武漢大學(xué)幼兒園 瞿 麗

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》（以下簡稱《綱要》）中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并支持、幫助家長提高教育能力。”幼兒園的工作離不開家長的配合，只有家園密切合作，形成教育合力，才能提高幼兒園的保教質(zhì)量，從而最大限度地發(fā)揮教育的能動(dòng)作用。

為了相對(duì)全面地了解家長對(duì)幼兒園保教質(zhì)量總體滿意度的情況，我園通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)：中班家長對(duì)幼兒園總體滿意度的均值低于大班家長和小班家長。那么，是什么原因?qū)е轮邪嗉议L對(duì)幼兒園總體滿意度偏低呢？

中班家園合作中存在的主要問題

我們隨機(jī)抽取了20位中班家長進(jìn)行“一對(duì)一”的訪談，主要圍繞幼兒園的教學(xué)內(nèi)容、班級(jí)教師溝通的態(tài)度、家園互動(dòng)的感受、家長對(duì)孩子的關(guān)注重點(diǎn)等四個(gè)方面進(jìn)行訪談。訪談中發(fā)現(xiàn)，75%的家長希望幼兒園教孩子算術(shù)、認(rèn)字、學(xué)英語；100%的家長喜歡參加親子活動(dòng)，并希望增加家園互動(dòng)的機(jī)會(huì)；62%的家長認(rèn)為班級(jí)教師的溝通積極性不高；78%的家長很關(guān)注孩子在教學(xué)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)。由此可見，導(dǎo)致中班家長對(duì)幼兒園總體滿意度偏低的原因主要為以下兩點(diǎn)：

1.教師溝通的態(tài)度

中班的家長與教師經(jīng)歷了一年的家園共育后，彼此之間已經(jīng)建立了友好、融洽的溝通關(guān)系。因此在溝通時(shí)，很多教師對(duì)待家長的語言、動(dòng)作就會(huì)變得比較隨意，甚至忽略了“教師”的身份，容易讓家長對(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)和美好形象產(chǎn)生質(zhì)疑。

2.家長理念的誤區(qū)

隨著孩子的成長與發(fā)展，父母的期望也會(huì)越來越高。小班階段是孩子初步適應(yīng)幼兒園生活的關(guān)鍵期，側(cè)重于吃喝玩樂，而家長們注重的是孩子對(duì)幼兒園的適應(yīng)能力以及生活自理能力的提高；當(dāng)孩子逐漸適應(yīng)集體生活后，家長們可以明顯地看到孩子的進(jìn)步，因此其滿意度非常高。大班階段是幼小銜接的關(guān)鍵期，側(cè)重于進(jìn)入小學(xué)前的準(zhǔn)備工作，教師也會(huì)開展各類關(guān)于幼小銜接的活動(dòng)，教授一些具體可行的家庭教育方法，此時(shí)的家長也會(huì)很容易感受到孩子的點(diǎn)滴成長以及教師的辛苦付出。中班是從玩樂轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí)的過渡階段，同時(shí)也是孩子良好行為習(xí)慣的形成及學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)的關(guān)鍵期，家長們關(guān)注更多的是孩子學(xué)到的“知識(shí)”，同時(shí)容易將自己未實(shí)現(xiàn)的理想寄托在孩子身上。因此，他們對(duì)孩子的要求也會(huì)越來越多，認(rèn)為知識(shí)學(xué)得越多越好，同時(shí)也對(duì)班級(jí)教師的期望變高，甚至希望幼兒園及教師能迎合家長的需要，多開設(shè)興趣班、特色課程，打造“完美小孩”；而當(dāng)他們的預(yù)期與實(shí)際不完全相符時(shí)，其滿意度就會(huì)明顯降低。

中班家長滿意度提升的策略

通過以上調(diào)查分析，我們可以看出家長對(duì)幼兒園的評(píng)價(jià)最先源于班級(jí)教師對(duì)自己孩子的態(tài)度和行為，而后擴(kuò)展到班級(jí)整體的管理行為，最后關(guān)注到幼兒園整體的文化和氛圍。為了提升中班家長對(duì)幼兒園、班級(jí)的滿意度，我們可以通過優(yōu)化家園共育的策略，贏得家長對(duì)我們工作的認(rèn)可與支持。

㈠優(yōu)化家園互動(dòng)形式

1.親子活動(dòng)

豐富有趣的親子活動(dòng)不僅可以展現(xiàn)班級(jí)風(fēng)采，更能增進(jìn)家長、幼兒、教師之間的溝通與理解，形成班級(jí)凝聚力，進(jìn)而獲得家長對(duì)班級(jí)工作的認(rèn)可和支持。

中班幼兒的交往水平較小班時(shí)有所提高，家長們也從陌生變得較為熟悉，家長與教師之間經(jīng)過磨合也逐漸變得契合。在這個(gè)階段，我們可以開展主題意義更加社會(huì)化、配合度更高的親子活動(dòng)，如“親子閱讀分享會(huì)”，讓家長和孩子共同挑選最喜歡的圖書帶到幼兒園和大家一起分享共閱；如親子制作活動(dòng)，讓家長和孩子在共同制作中享受成功的喜悅；如“親子時(shí)裝show”，讓家長和孩子在走秀及制作服裝的過程中體驗(yàn)快樂和自信……

這一系列的親子活動(dòng)可以讓家長更加了解孩子并看到孩子的進(jìn)步與成長；可以讓家長學(xué)習(xí)教育方法，提高育兒水平；還可以讓家長感受教師的處處用心，提升對(duì)班級(jí)工作的滿意度。

2.家長會(huì)

家長會(huì)是家長了解孩子在園狀況、更新教育觀念的重要途徑，我園“家長會(huì)”的主要形式是：教師首先介紹當(dāng)前的工作重點(diǎn)，然后提出一些具體要求，最后家長與教師進(jìn)行個(gè)別交流。在這個(gè)過程中，家長一直在被動(dòng)地聽和記。參加過幾次小班的家長會(huì)后，家長們就會(huì)感覺枯燥、呆板，以至于到了中班后就不太愿意參加此類活動(dòng)。

為了調(diào)動(dòng)家長們參與家長會(huì)的積極性，我們可以通過“參與式家長會(huì)”的形式，讓家長在游戲中體驗(yàn)、思考和發(fā)言，從而引導(dǎo)家長改善自身的教育態(tài)度和教育行為；我們還可以開展“研討式家長會(huì)”，教師做主持人，通過拋出話題引發(fā)家長們討論與交流，最后教師總結(jié)提升，讓家長們?cè)谳p松愉快的氛圍中改變教育觀念，學(xué)習(xí)新的教育理念，從而更好地達(dá)成家園共育的目標(biāo)。此類形式的家長會(huì)沒有拘謹(jǐn)、沒有權(quán)威，有的只是坦誠的交流。在觀念的交流與碰撞中，家長們收獲更多的是快樂的體驗(yàn)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

3.家長志愿者

家長志愿者活動(dòng)能讓家長們換位思考，同時(shí)為班級(jí)“添磚加瓦”，是家園合作的重要形式。家長志愿者活動(dòng)開展得是否深入和持久，與教師的組織與指導(dǎo)密切相關(guān)。

為了最大程度地發(fā)揮家長志愿者的優(yōu)勢(shì)，教師可以圍繞班級(jí)的核心工作，根據(jù)家長群體的職業(yè)、性格與人際關(guān)系特點(diǎn)，動(dòng)員家長們積極參與志愿者活動(dòng)，幫助家長分析自身的優(yōu)勢(shì)，為班級(jí)做一些力所能及的工作。如，教師可以通過“家長志愿者申請(qǐng)單”了解家長們的意愿，制定家長志愿者活動(dòng)的時(shí)間安排，并根據(jù)每次活動(dòng)的具體需要進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，讓每一次的活動(dòng)做到“四有”：有方案、有指導(dǎo)、有記錄、有評(píng)價(jià)，讓家長志愿者活動(dòng)成為家園共育的有力支撐，從而促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提升。

㈡注重溝通技巧

1.語言溝通

與家長溝通是教師必不可少的一項(xiàng)工作，有效溝通可以讓家長對(duì)教師產(chǎn)生信任感并愉快地進(jìn)行合作。作為家長，在與教師溝通時(shí)總是期望教師給予自己的孩子更多的關(guān)注，而教師在與家長進(jìn)行語言溝通時(shí)的態(tài)度、口吻和內(nèi)容在一定情況下會(huì)影響家長的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。因此，教師在與家長進(jìn)行語言溝通時(shí)，可以靈活運(yùn)用一些溝通策略，以此建立良好的合作關(guān)系。

首先，教師應(yīng)理解并接納不同家長的不同需求，運(yùn)用自己的愛心和耐心贏得家長們的信任；其次，教師應(yīng)該從家長的角度來看待問題，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為家長著想，這樣才會(huì)受到家長的歡迎；最后，教師在與家長溝通時(shí)一定要與每位家長保持健康、平等的關(guān)系，這樣才更好地進(jìn)行家園合作，提升家長對(duì)幼兒園以及班級(jí)的滿意度。

2.網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通是教師和家長交流溝通的重要形式之一，它可以超越時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)多方互動(dòng)，大大提高家長在家園共育中的積極性和主動(dòng)性?，F(xiàn)在的家長也更加依賴于班級(jí)QQ群、微信群來了解孩子在園的情況。這些網(wǎng)絡(luò)溝通方便，但需要教師經(jīng)常維護(hù)和引導(dǎo)。在使用網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)，教師應(yīng)注意以下三個(gè)方面：

首先，教師應(yīng)注意語言樸實(shí)、真誠、清新、幽默，讓家長們感受到輕松有趣的溝通氛圍，進(jìn)而更愿意與教師產(chǎn)生互動(dòng)與交流。

其次，教師應(yīng)及時(shí)上傳、更新內(nèi)容，在轉(zhuǎn)載文章時(shí)應(yīng)有所選擇、有所摘要、有所提示，加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐的聯(lián)系與結(jié)合，注重引發(fā)家長的閱讀、思考和討論，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的特殊作用。

最后，教師還要養(yǎng)成及時(shí)拍攝并上傳照片或視頻的習(xí)慣，將幼兒在園的活動(dòng)拍成照片或視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。家長們能及時(shí)感受到班級(jí)活動(dòng)的豐富有趣，同時(shí)也能提升家長對(duì)班級(jí)教師的滿意度。

家園合作對(duì)幼兒的成長與發(fā)展具有重要意義。幼兒教育僅僅依靠幼兒園單方面的力量是難以完成的，它必須依靠家庭的力量，做到家園攜手共進(jìn)步，才能全面提升幼兒教育的質(zhì)量，從而共同促進(jìn)幼兒健康快樂地成長。