摘要：醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展過程中形成的特有的精神文化，也是影響醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在因素。新媒體技術(shù)的發(fā)展讓信息傳播更加便捷、迅速，而且交互性極強(qiáng)，成為文化宣傳的有力武器?；诖耍恼戮托旅襟w技術(shù)、醫(yī)院文化的概念及新媒體技術(shù)在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行闡述，在此基礎(chǔ)上探討當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)如何有效運(yùn)用新媒體技術(shù)，以期進(jìn)一步提高醫(yī)院文化的影響力，促進(jìn)醫(yī)院文化健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化;新媒體技術(shù);應(yīng)用

中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）18-0-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及，新媒體迅速成為一種主流的信息傳播方式，并應(yīng)用到越來越多的領(lǐng)域。醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)部職工共同認(rèn)可的一種理念與價(jià)值觀，屬于醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有極為重要的影響。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，醫(yī)院應(yīng)充分利用新媒體技術(shù)開展文化建設(shè)工作，增強(qiáng)醫(yī)院文化的宣傳效果與影響力。

1 新媒體技術(shù)與醫(yī)院文化

1.1 新媒體術(shù)的概念

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.07億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%^[1]?？梢姡诰W(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，從狹義上來講，新媒體技術(shù)成為利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過手機(jī)終端展示的一種媒體形態(tài)。

1.2 新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 傳播速度非常快

新媒體技術(shù)的一大優(yōu)勢(shì)就是及時(shí)性，過去公眾獲取信息都是通過廣播、電視、報(bào)刊等途徑，而這些渠道在發(fā)布信息時(shí)存在一定的延遲性。廣播、電視的信息延遲時(shí)間雖然相對(duì)較短，一般也得幾個(gè)小時(shí)，而報(bào)刊則有排版、印刷等工序，所需的時(shí)間更長(zhǎng)。新媒體通過網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)隨地傳播正在發(fā)生的事件，信息傳播速度非?？?。

1.2.2 傳播信息量大

新媒體與傳統(tǒng)媒體的一大區(qū)別就是互動(dòng)性，以往人們對(duì)新聞的評(píng)價(jià)、討論往往只能在家屬、朋友、同事之間進(jìn)行，如今抖音、微博等新媒體平臺(tái)都設(shè)有評(píng)論功能，人們通過手機(jī)終端就能與廣大網(wǎng)友互動(dòng)溝通，表達(dá)個(gè)人意見^[2]。比較有意思的一點(diǎn)是，新媒體平臺(tái)評(píng)論區(qū)的評(píng)論甚至可以為案件偵破提供一些新思路。不同于傳統(tǒng)媒體，新媒體在傳播信息的過程中也會(huì)傳遞公眾對(duì)此的意見與想法，通過進(jìn)一步檢索就能看到許多知名網(wǎng)絡(luò)博主對(duì)事件的看法，而且國家也可通過評(píng)論引導(dǎo)輿情。

1.2.3 傳播形勢(shì)多元

新媒體傳播的信息極其豐富，通過聲音、圖文結(jié)合的方式傳播信息，比報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)媒體的傳播形式更加豐富。相較于電視新聞來說，新媒體平臺(tái)具有開放性的特點(diǎn)，同一事件可由多個(gè)拍攝者拍攝，受眾也可從不同層面了解事件的真實(shí)面貌，從而獲得更加立體的信息。常見的傳播平臺(tái)包括但不限于微信、微博、快手、抖音等，信息傳播形式包括但不限于微電影、直播、微視頻、Vlog等。

1.3 醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在發(fā)展過程中逐步形成的一種文化精神，與醫(yī)院全部職工都有著密切的聯(lián)系^[3]。具體來講，醫(yī)院文化包括服務(wù)患者的使命、愿景、宗旨，以及人才培養(yǎng)、職工行為等不同文化，這屬于醫(yī)院的一種軟實(shí)力，也是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、打造醫(yī)院良好形象有著關(guān)鍵作用。

2 新媒體技術(shù)在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用價(jià)值

2.1 海量的容量讓新媒體成為醫(yī)院文化宣傳的重要平臺(tái)

新媒體擁有海量信息，而且信息傳播方式非常多，公眾可通過網(wǎng)絡(luò)鏈接、分享下載等方式獲取所需的信息。醫(yī)院在利用新媒體傳播文化時(shí)，要充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，將信息全面及時(shí)地傳遞給受眾。近年來，很多醫(yī)院都開設(shè)了官網(wǎng)、微信公眾號(hào)，用于展示醫(yī)院特有的文化和醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采。利用新媒體，通過圖文并茂的方式把醫(yī)院想要傳遞的價(jià)值理念與文化精神展示出來，向醫(yī)院職工宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并為公眾的健康需求提供最優(yōu)的服務(wù)。另外，通過宣傳先進(jìn)典型、最美職工，可在醫(yī)務(wù)人員中起到很好的榜樣帶動(dòng)作用，發(fā)揮正能量作用。

2.2 通過新媒體技術(shù)加強(qiáng)醫(yī)院文化的輿論引導(dǎo)

在新媒體快速發(fā)展的背景下，信息傳播方式有了顯著的改變。新媒體信息傳播迅速的優(yōu)勢(shì)在醫(yī)院文化建設(shè)與輿論引導(dǎo)方面起到了至關(guān)重要的作用。新媒體本身屬于輿論載體，可以進(jìn)一步增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的實(shí)效性與針對(duì)性。因此，醫(yī)院在文化建設(shè)中應(yīng)注重對(duì)新媒體的合理應(yīng)用，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的輿論引導(dǎo)作用，在互聯(lián)網(wǎng)上開辟醫(yī)院文化的宣傳陣地，從本質(zhì)上創(chuàng)新文化宣傳的內(nèi)容與方式^[4]。在新媒體平臺(tái)上傳播正面、積極的信息，進(jìn)而對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員與患者產(chǎn)生正面影響，從而提升醫(yī)院文化建設(shè)效率。

2.3 新媒體有助于提高患者的就診滿意度

2.3.1 為患者節(jié)約等候時(shí)間

院內(nèi)自助機(jī)器的出現(xiàn)極大地節(jié)省了患者排隊(duì)的時(shí)間，但隨著手機(jī)的廣泛普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及微信的廣泛使用，多家醫(yī)院相繼在微信公眾號(hào)上開通了網(wǎng)上服務(wù)，在微信公眾號(hào)上可以辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢查結(jié)果等一系列以往需要在窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步節(jié)省了患者的時(shí)間。同時(shí)還有可視化的導(dǎo)航圖供患者參考，為患者帶來了極大的便利。

2.3.2 及時(shí)為患者傳遞信息

隨著多家醫(yī)院開通網(wǎng)上服務(wù)，給醫(yī)院及時(shí)公布就診須知等信息帶來了極大的便利，也使患者及家屬能夠及時(shí)了解就診注意事項(xiàng)。在新媒體出現(xiàn)之前，很多醫(yī)院對(duì)院內(nèi)設(shè)施或布局等進(jìn)行調(diào)整，或是院內(nèi)維修，都會(huì)對(duì)前來就診的不知情患者產(chǎn)生極大的影響;新媒體出現(xiàn)之后，在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)時(shí)就會(huì)告知患者及家屬就診注意事項(xiàng)，需要提前做好哪些準(zhǔn)備。尤其在新冠肺炎疫情期間，就診、入院患者及其家屬需要的手續(xù)變動(dòng)頻繁，新媒體給患者就診帶來了極大的便利，同時(shí)也使醫(yī)院節(jié)省了大量資源和人力成本，可以使醫(yī)院更好地為患者服務(wù)^[5]。

3 新形勢(shì)下醫(yī)院文化建設(shè)中運(yùn)用新媒體的有效措施

3.1 建立健全新媒體信息傳播的監(jiān)管機(jī)制

新媒體傳播途徑非常多、傳播環(huán)境復(fù)雜，給醫(yī)院的信息監(jiān)管帶來了極大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院管理部門應(yīng)健全新媒體技術(shù)的監(jiān)管機(jī)制：第一，設(shè)立專門的新媒體管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)新媒體技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行跟蹤管理，確保發(fā)布的信息更加專業(yè)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效;第二，建立新聞發(fā)言人制度，通過多媒體及時(shí)公示醫(yī)院的重大決策、重要公共衛(wèi)生事項(xiàng)等，確保信息發(fā)布的統(tǒng)一性、及時(shí)性、真實(shí)性;第三，制定通訊員實(shí)名登記制度。醫(yī)院宣傳部門要安排通訊員實(shí)名登記，對(duì)網(wǎng)站信息管理實(shí)行實(shí)名制，保障信息發(fā)布責(zé)任落實(shí)到具體員工。

3.2 提供“線上+線下”兩種就醫(yī)模式

新媒體時(shí)代，醫(yī)院的看病模式有了顯著的變化，可推廣“線上+線下”的看病模式，既能宣傳醫(yī)院的價(jià)值理念，又能充分彰顯醫(yī)院的專業(yè)性與服務(wù)性^[6]。醫(yī)院辦院的價(jià)值理念屬于醫(yī)院文化中最關(guān)鍵的內(nèi)容，醫(yī)院所有員工都能受到醫(yī)院價(jià)值理念的影響，從而規(guī)范自身的行為。醫(yī)院可充分利用新媒體的功能打造在線醫(yī)院，通過新媒體開辟不同的分診中心，醫(yī)生可在空閑時(shí)間回答網(wǎng)友的問題，普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，充分體現(xiàn)醫(yī)院為人民服務(wù)的價(jià)值理念。另外，可在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上促進(jìn)國內(nèi)不同等級(jí)、規(guī)模、區(qū)域的醫(yī)院進(jìn)行交流與合作。一些地方醫(yī)院缺乏理論指導(dǎo)，醫(yī)療水平有待提高，此時(shí)可由大醫(yī)院的專家給予在線指導(dǎo)，由當(dāng)?shù)蒯t(yī)生進(jìn)行操作，共同完成患者的治療工作，這有助于緩解醫(yī)療資源不均衡的矛盾。

3.3 借助新媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)管理

新媒體時(shí)代，醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)包括兩個(gè)部分，一是醫(yī)院文化的內(nèi)外宣傳工作，二是加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)、控制與管理。

從醫(yī)院文化的內(nèi)外宣傳工作來看，在醫(yī)院內(nèi)部要大力宣傳優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者的典型事跡，發(fā)揮榜樣帶動(dòng)作用;同時(shí)，積極宣傳醫(yī)院的辦院理念，讓員工在潛移默化中受到熏陶，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力。在醫(yī)院文化建設(shè)過程中還需重點(diǎn)關(guān)注一些焦點(diǎn)問題，如醫(yī)院的醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等，從不同層面展示醫(yī)院的形象。另外，國家出臺(tái)的相關(guān)醫(yī)療政策也屬于醫(yī)院宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容，很多人對(duì)醫(yī)療政策缺乏了解，通過宣傳能讓更多人了解醫(yī)療政策，對(duì)醫(yī)院正面形象的塑造也有積極的作用。

加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)、控制與管理是為了及時(shí)妥善處理醫(yī)院內(nèi)部的突發(fā)事件。為避免給醫(yī)院造成負(fù)面影響，醫(yī)院需及時(shí)借助新媒體控制輿論，并及時(shí)公開真相，對(duì)事件進(jìn)行合理的處置^[7]。首先，在突發(fā)事件出現(xiàn)后的4小時(shí)內(nèi)，醫(yī)院應(yīng)第一時(shí)間了解情況，將事件的發(fā)生過程與結(jié)果對(duì)外公開，并做好前期的輿論導(dǎo)向工作，防止不良媒體惡意揣測(cè)事件;其次，調(diào)查事件成因并及時(shí)公布，確定事件主要責(zé)任的劃分，公布醫(yī)院對(duì)事件的處理結(jié)果;最后，事件發(fā)生后，醫(yī)院需通過新媒體平臺(tái)主動(dòng)表明態(tài)度，消除負(fù)面影響。

3.4 采用Vlog與網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行醫(yī)院文化宣傳

Vlog是以第一人稱視角記錄平常生活的短視頻，主角就是自己^[8]，這屬于當(dāng)前較為流行的貼近受眾群體的一種新媒體形式。醫(yī)院文化的傳播可借鑒這種形式，通過第一人稱展示真實(shí)的醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，讓人們看到最真實(shí)的醫(yī)院，增強(qiáng)體驗(yàn)感。例如，醫(yī)生、護(hù)士可以把自己工作中的一些瑣事，或者患者在治療過程中的一些體驗(yàn)，通過Vlog加以記錄。一方面可以宣傳醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院文化及品牌形象，另一方面可以讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作有更充分的了解，從而有利于消除醫(yī)患矛盾。同時(shí)，可以通過Vlog這種公眾看得到、聽得懂的方式普及一些醫(yī)療知識(shí)與醫(yī)院文化。Vlog可分享的內(nèi)容非常多，除了就醫(yī)情景、醫(yī)務(wù)日常外，還可以是門診服務(wù)、醫(yī)護(hù)段子等，這種方式真實(shí)還原了醫(yī)院日常工作場(chǎng)景，能讓患者看到醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)性，也能讓患者成為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督員。對(duì)于Vlog內(nèi)容，受眾可通過彈幕或評(píng)論與視頻制作者互動(dòng)溝通，讓受眾對(duì)宣傳內(nèi)容有更深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)宣傳內(nèi)容產(chǎn)生認(rèn)同感與分享欲，而視頻制作者也會(huì)因受眾的參與而大受鼓舞，這能在無形中宣傳醫(yī)院的文化，塑造醫(yī)院的品牌形象。

另外，要善于通過網(wǎng)絡(luò)直播加強(qiáng)與公眾互動(dòng)。受眾利用手機(jī)或電腦就能觀看直播，突破了空間的限制，而且通過發(fā)彈幕就能實(shí)現(xiàn)與直播者實(shí)時(shí)互動(dòng)，強(qiáng)化了受眾的體驗(yàn)感，主播也能及時(shí)獲取反饋信息，對(duì)直播進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。丁香園于2019年對(duì)醫(yī)生直播狀況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，盡管95%的醫(yī)生從未做過直播，但有近50%的醫(yī)生對(duì)此有興趣，想要嘗試，而被調(diào)查人員中最喜歡的直播內(nèi)容是醫(yī)學(xué)科普。為此，醫(yī)院可趁著5G直播的風(fēng)口，通過網(wǎng)絡(luò)直播宣傳醫(yī)院文化，創(chuàng)建醫(yī)院品牌。直播的場(chǎng)景非常多，除了醫(yī)療科普、手術(shù)教學(xué)、在線診療外，還包括醫(yī)療培訓(xùn)、醫(yī)療會(huì)議等，各有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

3.5 培養(yǎng)建設(shè)新媒體人才隊(duì)伍

新媒體發(fā)展迅猛，很多醫(yī)院開始引入新媒體技術(shù)。在線診療服務(wù)等醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)需要依靠專業(yè)的軟件公司完成，但醫(yī)院的文化宣傳、建設(shè)工作卻沒有專門的新媒體部門或團(tuán)隊(duì)，通常由行政部門負(fù)責(zé)新媒體工作。如今“80后”“90后”正成為醫(yī)院?jiǎn)T工隊(duì)伍的主力軍，團(tuán)隊(duì)有年輕化的趨勢(shì)。“80后”“90后”作為伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成長(zhǎng)起來的一代人，他們對(duì)新媒體的接受能力與應(yīng)用能力非常好。為此，醫(yī)院可在院內(nèi)篩選一些有特長(zhǎng)的人才，或招聘一些新媒體運(yùn)營管理人才，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院文化建設(shè)提供專業(yè)的人才支持。

3.6 運(yùn)用新媒體進(jìn)行健康宣教

醫(yī)院肩負(fù)著救死扶傷的重任，本質(zhì)上屬于服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)水平是醫(yī)院發(fā)展的主題。隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康的需求有了新的變化，不再滿足于單純的疾病治療與控制，更關(guān)注健康保健、疾病預(yù)防。為此，醫(yī)院職能也應(yīng)有所改變，可為公眾提供預(yù)防、治療、健康教育等服務(wù)。當(dāng)前，很多人習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，包括醫(yī)療信息，但網(wǎng)絡(luò)上的虛假醫(yī)療信息、“騙子醫(yī)院”比比皆是。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)充分利用新媒體技術(shù)，通過官方平臺(tái)科普醫(yī)療知識(shí)、健康常識(shí)，并為醫(yī)患搭建更便捷的溝通渠道，避免由于信息不對(duì)等造成不必要的分歧。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)大趨勢(shì)，醫(yī)院也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代作出相應(yīng)的改變，積極運(yùn)用新媒體加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高患者的就診滿意度，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：崔圣松（1994—），男，吉林長(zhǎng)春人，碩士在讀，研究方向：社會(huì)醫(yī)學(xué)、醫(yī)院管理。