摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，以信用為依托的共享經(jīng)濟(jì)在人們的日常生活中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，信用服務(wù)體系逐漸被越來(lái)越多的領(lǐng)域所引入，而公共圖書館作為面向大眾的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，近年來(lái)在公共圖書館免費(fèi)開(kāi)放方面做了很多嘗試和創(chuàng)新，同時(shí)，也越來(lái)越重視信用服務(wù)的重要性，并積極探討信用服務(wù)所帶來(lái)的積極作用。本文從公共圖書館信用服務(wù)的當(dāng)前狀況出發(fā)，通過(guò)對(duì)公共圖書館信用服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，進(jìn)一步提出公共圖書館信用服務(wù)的可行性，并在此基礎(chǔ)上給予一定的啟示，旨在為我國(guó)公共圖書館領(lǐng)域的信用服務(wù)發(fā)展提供一些可供參考的幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 信用服務(wù) 啟示

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，這給圖書館的信用服務(wù)管理工作帶來(lái)了更多的便利，同時(shí)也使圖書館的管理更加智能化、規(guī)范化。信用服務(wù)如何才能更加高效地發(fā)揮作用也成了當(dāng)前公共圖書館管理工作所需要研究的問(wèn)題。

一、公共圖書館信用服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)的公共圖書館信用服務(wù)主要有三種類型：押金類型信用服務(wù)、積分類型信用服務(wù)、第三方征信類型信用服務(wù)。

（一）押金類型信用服務(wù)

20世紀(jì)70年代，我國(guó)的公共圖書事業(yè)逐漸復(fù)蘇，社會(huì)各界群眾對(duì)圖書閱讀的需求也越來(lái)越大。為了滿足人民群眾的閱讀需求，解決介紹信借閱和限額借閱等方式對(duì)圖書界借閱帶來(lái)的限制問(wèn)題，各個(gè)地區(qū)開(kāi)始建立押金辦證借閱圖書服務(wù)制度。在一些地區(qū)還會(huì)對(duì)押金借閱等級(jí)進(jìn)行分類，不同數(shù)額的押金可以對(duì)應(yīng)借閱不同數(shù)量的圖書。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，在2008年，浙江省一些地區(qū)首先取消了押金借閱制度，然后全國(guó)其他的一些地區(qū)也陸續(xù)效仿，取消了押金制度。2018年，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》出臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)了公共圖書借閱免押金服務(wù)，以押金為基礎(chǔ)的信用服務(wù)逐漸退出了歷史的潮流。

（二）積分類型信用服務(wù)

信用積分借閱服務(wù)是借鑒了一些金融機(jī)構(gòu)的征信體系模式，通過(guò)采用積分的方式對(duì)讀者進(jìn)行等級(jí)劃分，幫助讀者樹(shù)立正確的信用觀念。目前，我國(guó)的公共圖書館信用積分服務(wù)可以分為兩種類型，第一種是面向全體讀者的信用積分服務(wù)，第二種是面向少兒讀者的信用積分服務(wù)，并且各個(gè)地區(qū)不同的圖書館信用積分服務(wù)也有所不同。比如，隨著信用積分的積累，有些地區(qū)的公共圖書館可以增加借閱圖書的冊(cè)數(shù)，而有些地區(qū)的公共圖書館可以用積分兌換小禮品，還有一些地區(qū)的公共圖書館可以用信用積分兌換課程等。

（三）第三方征信類型信用服務(wù)

這種信用模式是近幾年才普遍得到應(yīng)用的，它是以第三方征信平臺(tái)為基礎(chǔ)建立的借閱信用服務(wù)制度，調(diào)取第三方的信用數(shù)據(jù)作為讀者的信用服務(wù)基礎(chǔ)。在當(dāng)前我國(guó)的信用體系還不是很完善的情況下，一些地區(qū)采用芝麻信用積分的形式進(jìn)行公共圖書館信用服務(wù)的創(chuàng)新。目前，我國(guó)大部分公共圖書館都把芝麻信用作為第三方征信平臺(tái)開(kāi)展借閱服務(wù)，一些地區(qū)還提供了快遞送書上門服務(wù)，并設(shè)置了專門的取放圖書站點(diǎn)。對(duì)于圖書借閱者來(lái)說(shuō)，快遞送書上門的服務(wù)變得更加方便快捷，但同時(shí)也存在著一定的問(wèn)題：第一，送書的覆蓋范圍不全面，只有部分地區(qū)可以享受到這種服務(wù)。第二，配送成本比較高，不同地區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。

二、公共圖書館信用服務(wù)的可行性

（一）公共圖書館開(kāi)展信用服務(wù)管理的可行性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能終端的廣泛應(yīng)用，圖書館開(kāi)展信用管理工作也變得更加高效便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)成為人們每天接觸媒體的主要途徑，成年人平均每天接觸手機(jī)的時(shí)間達(dá)到了85分鐘。而當(dāng)前許多開(kāi)設(shè)信用服務(wù)的圖書館都是基于芝麻信用為讀者提供借閱圖書服務(wù)的?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及不僅為讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀提供了便利的條件，同時(shí)也為信用服務(wù)提供了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。通過(guò)云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，可以有效地對(duì)讀者的信用情況進(jìn)行管理，在一些地區(qū)這樣的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始逐漸普及。

（二）信用服務(wù)優(yōu)勢(shì)分析

在沒(méi)有提供信用服務(wù)之前，如果讀者想到圖書館去借閱圖書，需要辦理借閱證。這種押金類型的信用服務(wù)通常手續(xù)比較煩瑣，需要讀者繳納押金、提供身份證明等才能辦理。另外，對(duì)于一些距離圖書館比較遠(yuǎn)的借閱者來(lái)說(shuō)，每次借閱、歸還圖書都需要花費(fèi)大量的時(shí)間，交通成本比較高。同時(shí)，如果借閱證遺失還需要補(bǔ)辦，不但花費(fèi)了大量的時(shí)間，還影響了讀者在此期間的借閱。而應(yīng)用信用服務(wù)管理就能讓讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松完成借閱，借閱者只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約圖書，提交借閱申請(qǐng)就可以。這樣既節(jié)省了讀者的借閱時(shí)間，同時(shí)手續(xù)也更加簡(jiǎn)單、快捷。

（三）完善信用管理制度

信用管理制度具有一定的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在一定的問(wèn)題。首先，對(duì)于一些不常使用互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備的借閱者來(lái)說(shuō)，很難享受到信用服務(wù)所帶來(lái)的便利條件。而一些青少年和老年借閱者由于沒(méi)有智能手機(jī)，也無(wú)法享受到相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，一些老年讀者對(duì)智能手機(jī)的使用還不夠熟練，也很難獨(dú)自完成圖書借閱。其次，一些地區(qū)的信用服務(wù)管理不夠完善，可供讀者借閱的圖書種類和數(shù)量比較少，并非所有的資源都納入了信用服務(wù)管理當(dāng)中。最后，信用服務(wù)中還面臨著一系列的信息泄露問(wèn)題，借閱者的相關(guān)數(shù)據(jù)在信用服務(wù)中往往存在著一定的泄露風(fēng)險(xiǎn)。非法販賣個(gè)人信息的犯罪行為也時(shí)有發(fā)生，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，也給每個(gè)人帶來(lái)了更大的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。因此，圖書館需要拓展服務(wù)范圍，更加注重信息安全，加強(qiáng)宣傳工作，讓更多的讀者了解到圖書館信用服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)，可以舉辦更多的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其是要舉辦針對(duì)老年人的智能手機(jī)使用培訓(xùn)，讓他們也能享受到信用服務(wù)帶來(lái)的便利。

三、公共圖書館信用服務(wù)的啟示

（一）充分利用基層公共圖書服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

利用好基層的公共圖書服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些閱讀空間是社會(huì)組織、民間團(tuán)體或個(gè)人在社區(qū)設(shè)置的圖書閱讀開(kāi)放空間，為公眾提供了各種文獻(xiàn)資料。在當(dāng)前我國(guó)許多地區(qū)都開(kāi)始設(shè)置城市公共閱讀空間，并且在一些城市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，形成了網(wǎng)絡(luò)化的閱讀空間分布。在推行圖書信用服務(wù)的過(guò)程中，可以將城市閱讀空間作為信用服務(wù)借還圖書的站點(diǎn)。這樣讀者就可以找到距離自己最近的閱讀空間，將其作為取放圖書的地點(diǎn)，方便讀者就近借閱圖書，同時(shí)也能有效地提高閱讀空間的使用效率。雖然大部分公共圖書館的信用服務(wù)提供送書上門服務(wù)，但是會(huì)收取一定的配送費(fèi)用，增加了讀者的閱讀成本。而利用這些城市閱讀空間，就可以將圖書送到每一個(gè)人的身邊。充分利用現(xiàn)有的圖書資源，將圖書館和自動(dòng)借還圖書系統(tǒng)納入信用服務(wù)當(dāng)中。

（二）建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，我國(guó)的公共圖書館信用服務(wù)體系建設(shè)仍然處于初始階段，不管是用信用積分作為信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還是用第三方征信平臺(tái)數(shù)據(jù)作為信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則圖書館建設(shè)就很難形成一定的規(guī)模。同時(shí)，未來(lái)的公共圖書館管理還需要建立統(tǒng)一的信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的信用服務(wù)指導(dǎo)。信用標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中包括用戶的信用積分管理標(biāo)準(zhǔn)、信用服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等等。由于芝麻信用第三方征信平臺(tái)的快速發(fā)展，近年來(lái)，公共圖書館的信用服務(wù)也得以迅猛發(fā)展，但還未建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，這就需要相關(guān)的管理人員在實(shí)踐當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)，研究信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的制度。

（三）拓展信用服務(wù)類型

當(dāng)前各個(gè)地區(qū)公共圖書館所提供的服務(wù)包括以下幾種類型，第一，基本服務(wù)，包括信息檢索、文獻(xiàn)借閱等等。第二，延伸服務(wù)，包括自助圖書館、公益講座等等。第三，空間服務(wù)，提供自習(xí)室、研修室，為展覽提供場(chǎng)地等等。第四，用戶培訓(xùn)，提供信息檢索技能培訓(xùn)等相關(guān)的服務(wù)。圖書借閱只是圖書館眾多服務(wù)當(dāng)中的一種，在今后的信用服務(wù)體系建設(shè)中，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)拓展信用服務(wù)的范圍。把圖書館所提供的其他服務(wù)納入信用服務(wù)當(dāng)中，將讀者參與圖書館的各種活動(dòng)也納入服務(wù)體系當(dāng)中。當(dāng)前，許多地區(qū)的公共圖書館信用服務(wù)僅僅局限于實(shí)體圖書的借閱，而隨著信用體系的不斷完善，圖書館還可以將數(shù)字資源管理納入服務(wù)體系當(dāng)中，拓展更多的服務(wù)類型。一些地區(qū)的圖書館還為青少年提供了玩具借閱服務(wù)。

（四）完善信用管理制度

公共圖書館要建立完善的信用管理制度，要將讀者的各種行為納入信用服務(wù)體系當(dāng)中，建立起信用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)信用積分的形式對(duì)讀者的借閱行為以及參加圖書館的各種活動(dòng)行為進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)讀者的信用管理。與第三方信用平臺(tái)管理制度相比，建立圖書館自己的讀者信用管理制度更加方便。第三方管理系統(tǒng)與圖書館系統(tǒng)不相通，圖書館在進(jìn)行管理時(shí)不能根據(jù)本館的工作進(jìn)行工作的調(diào)整，導(dǎo)致圖書館缺乏管理主動(dòng)權(quán)，沒(méi)有管理的自主性。公共圖書館在建立信用管理制度時(shí)，要考慮到我國(guó)當(dāng)前的公共圖書館建設(shè)情況以及讀者的閱讀情況，以此為依據(jù)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整信用管理制度，保障讀者能在圖書館享受到更多的服務(wù)。同時(shí)，公共圖書館還可以根據(jù)現(xiàn)行的制度制定信用等級(jí)劃分，定期地更新讀者的積分情況。當(dāng)讀者的積分降低到一定的數(shù)值時(shí)，就可以對(duì)其享受的服務(wù)進(jìn)行一定的限制，例如減少借閱圖書的冊(cè)數(shù)和時(shí)間。對(duì)于行為惡劣、問(wèn)題嚴(yán)重的讀者，可以考慮暫停其部分權(quán)限。而當(dāng)讀者的積分積累到一定的程度時(shí)，還可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，增加圖書借閱冊(cè)數(shù)或者延長(zhǎng)借閱時(shí)間。

四、結(jié)語(yǔ)

信用服務(wù)是當(dāng)前公共圖書館提供信息資源服務(wù)的一種創(chuàng)新模式，在管理工作中具有一定的科學(xué)性，同時(shí)還面臨著一些問(wèn)題需要解決。隨著全民閱讀時(shí)代的到來(lái)，公共圖書館也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，對(duì)圖書管理工作提出了更高的要求。在建立信用服務(wù)的過(guò)程中，圖書館要注意讀者的信息安全問(wèn)題以及信用體系建設(shè)問(wèn)題，結(jié)合自身的實(shí)際情況，加強(qiáng)信用服務(wù)建設(shè)，讓更多的讀者享受到便利的服務(wù)。

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（作者簡(jiǎn)介：田涌，男，河南省圖書館，館員，研究方向：圖書館學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）