羅 影，張薪琪

（陽(yáng)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 陽(yáng)江 529500）

0 引言

供給側(cè)改革的全稱為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱門名詞，旨在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)要素最優(yōu)化配置，提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和數(shù)量。習(xí)近平總書記在2015 年11 月10 日召開(kāi)的中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會(huì)議上正式提出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的概念，明確要在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐漸成為當(dāng)前中國(guó)社會(huì)改革的熱門話題，也成為中國(guó)各行業(yè)改革的趨勢(shì)。

1 高校圖書館信息服務(wù)供給含義

在全國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，隨著文化產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念的提出，國(guó)內(nèi)有研究者提出了對(duì)擔(dān)負(fù)著高校信息文化服務(wù)職能的高校圖書館也同樣存在自身供給結(jié)構(gòu)的改革和創(chuàng)新。信息服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，是高校圖書館的核心服務(wù)，它為高校的教學(xué)、科研提供了信息保障，體現(xiàn)了高校圖書館的基本功能。按服務(wù)的載體來(lái)分，高校圖書館信息服務(wù)供給分為紙質(zhì)文獻(xiàn)資源信息服務(wù)供給和電子數(shù)字資源信息服務(wù)供給。

1.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)資源信息服務(wù)供給

紙質(zhì)文獻(xiàn)資源信息服務(wù)供給是高校圖書館向讀者提供的傳統(tǒng)型信息服務(wù)，主要是圍繞著書、刊、報(bào)等的紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)資源為中心業(yè)務(wù)流程提供的信息服務(wù)，包括了紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的采訪、分類與編目、典藏、流通以及閱讀推廣等活動(dòng)。

1.2 電子數(shù)字資源信息服務(wù)供給

電子數(shù)字資源信息服務(wù)供給是伴隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的出現(xiàn)，為了促進(jìn)高校教學(xué)與科研的需要，圍繞著信息收集、整理、加工、儲(chǔ)存、開(kāi)發(fā)與利用等業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的，以電子、數(shù)字的形式為讀者提供的新型信息服務(wù)，在高校中主要包括信息咨詢、學(xué)科服務(wù)、科技查新、定題跟蹤等服務(wù)。

2 高校圖書館信息服務(wù)供需矛盾

高校圖書館的供給是指圖書館向用戶提供的各種服務(wù)，包括信息咨詢、打印復(fù)印、技術(shù)體驗(yàn)、空間服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、科技查新、定題跟蹤等。而高校圖書館的需求是指用戶需要圖書館提供的各種服務(wù)。供給與需求的關(guān)系是高校圖書館的主要矛盾［1］。供需矛盾也反映了高校圖書館信息服務(wù)供需現(xiàn)狀。

2.1 高校圖書館信息服務(wù)供給現(xiàn)狀

2.2 高校圖書館信息服務(wù)需求發(fā)展新趨勢(shì)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及大數(shù)據(jù)的到來(lái)，高校圖書館需求主體對(duì)信息服務(wù)的功能、內(nèi)容和方式等提出了更新要求。

2.2.1 信息服務(wù)功能的延伸化和拓展化

傳統(tǒng)的圖書館以“書”為中心，以“書”來(lái)運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和服務(wù)模式很大程度上限制了信息服務(wù)功效，高校圖書館信息服務(wù)大多只是簡(jiǎn)單意義上的對(duì)“書”的借、還、藏服務(wù)。館員信息服務(wù)十分被動(dòng)，成為“坐守書堆”的管理員。社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，虛擬圖書館、移動(dòng)圖書館，智慧圖書館不斷出現(xiàn)，拓展了圖書館信息服務(wù)的功能。高校圖書館應(yīng)該以“讀者至上”的服務(wù)理念，主動(dòng)適應(yīng)新的服務(wù)環(huán)境，采用新的服務(wù)技術(shù)，推動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展，真正做到以用戶為中心、隨需而變、無(wú)所不在的服務(wù)。

2.2.2 信息服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化和整合化

高校信息服務(wù)內(nèi)容涉及方方面面，既有圖書借還、讀者交流、參考咨詢、閱讀推廣等基礎(chǔ)信息服務(wù)內(nèi)容，又有館際互借、定題跟蹤、科技查新等高層次信息服務(wù)內(nèi)容。在海量的信息選擇面前，碎片的、零散的、單一的信息資源推送服務(wù)并不能滿足高校師生用戶的需求，高校師生更傾向于能夠獲得整合化、專業(yè)化、個(gè)性化的信息服務(wù)。

2.2.3 信息服務(wù)方式的便捷化和高效化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及數(shù)字移動(dòng)圖書館在高校圖書館的應(yīng)用，高校師生用戶更趨向于獲取便捷、高效的信息服務(wù)方式，希望通過(guò)圖書館網(wǎng)站、移動(dòng)智能客戶端來(lái)方便快捷地享受書目檢索、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、在線閱讀、虛擬參考咨詢等信息服務(wù)。

3 高校圖書館信息服務(wù)供給關(guān)鍵要素及存在的問(wèn)題分析

資源、人才、空間和技術(shù)作為高校圖書館供給側(cè)的四大基本要素，是高校圖書館信息服務(wù)供給的關(guān)鍵要素，直接影響著高校圖書館信息服務(wù)模式從傳統(tǒng)到現(xiàn)代化、從單向到雙向的快速變化。從被調(diào)查的高校圖書信息服務(wù)供給關(guān)鍵要素來(lái)看，大部分高校圖書館信息服務(wù)存在以下問(wèn)題：

3.1 館藏信息資源結(jié)構(gòu)失衡

館藏信息資源是高校圖書館信息服務(wù)供給的基本，包括館藏紙質(zhì)資源和館藏?cái)?shù)字資源。館藏紙質(zhì)資源是指以圖書、期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)印刷資源形式存在的信息資源集合或總和。館藏?cái)?shù)字資源指以數(shù)字形式存取、發(fā)布和利用的信息資源集合或總和，具有信息存儲(chǔ)量大、占用空間小、檢索功能強(qiáng)大、信息共享性能好等特點(diǎn)，備受高?？蒲腥藛T的青睞。高校圖書館館藏信息資源結(jié)構(gòu)失衡主要表現(xiàn)在數(shù)量、質(zhì)量和類型結(jié)構(gòu)三個(gè)方面。（1）高校圖書館館藏信息資源不足，外文文獻(xiàn)收藏總量少，特別是一些新興學(xué)科專業(yè)信息資源缺乏，學(xué)科覆蓋不全面。（2）館藏信息資源質(zhì)量滿足不了高校師生用戶需求，有些高校圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)采訪時(shí)，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)有效的文獻(xiàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)原則，導(dǎo)致一部分館藏變成了“滯書”“滯刊”等，達(dá)不到充分利用，信息服務(wù)效果減弱。（3）紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的構(gòu)成沒(méi)有達(dá)到一個(gè)最佳比例，一部分高職院校和新辦的本科院校圖書館因?yàn)榻?jīng)濟(jì)和空間場(chǎng)地等限制以及受電子數(shù)字資源閱讀便捷性的影響，干脆直接減少紙質(zhì)資源的采購(gòu)量，加大購(gòu)置數(shù)字資源力度，而數(shù)字資源由于版權(quán)等問(wèn)題存在一定的滯后性，會(huì)削弱信息服務(wù)效果。

農(nóng)業(yè)社會(huì)化發(fā)展相對(duì)較為緩慢，很少有組織與企業(yè)參與到先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、代耕代種代管、市場(chǎng)信息化服務(wù)、病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治等工作當(dāng)中。由于農(nóng)村勞動(dòng)力接受的教育水平有限，自身綜合素質(zhì)會(huì)受到直接影響，在使用科學(xué)技術(shù)方面存在不足，無(wú)法將農(nóng)業(yè)科技成果完全展現(xiàn)出來(lái)。

3.2 人才結(jié)構(gòu)不合理

人才在高校圖書館的建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，直接影響著高校圖書館信息服務(wù)的供給。受長(zhǎng)期以來(lái)陳舊觀念的影響，有些高校領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到圖書館的地位和作用，沒(méi)有把圖書館放在應(yīng)有的位置，在實(shí)際工作中弱化圖書館功能，導(dǎo)致專業(yè)的人才引不進(jìn)，進(jìn)來(lái)的人才留不住，出現(xiàn)工作人員專業(yè)知識(shí)薄弱、年齡結(jié)構(gòu)老化、性別比例失調(diào)等不合理現(xiàn)象。（1）高校圖書館館員中具有圖書情報(bào)、外語(yǔ)、多學(xué)科背景的人才嚴(yán)重缺乏，館員專業(yè)知識(shí)薄弱，難以形成一支有能力、有保障的信息服務(wù)人才隊(duì)伍。（2）高校圖書館館員中的中老年館員多、年輕館員少，以陽(yáng)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，四十歲以下年輕館員只占館員總數(shù)比例的33%，還不到一半，難以形成一支有活力、有創(chuàng)新的信息服務(wù)人才隊(duì)伍。（3）女多于男是高校圖書館性別比例構(gòu)成的普遍現(xiàn)象，有些高校甚至把圖書館當(dāng)作是解決配偶家屬工作的地方，“夫人”現(xiàn)象嚴(yán)重，這些人既沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)、水平，也沒(méi)有把圖書館工作當(dāng)成事業(yè)去追求，信息服務(wù)水平低。

3.3 空間布局“重藏輕用”，利用率低

圖書館空間概念在不同的時(shí)代，具有不同的含義。傳統(tǒng)的空間概念一般是指圖書館服務(wù)的物理空間，即圖書館主體建筑。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，一些高校圖書館空間布局模式還停留在早期的圖書館“藏閱分離”的空間布局模式，空間利用率低，不能滿足高校師生的信息服務(wù)需求。隨著時(shí)間的推移和紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量的逐年增加，物理空間緊張狀況也會(huì)加劇。時(shí)代變遷，技術(shù)發(fā)展，圖書館界對(duì)圖書館空間要素重新認(rèn)識(shí)，再次定位，圖書館空間概念得到了延伸和拓展，虛擬空間、創(chuàng)客空間、數(shù)字服務(wù)空間、體驗(yàn)空間等新型空間產(chǎn)生，但由于產(chǎn)生的時(shí)間短，信息服務(wù)供給效果并不佳。

3.4 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力弱

圖書館技術(shù)是圖書館工作與管理中采用的知識(shí)和技術(shù)的綜合，既包括傳統(tǒng)意義上編目規(guī)則、分類著錄、排架標(biāo)架、文獻(xiàn)加工等傳統(tǒng)的圖書館工作技能，又包括現(xiàn)代意義上的以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，包含了從文獻(xiàn)檢索、書目數(shù)據(jù)到信息導(dǎo)航等全方位的服務(wù)。高校圖書館技術(shù)開(kāi)發(fā)水平直接影響著信息服務(wù)工作的開(kāi)展效果。在網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度日益發(fā)展的今天，高校師生對(duì)圖書館的信息需求更加社會(huì)化、多元化、便捷化，這就要求高校圖書館對(duì)現(xiàn)代新型的信息技術(shù)水平要求更高。目前，高校圖書館主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的強(qiáng)大功能，提升信息服務(wù)效果，但技術(shù)開(kāi)發(fā)能力很薄弱，在電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)以及人機(jī)物融合技術(shù)方面的開(kāi)發(fā)幾乎沒(méi)涉及。

4 高校圖書館信息服務(wù)供給優(yōu)化途徑

服務(wù)就是我們的“供給”，是圖書館存在的價(jià)值，是圖書館發(fā)揮重要功能的支點(diǎn)［2］。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是通過(guò)改革實(shí)現(xiàn)供給側(cè)各要素的優(yōu)化配置，提高服務(wù)水平。高校圖書館可以從信息服務(wù)的資源、人才、空間、技術(shù)等關(guān)鍵要素入手，優(yōu)化高校圖書館信息服務(wù)供給。

4.1 優(yōu)化高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)，促使供需均衡

高校圖書館要以師生用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)“調(diào)結(jié)構(gòu)”，優(yōu)化資源配置，引導(dǎo)高校信息服務(wù)供給發(fā)展新態(tài)勢(shì)，滿足用戶對(duì)信息服務(wù)以及教育教學(xué)科研的需求。紙質(zhì)資源和數(shù)字資源作為圖書館基礎(chǔ)的資源，是相互補(bǔ)充的兩種信息資源，在信息服務(wù)以及高校教學(xué)科研發(fā)揮著不同的作用。要統(tǒng)籌安排好兩種館藏資源的構(gòu)成比例，促使供需均衡。要做好信息資源的調(diào)研工作，在信息資源收集過(guò)程中要遵循實(shí)用性和系統(tǒng)性相結(jié)合，資源的供給模式要由原來(lái)粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變。

4.2 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培育信息服務(wù)供給動(dòng)力

人才是信息服務(wù)供給動(dòng)力，人才結(jié)構(gòu)的合理與否直接影響著信息服務(wù)供給質(zhì)量。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是圖書館信息服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面。集服務(wù)性與學(xué)術(shù)性一體的高校圖書館，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，迫切需要有耐心、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的復(fù)合型人才。高校圖書館要注重人力資源的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，一方面可以通過(guò)做好高校館員自身的繼續(xù)教育工作，形成良好的人才激勵(lì)機(jī)制，使館員在學(xué)歷、職稱上能夠得到晉升；另一方面是通過(guò)招才引智的方式，引進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型人才。

4.3 合理規(guī)劃，虛實(shí)結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)高校圖書館信息服務(wù)空間新格局

首先，通過(guò)合理規(guī)劃高校圖書館信息服務(wù)的實(shí)體建筑空間，以第三代圖書館的發(fā)展理念重構(gòu)和拓展圖書館空間資源，使“書給人讓位”，優(yōu)化館藏布局，有效地將信息檢索、參考咨詢、圖書流通等信息服務(wù)于一體，釋放空間，用好現(xiàn)有的實(shí)體建筑空間。

其次，利用大數(shù)據(jù)，突破信息服務(wù)傳統(tǒng)的時(shí)空限制，采取線上線下、虛實(shí)相結(jié)合的服務(wù)模式，形成一種泛在交融創(chuàng)新的空間，提高信息服務(wù)空間利用率。高校圖書館可以通過(guò)高校圖書館網(wǎng)站、高校圖書館聯(lián)盟、區(qū)域圖書館聯(lián)盟、移動(dòng)數(shù)字圖書館等虛擬空間，實(shí)現(xiàn)資源共建共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，吸收一切可利用的資源，滿足師生用戶對(duì)信息服務(wù)空間的需求，拓展高校圖書館信息服務(wù)功能。

4.4 開(kāi)發(fā)人機(jī)物深度融合的智能新技術(shù)

圖書館技術(shù)是開(kāi)展信息服務(wù)的保障。技術(shù)可以改變服務(wù)的方式，拓展服務(wù)的邊界，信息技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展拓展了信息共享和虛擬服務(wù)空間［3］。人機(jī)物深度融合發(fā)展是未來(lái)信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，也是高校信息服務(wù)有效供給的技術(shù)保障。所有新型信息服務(wù)技術(shù)的研究與推廣，均是基于傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念變革的創(chuàng)新，使用戶的信息獲取變得更加便捷，使信息服務(wù)融入信息用戶利用和獲取知識(shí)的環(huán)境當(dāng)中［4］。人機(jī)物深度融合技術(shù)的主要技術(shù)特征就是萬(wàn)物智能，互聯(lián)互通，用戶能通過(guò)圖書館設(shè)備開(kāi)展人機(jī)間無(wú)縫切換，圖書館也可通過(guò)人機(jī)感知追蹤用戶，精確感知用戶需求模式、行為習(xí)慣，進(jìn)而提高用戶服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的目的，在于通過(guò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和完善，實(shí)現(xiàn)各要素的優(yōu)化配置，提升供給側(cè)的供應(yīng)質(zhì)量。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革視域下，高校圖書館信息服務(wù)需求為供給提供了依據(jù)。高校圖書館要以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念為指導(dǎo)，推動(dòng)信息服務(wù)高效、高質(zhì)、精準(zhǔn)供給。