余鴻鶯 齊 楊

（南昌市煙草專賣局［公司］，南昌 330000）

一、研究意義

企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。它受到多個(gè)方面、多種因素的影響：一是區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境差異，如區(qū)域市場(chǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)水平、區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)程度等；二是企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)上的差異，如政策執(zhí)行度、市場(chǎng)定位、企業(yè)規(guī)模等；三是區(qū)域分公司內(nèi)部差異，如區(qū)域分公司團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、員工個(gè)人能力、工作意愿等。若不考慮這些差異，容易使年度工作業(yè)績(jī)考核成為企業(yè)的“雞肋”，不進(jìn)行年度工作業(yè)績(jī)考核不行，進(jìn)行考核又起不到企業(yè)期望的作用，甚至費(fèi)力不討好，產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，企業(yè)在進(jìn)行年度工作業(yè)績(jī)考核時(shí)，必須首先了解區(qū)域分公司經(jīng)營(yíng)難度，并確定相應(yīng)的難度系數(shù)，然后將其應(yīng)用到年度工作業(yè)績(jī)考核過程中。

二、研究思路

本文按照“提出問題—研究問題—解決問題—實(shí)際運(yùn)用”的模式來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)研究，具體研究思路如圖1。

圖1 具體研究思路

三、模型構(gòu)建

（一）經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)的主要影響指標(biāo)

為了確保經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)指標(biāo)的代表性、合理性、適用性，我們采用專家意見法，按圖2所示步驟進(jìn)行，通過兩次專家意見的收集，最后確定影響經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)的關(guān)鍵指標(biāo)。

圖2 經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)指標(biāo)確定

最終，確定經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)指標(biāo)為地域面積、人均服務(wù)面積、零售戶數(shù)、人均服務(wù)戶數(shù)、定編人數(shù)合計(jì)5個(gè)指標(biāo)。

（二）經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)（AHP模型）

指標(biāo)設(shè)計(jì)完之后，要為各項(xiàng)指標(biāo)分配合理的權(quán)重。權(quán)重的正確、合理、科學(xué)與否影響著最后的區(qū)域分公司經(jīng)營(yíng)難度是否能真實(shí)、客觀地反映各區(qū)域之間的工作業(yè)績(jī)差異。為了充分保證指標(biāo)權(quán)值計(jì)算的客觀性和有效性，本文采用層次分析法來確定經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)各指標(biāo)的最后權(quán)值。層次分析法（analytic hierarchy process）簡(jiǎn)稱AHP法，由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家——匹茲堡大學(xué)的托馬斯·L. 薩蒂（Thomas L.Saaty）教授在20世紀(jì)70年代初提出，是一種整理和綜合人們主觀判斷的客觀分析方法，適用于多目標(biāo)評(píng)價(jià)問題的權(quán)重確定，大體可以分為以下幾個(gè)步驟。

（1）建立指標(biāo)遞階層次結(jié)構(gòu)模型。

（2）設(shè)計(jì)各層級(jí)指標(biāo)之間兩兩對(duì)比的問卷調(diào)查表（圖3）。

圖3 指標(biāo)權(quán)重問卷調(diào)查表

（3）建立專家評(píng)價(jià)組。為了提高數(shù)值的精確性、準(zhǔn)確性、導(dǎo)向性，我們邀請(qǐng)了全市系統(tǒng)副科級(jí)以上的管理者共同參與調(diào)查問卷填寫。

（4）數(shù)學(xué)處理。構(gòu)造判斷矩陣；一致性檢驗(yàn)；計(jì)算權(quán)重。（表1）

表1 難度系數(shù)指標(biāo)

（三）經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)測(cè)算方法

本文在具體測(cè)算經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)時(shí)，結(jié)合國(guó)務(wù)院國(guó)資委對(duì)中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)辦法的計(jì)算方法，對(duì)區(qū)域分公司的“地域面積”“人均服務(wù)面積”“零售戶數(shù)”“人均服務(wù)戶數(shù)”“定編人數(shù)”等5個(gè)影響因素的規(guī)模系數(shù)進(jìn)行了模擬分檔取值，取值區(qū)間為（1～1.4）；再用冪函數(shù)回歸方程的方式修正取值，得出每個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的難度系數(shù)、貢獻(xiàn)系數(shù)；最后把各項(xiàng)指標(biāo)的難度系數(shù)按照不同的權(quán)重加總，得出各個(gè)區(qū)域分公司的經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)。

（四）經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)模型建立

設(shè)區(qū)域分公司經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)為函數(shù)Y，各因素的難度系數(shù)為Yi（i=1～5），權(quán)重為Ai（i=1～5），各因素的值為Xi（i=l～5），則：

經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)為：Y=∑Ai*Yi（i=1～5）。

分項(xiàng)回歸模型為：Yi=MiXiNi。

取對(duì)數(shù)后：In（Yi）=In（Mi）+NiIn（Xi）。

四、研究分析

（一）研究結(jié)論

通過綜合考慮某煙草商業(yè)公司的實(shí)際情況，構(gòu)建出一套適用于區(qū)域分公司的經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)，各個(gè)區(qū)域分公司的各種影響因素的經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)都控制在合理的限值范圍之內(nèi)。該模型的設(shè)計(jì)和構(gòu)建大大減少了認(rèn)定難度系數(shù)所帶來的主觀性和隨意性。

（二）結(jié)論運(yùn)用

為了保證各區(qū)域分公司工作業(yè)績(jī)的公正性、公平性，我們可嘗試性探索在三個(gè)方面運(yùn)用經(jīng)營(yíng)難度系數(shù)：一是修正區(qū)域分公司工作業(yè)績(jī)目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)和計(jì)劃的科學(xué)性、合理性；二是修正區(qū)域分公司工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，以保證標(biāo)準(zhǔn)的制定符合實(shí)際情況和對(duì)區(qū)域分公司積極性的調(diào)動(dòng)；三是修正區(qū)域分公司工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)值，后期可根據(jù)實(shí)際情況選擇一種或多種進(jìn)行運(yùn)用，推動(dòng)區(qū)域分公司工作業(yè)績(jī)考核的優(yōu)化。