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        汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫的應(yīng)用探析
        ——基于SECI模型的螺旋遞進教學(xué)模式

        2021-11-21 23:08:04南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校
        汽車維護與修理 2021年10期
        關(guān)鍵詞:顯性資源庫螺旋

        南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 曹 雪

        在教學(xué)實施過程中,如何充分利用現(xiàn)有的教學(xué)資源,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多的實踐機會,提升學(xué)生的操作能力是需要研究的問題。本文以SECI模型為理論基礎(chǔ),探索螺旋遞進教學(xué)模式在汽車售后服務(wù)課程中的應(yīng)用,希望能夠通過這一途徑在課程教學(xué)中充分利用課程資源庫,培養(yǎng)學(xué)生的泛在學(xué)習(xí)意識,提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

        1 汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫建設(shè)的緣起

        以汽車售后服務(wù)人才為培養(yǎng)方向的主要是汽車交通類院校,側(cè)重于培養(yǎng)汽車檢測與維修的技術(shù)人員,而商貿(mào)營銷類的院校,則以汽車銷售為主,兩者對于汽車售后服務(wù)接待方面的知識都沒有詳細講授。因此,面對企業(yè)大量的售后服務(wù)接待人員需求,學(xué)校雖然開設(shè)了汽車售后服務(wù)課程,但課程教學(xué)資源匱乏,具體表現(xiàn)如下。

        (1)缺乏合適的教材。汽車售后服務(wù)接待人員在店內(nèi)被稱為服務(wù)顧問或服務(wù)接待,屬于非技術(shù)類崗位,而目前汽車售后服務(wù)類汽車類院校選用的教材偏汽車構(gòu)造、維修保養(yǎng)知識,營銷類院校的教材則偏重汽車銷售與管理,而汽車售后服務(wù)接待既需要掌握汽車構(gòu)造、維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識,又要掌握售后服務(wù)接待流程和產(chǎn)品銷售的知識,作為一門新興的跨學(xué)科的課程,目前沒有合適的教材可供使用。

        (2)教學(xué)設(shè)備不能滿足教學(xué)需求。教學(xué)設(shè)備的缺乏主要表現(xiàn)在:設(shè)備數(shù)量少,汽車售后服務(wù)接待練習(xí)需要車輛,一個班學(xué)生數(shù)量在30人~40人,卻只能有一臺車練習(xí),很多學(xué)生根本無法看清老師或同學(xué)的操作,當(dāng)同時上課班級較多時,甚至有的班級一臺車都沒有;教學(xué)設(shè)備種類少,汽車的更新?lián)Q代比較快,不同品牌不同型號的車在操作及保養(yǎng)維修方面都存在差別,而教學(xué)用車一旦購買便會用很多年,不會及時更新,學(xué)生只能長期運用某一輛車進行練習(xí)。

        (3)實際案例少。學(xué)生要熟練掌握汽車售后服務(wù)流程需要進行大量的貼合工作實際的演練,但是無論是面對客戶交流時可能出現(xiàn)的非技術(shù)問題,或是車輛檢查時可能出現(xiàn)的技術(shù)問題,沒有一定的實際案例積累,無法在演練中真實表達出來,也就很更難達到演練的效果。

        我們在思索和探尋如何解決這些問題,充實汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源,培養(yǎng)更具有普適性的售后服務(wù)人才。為此,我們針對汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源的開發(fā),面向校內(nèi)師生和校外汽車4S店售后服務(wù)部門的工作人員進行了一系列的調(diào)研活動,在此基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了構(gòu)建汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫的想法。

        2 汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫在教學(xué)中的應(yīng)用

        基于師生對于汽車售后服務(wù)課程的教學(xué)需求分析,我們開發(fā)出實際操作性強,能夠共享、交流、自學(xué)的教學(xué)資源庫,希望最大化地利用有限的教學(xué)資源,讓教師和學(xué)生均能在需要時便可獲取相關(guān)資源進行教學(xué)或?qū)W習(xí)。在教學(xué)過程中盡量讓教學(xué)資源庫真正發(fā)揮其作用,在滿足教師教學(xué)需要的同時也幫助學(xué)生掌握售后服務(wù)的知識與技能,提高學(xué)生職業(yè)行動能力和終身學(xué)習(xí)能力,合適的教學(xué)模式和教學(xué)方法起著至關(guān)重要的作用。因此,我們引入了基于SECI模型的螺旋遞進式教學(xué)模式,在汽車售后服務(wù)課程教學(xué)中進行摸索嘗試。

        2.1 SECI模型的知識轉(zhuǎn)化路徑對汽車售后服務(wù)人才培養(yǎng)的適用性

        SECI模型是日本學(xué)者提出的知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造的模型,該模型對隱性知識和顯性知識的關(guān)系進行了研究,并指出知識轉(zhuǎn)化有四種基本模式:潛移默化、外部明示、匯總組合和內(nèi)部升華。在知識轉(zhuǎn)化過程中,人們可以實現(xiàn)隱性知識的共享和創(chuàng)造、隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)換、顯性知識之間的重新組合與轉(zhuǎn)換、顯性知識向隱性知識轉(zhuǎn)化,最終實現(xiàn)知識量的增加和知識水平的螺旋式上升。而創(chuàng)新則是隱性知識和顯性知識二者之間通過互相作用、互相轉(zhuǎn)化的產(chǎn)物。我們在培養(yǎng)汽車售后服務(wù)接待人才時,不僅要考慮如何激發(fā)他們的隱性知識,引發(fā)他們對專業(yè)知識中重要問題的認知與思考,并創(chuàng)造條件將這些認知進行整合,挖掘出新的認知。因此,汽車售后服務(wù)接待人才培養(yǎng)的核心任務(wù)是通過多種途徑傳遞、積累、升華汽車售后服務(wù)的相關(guān)知識,使其最終被學(xué)生轉(zhuǎn)換吸收,并內(nèi)化為自身的知識與技能,這與 SECI 模型的四種知識轉(zhuǎn)化模式螺旋上升的轉(zhuǎn)化過程完全匹配。

        2.2 基于SECI模型的螺旋遞進式教學(xué)模式構(gòu)建思路

        在汽車售后服務(wù)課程教學(xué)中,我們借鑒SECI模型,構(gòu)建體驗感知(S)→知識糅合(E)→知行聯(lián)接(C)→行動反思(I)的四階段螺旋遞進式教學(xué)模式,在超星學(xué)習(xí)通平臺中建設(shè)汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫,開展任務(wù)驅(qū)動教學(xué),任務(wù)之間層層關(guān)聯(lián),學(xué)生通過完成遞進式任務(wù),讓知識技能完成社會化→外在化→融合化→內(nèi)隱化的過程。

        (1)體驗感知階段(Socialization)。在組織實施課堂教學(xué)前先布置課前任務(wù),讓學(xué)生進行相關(guān)內(nèi)容的自學(xué),通過各種途徑搜集學(xué)習(xí)資料,并將學(xué)習(xí)成果上傳至超星學(xué)習(xí)通平臺。學(xué)生在這一階段可以通過觀察、模仿、交流等非正式的學(xué)習(xí)方式習(xí)得思維模式,了解課程中相關(guān)的一些知識。課前任務(wù)的完成過程是學(xué)生獲得隱性知識,進行隱性知識共享和創(chuàng)造的過程,即社會化。

        (2)知識糅合階段(Externalization)。在課堂上,教師和學(xué)生結(jié)合課程資源庫中傳的資料,通過小組討論、梳理歸納,明確相關(guān)的概念、特征、要點等知識點,實現(xiàn)知識糅合,隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化。這一階段是將隱性知識用顯性的概念、語言等方式清晰表達出來的過程,即外在化。

        (3)知行聯(lián)接階段(Combination)。教師和學(xué)生共同對課程資源庫中的實際案例進行分析,將知識落實到具體的實際案例演練中,做到知行聯(lián)接,顯性知識得以組合,即融合化。在這一階段,學(xué)生頭腦中的顯性知識通過一系列示范、練習(xí),在教師的引導(dǎo)下進行重新組合與轉(zhuǎn)換,經(jīng)過整理、提煉、分類等方式的整合,逐步形成理論框架和知識體系。

        (4)行動反思階段(Internalization)。這一階段學(xué)生主要通過操作實踐、演練等方式實現(xiàn)知識創(chuàng)造,習(xí)得操作知識,比如操作經(jīng)驗、流程技巧等。學(xué)生將結(jié)合學(xué)習(xí)所得,進行行動反思,分析操作演練過程中存在的問題及原因,相互給出建設(shè)性的意見和建議,進一步進行操作演練,在做中思、做中悟,顯性知識得以消化吸收,學(xué)生獲得新的隱性知識,即內(nèi)隱化。這也是顯性知識內(nèi)化于人的關(guān)鍵環(huán)節(jié),同樣可以通過超星學(xué)習(xí)通平臺進行反饋點評,形成可視化的資料文件存放于課程資源庫,便于學(xué)生進行回顧反思。

        這4個階段是一個有機統(tǒng)一的整體,這個階段完成后,又可以形成新的循環(huán),進而形成從單一閉環(huán)到多級閉環(huán)的螺旋上升。在此過程中學(xué)生的專業(yè)知識量和知識水平不斷變化,最終實現(xiàn)專業(yè)知識與技能的獲取及內(nèi)化。

        2.3 汽車售后服務(wù)課程開展螺旋遞進教學(xué)模式的優(yōu)勢

        (1)汽車售后服務(wù)課程資源庫的運用貫穿于課前→課中→課后的教學(xué)全過程?;赟ECI模型的螺旋遞進教學(xué)模式注重以學(xué)習(xí)者為中心設(shè)計的課程教學(xué)活動。在螺旋遞進教學(xué)的4個階段均有相應(yīng)的活動任務(wù)。課前,教師通過超星學(xué)習(xí)通平臺推送課程包中的學(xué)習(xí)資源給學(xué)生,師生、生生之間可以通過平臺進行互動交流;課中,教師借助課程資源庫中的文本、視頻等資料創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境進行教學(xué),引導(dǎo)學(xué)生通過超星學(xué)習(xí)通平臺開展討論,提出問題,小組展開討論、解決問題,教師給予實時反饋點評,與學(xué)生共同梳理知識點,進行總結(jié)歸納;課后,學(xué)生可以在超星學(xué)習(xí)通平臺完成課后作業(yè)任務(wù),也可以通過平臺隨時回顧課堂練習(xí)的要點,促進知識的內(nèi)化和能力的提高。

        (2)改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,注重個性化創(chuàng)造性學(xué)習(xí)?;赟ECI模型的螺旋遞進教學(xué)模式強調(diào)學(xué)生是主體,教師只是引導(dǎo)者,在整個課程的教學(xué)組織實施過程中,教師通過4個階段的不同任務(wù)鼓勵學(xué)生開展團隊合作,引導(dǎo)學(xué)生借助課程資源庫開展自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題的能力,鼓勵學(xué)生創(chuàng)新。

        (3)形成多元化評價體系,多層面多角度評價學(xué)習(xí)效果和綜合素養(yǎng)。螺旋遞進教學(xué)模式強調(diào)學(xué)生在教學(xué)過程中的主體作用,學(xué)生是教學(xué)活動的主體,活動的反饋點評貫穿于教學(xué)活動全過程。從課前到課中再到課后,開展的所有教學(xué)活動都會及時進行反饋。反饋形式有師生乃至企業(yè)的主觀評價,也有資源庫中設(shè)置的客觀評價;評價內(nèi)容包含學(xué)生知識掌握情況、解決問題的能力,也包含學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)作,從專業(yè)知識、技能到素養(yǎng)全方位進行綜合考核;評價角度有生生之間、師生之間、小組之間、自評、互評,還可引入企業(yè)、專家點評。全過程、全方位、多角度的多元化評價體系考核學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和綜合素養(yǎng),更貼合社會實際需求。

        3 汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫應(yīng)用的思考

        汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫建設(shè)的初衷是解決課程教學(xué)資源匱乏的問題,但是教學(xué)僅有好的資源沒有好的方法效果便會大打折扣,甚至造成資源的浪費。我們在建設(shè)汽車售后服務(wù)課程教學(xué)資源庫時也在思考如何將其運用于教學(xué)中。在汽車售后服務(wù)課程教學(xué)中引入基于SECI模型的螺旋遞進教學(xué)模式確實取得了一些效果,同時也有需要注意的地方。

        3.1 教學(xué)資源庫實現(xiàn)資源共建共享,同時服務(wù)于教師和學(xué)生

        汽車售后服務(wù)教學(xué)資源庫的建設(shè)是解決教學(xué)資源匱乏問題,不僅服務(wù)于教師,也服務(wù)于學(xué)生,應(yīng)實現(xiàn)教學(xué)資源共建共享。教與學(xué)是相輔相成,教學(xué)相長的。教學(xué)資源庫中的資源不僅來源于教師,也來源于學(xué)生,不僅服務(wù)于教師的教,也服務(wù)于學(xué)生的學(xué)。資源庫中除教師收集的各類資料外,學(xué)生在教學(xué)活動任務(wù)中搜集的資料、有創(chuàng)意的想法同樣也是有益的補充,形成資源庫的共建。教師利用資源庫中的資料組織教學(xué)活動,豐富教學(xué)素材,引導(dǎo)學(xué)生開展活動,啟發(fā)討論,而學(xué)生在4個學(xué)習(xí)階段中的活動過程及成果存儲于資源庫中更是學(xué)生自我反思、生生相互學(xué)習(xí)的參考。因此,汽車售后服務(wù)教學(xué)資源庫應(yīng)該是師生共建共享的資源庫。

        3.2 基于智慧平臺搭建的汽車售后服務(wù)教學(xué)資源庫應(yīng)成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的助手

        汽車售后服務(wù)資源庫的建立為學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)提供了便利,教師通過布置活動任務(wù)可以引導(dǎo)學(xué)生對庫中已有的資料進行預(yù)習(xí)、討論、復(fù)習(xí),也可以鼓勵學(xué)生搜集相關(guān)資料充實資源庫。教師通過對活動內(nèi)容、要求的設(shè)定,及活動后的反饋,讓學(xué)生明確自主學(xué)習(xí)的側(cè)重點,掌握自主學(xué)習(xí)的方法。尤其在教學(xué)設(shè)備缺乏的情況下,資源庫中的操作視頻更成為學(xué)生反復(fù)觀看學(xué)習(xí)、模仿的有利工具,教師要充分利用這些資源,通過適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識,提升自主學(xué)習(xí)能力。

        3.3 利用汽車售后服務(wù)課程資源庫培養(yǎng)學(xué)生泛在學(xué)習(xí)意識

        汽車售后服務(wù)課程涉及的內(nèi)容與汽車行業(yè)的發(fā)展密切相關(guān),車型的更替、新技術(shù)的研發(fā)要求課程內(nèi)容也適時進行更新、補充,資源庫中的內(nèi)容必然也要隨時進行更新。資源庫是師生共建共享的,資源庫的更新也兩樣需要老師和學(xué)生共同努力。教師可以通過教學(xué)活動的開展引導(dǎo)學(xué)生搜集與汽車售后服務(wù)相關(guān)的資料,鼓勵學(xué)生在日常生活中觀察、發(fā)現(xiàn)、積累,指導(dǎo)學(xué)生使用搜索工具,逐步培養(yǎng)學(xué)生的泛在學(xué)習(xí)意識,提升終身學(xué)習(xí)能力。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下學(xué)會學(xué)習(xí),明確時時處處人人皆可學(xué)習(xí),善于從生活中、工作中去發(fā)現(xiàn)、思考,不斷更新完善自己的知識體系。

        3.4 汽車售后服務(wù)課程資源庫的建設(shè)和使用要求教師提升知識管理能力

        汽車售后服務(wù)課程資源庫中包含的內(nèi)容及形式比較廣泛,涉及汽車售后服務(wù)技術(shù)及非技術(shù)的方方面面,跨越了汽車應(yīng)用維修與財經(jīng)商貿(mào)兩個專業(yè),除了文本資料,還有大量的視頻、微課。由于涉及版權(quán)問題,有些資料需要教師自己加工制作,并不斷更新,這些都對授課教師的專業(yè)知識、實踐能力、信息化教學(xué)手段的使用能力提出了較高的要求。同時利用課程資源庫開展教學(xué)活動時,教師需要根據(jù)學(xué)情在SECI模型4階段螺旋遞進階段中運用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,設(shè)置恰當(dāng)?shù)幕顒尤蝿?wù),激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性,指導(dǎo)學(xué)生開展討論、實踐,一步步引導(dǎo)學(xué)生完成隱性知識和顯性知識的構(gòu)建與創(chuàng)造,這對教師的教學(xué)能力也提出了更高的要求。

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