■ 國(guó)網(wǎng)湖北電力襄陽(yáng)供電公司 朱 偉 金明明

國(guó)家電網(wǎng)公司高度重視數(shù)據(jù)挖掘工作，以企業(yè)數(shù)據(jù)多維挖掘?yàn)殛P(guān)鍵，取得了顯著成效。但電力大數(shù)據(jù)在開放共享、對(duì)外應(yīng)用方面仍然不夠，數(shù)據(jù)價(jià)值未能充分體現(xiàn)，尤其是在供電公司最基本單元——供電所安全管理上應(yīng)用得并不充分。

供電所管理現(xiàn)狀

近年來，國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司通過深化專業(yè)管理延伸覆蓋、加強(qiáng)供電所綜合管理、推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)等系列舉措，使基層供電所安全管理水平和服務(wù)能力有了一定提升，但與集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理要求還存在較大差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

安全管理模式陳舊。能源互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，供電所安全管理未能與時(shí)俱進(jìn)，還是停留在老思想、老套路上，未能用大數(shù)據(jù)解決安全管理問題。如供電所安全工器具管理，未能將安全工器具與平臺(tái)系統(tǒng)連接起來，采用智能化模式進(jìn)行集中管控。

各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)缺乏融合。現(xiàn)有營(yíng)銷系統(tǒng)、PMS、OMS、95598、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)等信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，登錄入口多、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、不能跨系統(tǒng)分析，增加了重復(fù)性工作。

人力資源管理矛盾突出。供電所員工普遍學(xué)歷偏低，學(xué)習(xí)能力較差，難以滿足智能營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全能型供電所等相關(guān)要求。供電所人員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，有經(jīng)驗(yàn)、懂業(yè)務(wù)、擅管理的后備人才不足，無法滿足目前高標(biāo)準(zhǔn)的安全管理要求。

生產(chǎn)管理基礎(chǔ)薄弱。配電網(wǎng)建設(shè)改造投資力度不斷增大，2015—2020年完成投資80.98億元，配電網(wǎng)線路長(zhǎng)度每年增長(zhǎng)超過200 km，公變每年增加1000臺(tái)以上。配電設(shè)備的巨大增量，突增的設(shè)備未能及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)錄入和臺(tái)賬更新不同步，系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際脫節(jié)，供電所數(shù)據(jù)管理欠賬。

內(nèi)涵和主要做法

面對(duì)供電所面臨的諸多短板問題，國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司（以下簡(jiǎn)稱“襄陽(yáng)供電公司”）創(chuàng)新開展供電所“三位一體”安全管理新模式，即依托“三大系統(tǒng)”（配電網(wǎng)狀態(tài)感知系統(tǒng)、人員狀態(tài)感知系統(tǒng)、作業(yè)狀態(tài)感知系統(tǒng)）實(shí)時(shí)采集電網(wǎng)、人員和作業(yè)數(shù)據(jù)，由“一個(gè)平臺(tái)”（供電服務(wù)指揮平臺(tái)）實(shí)施一體化管理，將之前傳統(tǒng)的、零散的管理方法提升整合，采用數(shù)據(jù)管理新模式解決一攬子問題，從根本上提升供電所安全管理水平。

應(yīng)用三大系統(tǒng)，感知供電所電網(wǎng)、人員、作業(yè)狀態(tài)

運(yùn)用生產(chǎn)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，感知電網(wǎng)狀態(tài)。整合在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)智能監(jiān)管。運(yùn)用調(diào)度自動(dòng)化、用電信息采集、配電網(wǎng)自動(dòng)化等系統(tǒng)對(duì)轄區(qū)管轄設(shè)備情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)提取各系統(tǒng)采集的配網(wǎng)線路關(guān)鍵設(shè)備數(shù)據(jù)，開展智能化分析，根據(jù)配網(wǎng)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，生成運(yùn)行方式清晰、簡(jiǎn)潔的“配網(wǎng)一張圖”，為配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障快速研判提供數(shù)據(jù)支撐。

構(gòu)建多重預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)快速響應(yīng)。充分運(yùn)用在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注跳閘、配變失電、設(shè)備故障等停電事件或重超載、低電壓等運(yùn)行異常情況，提前辨識(shí)可能導(dǎo)致的設(shè)備隱患和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，有針對(duì)性地發(fā)布安全預(yù)警，主動(dòng)派發(fā)搶修和預(yù)警工單到班組，形成“遠(yuǎn)程監(jiān)控—數(shù)據(jù)分析—發(fā)現(xiàn)異?！砂l(fā)工單—結(jié)果反饋”的數(shù)據(jù)閉環(huán)管理。

優(yōu)化配網(wǎng)搶修流程，提高服務(wù)效率。通過電流、電壓、功率等電量信息的分析，提前預(yù)判故障來源和故障類型，根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行工況、故障情況和重要客戶供電情況等開展多維響應(yīng)，提升協(xié)同效率和服務(wù)質(zhì)量，打破傳統(tǒng)配網(wǎng)搶修環(huán)節(jié)復(fù)雜、效率低下的亂象，極大提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。通過各類系統(tǒng)運(yùn)用，低壓故障處置綜合效率提升63%，臺(tái)區(qū)異常處置時(shí)間同比縮短75%。

采用工作積分制管理系統(tǒng)，感知人員狀態(tài)。量化數(shù)據(jù)，建立積分考核機(jī)制。依托供電服務(wù)平臺(tái)，通過各類系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)，如票單使用情況、人員派工記錄、事故搶修記錄等，對(duì)員工的工作質(zhì)效采用積分的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。按照班組類別，設(shè)置修正系數(shù)，形成公平公正的積分制計(jì)算方法。根據(jù)工作性質(zhì)，量化考核方法，不同業(yè)務(wù)類型選擇不同的記分標(biāo)準(zhǔn)。建立標(biāo)準(zhǔn)化積分指導(dǎo)卡，為員工量化考核建立標(biāo)準(zhǔn)。

供電所“三位一體”安全管理流程圖

精準(zhǔn)激勵(lì)，形成多元記分模式。通過積分制把員工日常工作行為和遵章守紀(jì)等分解成多方面的具體量化指標(biāo)來評(píng)價(jià)，如計(jì)劃工作完成率、出勤天數(shù)、加班情況等，同時(shí)疊加安監(jiān)、運(yùn)檢等專業(yè)指標(biāo)，賦予不同的系數(shù)進(jìn)行量化考核，進(jìn)行周統(tǒng)計(jì)、月匯總，并張榜公示，公正、公開評(píng)價(jià)員工的履責(zé)情況。如供電所本月要完成50塊單相表安裝、10個(gè)標(biāo)箱整改任務(wù)，若安裝一塊單相表0.5分、整改一個(gè)表箱3分，完成此項(xiàng)工作后班組人均可獲得55分。

數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)績(jī)效智能管理。通過搭建“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，將積分制管理融入供電服務(wù)平臺(tái)，與營(yíng)銷系統(tǒng)、全能微助手、PMS等進(jìn)行數(shù)據(jù)融合，對(duì)員工工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，智能分析，依據(jù)角色分工和任務(wù)分配自動(dòng)計(jì)算出工時(shí)積分，按工時(shí)積分兌現(xiàn)當(dāng)月績(jī)效工資。供電所實(shí)行智能績(jī)效管理，將工作積分與績(jī)效工資掛鉤，員工績(jī)效工資高低差達(dá)1500元，績(jī)效工資倍比達(dá)到2倍以上。

應(yīng)用作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，感知作業(yè)狀態(tài)。作業(yè)計(jì)劃全管控，加強(qiáng)源頭防范。規(guī)范計(jì)劃管控流程，根據(jù)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、電壓等級(jí)等關(guān)鍵要素，提前將周計(jì)劃、臨時(shí)計(jì)劃和搶修作業(yè)錄入平臺(tái)。高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，專業(yè)管理部門進(jìn)行審核把關(guān)，特別是停電作業(yè)、近電作業(yè)等，重點(diǎn)查看工作票工作范圍、安全措施、接地線位置正確性。如供電所計(jì)劃工作必須提前1周通過系統(tǒng)錄入，若有裝表接電或事故搶修等臨時(shí)性工作，也應(yīng)當(dāng)天提前錄入，實(shí)現(xiàn)所有計(jì)劃全管控。

前期準(zhǔn)備精細(xì)化，做好審核把關(guān)。對(duì)于周計(jì)劃作業(yè)，班組人員嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查、三措一案和“兩票一單”制度，并將相關(guān)資料上傳系統(tǒng)。作業(yè)計(jì)劃開工前，安全管理人員通過系統(tǒng)查看施工方案、工作票、安全措施資料，提前判斷危險(xiǎn)點(diǎn)分析是否到位，安全措施是否完備，接地線裝設(shè)是否正確，提前防控安全風(fēng)險(xiǎn)。如作業(yè)前提前辦理“派工單”“配電故障緊急搶修單”，安全管理人員提前對(duì)上傳的資料進(jìn)行審核把關(guān)，若發(fā)現(xiàn)問題提前叫?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改，杜絕現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全問題。

作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕現(xiàn)場(chǎng)違章。對(duì)所有作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建工作，嚴(yán)格班前班后會(huì)風(fēng)險(xiǎn)交底，現(xiàn)場(chǎng)工器具查驗(yàn)，統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)著裝、工作標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)布置，規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程。依托二維碼、智能芯片等智能識(shí)別技術(shù)，構(gòu)建基于電網(wǎng)設(shè)備及生產(chǎn)資源基礎(chǔ)信息庫(kù)，部署運(yùn)用智能安全帽、智能接地線等現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，將智能設(shè)備嵌入作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、作業(yè)工藝、安全工器具、工作人員狀態(tài)等全面監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)零違章。

構(gòu)建供電服務(wù)指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電所“一體化”管理

辦公硬件上，供電服務(wù)指揮平臺(tái)配置監(jiān)控屏、UPS備用電源、錄音電話、打印機(jī)、內(nèi)（外）網(wǎng)電腦等配套設(shè)施和設(shè)備。人員配置上，根據(jù)供電所業(yè)務(wù)量大小設(shè)置 2～3人，由供電所負(fù)責(zé)人直接管理，設(shè)生產(chǎn)調(diào)度崗和在線系統(tǒng)監(jiān)控崗。供電服務(wù)指揮平臺(tái)集配電網(wǎng)狀態(tài)感知系統(tǒng)、人員狀態(tài)感知系統(tǒng)、作業(yè)狀態(tài)感知系統(tǒng)為一體，對(duì)配網(wǎng)設(shè)備異常、客戶報(bào)修、工器具管理等方面進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)，通過數(shù)據(jù)采集、分析、預(yù)警、處置，形成集“運(yùn)行管控、問題分析、過程督辦、績(jī)效評(píng)估”為一體的閉環(huán)管理模式。

系統(tǒng)互融，供電服務(wù)效果1＋1＋1＞3。供電服務(wù)指揮平臺(tái)實(shí)時(shí)感知電網(wǎng)、人員和作業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)、分析”一體化運(yùn)作，打破了傳統(tǒng)的電力服務(wù)專業(yè)壁壘，將營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控各專業(yè)信息資源統(tǒng)一整合，產(chǎn)生了1＋1＋1＞3的供電服務(wù)效果。以供電所客戶報(bào)裝為例，這樣一個(gè)常見的業(yè)務(wù)往往涉及營(yíng)銷、運(yùn)維等多個(gè)專業(yè)班組，在業(yè)務(wù)辦理過程中，不同專業(yè)班組的溝通會(huì)影響業(yè)務(wù)的辦理效率，而供電服務(wù)平臺(tái)可以發(fā)揮綜合協(xié)同指揮功能，通過專業(yè)班組的統(tǒng)一工作調(diào)配，提升了服務(wù)效率。

在線監(jiān)控，生產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管。通過配電自動(dòng)化系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)等對(duì)配電設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)配電網(wǎng)線路、公變智能總保、專變和低壓采集等設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與圖形化展示，感知配電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行工況，實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備各類故障、缺陷、隱患的提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)判。通過作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)管，通過智能接地線芯片數(shù)據(jù)反饋判斷現(xiàn)場(chǎng)接地情況，通過智能布控球?qū)崟r(shí)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)是否有違章行為。

智能研判，異常故障統(tǒng)一調(diào)度。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)的公變、專變等各類故障和設(shè)備異常，并將停電計(jì)劃、設(shè)備故障、工單處理等多項(xiàng)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息收集、智能研判、統(tǒng)一派工，杜絕“線下”作業(yè)情況。如平臺(tái)監(jiān)測(cè)某臺(tái)區(qū)低壓A相電流為0時(shí)，平臺(tái)派發(fā)搶修工單，工作負(fù)責(zé)人接收票號(hào)、工作任務(wù)、工作時(shí)間等信息，根據(jù)平臺(tái)初步判斷故障原因，趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)完成搶修，完工后匯報(bào)平臺(tái)生產(chǎn)調(diào)度崗，完成本次搶修工作閉環(huán)管理。通過平臺(tái)的運(yùn)用，低壓故障處理綜合效率提升63%，臺(tái)區(qū)異常處置時(shí)間同比縮短75%。

效果預(yù)期

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供電所“三位一體”安全管理新模式，將數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于基層供電所管理，通過人物互聯(lián)、物物互聯(lián)，有效激發(fā)供電所安全管理模式創(chuàng)新，讓基層供電所安全管理水平更加智能化、精細(xì)化、數(shù)字化和高效化。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，顯著提升管理水平。依托“一個(gè)平臺(tái)、三大系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)所有設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)、人員數(shù)字化管理，統(tǒng)籌了管控流程。通過供電所“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”，強(qiáng)化管理穿透，形成管理合力，增強(qiáng)執(zhí)行力，顯著提升供電所智能化管理水平。

應(yīng)用智能作業(yè)，助力實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。智能化作業(yè)手段，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)配置和運(yùn)維方式，作業(yè)效率提升30%，緩解了當(dāng)前嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性缺員壓力。提升了配電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，線損率降至5.1%，工單平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短了5 min，真正達(dá)到了“提質(zhì)增效”的目的。

提升電網(wǎng)運(yùn)維，全面優(yōu)化客戶服務(wù)。開辟“精準(zhǔn)服務(wù)”新模式，供電服務(wù)指揮平臺(tái)搭載配電網(wǎng)狀態(tài)感知系統(tǒng)，對(duì)臺(tái)區(qū)設(shè)備故障實(shí)時(shí)預(yù)判、智能分析、提前派工，達(dá)到“主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)”的目標(biāo)，地區(qū)電網(wǎng)故障率降低了28%，全面提升客戶的“獲得感”，同比投訴量降低了50%，達(dá)到“惠及客戶”的目的。

保障供電需求，助力社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。供電所“三位一體”安全管理的探索實(shí)踐，初步形成以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”推動(dòng)供電所新舊管理模式轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“營(yíng)業(yè)服務(wù)”向全方位“供電服務(wù)”轉(zhuǎn)變，縮短了供電服務(wù)距離，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)更優(yōu)、效率更高，提升了屬地區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力，有效擔(dān)負(fù)起了可靠供電、服務(wù)客戶的社會(huì)責(zé)任。