□邵沛

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情的分析方式出現(xiàn)了復(fù)雜的變化，對(duì)人們的生活也造成了多方面的影響。處理好網(wǎng)絡(luò)輿情不僅有利于保證一個(gè)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高品質(zhì)發(fā)展，還能夠利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)網(wǎng)民的價(jià)值觀。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)工作者和新聞工作者等相關(guān)人員來(lái)說(shuō)，要監(jiān)管好輿情的發(fā)展就要清楚當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與處理方式，并充分利用大數(shù)據(jù)和新興媒介進(jìn)行輿論的引導(dǎo)和研究，以便更好地開(kāi)展與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的工作。

大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀與處理方式

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國(guó)眾多公民參與輿論的重要平臺(tái)，不同價(jià)值觀的言論在互聯(lián)網(wǎng)上的出現(xiàn)使得輿論變得越來(lái)越復(fù)雜，而影響力和傾向性較強(qiáng)的言論也就跟隨熱點(diǎn)事件的發(fā)展而形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體具有開(kāi)放性和多樣性。人們對(duì)話(huà)題的參與度越來(lái)越高，加上輿論事件中不同信息的傳播與爆發(fā)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越復(fù)雜。而在當(dāng)今科技高速發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)碎片化的信息和不真實(shí)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)在輿論事件的報(bào)道中，不同媒介平臺(tái)的不斷構(gòu)建使得輿論信息在多個(gè)媒體平臺(tái)上不斷擴(kuò)散，導(dǎo)致輿情處理者難以控制輿情的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)輿情的多媒體信息處理方式。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情的多媒體信息處理方式多種多樣，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督和管理來(lái)說(shuō)有利有弊，既保證了獲取信息渠道的多元性，也增大了處理輿情的難度。而主要的多媒體信息處理方式主要有以下幾種：一是文章信息處理。在當(dāng)今多媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，文章信息處理不僅僅是對(duì)于新聞、自媒體等文章信息，也包括視頻中的彈幕、標(biāo)題等。對(duì)于文章和視頻中的內(nèi)容，相關(guān)輿情處理人員要充分挖掘文章的信息以及其中所包含的關(guān)聯(lián)性?xún)?nèi)容。二是音頻信息處理。音頻信息處理主要指的是對(duì)于輿情中相關(guān)人員的聲音進(jìn)行聲紋的識(shí)別，并且采集大量的語(yǔ)音信息，從語(yǔ)音信息中提取出有利于處理輿情的數(shù)據(jù)。三是圖像信息處理。作為傳統(tǒng)的信息處理方式，圖像信息處理的方式更加直接和客觀。無(wú)論是視頻的截圖還是文章推文中的相關(guān)插圖，都是輿情需要處理的信息。四是視頻處理信息。視頻處理信息不僅包括新聞報(bào)道中的視頻，也包括輿論事件中相關(guān)聯(lián)系人所拍攝的視頻。對(duì)于視頻進(jìn)行鏡頭分割和關(guān)鍵幀提取等都有利于進(jìn)行輿情處理。

大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情處理存在的問(wèn)題

即使對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情處理的研究，我國(guó)相關(guān)人員投入了較多的精力，但在處理的過(guò)程中仍然存在著一定的問(wèn)題。主要包括以下兩個(gè)方面：首先，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制，仍然還不夠完善。健全對(duì)輿情的管理機(jī)制不僅有利于推進(jìn)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，還能夠適當(dāng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)企業(yè)和政府形象的樹(shù)立。但近年來(lái)，隨著影響輿情發(fā)展的因素越來(lái)越多，輿情的管理機(jī)制在實(shí)際運(yùn)用時(shí)也存在著越來(lái)越多的問(wèn)題。而造成這種現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是政府部門(mén)在對(duì)于輿情處理時(shí)并未與多個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行溝通和交流，從而導(dǎo)致輿論處理的效果大大削弱。其次，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，相關(guān)輿情處理部門(mén)對(duì)于數(shù)據(jù)的利用還不夠全面。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的眾多信息幾乎都可以被挖掘成有效的數(shù)據(jù)，但相關(guān)的輿論處理人員經(jīng)常會(huì)忽視部分具有利用價(jià)值的零碎信息，從而造成網(wǎng)絡(luò)輿情處理的效率大大降低。

大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

表達(dá)多樣性、主動(dòng)性。如今的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)中最重要的一個(gè)主體。而現(xiàn)階段也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人民群眾自我意識(shí)和權(quán)利意識(shí)覺(jué)醒，開(kāi)始投身到社會(huì)生活上的建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于現(xiàn)實(shí)有著更加寬松、自由、安全的表達(dá)環(huán)境。再加之大數(shù)據(jù)技術(shù)爆發(fā)式發(fā)展，政府和企業(yè)更加注重對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)，這也讓網(wǎng)民有更大的積極性在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)看法意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)也慢慢成為了政治參與的重要途徑之一。

傳播爆發(fā)性。大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)上信息傳播交叉、疊加、覆蓋。而現(xiàn)在以微信、微博為代表的微型傳播方式更是使得傳播速度爆炸式增長(zhǎng)，任何一條消息都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情的沸點(diǎn)，甚至有可能在不知情的情況下將人拉入輿論的漩渦，造成輿論的片面傾斜。

影響嚴(yán)重性。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情另一個(gè)重要特征就是影響的嚴(yán)重性。其中網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力的影響是最為嚴(yán)重的。而且現(xiàn)在社會(huì)傳播方式也在極快地發(fā)展更新，各種自媒體、小程序等網(wǎng)絡(luò)表達(dá)平臺(tái)的增加使得輿情監(jiān)管的力度不斷加大。而網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等行為不僅僅觸犯到個(gè)人的隱私，更是游走在法律的邊界，稍不注意就會(huì)將人拉入輿論漩渦，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。而且如果媒體的輿情處理不恰當(dāng)，容易引起更強(qiáng)烈的輿論風(fēng)暴。

大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及監(jiān)管途徑

網(wǎng)絡(luò)輿情的分析。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的傾向性分析。在日新月異的網(wǎng)絡(luò)世界中，每一天大眾所面對(duì)的事件各式各樣，對(duì)于每件事每個(gè)人發(fā)出的言論或者看法都會(huì)不同，政府可以通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)輿情判斷出大眾對(duì)于此事的情感導(dǎo)向。在大數(shù)據(jù)的幫助下，政府部門(mén)可以快速了解到大量的信息，也能通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)大眾的情感傾向性進(jìn)行分析和補(bǔ)充，這樣可以了解到網(wǎng)民們的情感傾向，也能對(duì)于此網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)判斷起到主要作用，大大提升對(duì)輿論的處理效率。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)報(bào)分析。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)報(bào)，就是指當(dāng)一件網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生時(shí)，其影響力、傳播力度、廣度、熱度等到達(dá)到相應(yīng)的程度時(shí)，對(duì)于其主體進(jìn)行預(yù)報(bào)警示。比如利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，是否有涉及敏感內(nèi)容，涉及政治事件等負(fù)面信息的預(yù)報(bào)。在大數(shù)據(jù)的輔助下，利用其先進(jìn)的處理監(jiān)測(cè)技術(shù)，能夠主動(dòng)處理預(yù)防網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，這樣也能讓網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展更良好，能夠讓一些負(fù)面不良信息被及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，為網(wǎng)民們維系干凈優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管途徑。在政府方面，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管途徑便是搭建一個(gè)長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體制。首先，政府部門(mén)需要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，使得成為一個(gè)整體，抓緊規(guī)劃總體的監(jiān)管總機(jī)制；其次，不斷推進(jìn)依法治網(wǎng)的理念，不斷豐富有關(guān)輿情的相關(guān)法律；最后，政府應(yīng)當(dāng)分清各部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)，創(chuàng)建出協(xié)同處理信息的體系。

網(wǎng)絡(luò)媒體方面。在網(wǎng)絡(luò)媒體方面，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情需加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部行業(yè)的監(jiān)管，搭建一個(gè)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管體制。首先，行業(yè)內(nèi)部需要不斷建設(shè)完善監(jiān)管的規(guī)章制度，且要落實(shí)到日常工作中；其次，加強(qiáng)推進(jìn)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的建設(shè)，抓緊建設(shè)反監(jiān)督的有關(guān)體系；最后，社會(huì)應(yīng)當(dāng)重視強(qiáng)化人才隊(duì)伍的建設(shè)，以便更好地搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體處理預(yù)報(bào)體系。

網(wǎng)民方面。在大眾網(wǎng)民方面，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)管，建設(shè)一個(gè)干凈和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先對(duì)網(wǎng)民自身來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)正向的核心價(jià)值觀內(nèi)容，提升自己的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；其次對(duì)社會(huì)而言，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)風(fēng)氣，加強(qiáng)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)法制意識(shí)，提升網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

大數(shù)據(jù)處理方面。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行技術(shù)方面的監(jiān)管，相關(guān)處理人員需要建設(shè)完整網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管機(jī)制。首先，整合各個(gè)平臺(tái)所收集的各類(lèi)信息，完善信息交流和處理的統(tǒng)一體系；其次，對(duì)于大數(shù)據(jù)本身的技術(shù)開(kāi)發(fā)的進(jìn)展投入更多精力，建設(shè)出一個(gè)輿情數(shù)據(jù)的安全保護(hù)系統(tǒng)，不斷提升大數(shù)據(jù)處理水平，以便處理更多的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展受到了多方面的影響，需要我國(guó)的新聞工作人員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員等多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人才對(duì)其進(jìn)行研究。網(wǎng)絡(luò)輿情處理人員需要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情的多媒體信息處理方式以及網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)管和分析輿情的發(fā)展，掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情的特征并明確網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管途徑。只有相關(guān)工作人員緊緊跟隨時(shí)代的腳步，充分利用好網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)，才能控制和監(jiān)管好輿情的發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)民價(jià)值觀更好地建設(shè)。