歷艷

摘要：目的：探究人性化服務護理管理中的應用價值。方法：抽取我院2020年10月～2021年10月的92例門診患者，采取計算機表法分為觀察組46例、對照組46例。觀察組提供人性化服務，對照組施行常規(guī)護理，比較兩組的護理效果。結(jié)果：觀察組在護理滿意度方面，和對照組比較組間數(shù)據(jù)差異存在（P<0.05）。結(jié)論：人性化服務運用到護理管理中，能夠獲得患者對護理服務的滿意。

關(guān)鍵詞：人性化服務;護理管理;應用

[Abstract] Objective： To explore the application value of humanized service in nursing management. Methods： 92 outpatients in our hospital from October 2020 to October 2021 were selected and divided into observation group （46 cases） and control group （46 cases） by computer table method. The observation group provided humanized service and the control group received routine nursing. The nursing effects of the two groups were compared. Results： there were significant differences in nursing satisfaction between the observation group and the control group? （P < 0.05）。 Conclusion： the application of humanized service to nursing management can obtain patients' satisfaction with nursing service.

因醫(yī)院門診每日患者數(shù)量較多、病情程度不一、疾病不同等，所以容易重視疾病治療、忽視患者的感受。護理管理能和患者建立良好的關(guān)系，關(guān)注到患者的實際需要，因而本次研究將我院近1年的92例門診患者作為研究對象，芻議人性化護理管理、常規(guī)護理的施行價值。

1.基線資料、方法

1.1基線資料

選擇我院2020年10月～2021年10月92例門診患者，按計算機表法均分為了觀察組及對照組。觀察組男25例、女21例;年齡范圍15～68歲，平均為（41.5±3.4）歲。對照組男26例、女20例;年齡范圍16～68歲，平均為（42.1±3.6）歲。兩組基線資料比較沒有發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計結(jié)果的差異，P>0.05。

1.2方法

1.2.1對照組實施常規(guī)護理，使用電子呼叫系統(tǒng)、液晶電視，評估患者的癥狀嚴重程度、維持就診的秩序。同時需改進護理管理相關(guān)機制，促使醫(yī)護人員的行為、語言、態(tài)度得當，主動接待患者。

1.2.2觀察組施行人性化服務，其一，定期組織護理專業(yè)知識及技巧方面的培訓，秉持一切以患者為主的基本原則進行護理干預，加強護患溝通。其二，科學設置兒童及老年患者問診等待區(qū)，聯(lián)系患者的年齡特點布置就診環(huán)境，如：老年患者可為其提供一些宣傳手冊、圖書等，減輕患者的心理負擔。其三，加強護患溝通，對于行動障礙者為其提供輪椅，由家屬/護理人員全程陪同。其四，及時協(xié)助患者解決問診期間的問題，確?；颊弑３至己玫男膽B(tài)，并樹立治療的自信。

1.3觀察指標和評價的標準

觀察兩組的護理滿意度，采用醫(yī)院自制護理滿意度量表，以十分滿意、滿意、不滿意，對兩組護理滿意度加以評判，前2項指標相加的總和*100%=總滿意度。

1.4統(tǒng)計學的分析、研究

本文觀察組和對照組患者的相關(guān)數(shù)據(jù)，均輸入統(tǒng)計學軟件SPSS20.0，計數(shù)資料、兩組護理滿意度進行比較，通過率%體現(xiàn)、X檢驗;對比的結(jié)果顯示：P<0.05，為存在統(tǒng)計學的意義。

2.結(jié)果

觀察組的護理滿意度，與對照組的護理滿意度比較優(yōu)勢突出，P<0.05，見表1。

3.討論

門診，為醫(yī)院方面面向社會提供的醫(yī)療服務窗口，護理管理工作質(zhì)量關(guān)系疾病治療、醫(yī)院整體服務質(zhì)量，所以加強護理管理非常必要。人性化服務能堅持一切以患者為主的原則開展護理工作，這就需要提高護理人員的綜合素養(yǎng)、專業(yè)水平、溝通技巧等，聯(lián)系患者的個體差異進行護理干預，及時運用專業(yè)知識處理遇到的問題，以此滿足患者的實際需要，使其獲得最優(yōu)質(zhì)的護理服務體驗。本次研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護理滿意度93.48%，高于對照組的護理滿意度76.09%，統(tǒng)計學的意義存在，P<0.05。提示，人性化服務在護理管理中應用，能提高門診患者的護理滿意度，獲得患者的理解與配合，滿足患者的實際需求、需要，關(guān)注到患者的生理和心理感受。

總之，人性化服務在護理管理中運用，對提高患者護理滿意度有直接作用，具有應用、推廣的意義。

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