心理念與新零售的概念高度契合，而基于大數(shù)據(jù)分析的新零售模式，將是我國(guó)零售行業(yè)改革與發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，信息化時(shí)代背景下，明確新零售模式在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的影響下，營(yíng)銷(xiāo)、物流等模塊的改變，判斷新零售模式的發(fā)展趨勢(shì)，深入探析大數(shù)據(jù)分析與新零售模式的內(nèi)在聯(lián)系，探索推動(dòng)新零售模式發(fā)展與完善的有效策略，對(duì)于我國(guó)零售行業(yè)的改革與發(fā)展，具有極為重要的意義。

■ 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)新零售模式的影響

（一）使新零售發(fā)展動(dòng)力更充足

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷進(jìn)步，為新零售模式的發(fā)展提供了源源不斷的驅(qū)動(dòng)力，具體表現(xiàn)為以下四個(gè)階段：（1）POS階段，即POS系統(tǒng)在零售店鋪中得到應(yīng)用和普及，店主能夠通過(guò)此系統(tǒng)獲得基礎(chǔ)的零售數(shù)據(jù)，并基于此系統(tǒng)建立店鋪會(huì)員機(jī)制；（2）移動(dòng)技術(shù)階段，即在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)移動(dòng)端APP和主流社交媒體收集有效的消費(fèi)者信息和零售數(shù)據(jù)；（3）人機(jī)互聯(lián)階段，即借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、特定傳感器、移動(dòng)終端等技術(shù)、設(shè)備，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景定位，從而完善消費(fèi)者的線(xiàn)下應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)人機(jī)實(shí)時(shí)互聯(lián)；（4）物聯(lián)網(wǎng)階段，即基于LoRT技術(shù)（遠(yuǎn)程無(wú)線(xiàn)技術(shù)）搭建新零售物聯(lián)網(wǎng)，利用物聯(lián)網(wǎng)將零售相關(guān)信息實(shí)時(shí)推送給相關(guān)系統(tǒng)及用戶(hù)終端，使得消費(fèi)者始終處于智能設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)范圍內(nèi)，從而完成零售數(shù)據(jù)的采集，促進(jìn)新零售模式的不斷優(yōu)化[1]。

（二）使新零售營(yíng)銷(xiāo)手段更豐富

該影響有兩方面體現(xiàn)：（1）產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)層面，商家可以基于大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求取向和市場(chǎng)行情，在此基礎(chǔ)上采用以首單優(yōu)惠、線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)為主的移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)手段，精準(zhǔn)吸引目標(biāo)客戶(hù)，從而顯著提升產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的效率；（2）營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)層面，在大數(shù)據(jù)、LBS（移動(dòng)位置服務(wù)）等技術(shù)的支持下，零售商戶(hù)實(shí)現(xiàn)地理位置營(yíng)銷(xiāo)、物流服務(wù)共享、海量SKU擴(kuò)充、店鋪統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)性運(yùn)營(yíng)手段，獲得精準(zhǔn)的客流畫(huà)像，從而結(jié)合消費(fèi)者習(xí)慣、價(jià)值取向、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)調(diào)整優(yōu)化以及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)。

（三）使新零售物流服務(wù)更高效

信息化時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)分析及云計(jì)算技術(shù)被廣泛應(yīng)用于新零售模式的整個(gè)供應(yīng)鏈中，使得物流服務(wù)更加高效：（1）以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為支撐的“物流云”概念逐漸替代傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸概念，實(shí)現(xiàn)物流信息的開(kāi)放共享。零售企業(yè)能夠根據(jù)物流平臺(tái)，全面掌握暢銷(xiāo)商品、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而充分發(fā)揮物流及倉(cāng)儲(chǔ)整體分布優(yōu)勢(shì)，實(shí)施科學(xué)的補(bǔ)貨、調(diào)貨措施以及更具靈活性的庫(kù)存部署；（2）基于“物流云”項(xiàng)目，零售商戶(hù)能夠準(zhǔn)確把握供應(yīng)鏈物流全局，構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)渠道優(yōu)化、庫(kù)存計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)、設(shè)備管理、資源配置的整體性統(tǒng)籌與決策，全面提升物流服務(wù)的時(shí)效性。

■ 大數(shù)據(jù)視域下新零售模式發(fā)展趨勢(shì)分析

（一）消費(fèi)者成為新零售的中心

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，零售市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道和產(chǎn)品形式愈發(fā)豐富，使得以商品、渠道為中心的傳統(tǒng)零售模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的新零售模式。零售企業(yè)想要在市場(chǎng)中立足與發(fā)展，必須要以消費(fèi)者的實(shí)際需求為中心，確保零售內(nèi)容、零售形式、服務(wù)體驗(yàn)更加符合消費(fèi)者的心理期望。

（二）流量成為新零售的核心

新零售模式是信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率提升下，具備雙向流量的服務(wù)性零售模式，可見(jiàn)“流量”是新零售模式的核心要素。在新零售模式的形成過(guò)程中，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶(hù)流量將商品分為高頻商品和低頻商品兩種類(lèi)型。對(duì)于低頻商品而言，因流量逐漸下降，實(shí)體零售門(mén)店不得不逐漸減少其在賣(mài)場(chǎng)中的份額，而借助價(jià)格和渠道層面的優(yōu)勢(shì)，這些商品會(huì)在線(xiàn)上零售平臺(tái)中快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。對(duì)于高頻商品而言，因其自身特性，能夠持續(xù)吸引消費(fèi)人群、確保流量，因此成為新零售模式下，零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)?？梢?jiàn)，在新零售模式未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，消費(fèi)者資源和流量的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)凸顯，搶占流量將成為發(fā)展的核心。

（三）需求場(chǎng)景成為新零售的目標(biāo)

大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)支付等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷成熟，使得傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦泳珳?zhǔn)化的線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下體驗(yàn)相結(jié)合的新零售模式。京東云、蘇寧零售云、阿里云等零售大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，促進(jìn)了零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度合作。借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，零售企業(yè)能夠圍繞消費(fèi)者需求進(jìn)行精準(zhǔn)化、全面化的零售網(wǎng)絡(luò)布局，準(zhǔn)確定義消費(fèi)場(chǎng)景，打造出以需求場(chǎng)景為目標(biāo)的新零售模式。此模式有效打破了消費(fèi)者與零售門(mén)店間的數(shù)據(jù)壁壘，進(jìn)一步完善了線(xiàn)下體驗(yàn)到線(xiàn)上服務(wù)的零售閉環(huán)，使得新零售模式更具實(shí)效性。

（四）社群經(jīng)濟(jì)成為新零售的路徑

信息化時(shí)代背景下，品牌力和商品力對(duì)零售營(yíng)銷(xiāo)的影響力逐漸弱化，社會(huì)群體對(duì)零售營(yíng)銷(xiāo)的影響力逐漸凸顯。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，社群影響是消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)某件商品的重要誘導(dǎo)因素。從云集微店到韓都衣舍、從電商直播到網(wǎng)絡(luò)帶貨，社群性零售模式迅速發(fā)展，復(fù)購(gòu)率、交易額增長(zhǎng)、社群數(shù)量等大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，無(wú)不顯示出社群經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大力量。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都置身于商品三維選擇體系中，可以基于位置的便利性選擇商品，可以基于價(jià)格的優(yōu)惠性選擇商品，還可以基于社群的影響力選擇商品。因此，關(guān)注社群經(jīng)濟(jì)，將是新零售模式發(fā)展的重要路徑[2]。

■ 大數(shù)據(jù)分析下新零售模式發(fā)展的綜合策略

（一）新零售模式構(gòu)建策略

大數(shù)據(jù)分析視域下，零售企業(yè)能夠便捷地收集和整合客戶(hù)的消費(fèi)信息，并通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，為消費(fèi)者帶來(lái)更舒適的消費(fèi)體驗(yàn)感。在未來(lái)，新零售模式會(huì)在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合云平臺(tái)、云計(jì)算的前沿科技，向產(chǎn)品、社交、娛樂(lè)、服務(wù)一體化的消費(fèi)服務(wù)模式發(fā)展。具體措施為：（1）注重社區(qū)消費(fèi)服務(wù)，促進(jìn)線(xiàn)下模式發(fā)展。即基于大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確把握城市中不同社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品需求，在此基礎(chǔ)上對(duì)線(xiàn)下店鋪的商品類(lèi)別、營(yíng)銷(xiāo)手段、庫(kù)存計(jì)劃進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化和調(diào)整，并依托線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的支持，為線(xiàn)下社區(qū)型門(mén)店導(dǎo)流，提高線(xiàn)下門(mén)店的銷(xiāo)售額，推動(dòng)線(xiàn)下零售模式的發(fā)展。（2）注重個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)線(xiàn)上模式發(fā)展。即在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，充分利用各種類(lèi)型的O2O平臺(tái)、APP、電商平臺(tái)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的粘性，增進(jìn)銷(xiāo)售人員與消費(fèi)者間的交流與溝通，在了解客戶(hù)消費(fèi)需求、服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同消費(fèi)者提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。（3）重視社群模式，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下混合零售模式的發(fā)展。即重視社群經(jīng)濟(jì)，依托大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者所屬社群特征以及該社群最具影響力人物，在此基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者推送他們近期高度關(guān)注或影響力人物推薦的商品信息以及優(yōu)惠活動(dòng)，借助社群影響力，促進(jìn)消費(fèi)行為的達(dá)成。

（二）新零售模式發(fā)展思路

新零售模式發(fā)展思路包含：（1）基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，促進(jìn)零售企業(yè)間的合作，特別是線(xiàn)上企業(yè)與線(xiàn)下企業(yè)間的合作，構(gòu)建更全面、更系統(tǒng)的零售模式，從而使雙方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到同步提升，進(jìn)而達(dá)到拓展市場(chǎng)、整合資源的效果。（2）基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建信息化物流配送體系，在降低零售企業(yè)物流配送成本的同時(shí)，提高商品配送效率和物流服務(wù)質(zhì)量，從而給予消費(fèi)者更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，以及消費(fèi)者對(duì)新零售模式的認(rèn)可。（3）基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品信息的公開(kāi)化和透明化，如注明農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地、種植方式、食品安全等級(jí)等，從而營(yíng)造出公平、公正的零售業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)新零售模式的認(rèn)可度和信任的，從而促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，信息化時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展為零售行業(yè)發(fā)展提供了充足的動(dòng)力，推動(dòng)了個(gè)性化零售營(yíng)銷(xiāo)手段的產(chǎn)生與發(fā)展，提高了物流配送服務(wù)的效率和質(zhì)量?；诖髷?shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，零售模式也呈現(xiàn)出以消費(fèi)者為中心、以需求場(chǎng)景為目標(biāo)、以流量為核心要素、以社群經(jīng)濟(jì)為路徑的發(fā)展趨勢(shì)。因此，零售企業(yè)想要與時(shí)俱進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地生存和發(fā)展，就應(yīng)準(zhǔn)確把握新零售模式的構(gòu)建策略和發(fā)展思路，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式和經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行更新，以適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展特征。