張培濤

摘要：高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生日常思想政治教育的骨干力量，肩負著給學(xué)生心靈埋下真善美種子的責(zé)任。因此，分析目前高校輔導(dǎo)員談心談話存在的問題以及原因，探索提升輔導(dǎo)員談心談話的模式意義重大。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;談心談話;原則;模式

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》思想理論教育和價值引領(lǐng)是輔導(dǎo)員工作的主要職責(zé)之一，要求輔導(dǎo)員要經(jīng)常與學(xué)生談心談話，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導(dǎo)學(xué)生扣好人生的第一粒扣子。只有高質(zhì)量的溝通，輔導(dǎo)員才能真正掌握學(xué)生的思想動態(tài)，有的放矢地進行工作。

一、現(xiàn)狀分析

（一）問卷樣本分析

參與本次作答的學(xué)生共有322人，其中男生有126人，女生有196人，大一有219人，大二有64人，大三有39人。這322人涉及學(xué)院全部專業(yè)，即康復(fù)治療技術(shù)、 康復(fù)工程 、社會體育、 老年服務(wù)與管理和護理這五個專業(yè)，其中社會體育和康復(fù)治療專業(yè)人數(shù)較多。

（二）目前談心談話的現(xiàn)狀分析

1.談心談話的次數(shù)和心境

從數(shù)據(jù)分析來看，有30%以上的同學(xué)每學(xué)期與輔導(dǎo)員進行至少一次深入的談心談話，80%以上同學(xué)每學(xué)年至少與輔導(dǎo)員進行過一次深入的談心談話。71.74%的學(xué)生覺得與輔導(dǎo)員談心談話內(nèi)心比較安靜，16.5%的學(xué)生覺得局促到安靜，有10.56%的學(xué)生覺得異常緊張，也有1.55%的學(xué)生覺得談心談話讓自己非?？簥^，并且調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)生更多會在遇到學(xué)業(yè)問題的時候主動跟老師談心談話。

2.談心談話的滿意度和影響力狀況（見圖1）

從圖1可以看出，學(xué)生對輔導(dǎo)員談心談話整體滿意，滿意和很滿意度達到67.7%，27.33%的學(xué)生對輔導(dǎo)員談話表示一般，還有4.97%的同學(xué)覺得輔導(dǎo)員談心談話對自己的影響力不大。因此，新時代輔導(dǎo)員的談心談話的工作需要進一步完善，提高談心談話的滿意度，力爭使談心談話工作得到高質(zhì)量發(fā)展。

（三）學(xué)生主動談話的情況分析

通過單因素分析，我們發(fā)現(xiàn)無論是大一、大二還是大三的學(xué)生，遇到學(xué)業(yè)問題的時候積極主動地與輔導(dǎo)員談話的概率最高;并且隨著年級的升高，學(xué)生就越希望得到學(xué)業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)，因此大三的時候?qū)W生因?qū)W業(yè)問題主動與輔導(dǎo)員溝通的概率達到41.03%。另外，數(shù)據(jù)分析還發(fā)現(xiàn)，無論是男生還是女生同樣也是在遇到學(xué)業(yè)問題的時候更會主動與輔導(dǎo)員談心談話。

（四）對談話內(nèi)容的期望分析

通過分析我們發(fā)現(xiàn)無論是大一、大二還是大三他們對談話內(nèi)容相同的期望是分享為人出事的經(jīng)驗，講解適應(yīng)大學(xué)生活的方法，進行職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)，并且在大二的時候特別希望能夠通過與輔導(dǎo)員談話得到適應(yīng)大學(xué)生活的方法指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃。另外，學(xué)生整體上對輔導(dǎo)員的談心談話比較滿意，但是也提出了進一步的改進意見，即希望能聚焦重點，多換思考，圍繞學(xué)生切實問題，提供有針對性具體的幫助，不要太過理論、空洞;另外，學(xué)生還提出希望輔導(dǎo)員能夠主動找自己溝通，很多時候?qū)W生礙于情面，不好意思主動與老師談心。

二、談心談話的原則

基于以上問卷分析，我們可以看出，目前學(xué)生對輔導(dǎo)員談心談話的總體情況比較滿意，但是也存在談話技巧有待改進，談話流程不夠明晰、談話聚焦方面不夠精準等問題，學(xué)生希望談心談話能夠有更好的指引性。因此，提高談心談話的質(zhì)量意義重大，本研究認為高質(zhì)量的談心談話應(yīng)該遵循以下原則。

（一）遵守學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律

新時代的大學(xué)生個性鮮明，思想獨特，自我意識強。因此，談心談話一定要圍繞學(xué)生，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，找準著力點，滿足學(xué)生個性發(fā)展需求，提供靶向服務(wù)，有針對性地解決學(xué)生個人的實際問題。例如，學(xué)生個人睡眠比較輕，容易受到外界環(huán)境的影響，因此輔導(dǎo)員首先應(yīng)該了解該生所在宿舍的整體作息情況，然后針對個人平時的午睡、晚上活動情況給予方案，嘗試調(diào)整作息，改變自己的習(xí)慣，提供改善睡眠的方法。

（二）主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地

新媒體時代，大學(xué)生平時交友、聊天的方式更多是網(wǎng)絡(luò)媒體，因此，談心談話工作應(yīng)充分利用新媒體優(yōu)勢，將思想政治教育的傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)高度融合，努力拓展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地。充分利用“兩微一端”等手段，加強與學(xué)生的溝通與聯(lián)系，例如利用微信公眾號推送學(xué)院、學(xué)校等先進人物事跡，利用學(xué)生身邊的模范榜樣做好引領(lǐng)示范;還可以建立每周線上座談會機制，時刻關(guān)注學(xué)生的困難與訴求，形成解困、育人、成才、回饋的良性循環(huán)。例如：學(xué)生因為家庭變故，經(jīng)濟壓力大，申請臨時困難補助失敗，產(chǎn)生不良情緒。這種情況要從“疏”和“導(dǎo)”兩個方面著手談心：一方面正確看待意外事件以及作為學(xué)生如何正確應(yīng)對家庭變故，幫助學(xué)生樹立合理觀念，撫平不良情緒;另一方面，輔導(dǎo)員還要盡可能從政策方面提供緩解經(jīng)濟壓力的解決方案，解決學(xué)生的臨時困難;最后還要結(jié)合學(xué)生個人想法，強化學(xué)生意志，制定人生規(guī)劃，砥礪前行，提供實現(xiàn)人生價值的舞臺。總之，思想政治工作要做到因時而進，因事而異，因勢而新，努力體現(xiàn)時代性、把握先進性。

三、建構(gòu)以人為本的“四、三、三”談話模式

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校日常思想政治教育的管理者，應(yīng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，通過談心談話不僅能很好地落實日常工作，也能夠給予學(xué)生有針對性地指導(dǎo)。因此，探究適合新時代大學(xué)生談心談話的模式意義重大。本研究探索建構(gòu)以人為本的“四.三.三”的談話模式。

所謂“四”指的是根據(jù)談話的對象將學(xué)生分為三種主要類型，分別是一般學(xué)生的日常談話，違規(guī)違紀學(xué)生的談話，心理問題學(xué)生的談話。日常談話主要是為了更加深入地了解學(xué)生，拉近師生距離，促進師生關(guān)系更加和諧;違規(guī)違紀學(xué)生的談話，更側(cè)重教育引導(dǎo)，幫助學(xué)生認識行為的違紀性以及產(chǎn)生的嚴重后果，進而幫助學(xué)生改正錯誤，約束自己行為，砥礪自我品質(zhì)，不斷積極進取;心理問題學(xué)生主要是指學(xué)生在學(xué)業(yè)、情感、人際關(guān)系、學(xué)校適應(yīng)、身體疾病等方面存在問題，進而產(chǎn)生的不良情緒甚至自殺等行為傾向。此類談話要更加專業(yè)性，有專門的談話提綱，也更加講究技巧，根據(jù)心理問題進行分級建檔，必要時還要聯(lián)系相關(guān)部門以及家長給予支持、幫助。

第一個“三”指的是根據(jù)學(xué)生所處的年級不同，談話的側(cè)重點和指引的方向也有所不同。通過問卷分析，我們得出，大一學(xué)生更關(guān)注自己如何適應(yīng)大學(xué)生活，寢室同學(xué)的人際關(guān)系處理問題，以及如何規(guī)劃大學(xué)三年的學(xué)業(yè)問題;大二學(xué)生關(guān)心的側(cè)重點是如何取得獎學(xué)金，獲得相應(yīng)的榮譽并考慮到大三實習(xí)問題;大三學(xué)生則直接就是面臨就業(yè)問題，更希望在找工作，專升本等方面得到輔導(dǎo)員的指引。

第二個“三”指的是談話的流程，包括談話前的準備工作，談話過程中的分析疏導(dǎo)，談話后的總結(jié)提升。談話前的準備工作主要是指輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話前要了解該生的家庭背景，父母的家庭關(guān)系，經(jīng)濟收入;該生在校的表現(xiàn)情況，以及與寢室成員之間的關(guān)系等。談話過程中的分析疏導(dǎo)有四個步驟，分別是明晰問題，分析問題，給出建議，監(jiān)督落實。根據(jù)談話內(nèi)容幫助學(xué)生明確存在的問題，進而剖析問題的實質(zhì)，找出產(chǎn)生此類問題的原因，進而給出針對性地建議和具體措施，最后還要定期跟蹤，督促學(xué)生真正落實。

總之，“四.三.三”談話模式始終堅持以人為本，用真摯的情感去滋潤學(xué)生，曉之以理，動之以情;堅持育德與育心相結(jié)合，將大愛融入談心談話之中，使思想教育在春風(fēng)化雨中做到潤物細無聲。

結(jié)論

談心談話是一門藝術(shù)，更是高校輔導(dǎo)員落實立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，作為一名輔導(dǎo)員要不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)水平;并在“六個要”上下功夫，即政治要強、情懷要深、思維要新、視野要廣、自律要嚴、人格要正，堅守初心，守好自己的渠，種好自己的責(zé)任田，在輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的這條道路上勇往直前。

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