佟宏博，宋徳強(qiáng)，高 建

（盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 盤錦 124010）

0 引言

科技的發(fā)展使得計(jì)算機(jī)技術(shù)取得了顯著的發(fā)展，同時(shí)也加快了計(jì)算機(jī)的普及速度，對各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)的影響，為人們?nèi)粘５墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)帶來了便利。然而，計(jì)算機(jī)自身的特性使其時(shí)不時(shí)地發(fā)生各種故障，為人們的生活帶來各種不便。網(wǎng)絡(luò)故障不但為計(jì)算機(jī)的使用帶來了不便，還為計(jì)算機(jī)的使用安全帶來威脅。因此，如何將故障進(jìn)行及時(shí)有效地處理以及開展后續(xù)維護(hù)工作，是確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障

1.1 硬件故障

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件故障又被稱為物理故障，其在實(shí)際運(yùn)行的過程中有多種形式，只要找到引發(fā)故障的原因，則能夠容易地處理故障。通常，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件故障分為計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障。

計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障通常是內(nèi)存、硬盤、接口等部件發(fā)生故障，往往因?yàn)橛?jì)算機(jī)設(shè)備部件的故障導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。例如，當(dāng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的硬盤出現(xiàn)故障，則會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的讀取出現(xiàn)問題；如果內(nèi)存發(fā)生故障，則會使得系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障則通常是網(wǎng)卡、路由器、交換機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)設(shè)備在接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)出現(xiàn)各種問題。另一個(gè)常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障是線路故障，通常發(fā)生在交換機(jī)處；另一個(gè)較為常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障是接口故障，通常是因?yàn)椴孱^自身的連接程度較差的因素所導(dǎo)致。而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身的質(zhì)量問題也為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作帶來了不穩(wěn)定因素。

1.2 軟件故障

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件故障主要分為邏輯故障和系統(tǒng)故障。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)設(shè)備的硬件需要軟件的支持與協(xié)調(diào)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效地配合，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一旦軟件出現(xiàn)故障，則會導(dǎo)致硬件系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

計(jì)算機(jī)軟件的邏輯故障通常出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)設(shè)備的主機(jī)之中，其內(nèi)部的眾多元器件需要軟件的配合才能夠正常運(yùn)作。但是，在實(shí)際運(yùn)作的過程中，軟件與硬件之間的不兼容，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)邏輯故障。此外，路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行的過程中也會產(chǎn)生邏輯故障，通常是因?yàn)閷?shù)的不合理設(shè)置、驅(qū)動程序沒有正確配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議錯(cuò)誤等因素，都會導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件邏輯故障。

計(jì)算機(jī)軟件的系統(tǒng)故障則是在計(jì)算機(jī)設(shè)備在長時(shí)間使用后，系統(tǒng)中會產(chǎn)生許多垃圾文件，如果沒有及時(shí)得到清理，則會導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行速度受到影響，從而使得系統(tǒng)難以流暢運(yùn)行，同時(shí)還會降低計(jì)算機(jī)的防護(hù)能力，更容易受到黑客入侵和病毒感染。此外，如果計(jì)算機(jī)防火墻的等級不足，則會使得計(jì)算機(jī)更容易受到病毒和黑客的侵襲[1]。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理方法

2.1 硬件處理

當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)本地連接斷開等現(xiàn)象時(shí)，通常是硬件部分發(fā)生了故障。因此，需要通過仔細(xì)排查，找到發(fā)生故障的位置，并將其及時(shí)解決，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠及時(shí)恢復(fù)正常。

通常，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的故障位置發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的物理層，因此，需要對這一層涉及各個(gè)硬件部分進(jìn)行徹底排查，從網(wǎng)卡、網(wǎng)線再到接口和交換機(jī)等，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，同時(shí)對比正常的數(shù)據(jù)信息，一旦收集到的數(shù)據(jù)信息與正常數(shù)據(jù)信息存在較大的差異，則表示存在異常狀況，需要及時(shí)進(jìn)行處理。

而在檢查并排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的同時(shí)，還要檢查計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障。如果計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障，則需要檢查計(jì)算機(jī)的內(nèi)存、硬盤等內(nèi)部元件是否存在故障。例如，如果發(fā)生數(shù)據(jù)讀取方面的問題，則可能是硬盤方面存在故障；如果系統(tǒng)無法流暢運(yùn)行，則有可能是內(nèi)存方面的問題。對于發(fā)生問題的部件，則需要進(jìn)行修復(fù)或更換，使得計(jì)算機(jī)設(shè)備能夠恢復(fù)正常運(yùn)行的狀態(tài)。

2.2 軟件處理

如果計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)偶爾性的網(wǎng)絡(luò)連接受限或失效的問題，則有可能是因?yàn)檐浖糠职l(fā)生了故障。在進(jìn)行軟件故障的修復(fù)過程中，需要對網(wǎng)絡(luò)連接中的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行檢查，通過重新設(shè)置各項(xiàng)參數(shù)與相應(yīng)設(shè)備的二次配置，并對照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的參照結(jié)果，找到軟件故障的源頭。

通常，軟件故障可能是因?yàn)橛?jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動與硬件發(fā)生沖突，此時(shí)需要重新安裝一套合適的驅(qū)動程序，使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件能夠更好地與軟件相配合；也有可能是因?yàn)槁酚善鞯染W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置不合理和驅(qū)動程序的錯(cuò)誤配置以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議發(fā)生錯(cuò)誤等，需要根據(jù)實(shí)際狀況將相關(guān)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整。

另外，軟件系統(tǒng)的問題同樣不容忽視。在對軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障排除的過程中，需要對垃圾文件進(jìn)行清理，并通過殺毒軟件對計(jì)算機(jī)設(shè)備中的病毒進(jìn)行查殺，以排除因計(jì)算機(jī)病毒造成的故障，同時(shí)加強(qiáng)防火墻的安全等級，避免因網(wǎng)絡(luò)入侵而導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生故障[2]。

3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法

3.1 硬件維護(hù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件維護(hù)是后續(xù)維護(hù)工作的重要內(nèi)容，因此在開展相關(guān)工作時(shí)需要對計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)觀察，按照“先簡后繁”的原則進(jìn)行檢查。在檢查過程中，要先對電源后部件位置和后主機(jī)位置進(jìn)行檢查，并對這些位置點(diǎn)開展全方位排查，從而提高維護(hù)工作的效率，降低計(jì)算機(jī)在實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)生損壞的概率。

在進(jìn)行硬件維護(hù)的過程中，通常需要對計(jì)算機(jī)設(shè)備的電源、網(wǎng)卡等部件以及路由器、網(wǎng)卡和交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查，如果這些零部件運(yùn)作正常，則對計(jì)算機(jī)設(shè)備的儲存設(shè)備和其他硬件部件進(jìn)行檢查。在維護(hù)過程中，還需要注意日常的清潔工作，避免因灰塵對計(jì)算機(jī)的運(yùn)行造成影響，因此需要定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行灰塵擦拭，以免因灰塵造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的故障。此外，為了能夠發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最大價(jià)值，需要在其運(yùn)行過程中具備更為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。如果在運(yùn)行過程中發(fā)生網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的狀況，則需要開展全面的故障排查，通過對集線器和交換機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況則及時(shí)處理。

此外，盡管硬件維護(hù)的方式相對便捷，但在平時(shí)使用的過程中需要注意對硬件設(shè)備的愛護(hù)，注意對硬件設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，尤其是要注意不要讓硬件設(shè)備超負(fù)荷工作，否則會使得硬件設(shè)備更容易受到損壞，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)異常。

3.2 軟件維護(hù)

由于計(jì)算機(jī)的軟件運(yùn)行狀況較為復(fù)雜，因此需要開展定期的病毒查殺，同時(shí)還要對防火墻版本進(jìn)行及時(shí)更新。由于隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種計(jì)算機(jī)病毒也在不斷進(jìn)化，使得其危險(xiǎn)性越來越高，因此防火墻版本的升級與病毒庫的更新十分重要。

首先，要提升計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中防火墻的安全等級，其作為軟件維護(hù)的首要任務(wù)有著非常重要的地位。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的防火墻應(yīng)關(guān)聯(lián)訪問控制權(quán)限，將外部的可疑網(wǎng)絡(luò)與非授權(quán)用戶的非法侵入阻擋在防火墻外，從而確保計(jì)算機(jī)軟件的安全性能。在訪問控制權(quán)限方面，用戶應(yīng)通過設(shè)置身份驗(yàn)證限制訪問權(quán)限，確保用戶的個(gè)人信息能夠得到較好的保護(hù)。

其次，需要采取自動備份措施。如今的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)自動備份的功能了，這樣一旦計(jì)算機(jī)軟件遭遇病毒入侵時(shí)，能夠?qū)㈦娔X數(shù)據(jù)進(jìn)行自動保存，從而確保個(gè)人文檔的安全性。在進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過程中，通過系統(tǒng)自動備份還能對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行搶救，同時(shí)在此過程中需要重視信息備份的安全性和完整性，妥善管理備份數(shù)據(jù)，從而避免數(shù)據(jù)信息發(fā)生二次丟失與損毀。

再次，需要對計(jì)算機(jī)進(jìn)行加密。作為一種常見的維護(hù)手段，其能夠在極大程度上提高用戶數(shù)據(jù)信息的私密性，同時(shí)也為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作的穩(wěn)定性和安全性提供了保障，隨著加密技術(shù)的不斷發(fā)展，使得病毒入侵與信息盜用的難度不斷提升，從而為用戶信息的隱私性提供更好的保障。

最后，是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性。如果無法確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的通暢，則會對用戶的使用體驗(yàn)造成影響。因此，在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候，需要對故障原因進(jìn)行分析，從而找到解決問題的關(guān)鍵[3]。

4 結(jié)語

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在給人帶來便利的同時(shí)，也因各種故障的發(fā)生而帶來各種不便。目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的常見故障主要分為硬件故障和軟件故障，其中硬件故障通常為計(jì)算機(jī)設(shè)備無法正常運(yùn)行或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，而軟件故障則包含了諸如驅(qū)動程序出錯(cuò)、病毒感染等因素導(dǎo)致的異常狀態(tài)。為此，需要從硬件和軟件兩方面對故障進(jìn)行排查和處理，使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠在第一時(shí)間恢復(fù)正常運(yùn)行，并通過軟硬件的后續(xù)維護(hù)預(yù)防故障的發(fā)生，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。