鄒樂啟　金冉　章皖　葉安瑩

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，應(yīng)用軟件的更新?lián)Q代，很多行業(yè)都會(huì)利用App進(jìn)行宣傳、提供服務(wù)，旅游業(yè)也不例外。旅游App改變了旅游信息的傳播方式，使游客的信息搜尋更便捷，也使景區(qū)的服務(wù)更加精準(zhǔn)。通過對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中用戶旅程的構(gòu)建確定目標(biāo)用戶需求，挖掘目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)，為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的信息發(fā)布和平臺(tái)，同時(shí)對(duì)用戶旅程中目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：手機(jī)APP;旅游;服務(wù)設(shè)計(jì);目標(biāo)用戶

隨著移動(dòng)應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用已經(jīng)成為人們生活和工作中不可缺少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)將是未來最具市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ囊淮螽a(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們與外界交流的一條最主要途徑，所以因網(wǎng)絡(luò)而生的手機(jī)應(yīng)用也已經(jīng)成為人們隨時(shí)隨地與外界聯(lián)系并獲得重要信息的載體。經(jīng)調(diào)查，絕大多數(shù)游客都有在旅游前對(duì)目的地相關(guān)資源獲取的需求，尤其是對(duì)于現(xiàn)在一些年輕大學(xué)生、背包客和喜歡自駕游的群體來說，獲得準(zhǔn)確詳細(xì)的旅游信息是他們出行前的必備前提。通過旅游攻略，用戶根據(jù)個(gè)性化需求，對(duì)旅游中吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選，通過參考別人的旅行取其精華去其糟粕來塑造自己的旅行。

一、I GO旅行APP簡介

I GO旅行APP是一款讓更多的游客更加了解中國的大好河山的軟件，并且進(jìn)一步了解中國的文化，享受在中國旅游給他們帶來的樂趣，帶動(dòng)中國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。I GO旅行APP也正在朝著在旅游過程中讓更多的中國兒童以及青少年受到教育的熏陶。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高加之法定假期的刺激，外出旅行逐漸成為越來越多的人們休閑方式的第一選擇?？旃?jié)奏的生活方式使人們不再滿足于傳統(tǒng)旅行的低效率。一方面人們希望在出門之前就能對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)及信息有一個(gè)全面的了解并且可以享受到各種快捷方便的服務(wù)，另一方面旅游企業(yè)需要及時(shí)地向旅游顧客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)信息了解客戶的需求進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)。于是就促使了我設(shè)計(jì)這么一款綜合性教育性相結(jié)合的旅游APP應(yīng)用。

二、I GO旅行APP的主要功能

本APP的業(yè)務(wù)主要分為二十大項(xiàng)，分別是：景點(diǎn)介紹、實(shí)時(shí)情況、旅行社推薦、酒店周邊、快捷服務(wù)、交流社區(qū)、康體旅游、鄉(xiāng)村旅游、“私人定制”旅游、自駕車休閑旅游、智慧旅游、在線旅游、旅游景點(diǎn)定位打卡集贊、緊急情況方案措施的提供、保險(xiǎn)、名人行程保密服務(wù)、涉外旅游、主題教育旅游、團(tuán)建旅游、研學(xué)紅色之旅，親身體驗(yàn)式教育旅游以及旅游APP和導(dǎo)游的培訓(xùn)，景區(qū)熱門旅游景點(diǎn)路線規(guī)劃。

具體來說，本App分為為游客和為消費(fèi)者的服務(wù)：

對(duì)游客而言，我們將為其提供最新的實(shí)時(shí)情況，為用戶提供旅游景點(diǎn)實(shí)時(shí)（或近期）的游客統(tǒng)計(jì)，以及部分景區(qū)的當(dāng)?shù)厍闆r、出游安全系數(shù)等，且提供大眾化的價(jià)格參考，推薦最佳旅游時(shí)間，并給予用戶客觀，貼心的出游建議及旅游推薦。為用戶推薦可靠、值得信懶的旅行社信息以及聯(lián)系方式、提供好評(píng)度顯示;除此之外還提供人氣旅行社排名榜，供用戶有更多的選擇。為用戶推薦價(jià)格實(shí)惠，性價(jià)比高，人氣旺的酒店住宿公司信息，同時(shí)提供好評(píng)度，及排名榜。為用戶推薦當(dāng)?shù)卣谔厣朗?，用戶也可以提前預(yù)定菜品和作座位。用餐后用戶可以在對(duì)應(yīng)區(qū)針對(duì)菜品、餐廳環(huán)境和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和留言，App也會(huì)根據(jù)其內(nèi)容真實(shí)度給予相應(yīng)折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。提供一鍵訂票，訂宿、地圖導(dǎo)航、APP內(nèi)咨詢幫助等快捷服務(wù)。根據(jù)用戶提供信息進(jìn)行個(gè)性化旅游路線定制和推薦，盡量提高用戶的旅游體驗(yàn)感。

對(duì)商家，本App為商家提供廣告推薦，增加人氣，拉攏客源。為優(yōu)質(zhì)商家提供重點(diǎn)推送，及登訪排名榜，讓商家擁有更多的知名度，增強(qiáng)推廣力。為商家提旅游供方案策劃，或合作項(xiàng)目，為商家提供創(chuàng)新而獨(dú)特的策劃，促進(jìn)商家對(duì)消費(fèi)者的吸引力，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在下一步，本團(tuán)隊(duì)將對(duì)進(jìn)行I GO旅行APP完善，對(duì)信息推送的來源網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)注，保證信息的實(shí)時(shí)性;對(duì)用戶交流社區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，并制定發(fā)言規(guī)則，抑制不良行為;對(duì)推薦的旅行社、酒店進(jìn)行符合國家要求的篩選;優(yōu)化用戶注冊(cè)唯一性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

三、I GO旅行APP的市場(chǎng)開發(fā)與財(cái)務(wù)分析

本項(xiàng)目將采取市場(chǎng)營銷、網(wǎng)絡(luò)推銷等方式來促進(jìn)運(yùn)營。與此同時(shí)，我們將通過自媒體，抖音，快手，火山小視頻，微視，海報(bào)，網(wǎng)絡(luò)，自印宣傳單，與廣告商合作，公共推銷廣告等方式，開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行廣告+推銷模式，與旅行社，酒店等其他公司聯(lián)合廣告

本項(xiàng)目資金前期來源為創(chuàng)辦人投資及學(xué)校資助，用于軟件開發(fā)和檢驗(yàn)，App的開發(fā)，由團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，并邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)完善，總計(jì)預(yù)期花費(fèi)15000元。本項(xiàng)目的收入主要是來源于會(huì)員會(huì)費(fèi)，產(chǎn)品推廣初期，為獲得市場(chǎng)，會(huì)員會(huì)費(fèi)定價(jià)較低，為一個(gè)月5元、三個(gè)月12元、六個(gè)月20元、一年35元。隨著產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率增大，可增加新的功能增加收費(fèi)。廣告費(fèi)，每天允許20個(gè)店家做廣告，廣告循環(huán)播出，每天的廣告費(fèi)為一家20元。

四、結(jié)束語

如今，隨著生產(chǎn)力水平的不斷提升，人們的生活條件越來越好，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的背景下，人們對(duì)于旅游的需求也越來越高。智能移動(dòng)終端技術(shù)的不斷更新推動(dòng)了智慧旅游的蓬勃發(fā)展，旅游APP作為智慧旅游的重要工具之一是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游App的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循游客的需求設(shè)計(jì)來提供良好的服務(wù)，從而提高游客的游覽體驗(yàn)。

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