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        營銷稽查在電力營銷管理中的運用

        2021-11-17 16:40:55戴維斯
        裝備維修技術 2021年39期
        關鍵詞:運用

        戴維斯

        摘? 要:在我國社會不斷發(fā)展,國民生產(chǎn)總值不斷攀升的背景下,我國電力行業(yè)發(fā)展勢頭很快,而且電力行業(yè)也在不斷的進行改革和優(yōu)化,電力行業(yè)的營銷稽查工作也取得了很大的成就。

        關鍵詞:營銷稽查;電力營銷管理;運用

        引言

        在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎上,電力控制業(yè)務的覆蓋范圍也愈加廣泛。電力營銷稽查對提升企業(yè)風險防控能力和提高供電企業(yè)客戶服務質(zhì)量有重要意義,是強化供電企業(yè)核心競爭力的有效途徑。供電企業(yè)應積極探索電力改革形勢下的營銷稽查發(fā)展方向,提前防范,主動化險,打造公平和諧的用電氛圍,把握未來營銷業(yè)務管理發(fā)展趨勢。

        1電力營銷稽查工作的意義

        電力企業(yè)發(fā)展中,有一個非常重要的影響因素,那就是客戶資源,在企業(yè)正常運行期間的影響力非常顯著,其會直接決定電力企業(yè)的綜合經(jīng)營效果,同時還會一定程度的決定企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展水平。那么需要先將電力營銷的管理做好,因為電力營銷管理對電力企業(yè)發(fā)展非常重要,電力營銷管理的完善,可以將其作用充分的發(fā)揮出來,對營銷稽查非常有利。營銷稽查工作是確保營銷工作可以持續(xù)性、有序性以及低成本的運行。對于電力企業(yè)而言,需要提高對于營銷稽查工作的重視度,借助稽查的手段途徑,實現(xiàn)對營銷行為的針對性控制欲管理,從而規(guī)避營銷期間的事故風險,提高電力營銷綜合水平。

        2營銷稽查在電力營銷管理中的運用

        2.1電力稽查的方式概述

        電力稽查是一項系統(tǒng)性工作,復雜程度比較高,要求針對電力企業(yè)服務以及電力用戶開展稽查活動,保障電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在用電稽查中,要求對用電情況進行檢查,根據(jù)檢查結果制定處理方案。電力稽查用戶必須嚴格依據(jù)用電規(guī)范,為了提升電力稽查工作效率,電力企業(yè)相關部門必須高度重視電力稽查工作,提高稽查人員綜合素質(zhì)以及工作效率。電力稽查中,主要有六種業(yè)務類型,具體包括停電管理業(yè)務、用電檢查業(yè)務、抄核收業(yè)務、客服業(yè)務、線損、電能計量業(yè)務以及業(yè)擴業(yè)務。現(xiàn)如今,信息技術發(fā)展迅速,并逐漸被應用于各項業(yè)務中。在電力稽查中,稽查方式主要有兩種類型:(1)在線稽查。在線稽查方式的應用中,首先需制定篩選條件,然后采用稽查信息系統(tǒng),即可對問題樣本進行自動化篩選,然后再組織業(yè)務人員對問題樣本進行檢查,督促業(yè)務人員及時整改。(2)飛行稽查。電力企業(yè)上級領導人員制定稽查任務,然后對下屬單位或者某項工作進行突擊檢查,在具體的稽查過程中,無須提前通知被檢查單位,而在具體的稽查過程中,相關單位必須配合檢查。

        2.2制度建設以及管理制度都需完善

        想要電力營銷稽查工作具備規(guī)范性和有序性,那么需要將法律法規(guī)以及全面的管理制度給建立并完善起來,將這樣的管理制度用來指導電力企業(yè)的經(jīng)驗,當被稽查的人員沒有遵守懲罰決定,可以通過法律的途徑來處理,稽查工作人員需要將以人文本的理念融入進來,當事人人為被冤枉了,可以進行申訴,如果申訴合理,那么就需要重新稽查,這樣的話稽查工作的公平性和真實性可以得到保障,所有人的合法權益也得到了維護。電力營銷工作是具備著一定的系統(tǒng)性的,其中包括了客戶用電申請、抄表、核算等,每個環(huán)節(jié)的連接都非常緊密,那么,為了將電力營銷的制度以及規(guī)范給體現(xiàn)出來,電力稽查體系的構建是勢在必行的。

        2.3明確電力營銷稽查管理工作內(nèi)容

        首先,對電力用戶的用電量進行稽查,并對當前的電價進行加查。對于這樣兩點數(shù)據(jù)的稽查工作而言,可以為電力營銷工作提供更加充足的數(shù)據(jù)支持。其次,需要做好電力用戶的相關信息檔案記錄,并做好相應的稽查。借助稽查工作及時發(fā)現(xiàn)用電用戶的信息變化情況,并為電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供指引性支持。再次,電力營銷工作中必須做好稽查工作,借助稽查工作實現(xiàn)對用電企業(yè)信息的判斷,并確保電力營銷工作的合理性進行評價。最后,做好對電力企業(yè)的服務水平的稽查工作,借助稽查方式實現(xiàn)電力企業(yè)全面服務綜合水平的提升,從而提高企業(yè)在社會中的影響力,提高電力企業(yè)的綜合發(fā)展效益。

        2.4建立電力營銷稽查信息化管理模式

        信息時代的來臨,使得信息技術在社會更多領域得到廣泛應用。在電力營銷稽查工作中,要根據(jù)企業(yè)的需求自行建立電力營銷稽查信息化平臺,發(fā)現(xiàn)問題能及時定位,迅速找到問題的源頭,稽查人員可以在短時間內(nèi)做出相應的反應,有效保護電力資源的安全。在這個前提下,電力營銷稽查信息化平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流,用戶可以在平臺上提出意見、投訴舉報等,做到和電力用戶的零距離交流,對于用戶在平臺上反映的問題,稽查人員需要給予重視并對其進行處理,在解決完問題后向用戶反饋,令用戶享受到更高質(zhì)量的服務,為建立電力企業(yè)與用戶的和諧關系做好鋪墊。

        2.5內(nèi)部監(jiān)督稽查需要提高

        電力稽查的效率受到的影響是和稽查人員密不可分的,對稽查人員進行招聘的時候,需要嚴格的按照相關的標準和規(guī)定,使所有環(huán)節(jié)都被公開,保證公平性,還可以讓稽查部門從企業(yè)當中選擇能力較強的人員進入稽查的隊伍當中。電力企業(yè)內(nèi)部的員工也需要進行規(guī)范,稽查行為,其中包括了工作態(tài)度、職業(yè)道德規(guī)范等,一些抄錯、漏抄用電量的常見問題也需要引起重視,在入場工作中可以將獎懲機制利用起來,當工作人員的態(tài)度非常認真,而且業(yè)績也十分突出,可以通過精神或者物質(zhì)上的獎勵來對其他工作人員進行鼓勵,使其成為其他人的榜樣;當出現(xiàn)了出錯頻率較高,工作態(tài)度也積極敷衍的工作人員,那么需要對其進行批評教育或者處罰,通過這樣的獎懲機制來把稽查人員的工作熱情給激發(fā)出來。為了使稽查的服務質(zhì)量得到保證,全體工作人員需要將自身的綜合素質(zhì)不斷提高,積極的參加培訓,對一些相關的法律法規(guī)和政策有所了解,利用專家的講解來講自身的知識體系進行完善,工作技能得到提升,參與交流活動也需要主動,在自我學習的環(huán)境下把自身的責任心和使命感增強。電力企業(yè)需要將一套科學和完整的我信息反饋制度給建立起來,利用網(wǎng)絡來講信息錄入到系統(tǒng)里面,工作人員在系統(tǒng)中取得工作的反饋信息會非常的方便。

        2.6營銷稽查中專題稽查的運用體現(xiàn)

        專題稽查主要是那些比較突出的問題進行的徹查,比如面對客戶投訴、營銷存在的重大問題等,那么就需要運用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項稽查工作人員的政治性、專業(yè)性更強,并且可以對存在的問題有更多的解決方案和解決思路,所以專題稽查也是營銷稽查的重要組成部分。專題稽查的特點體現(xiàn)在以下三點:(1)能夠有效提升工作人員的工作質(zhì)量;(2)能夠強化計量監(jiān)督,并且對疑難問題進行有效解決,比如對老舊小區(qū)的電表改革,就可以憑借豐富的經(jīng)驗,短時間內(nèi)更新為智能型電表,從而在電費檢測上,能發(fā)揮重要的作用。(3)能夠大幅提升工作效率,通過有效的營銷稽查不僅能簡化營銷人員的工作量,同時也能改善和提升工作效率,使得工作目標性更強。

        結語

        在電力企業(yè)運營管理中,電力稽查至關重要,電力企業(yè)加強用電稽查,能夠為電力企業(yè)營銷管理提供詳細數(shù)據(jù),進而促進營銷水平的提升?,F(xiàn)如今,傳統(tǒng)的人工稽查方式已逐漸暴露出很多弊端,用電稽查所需時間長,并且容易出現(xiàn)偏差,對此,應積極創(chuàng)建在線監(jiān)測系統(tǒng),根據(jù)實際需要優(yōu)化各功能模塊設計,促進用電稽查效率的提升。

        參考文獻

        [1] 張桐.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施分析[J].科技創(chuàng)新導報,2019,16(30):132-133.

        [2] 孫博華.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].營銷界,2019(28):21-22.

        [3] 楊佳.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施應用探討[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2019(06):158.

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