太行山路支行是山東東營分行下轄的一個基層網點，于2019年12月18日零余額遷建開業(yè)，位于東營市重點商貿園區(qū)，毗鄰大型商業(yè)體和住宅區(qū)，周邊同業(yè)銀行7家，現(xiàn)有員工8人。今年以來，太行山路支行以上級行駐點幫扶為契機，全面梳理經營管理短板弱項，有的放矢進行全流程業(yè)務重塑，網點競爭力顯著提升。

高標引領，轉變經營理念

一是加強黨的建設。打造以黨建、總行“48字”工作思路、“三比三看三提高”工作方法、員工業(yè)績評比為內容的特色文化墻，緊緊圍繞“抓黨建、強黨建，把黨的領導作為戰(zhàn)勝一切困難的重要法寶”，號召員工積極申請入黨，員工使命感與凝聚力進一步增強，員工精神面貌煥然一新，老員工由被動幫扶到主動作為，時時處處為新員工做好表率；新員工由不會做到會做，為今后的個人成長打好了堅實的基礎。同時，網點堅持每天開展“我們是最優(yōu)秀的團隊”團建游戲，為一天的工作開了好頭，員工從開始對團建活動的新奇，逐漸成為快速進入工作狀態(tài)、激勵大家每天完成工作目標的有效工具。

二是高標組織推動。分行行長親自組織召開2次推動會議和3次階段性總結座談會，與網點員工充分交流，了解員工真實感受，總結項目推進的成果及不足，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為后續(xù)工作的固化執(zhí)行打下了基礎。明確以優(yōu)化人員結構、擴大存款余額及打造區(qū)域內特色精品支行的重要目標，成立幫扶小組，支行行級領導、各部室、網點主任共同參與駐點幫扶工作，壓實領導責任，支行行級領導輪值到幫扶網點參與晨會、夕會進行重點固化指導。

三是發(fā)掘特色業(yè)務。打造網點特色發(fā)展之路，充分利用周邊商戶資源多的優(yōu)勢，重點對商戶進行外拓，以e 抵快貸、房抵分期、智慧收單為營銷重點，定期組織外拓營銷，支行也根據(jù)網點外拓客戶的類型，加強網點外拓力量，通過資產業(yè)務的發(fā)展，有效帶動網點個人客戶、對公客戶的增長。

優(yōu)化配置，提升軟硬實力

一是改善硬件，栽樹引鳳。原太行山路支行受面積局限，未配備理財活動室、儲物間及衛(wèi)生間，無法滿足現(xiàn)有需求，為網點日常經營與客戶體驗帶來了諸多不便。幫扶期間東營分行領導高度重視栽樹引鳳，協(xié)調擴大網點面積，調整、增設了2個理財活動室、1個儲物間及1個衛(wèi)生間，為網點員工爭取了便利，同時提高了客戶到店體驗，客戶到店量較改造前增加了一倍。

二是氛圍渲染，提升靜銷力。西城支行自主設計現(xiàn)金柜臺宣傳墊板，宣傳內容包括我行存款、理財、貸款等業(yè)務宣傳，色彩鮮艷亮麗，客戶辦理業(yè)務時易于閱讀；制作工行客服經理卡通形象展板，擺放于大廳，為客戶做重點業(yè)務提示，吸引眾多客戶關注，客戶主動咨詢業(yè)務頻次大幅增加，靜銷力明顯增強。

三是組合資源，優(yōu)化隊伍。在充分分析幫扶網點周邊環(huán)境及經營情況的基礎上，調換與網點客群更加匹配的運營主管1名，做到人員與區(qū)域資源相匹配；充實1名中后臺老同志到網點任綜合客服，釋放年輕客服人員，緩解網點服務壓力；2名客服經理表現(xiàn)優(yōu)秀成功競聘為客戶經理，充實了營銷力量。鑒于太行山路支行客流情況及業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，安排支行2名專職遠維客戶經理為太行山路支行開展階段性統(tǒng)一專項外呼活動，精準聯(lián)系目標客戶，為網點引流。邀請分行種草團隊老師進行指導協(xié)助，根據(jù)網點區(qū)域特點加強GBC聯(lián)動，組建公司部、個金部、機構部、網點聯(lián)動外拓小分隊，充分利用周邊商戶資源優(yōu)勢，以普惠、分期、智慧收單為拳頭產品開展網格營銷，加強源頭批量獲客。

多維賦能，提供強大動力

一是數(shù)據(jù)賦能。通過對智慧大腦、精專系統(tǒng)、信用卡追蹤平臺、個人及對公客戶營銷服務等系統(tǒng)工具的再學習和應用，采取員工輪流講解、營銷服務演練、微行動學習等方法，提升員工運用系統(tǒng)維護客戶、挖掘客戶、配置資產的能力。

二是知識賦能。在晨會、夕會加入《財經早餐》《陸家嘴財經早餐》等內容，加強員工對市場經濟形勢的判斷力，網點整理和完善了員工培訓的資料，涵蓋了合規(guī)培訓、產品知識、系統(tǒng)應用、服務禮儀、前臺業(yè)務操作圖例等五個方面內容，方便了員工在工作之余開展日常學習，員工業(yè)務技能和綜合素質得到了提高，得到了上級行領導的認可。

三是實戰(zhàn)賦能。全員加強模擬演練和實戰(zhàn)演練，通過開展“系統(tǒng)外撥”結對子互助、每周集中外撥全員分析話術、情景模擬演練分析等方法，讓員工熟練使用系統(tǒng)外撥，讓新員工突破了心理障礙完成電話外撥，老員工做好話術的提升改進，網點線上營銷技能得到了提升。

建章立制，實行精細管理

一是堅持晨夕會制度。晨會加入財經播報內容，加強員工對市場經濟形勢的判斷；員工業(yè)績認領、員工每日工單等工資方法的落實；創(chuàng)新晨會團建小游戲“我們是最優(yōu)秀的團隊”，已在全市推廣。

二是堅持產品經理人制度。網點員工對經營管理中的重點指標進行認領，作為產品經理人，負責向全員進行產品培訓及牽頭制定任務目標及措施，增強了員工參與經營的榮譽感。

三是堅持輪值主任制度。網點輪值主任每日協(xié)助網點負責人統(tǒng)籌安排網點工作，制定員工日工單，并對落地執(zhí)行效果進行復盤，增強員工參與管理的責任感。

四是堅持考核評比制度。網點實現(xiàn)每天業(yè)績認領、指標上墻，每周評比“攬存之星”“銷售之星”“服務之星”“合規(guī)之星”，并配以獎品激勵、優(yōu)秀經驗分享等措施，員工以“我們是最優(yōu)秀的團隊”為團隊建設目標，爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍更加濃厚。通過近8個月的固化，網點負責人外出培訓和輔導期間，值班主任能夠承擔職責，組織晨夕會、調度指標、組織沙龍和職場營銷，保障了固化執(zhí)行不走樣，業(yè)績營銷不下降，得到了省、市行領導的表揚。同時，網點2名優(yōu)秀的客服經理，1名轉崗為客戶經理，1名成為客戶經理后備。

復盤總結，做好固化提升

一是注重經驗總結提煉。固化以來，太行山路支行堅持夕會復盤和分享打卡，總結記錄賦能提升過程，分行種草團隊值班員每日對網點當日發(fā)展情況進行輔導、點評。分行分管行長多次蒞臨西城支行，與網點員工充分交流，了解員工真實感受，總結項目推進的成果及不足，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為后續(xù)固化工作和復制推廣提煉經驗。

二是分享復制幫扶成果。鑒于太行山路支行賦能實踐成果，結合目前西城支行經營發(fā)展的實際情況，支行層面內以點帶面，經驗先行，開展了轄內網點競爭力提升項目，并進一步推動全行人員崗位結構優(yōu)化。今年推動后臺部室4名員工主動到網點任職客服經理，先后有8名操作型客服經理通過競聘轉為理財經理與專職遠維客戶經理，通過6個月的不斷調整，支行客戶經理隊伍得到壯大與優(yōu)化，為客戶分層維護工作爭取了時間與空間，通過遠維團隊線上維客、銀發(fā)客群積分提級、商戶客群存款沉淀、代發(fā)客群留存率提升、私行客群資產配置等措施落地執(zhí)行不斷增存擴容。同時，對駐點幫扶中做得較好的團建游戲、靜銷力宣傳等好的做法，在西城支行各個網點進行落實，通過一個網點的幫扶，帶動全行競爭力的提升。