姜山 劉篤優(yōu) 馬翠那

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)的管理過程中，績效管理是人力資源管理工作中非常重要的內(nèi)容，而關(guān)鍵績效指標(biāo)法是當(dāng)前績效管理中的主要應(yīng)用方式。有效運用績效指標(biāo)法，可促使工作人員的績效行為更好的服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而使企業(yè)能在內(nèi)化管理中獲得更大的競爭優(yōu)勢?；诖耍疚母攀隽岁P(guān)鍵績效指標(biāo)的特點及作用，并分析了績效考核中關(guān)鍵績效指標(biāo)法存在的問題，探討了具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：績效考核;關(guān)鍵績效指標(biāo)法;應(yīng)用策略

關(guān)鍵績效指標(biāo)即KPI（Key Performance Indicators），其是一種目標(biāo)式系統(tǒng)性的考核方法，經(jīng)科學(xué)的計算與分析，對績效進行量化評價的一種管理體系，同時也是現(xiàn)代績效管理體系的關(guān)鍵內(nèi)容之一[1]。在績效考核中應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法，不僅可促使領(lǐng)導(dǎo)部門明確自身職責(zé)，同時可將此作為依據(jù)，確定相關(guān)員工的業(yè)績指標(biāo)，繼而促進績效考核評價的量化發(fā)展，確保績效考核發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用。

一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點及作用

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點

首先為系統(tǒng)化。關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系系統(tǒng)較為復(fù)雜，不同部門及自身KPI目標(biāo)不同，通常都是按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，將每一層分解之后進行設(shè)定的，但是每一層之間都有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。其次為可控制性。在設(shè)計與選擇KPI時，主要依照企業(yè)具體的發(fā)展目標(biāo)設(shè)定的，所以可控性較高，呈自上而下的特征。最后為價值導(dǎo)向。部門KPI的基礎(chǔ)構(gòu)成為工作人員的KPI，那么部門KPI就是工作人員KPI的價值導(dǎo)向，企業(yè)KPI最終的體現(xiàn)所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值。

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)法考核的積極作用

首先，關(guān)鍵績效指標(biāo)法對于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有一定的幫助作用，通過整合和控制KPI指標(biāo)，促使工作人員績效行為能夠匹配與企業(yè)的根本要求，繼而幫助企業(yè)有效的實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。其次，關(guān)鍵績效指標(biāo)法對于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合員工個人利益有一定的幫助作用，經(jīng)分解或者下達企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使個人能夠明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其作為個人的績效目標(biāo)，從而促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，提升工作人員的價值感[2]。最后，關(guān)鍵績效指標(biāo)法對于企業(yè)樹立客戶的價值理念有一定的幫助作用，KPI所倡導(dǎo)的企業(yè)核心思想為實現(xiàn)內(nèi)部和外部的客戶價值，這對于企業(yè)形成將市場作為導(dǎo)向的經(jīng)營理念有一定的幫助作用。

二、績效考核中關(guān)鍵績效指標(biāo)法存在的問題

1、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置缺乏準(zhǔn)確性

關(guān)鍵績效指標(biāo)法體系的建立，是有效開展績效考核的關(guān)鍵，關(guān)鍵績效指標(biāo)法可確定部門中的主要責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上，確定部門工作人員的業(yè)績衡量及評價指標(biāo)。但大部分企業(yè)并沒有開展關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計;還有部分企業(yè)雖開展了相關(guān)設(shè)計，但與具體性、量化型、可達性、相關(guān)性及時限性的原則不符;同時還有部分企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)缺乏專業(yè)性，存在為盛世直接照搬其他公司的情況，并未與自身的具體情況相結(jié)合;此外對考核工作避重就輕的情況也是多有存在的，一般體現(xiàn)在工作態(tài)度或能力上。對于考核指標(biāo)設(shè)置泛泛而言的企業(yè)同樣不在少處，為有效結(jié)合工作中的實際情況，從而很難為被考核員工的后續(xù)工作提供準(zhǔn)確的反饋及改進效果。

2、沒有將企業(yè)戰(zhàn)略有效反映出來

在現(xiàn)代企業(yè)的績效考核中，運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法對企業(yè)績效進行管理時，既要詳細掌握企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時應(yīng)精準(zhǔn)辨別企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，從而促使其在企業(yè)內(nèi)部管理中，有效進行任務(wù)分解及績效考核。但是在進行任務(wù)分解與落實工作中，關(guān)鍵績效指標(biāo)法偏離與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從而致使企業(yè)很難實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升，并且也無法將企業(yè)的真實情況得以反映，在很大程度上降低了鍵績效指標(biāo)法的有效應(yīng)用及積極作用的發(fā)揮。此外，由于企業(yè)管理中存在科學(xué)及規(guī)范性，出現(xiàn)了關(guān)鍵績效指標(biāo)與具體性、量化型、可達性、相關(guān)性及時限性的原則相背離的情況，繼而無法真實有效且全面的評價影響企業(yè)的發(fā)展因素。

3、溝通反饋機制存在一定缺陷

對工作人員進行績效考核的主要目的，就是為了提升工作人員的績效水平，同時使整個企業(yè)的競爭力得以提升。但是關(guān)鍵績效指標(biāo)法在績效考核的應(yīng)用中，因為過度體現(xiàn)評價內(nèi)容的制定，以及評價結(jié)果的反饋，使得管理作用未充分發(fā)揮出來。績效考核人員通常機械的對照關(guān)鍵績效指標(biāo)評價工作人員的績效目標(biāo)級人物達成情況，并按照評價的結(jié)果，對績效等級進行簡單排序，或者讓分布，此種方式盡管操作起來比較簡單，但是由于為沒有做到問題和未來導(dǎo)向，所以對于引導(dǎo)工作人員認知自己的不足極為不利，同時也不利于工作人員提高自身績效完成的能力。

三、績效考核中關(guān)鍵績效指標(biāo)法的應(yīng)用策略

1、科學(xué)合理的選擇指標(biāo)

對關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇必須要謹慎合理，通過對大量績效指標(biāo)的比較，選擇與工作人員密切相關(guān)，且對工作人員績效能起到一定作用的指標(biāo)，將其作為績效指標(biāo)，進而從根本上提高工作人員的績效水平。同時，對于關(guān)鍵績效指標(biāo)的優(yōu)選，應(yīng)充分考慮以下三點，其一為工作崗位的具體工作任務(wù)，其二為工作的主要內(nèi)容，其三為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且要保證關(guān)鍵績效指標(biāo)具有可把控和可測量性，只有這樣的關(guān)鍵績效指標(biāo)才能充分發(fā)揮作用[3]。此外，進行優(yōu)選時，必須要從多方面考慮，既要考慮包含財務(wù)及結(jié)果維度的關(guān)鍵績效指標(biāo)，同時也要高度重視內(nèi)部的主要流程，進而從根本上對工作人員的績效水平進行全方面把握。

2、對評價方法進行優(yōu)化

在優(yōu)化關(guān)鍵績效指標(biāo)的評價時，應(yīng)高度重視其向多元性的方向發(fā)展，因為其不僅包括簡單的排序及分布，同時將未來導(dǎo)向的評級方法引入也是尤為重要的，只有通過這樣的方式，才能真正符合進行績效考核的目的。這主要是因為在對工作人員進行績效考核時，并不僅僅是簡單的對工作人員的績效進行排序，或者明確工作人員之間的績效等級，而是想要通過這樣的方式，提高工作人員績效完成的能力。而對于績效指標(biāo)評級方法，可有效結(jié)合定量及定性評價模式，同時分鐘重視對工作人員績效完成之后，具體情況及問題的分析，對存在的問題積極找尋原因，將其作為改進工作人員績效的根本依據(jù)。從評價方法方面來講，企業(yè)可引入一些未來的方法，例如：目標(biāo)管理及平衡計分卡等，對這些方法的使用不斷研究和學(xué)習(xí)，從而達到績效考核的目的[4]。

3、做好績效溝通工作

在關(guān)鍵績效指標(biāo)法的應(yīng)用全過程中，應(yīng)始終貫穿績效溝通，經(jīng)創(chuàng)建完善的溝通機制，促進績效考核工作的有效開展。首先，在優(yōu)選關(guān)鍵績效指標(biāo)方面，以及明確績效目標(biāo)上，必須要高度重視工作人員的所思所想，通過這樣的方式，對于加強工作人員對績效指標(biāo)的認同感有一定的幫助作用，同時對于調(diào)動工作人員高效完成績效指標(biāo)也有積極的作用。其次在績效考核中，運用關(guān)鍵績效指標(biāo)，必須要將宣傳動員工作做好，提升工作人員對進行績效考核重要性的認識，并掌握進行該指標(biāo)法的考核重點及方法，從根本上將工作人員對績效考核的抵觸心理打消。然后在運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法時，良性的溝通和互動也是必不可少的，考核人員及被考核人員之間在遇到事情時，只有平心靜氣的商量和討論，才能促使績效考核工作的有效開展。最后在獲取績效結(jié)果之后，應(yīng)與考核的具體結(jié)果相結(jié)合，從而進行反饋和交流，這樣做的主要目的是為了對關(guān)鍵績效指標(biāo)運用過程中存在的不足之處進行改正，提升工作人員對考核成績的認同，并積極的引導(dǎo)工作人員，從根本上提高完成自身績效的能力[5]。

四、結(jié)束語

總而言之，在企業(yè)人力資源管理中，績效考核是非常重要的一項工作內(nèi)容，將該項工作做好，才能有效促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)績效考核中最常使用的績效方法即關(guān)鍵績效指標(biāo)法，該指標(biāo)法可促使部門主管詳細了解部門的主要責(zé)任，并將此作為基礎(chǔ)，確定部分工作人員的績效衡量指標(biāo)。想要做好績效考核，

企業(yè)管理人員必須要充分認識到實施關(guān)鍵績效指標(biāo)的優(yōu)勢，并不斷發(fā)現(xiàn)該方法運用的內(nèi)在規(guī)律及各種技巧，為該方法的優(yōu)勢可充分發(fā)揮提供保證，進而從根本上提高企業(yè)的績效考核水平，促進經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，為企業(yè)績效考核的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化奠定重要的基石。

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[5]于艷芳，陳泓亞.應(yīng)對突發(fā)公共安全事件的財政支出績效評價指標(biāo)體系研究[J].保定學(xué)院學(xué)報，2021，34（1）：15-25.