管瑩瑩

（牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江 牡丹江 157000）

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》明確規(guī)定：“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件（主要包括傳染病、食品安全及動(dòng)物疫情等）嚴(yán)重影響群眾生命健康的事件和社會(huì)安全事件?！备鞲咝D書(shū)館就本次新冠肺炎疫情開(kāi)展了有針對(duì)性的應(yīng)急服務(wù)研究及工作。此次疫情使得圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)中的一些問(wèn)題被放大和凸顯，但也因此帶來(lái)了創(chuàng)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名圖書(shū)館員，如何通過(guò)機(jī)遇拓展思路去開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)研究課題，值得我們認(rèn)真思考。

一、疫情常態(tài)下高校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)研究的必要性

高校圖書(shū)館肩負(fù)向大學(xué)生傳播知識(shí)和為院系教師提供信息資源的責(zé)任，是高校信息傳播的保障機(jī)構(gòu)，在這次新冠肺炎疫情突發(fā)事件中，高校圖書(shū)館更應(yīng)發(fā)揮其信息保障的功能。

除此以外，高校圖書(shū)館還要賦予人們崇高的文化信仰，使其在逆境中獲得前進(jìn)的不竭動(dòng)力，最后高校圖書(shū)館要發(fā)揮其學(xué)科及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，保存人類(lèi)災(zāi)難事件的歷史文化遺產(chǎn)，形成高校自身的應(yīng)急服務(wù)研究體系，積極履行社會(huì)責(zé)任和使命，為高校圖書(shū)館“抗疫”積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從疫情前、疫情中、疫情后三個(gè)階段引導(dǎo)公眾獲取高質(zhì)量文獻(xiàn)需求，克服恐懼心理、營(yíng)造和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

高校圖書(shū)館在疫情結(jié)束后應(yīng)保存此次疫情的珍貴史料，結(jié)合自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)開(kāi)展應(yīng)急線上服務(wù)研究，開(kāi)拓高校圖書(shū)館創(chuàng)新業(yè)務(wù)。同時(shí)，高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)此次疫情在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中提供各類(lèi)緊急應(yīng)對(duì)方法中也積累了豐富寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提高大學(xué)生的安全意識(shí)和科學(xué)素養(yǎng)。

二、疫情常態(tài)下高校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容

（一）高校圖書(shū)館線上應(yīng)急服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展

筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式對(duì)國(guó)內(nèi)30所大學(xué)官網(wǎng)的新聞公告的資源保障情況進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這30所大學(xué)里面75%校外遠(yuǎn)程訪問(wèn)都是采取虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）和CARSI校外訪問(wèn)這兩種方式。其他訪問(wèn)方式如Shibboleth認(rèn)證、臨時(shí)賬號(hào)等所占比例非常少，VPN是目前高校圖書(shū)館最常見(jiàn)的一種遠(yuǎn)程訪問(wèn)途徑，CARSI是中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)CERNET的統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施。高校圖書(shū)館只需加入CARSI聯(lián)盟，真正達(dá)到校外用戶統(tǒng)一認(rèn)證，避免了通過(guò)VPN訪問(wèn)校內(nèi)資源的麻煩，據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多雙一流大學(xué)在疫情之后都加入了該聯(lián)盟。

為了在疫情期間給讀者提供更多的電子資源推送服務(wù)，國(guó)內(nèi)很多雙一流大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了主題系列推送服務(wù)。針對(duì)某一特定內(nèi)容系統(tǒng)、連貫地推出多期信息資源，方便讀者更好地使用和學(xué)習(xí)資源，這樣既可以吸引讀者的關(guān)注，又可以增加文獻(xiàn)的訪問(wèn)量。如北京大學(xué)圖書(shū)館的“區(qū)域與國(guó)別研究資源”、南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館的“足不出戶，盡享免費(fèi)資源系列”、中山大學(xué)圖書(shū)館的“免費(fèi)資源，共度時(shí)艱系列”、西安交通大學(xué)圖書(shū)館的“抗疫情送圖情，圖書(shū)館在行動(dòng)”系列以及湖南大學(xué)圖書(shū)館的“免費(fèi)資源推介系列”等。

（二）高校圖書(shū)館新冠肺炎疫情專(zhuān)題服務(wù)的開(kāi)展

從高校圖書(shū)館新冠專(zhuān)題服務(wù)開(kāi)展的情況來(lái)看，高校圖書(shū)館新冠專(zhuān)題服務(wù)主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是文獻(xiàn)資源保障服務(wù)，一類(lèi)是心理服務(wù)。

1.文獻(xiàn)資源保障服務(wù)

目前國(guó)內(nèi)87.5%的大學(xué)開(kāi)展了有關(guān)新冠肺炎疫情文獻(xiàn)資源保障服務(wù)工作，這其中多數(shù)是專(zhuān)題資源的訪問(wèn)鏈接。如華南理工與萬(wàn)方合作的新冠肺炎開(kāi)放獲取資源服務(wù)專(zhuān)題，少數(shù)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館利用其優(yōu)勢(shì)為讀者提供情報(bào)服務(wù)，如北京協(xié)和醫(yī)院圖書(shū)館的新冠病毒防控平臺(tái)和與高德導(dǎo)航合作的新冠病毒定點(diǎn)接收醫(yī)院導(dǎo)航服務(wù)，非常具有代表性，極大地豐富了圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的功能，真正發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)。在新冠肺炎疫情防控上，高校圖書(shū)館將應(yīng)急防范知識(shí)以及應(yīng)急案例等信息通過(guò)微信公眾號(hào)和圖書(shū)館主頁(yè)推送給用戶，對(duì)讀者進(jìn)行應(yīng)急在線培訓(xùn)。與公共圖書(shū)館高效的文獻(xiàn)資源整合能力相比較，高校圖書(shū)館有針對(duì)性的推薦一本或幾本圖書(shū)，更有利于讀者對(duì)于文獻(xiàn)資源的理解和吸收。許多高校圖書(shū)館開(kāi)展了新冠肺炎疫情的專(zhuān)題情報(bào)服務(wù)，如湖南大學(xué)的“免費(fèi)抗疫專(zhuān)利信息資源”和重慶大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的《重慶大學(xué)新型冠狀病毒肺炎相關(guān)專(zhuān)利分析報(bào)告》從診斷與治療、醫(yī)用防護(hù)、環(huán)境消毒三個(gè)角度對(duì)新冠病毒疫情進(jìn)行全面闡述，為科研人員突破新冠病毒研究進(jìn)展做出了巨大貢獻(xiàn)。上海靜安圖書(shū)館開(kāi)展線上App線上防疫公開(kāi)課，還有的高校在其微信公眾號(hào)發(fā)布了新冠肺炎相關(guān)文獻(xiàn)的搜索技巧以及免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)列表等信息以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求。廣州中醫(yī)藥大學(xué)還發(fā)揮其特色館藏優(yōu)勢(shì)策劃了主題服務(wù)“醫(yī)史郵蹤——郵票里的醫(yī)學(xué)史”利用郵票開(kāi)展傳染病通識(shí)教育，助力疫情防控。

2.心理服務(wù)

疫情之下，人們的心理壓力需要科學(xué)合理的釋放。圖書(shū)館員應(yīng)發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)服務(wù)社會(huì)，如國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，湖北理工學(xué)院的張?chǎng)卫蠋煼e極報(bào)名參加襄陽(yáng)心理咨詢(xún)協(xié)會(huì)的志愿者活動(dòng)，通過(guò)閱讀療法幫助人們緩解心理壓力，開(kāi)展心理援助工作。通過(guò)心理咨詢(xún)回復(fù)和引導(dǎo)大眾讀書(shū)開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作，減少疫情期間人們的心理焦慮，穩(wěn)定人心，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的環(huán)境，堅(jiān)定群眾抗擊疫情的信心。

高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，以服務(wù)暖人心，真正走進(jìn)讀者的內(nèi)心深處。疫情期間無(wú)法面對(duì)面交流，在線互動(dòng)也不失為一種關(guān)愛(ài)讀者較好的溝通交流。如武漢輕工業(yè)大學(xué)開(kāi)展了成語(yǔ)接龍游戲，得到了讀者的熱切響應(yīng)，還有廈門(mén)市圖書(shū)館通過(guò)直播推出“心理伴月談”8個(gè)視頻，開(kāi)啟讀者閱讀的新模式。這些視頻的主要內(nèi)容是引導(dǎo)讀者提高情緒辨識(shí)度，緩解自身面對(duì)疫情所產(chǎn)生的心理壓力，真正做到危機(jī)來(lái)臨不恐慌、不緊張，自我減壓。深圳圖書(shū)館則以“心理晚八點(diǎn)”為主題，組織業(yè)內(nèi)優(yōu)秀心理咨詢(xún)專(zhuān)家，推出抗疫系列公益直播。

（二）國(guó)外高校圖書(shū)館疫情下的應(yīng)急服務(wù)

國(guó)外高校圖書(shū)館在新冠肺炎肆虐的形式下也開(kāi)展了形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，例如，澳大利亞的拉德福德學(xué)院圖書(shū)館提供圖書(shū)的一鍵借閱服務(wù)；該國(guó)的蘭谷區(qū)圖書(shū)館、阿根廷的戈多伊-克魯茲圖書(shū)館、荷蘭海牙圖書(shū)館和葡萄牙多家公共圖書(shū)館都提供圖書(shū)遞送服務(wù)；斯瓦爾巴特群島圖書(shū)館和希臘韋里亞中央公共圖書(shū)館與出租車(chē)公司合作，將圖書(shū)送到讀者手上。瑞典半數(shù)市圖書(shū)館提供遞送或自取服務(wù)。丹麥羅斯基勒?qǐng)D書(shū)館與此前接受上門(mén)送書(shū)的讀者密切聯(lián)系，關(guān)注他們的狀況，并詢(xún)問(wèn)是否需要續(xù)期。日本大阪中央圖書(shū)館提供郵寄服務(wù)。西澳大利亞州政府針對(duì)安全地上門(mén)送書(shū)提供了指導(dǎo)。根據(jù)一篇新聞報(bào)告，埃塞俄比亞各圖書(shū)館將通過(guò)駱駝運(yùn)送書(shū)籍和文獻(xiàn)，確保兒童在隔離期間得到服務(wù)

各類(lèi)型圖書(shū)館都在推廣數(shù)字化服務(wù)。例如：法國(guó)國(guó)家圖書(shū)館正在籌備線上展覽；西班牙國(guó)家圖書(shū)館也在推廣數(shù)字化教學(xué)內(nèi)容；摩洛哥國(guó)家圖書(shū)館提供免費(fèi)電子書(shū)；丹麥奧胡斯公共圖書(shū)館將數(shù)字內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站首頁(yè)；加拿大魁北克格蘭比圖書(shū)館重點(diǎn)推出新技術(shù)教學(xué)內(nèi)容；特立尼達(dá)和多巴哥遺產(chǎn)圖書(shū)館部的國(guó)家圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)在疫情期間開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、疫情常態(tài)下高校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)創(chuàng)新研究

（一）創(chuàng)新圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)模式

1.教參服務(wù)

高校圖書(shū)館因其服務(wù)的對(duì)象是高校師生，所以教參服務(wù)在創(chuàng)新應(yīng)急服務(wù)模式中扮演重要的角色。如華東師范大學(xué)圖書(shū)館在新冠肺炎疫情之前就一直在開(kāi)展“華東師范大學(xué)電子教參服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)研究。他們通過(guò)對(duì)本館紙質(zhì)教學(xué)參考書(shū)進(jìn)行數(shù)字化處理，讀者可以采用篇名、主題詞、學(xué)科等多種檢索方式找到自己所需資源。疫情期間，該館組織學(xué)科館員對(duì)平臺(tái)進(jìn)行完善和補(bǔ)充以適應(yīng)線上教學(xué)的需求。華東師范大學(xué)圖書(shū)館加強(qiáng)了對(duì)該平臺(tái)的宣傳力度，同時(shí)在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)以及微博進(jìn)行宣傳，并通過(guò)講座以及信息素養(yǎng)教育等方式確保該平臺(tái)發(fā)揮作用。

2.就業(yè)服務(wù)

高校畢業(yè)生是我國(guó)寶貴的人力資源，促進(jìn)高校畢業(yè)生充分就業(yè)，是改善民生、保持社會(huì)大局穩(wěn)定的重要條件，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。2020年應(yīng)屆高校畢業(yè)生高達(dá)874萬(wàn)，綜合考慮經(jīng)濟(jì)下行壓力和特大疫情疊加的影響，預(yù)計(jì)今年高校畢業(yè)將面臨異常嚴(yán)峻復(fù)雜的就業(yè)形勢(shì)。奧肯定律指出，失業(yè)率每增1%，GDP則下降2%。因此，如何在特大疫情防控期妥善處理高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題成為高校和政府必須高度重視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。高校圖書(shū)館作為就業(yè)信息的集散地，理應(yīng)肩負(fù)起通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式引導(dǎo)大學(xué)生拓寬就業(yè)信息渠道，緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的責(zé)任。

3.專(zhuān)題服務(wù)

專(zhuān)題服務(wù)的創(chuàng)新在本次疫情中取得了突破性的進(jìn)展，除了各高校圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀推廣系列主題活動(dòng)，還有各高校開(kāi)展的信息素養(yǎng)專(zhuān)題服務(wù)、新冠肺炎應(yīng)急與防控專(zhuān)題服務(wù)、心理咨詢(xún)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，創(chuàng)新專(zhuān)題服務(wù)模式，我們還可以借鑒國(guó)外的許多經(jīng)驗(yàn)。如互聯(lián)網(wǎng)檔案館在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間發(fā)揮了自己的作用，它創(chuàng)建了國(guó)家緊急圖書(shū)館以幫助流離失所的學(xué)習(xí)者，并且互聯(lián)網(wǎng)檔案館將從其不斷發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館中借出超過(guò)140萬(wàn)種圖書(shū)的圖書(shū)，而無(wú)須施加任何等待時(shí)間。這些書(shū)籍仍可供全球用戶使用，并且是250萬(wàn)本完全可下載的書(shū)籍，作為公共圖書(shū)館的補(bǔ)充，這些書(shū)籍不需要等待即可查看。該館藏包括Marygrove College等圖書(shū)館的所有書(shū)籍、Trent大學(xué)館藏的大量書(shū)籍，以及其他圖書(shū)館捐贈(zèng)的超過(guò)一百萬(wàn)本書(shū)籍。

（二）開(kāi)展應(yīng)急教育

一方面，高校圖書(shū)館開(kāi)展應(yīng)急教育的重點(diǎn)是大學(xué)生群體。大學(xué)時(shí)期是開(kāi)展預(yù)防傳染病、普遍應(yīng)急教育的關(guān)鍵時(shí)期，大學(xué)生在接受這些相關(guān)素養(yǎng)培訓(xùn)的同時(shí)可以把獲得的應(yīng)急教育知識(shí)傳播給家庭成員，從而促進(jìn)公眾整體應(yīng)急素養(yǎng)的全面提高。高校圖書(shū)館也可以利用其自身資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)對(duì)弱勢(shì)群體開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)。通過(guò)案例分析、應(yīng)急演練采取影視、動(dòng)畫(huà)等靈活多樣的形式針對(duì)不同社會(huì)群體開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)。

另一方面，高校圖書(shū)館應(yīng)注重館員信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，館員是創(chuàng)新服務(wù)模式的關(guān)鍵所在，高素質(zhì)的館員隊(duì)伍可以推進(jìn)高校向?qū)I(yè)化、學(xué)術(shù)化轉(zhuǎn)變，同時(shí)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、有效的線上服務(wù)也是助學(xué)、助教的基礎(chǔ)。因此，對(duì)館員的應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)是當(dāng)前和今后高校圖書(shū)館工作的重中之重。高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)收集線上培訓(xùn)資源供館員學(xué)習(xí)，每個(gè)月都給館員布置學(xué)習(xí)任務(wù)，把學(xué)習(xí)任務(wù)完成的好壞納入績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)參加線上講座、QQ群研討、考試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，館員也要定期撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，部門(mén)組織會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，邀請(qǐng)館內(nèi)外的專(zhuān)家對(duì)館員進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。

阮岡納贊在圖書(shū)館第五定律中說(shuō)：“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”而它的生長(zhǎng)需要在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，這次新冠肺炎疫情對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)是一次災(zāi)難性事件，但它客觀上促進(jìn)了圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)模式、災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)的整體性改變，可以說(shuō)圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新上取得了歷史性的進(jìn)步。