岳 珅

中國(guó)傳媒大學(xué)人文學(xué)院

近年來(lái)，“漢語(yǔ)熱”現(xiàn)象已覆蓋至全世界，國(guó)家漢辦向多國(guó)外派大量漢語(yǔ)教師志愿者進(jìn)行漢語(yǔ)教學(xué)。志愿者在任期內(nèi)不僅要完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)，也要在當(dāng)?shù)厣睢６诋?dāng)?shù)氐纳钪?，志愿者必然?huì)進(jìn)行跨文化交際，難免會(huì)遭受到文化沖突等問(wèn)題。

一、案例說(shuō)明與分析

1.案例描述。一埃及學(xué)生約A 老師在周六看電影，A 老師當(dāng)即答應(yīng)了請(qǐng)求，但在看電影的前一天被臨時(shí)通知參加的緊急會(huì)議，故不能赴約。該老師提前向該生解釋，但學(xué)生并不“買賬”，且十分激動(dòng)。而A 老師并沒(méi)有向?qū)W生進(jìn)一步解釋此事。經(jīng)此一事，該生在后續(xù)的課堂上較少表現(xiàn)自己。此時(shí)，A 老師仍然沒(méi)有就看電影一事與該名學(xué)生在私下進(jìn)行溝通。

后來(lái)，該學(xué)生在A 老師的生日派對(duì)上與她聊起看電影一事。學(xué)生表示他當(dāng)時(shí)生氣是因?yàn)樗J(rèn)為A 老師的行為搞砸了他們的約會(huì)。作為過(guò)錯(cuò)方，老師應(yīng)主動(dòng)向?qū)W生協(xié)商如何彌補(bǔ)損失。但A 老師卻期望對(duì)方能夠主動(dòng)給出建議，自己附和。經(jīng)歷此事后，A 老師認(rèn)為埃及人不顧原因，期望“過(guò)錯(cuò)方”主動(dòng)提出解決方案。

2.案例分析。(1)從觀念差異進(jìn)行分析。個(gè)人主義和集體主義作為霍夫斯泰德價(jià)值尺度之一，是影響個(gè)人行為的重要維度。個(gè)人主義文化強(qiáng)調(diào)自我，重視個(gè)體的目標(biāo)與成就；而集體主義文化則強(qiáng)調(diào)集體，重視對(duì)集體規(guī)則的服從。本案例中，A 老師因需要臨時(shí)開(kāi)會(huì)而放棄了與學(xué)生的約定，反映了A 老師深受中國(guó)集體主義價(jià)值觀的影響，認(rèn)為即使是在當(dāng)?shù)胤ǘǖ男菹⑷諆?nèi)，也應(yīng)保障中方志愿者教師團(tuán)隊(duì)的集體利益，按時(shí)赴約開(kāi)會(huì)。而該名埃及學(xué)生更具有個(gè)人主義觀念且以自身的定勢(shì)思維對(duì)這件事進(jìn)行了不加鑒別的判斷，單純認(rèn)為A 老師的行為破壞了他的心情，浪費(fèi)了他的時(shí)間，從而大為不滿。(2)從語(yǔ)言語(yǔ)和非言語(yǔ)語(yǔ)角度進(jìn)行分析?；魻柼岢龅母哒Z(yǔ)境文化指人們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)關(guān)系密切的社會(huì)或群體。文化行為的諸多方面雖沒(méi)有明確說(shuō)明，但該社會(huì)或群體成員在長(zhǎng)時(shí)間的交流中諳熟文化行為的意義。相對(duì)的，低語(yǔ)境文化指人們?cè)诙虝r(shí)間形成某種關(guān)系或基于某種特定原因形成某種社會(huì)或群體。社群成員彼此交流時(shí)，文化、行為需要被明確闡釋。

本案例中，A 老師處于高語(yǔ)境文化，在和埃及學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候直接地對(duì)不能赴約進(jìn)行解釋，但同時(shí)采取沉默的風(fēng)格來(lái)觀察對(duì)方的態(tài)度，等待對(duì)方做出決策，自己則在對(duì)方作出決策之后再作出附和。顯然，A 老師在這次溝通之中采取了負(fù)反饋，為雙方的順利交流造成了一定的阻礙。而埃及學(xué)生則處于低語(yǔ)境文化，以自己為中心，采取直接的語(yǔ)言風(fēng)格責(zé)備A 老師破壞了約會(huì)，這也反映了低語(yǔ)境文化中線性思維方式特征。該生在交流時(shí)使用了多種副語(yǔ)言策略：提高說(shuō)話的音量、語(yǔ)速急促來(lái)表達(dá)自己的不滿。面對(duì)A 老師的沉默，處于低語(yǔ)境文化中的埃及學(xué)生不知如何解讀，他希望A 老師能夠用言語(yǔ)表明她的態(tài)度。

通過(guò)以上理論對(duì)案例進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)A 老師和埃及學(xué)生進(jìn)行了一次失敗的跨文化交際，雙方的跨文化交際能力均有待提高。

3.原因分析。(1)對(duì)對(duì)方文化的不了解。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上與埃及文化相關(guān)的資料不少，但可利用程度不高。漢語(yǔ)教師志愿者培訓(xùn)也會(huì)對(duì)志愿者們進(jìn)行有關(guān)埃及的文化知識(shí)的講解，但很難面面俱到。因此，身處埃及的漢語(yǔ)教師志愿者必須要在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行跨文化交際時(shí)進(jìn)一步了解埃及的文化習(xí)俗，擴(kuò)充自身有關(guān)埃及文化的資料庫(kù)。埃及學(xué)生也是如此。就本案例來(lái)說(shuō)，該埃及學(xué)生處于低語(yǔ)境文化，總是從自身角度進(jìn)行交際，不了解對(duì)方文化，難以換位思考，從對(duì)方的角度進(jìn)行考慮。(2)缺乏相應(yīng)的交際策略。交際策略反映了一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力、跨文化交際能力，是交際的重要組成部分。選擇合適的交際策略能夠促進(jìn)跨文化交際的順利進(jìn)行。對(duì)就本案例而言，A 老師和埃及學(xué)生都缺乏相應(yīng)的交際策略。A 老師以沉默代替言語(yǔ)，采取回避的方式阻礙雙方交流；而埃及學(xué)生情緒激動(dòng)，咄咄逼人，也對(duì)交流產(chǎn)生了負(fù)面影響。

二、對(duì)策與方法

1.了解對(duì)方文化，注重觀察和思考。

我們?cè)谶M(jìn)入對(duì)方文化環(huán)境之前，要對(duì)對(duì)方的文化進(jìn)行大致的了解，這有利于提高我們的心理預(yù)期。如：入鄉(xiāng)隨俗、模仿，反思等等。在本案例的末尾，A 老師進(jìn)行了反思，找出了二者文化上的差異，這有利于A 老師在今后順利與埃及人進(jìn)行跨文化交流。

2.提高跨文化交際能力，促進(jìn)跨文化的協(xié)商。

跨文化交際能力是自身與其他文化內(nèi)部成員進(jìn)行得體、順暢的交流的能力，我們應(yīng)在跨文化交流中不斷調(diào)整動(dòng)機(jī)、多了解相關(guān)文化來(lái)提高自身的跨文化交際技能。此外，我們?cè)诮浑H的時(shí)候應(yīng)對(duì)交流語(yǔ)境保持敏感，注意自身的非言語(yǔ)行為，也要注意反饋，避免負(fù)反饋。就交際而言，我們?cè)谶M(jìn)行協(xié)商時(shí)應(yīng)盡可能地考慮對(duì)方的真實(shí)需求，換位思考。