岳 珅

中國傳媒大學人文學院

近年來，“漢語熱”現(xiàn)象已覆蓋至全世界，國家漢辦向多國外派大量漢語教師志愿者進行漢語教學。志愿者在任期內(nèi)不僅要完成相應(yīng)的教學任務(wù)，也要在當?shù)厣睢６诋數(shù)氐纳钪?，志愿者必然會進行跨文化交際，難免會遭受到文化沖突等問題。

一、案例說明與分析

1.案例描述。一埃及學生約A 老師在周六看電影，A 老師當即答應(yīng)了請求，但在看電影的前一天被臨時通知參加的緊急會議，故不能赴約。該老師提前向該生解釋，但學生并不“買賬”，且十分激動。而A 老師并沒有向?qū)W生進一步解釋此事。經(jīng)此一事，該生在后續(xù)的課堂上較少表現(xiàn)自己。此時，A 老師仍然沒有就看電影一事與該名學生在私下進行溝通。

后來，該學生在A 老師的生日派對上與她聊起看電影一事。學生表示他當時生氣是因為他認為A 老師的行為搞砸了他們的約會。作為過錯方，老師應(yīng)主動向?qū)W生協(xié)商如何彌補損失。但A 老師卻期望對方能夠主動給出建議，自己附和。經(jīng)歷此事后，A 老師認為埃及人不顧原因，期望“過錯方”主動提出解決方案。

2.案例分析。(1)從觀念差異進行分析。個人主義和集體主義作為霍夫斯泰德價值尺度之一，是影響個人行為的重要維度。個人主義文化強調(diào)自我，重視個體的目標與成就；而集體主義文化則強調(diào)集體，重視對集體規(guī)則的服從。本案例中，A 老師因需要臨時開會而放棄了與學生的約定，反映了A 老師深受中國集體主義價值觀的影響，認為即使是在當?shù)胤ǘǖ男菹⑷諆?nèi)，也應(yīng)保障中方志愿者教師團隊的集體利益，按時赴約開會。而該名埃及學生更具有個人主義觀念且以自身的定勢思維對這件事進行了不加鑒別的判斷，單純認為A 老師的行為破壞了他的心情，浪費了他的時間，從而大為不滿。(2)從語言語和非言語語角度進行分析?；魻柼岢龅母哒Z境文化指人們在長時間內(nèi)形成一個關(guān)系密切的社會或群體。文化行為的諸多方面雖沒有明確說明，但該社會或群體成員在長時間的交流中諳熟文化行為的意義。相對的，低語境文化指人們在短時間形成某種關(guān)系或基于某種特定原因形成某種社會或群體。社群成員彼此交流時，文化、行為需要被明確闡釋。

本案例中，A 老師處于高語境文化，在和埃及學生進行溝通的時候直接地對不能赴約進行解釋，但同時采取沉默的風格來觀察對方的態(tài)度，等待對方做出決策，自己則在對方作出決策之后再作出附和。顯然，A 老師在這次溝通之中采取了負反饋，為雙方的順利交流造成了一定的阻礙。而埃及學生則處于低語境文化，以自己為中心，采取直接的語言風格責備A 老師破壞了約會，這也反映了低語境文化中線性思維方式特征。該生在交流時使用了多種副語言策略：提高說話的音量、語速急促來表達自己的不滿。面對A 老師的沉默，處于低語境文化中的埃及學生不知如何解讀，他希望A 老師能夠用言語表明她的態(tài)度。

通過以上理論對案例進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)A 老師和埃及學生進行了一次失敗的跨文化交際，雙方的跨文化交際能力均有待提高。

3.原因分析。(1)對對方文化的不了解。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上與埃及文化相關(guān)的資料不少，但可利用程度不高。漢語教師志愿者培訓也會對志愿者們進行有關(guān)埃及的文化知識的講解，但很難面面俱到。因此，身處埃及的漢語教師志愿者必須要在當?shù)剡M行跨文化交際時進一步了解埃及的文化習俗，擴充自身有關(guān)埃及文化的資料庫。埃及學生也是如此。就本案例來說，該埃及學生處于低語境文化，總是從自身角度進行交際，不了解對方文化，難以換位思考，從對方的角度進行考慮。(2)缺乏相應(yīng)的交際策略。交際策略反映了一個人的語言能力、思維能力、跨文化交際能力，是交際的重要組成部分。選擇合適的交際策略能夠促進跨文化交際的順利進行。對就本案例而言，A 老師和埃及學生都缺乏相應(yīng)的交際策略。A 老師以沉默代替言語，采取回避的方式阻礙雙方交流；而埃及學生情緒激動，咄咄逼人，也對交流產(chǎn)生了負面影響。

二、對策與方法

1.了解對方文化，注重觀察和思考。

我們在進入對方文化環(huán)境之前，要對對方的文化進行大致的了解，這有利于提高我們的心理預(yù)期。如：入鄉(xiāng)隨俗、模仿，反思等等。在本案例的末尾，A 老師進行了反思，找出了二者文化上的差異，這有利于A 老師在今后順利與埃及人進行跨文化交流。

2.提高跨文化交際能力，促進跨文化的協(xié)商。

跨文化交際能力是自身與其他文化內(nèi)部成員進行得體、順暢的交流的能力，我們應(yīng)在跨文化交流中不斷調(diào)整動機、多了解相關(guān)文化來提高自身的跨文化交際技能。此外，我們在交際的時候應(yīng)對交流語境保持敏感，注意自身的非言語行為，也要注意反饋，避免負反饋。就交際而言，我們在進行協(xié)商時應(yīng)盡可能地考慮對方的真實需求，換位思考。