■ 國(guó)網(wǎng)江蘇省泗洪縣供電公司 陶其海 楊英春

2021年8月中旬，隨著螃蟹養(yǎng)殖戶華夫金塘口上最后一個(gè)智能開(kāi)關(guān)的合閘聲，象征著泗洪縣臨淮鎮(zhèn)打造的二河村精品園塘口智能化養(yǎng)殖工程圓滿結(jié)束。大家紛紛稱贊：“這件大好事，城淮供電所功不可沒(méi)?！?/p>

城淮供電所地處洪澤湖西岸，現(xiàn)有職工41人，擔(dān)負(fù)著臨淮鎮(zhèn)、石集鄉(xiāng)，濕地公園，金水集團(tuán)，陳?ài)琢謭?chǎng)等25549戶客戶供電服務(wù)工作，轄區(qū)共有10 kV線路17條，354 km；專變242臺(tái)，綜合變426臺(tái)。近年來(lái)，該所始終以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，以“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”為主線，深入開(kāi)展供電服務(wù)提升活動(dòng)，全面樹(shù)立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)，多措并舉持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

當(dāng)好“電參謀” 為養(yǎng)殖戶支招

泗洪縣臨淮鎮(zhèn)二河村精品園占地面積800000 m2，養(yǎng)殖塘口115面，年產(chǎn)螃蟹120000 kg，因養(yǎng)殖模式混亂不統(tǒng)一，思想保守，養(yǎng)殖戶們不敢大投資，畝產(chǎn)多數(shù)都保持在100 kg左右，經(jīng)濟(jì)效益不是太好。

養(yǎng)螃蟹的人都知道，螃蟹養(yǎng)殖的好壞，增氧設(shè)備是關(guān)鍵，以往養(yǎng)殖戶采用的是電動(dòng)機(jī)抽取地下水增氧，有的采取老式的漂浮泵帶動(dòng)水花增氧，弊病是增氧效果不好，還需要人工操作，費(fèi)事費(fèi)力。特別是夏季高溫天氣，經(jīng)常發(fā)生螃蟹因缺氧大面積死亡。

為了養(yǎng)殖戶增產(chǎn)增收，臨淮鎮(zhèn)政府于2021年7月決心打造二河村精品園養(yǎng)殖塘口智能化養(yǎng)殖模式，對(duì)精品園115塘口進(jìn)行改造，集中使用智能型微孔增氧機(jī)。

電力是提高水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量的生命線，智能化改造電力保障至關(guān)重要，接到政府的改造任務(wù)后，城淮供電所積極響應(yīng)，成立改造小組，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，專人專責(zé)，不懼夏季高溫，統(tǒng)一布局規(guī)劃，對(duì)精品園用電設(shè)備升級(jí)改造，將原有的2臺(tái)200 kVA變壓器更換成400 kVA，新增400 V線路1.2 km，增容新裝380 V動(dòng)力箱110個(gè)，經(jīng)過(guò)40天的努力奮戰(zhàn)，二河精品園智能養(yǎng)殖化電力工程任務(wù)全面完成，110個(gè)塘口全部智能化養(yǎng)殖。

通過(guò)智能化養(yǎng)殖改造的實(shí)現(xiàn)，精準(zhǔn)科技養(yǎng)殖，大大減少養(yǎng)殖戶的工作時(shí)間，養(yǎng)殖戶原來(lái)蟹苗投放量由1.35只/m2提高到2.25只/m2，畝產(chǎn)將達(dá)到175 kg，經(jīng)濟(jì)效益大大提高。

“有了可靠的供電保證，加上供電部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和大力支持，我們特色水產(chǎn)養(yǎng)殖越做越大?！倍泳穲@的負(fù)責(zé)人對(duì)供電所的工作充滿感激之情。

“供電所通過(guò)全面摸查、走訪、收集，對(duì)明顯的養(yǎng)殖戶們建立檔案，不定期逐戶上門(mén)走訪，為他們排憂解難，并堅(jiān)持做到‘召之即來(lái)’，把‘別人家的事’當(dāng)成‘自己家的事’，做到了與養(yǎng)殖戶間的‘零距離’，用實(shí)際行動(dòng)踐行了洪電人的社會(huì)責(zé)任，此舉受到了當(dāng)?shù)卣涂蛻舻囊恢潞迷u(píng)?！背腔垂╇娝L(zhǎng)靳軍如是說(shuō)。

極力“找短板” 夯實(shí)“三基”管理

打鐵必須自身硬，為了更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該所始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度，對(duì)照行業(yè)內(nèi)部的安全通報(bào)，結(jié)合所里情況進(jìn)行對(duì)照分析，從事故通報(bào)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2020年，城淮供電所因疫情造成材料短缺，小動(dòng)力安裝不及時(shí)導(dǎo)致客戶不滿，對(duì)供電所有意見(jiàn)，結(jié)合意見(jiàn)特點(diǎn)，該所認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，查找自身短板，并在日常工作中加以糾正。從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電網(wǎng)改造、故障報(bào)修等方面加大整治力度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零缺陷”同時(shí)推進(jìn)“日監(jiān)控、周通報(bào)、月分析”制度，每天安排專人對(duì)新增用戶跟蹤，責(zé)任到人，時(shí)刻緊繃壓降投訴這根弦，避免投訴發(fā)生，2021年1—7月城淮所零投訴。

該所還積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)同期線損“百?gòu)?qiáng)供電所”活動(dòng)，根據(jù)公司同期線損的有關(guān)要求，城淮供電所及時(shí)召開(kāi)全所人員專題會(huì)議，分析討論如何進(jìn)百?gòu)?qiáng)。針對(duì)小動(dòng)力新裝多，影響日線損指標(biāo)，給創(chuàng)建百?gòu)?qiáng)帶來(lái)的困擾，他們共同找辦法克服困難，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)方案，通過(guò)不懈的努力，2021年上半年，終于實(shí)現(xiàn)了國(guó)網(wǎng)同期線損“百?gòu)?qiáng)供電所”奮斗目標(biāo)。

2021年稻蝦養(yǎng)殖是當(dāng)?shù)卣?cái)政收入的支柱產(chǎn)業(yè)，城淮供電所主動(dòng)靠前服務(wù)，制定“一所一特色打造”方案，創(chuàng)建塘口標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)2個(gè)，目前正在施工，懇請(qǐng)相關(guān)單位能幫助指導(dǎo)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，為塘口安全用電做好典范，推廣塘口電氣化。該所針對(duì)地處在洪澤湖邊，養(yǎng)殖戶較多，客戶要求服務(wù)理念強(qiáng)的特點(diǎn)，還開(kāi)展了優(yōu)秀臺(tái)區(qū)經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)，成立以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的評(píng)選機(jī)構(gòu)小組，并根據(jù)提升措施及工作要求，制定出活動(dòng)方案，同時(shí)要求全所24名臺(tái)區(qū)經(jīng)理一半以上成為優(yōu)秀臺(tái)區(qū)經(jīng)理，深入單位和居民社區(qū)，宣傳供電形勢(shì)，解答安全用電常識(shí)，幫助客戶解決困難，業(yè)擴(kuò)受理上，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫公司新“三個(gè)十條”和“三指定”開(kāi)展自查自糾，不斷完善服務(wù)體系，2021年已新裝小動(dòng)力用戶329戶，得到用戶好評(píng)，沒(méi)有產(chǎn)生客戶不滿意現(xiàn)象，并及時(shí)對(duì)新增設(shè)備更新維護(hù)，確保系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)一致。

服務(wù)“不打烊” 報(bào)修隨叫隨到

“什么時(shí)候來(lái)電？”“故障已經(jīng)在處理了，處理完馬上恢復(fù)送電，請(qǐng)您耐心等候！”

“靳所長(zhǎng)，不是你們的及時(shí)搶修，我就慘了?！?/p>

……

這些對(duì)話，是城淮供電所電力微信群內(nèi)的日常記錄，每天吃飯、休息的時(shí)間，供電所員工都還在關(guān)注群里的動(dòng)態(tài)。城淮供電所采用“互聯(lián)網(wǎng)＋”營(yíng)銷服務(wù)的服務(wù)方式，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?huì)、工業(yè)園區(qū)、普通用電客戶建立各個(gè)臺(tái)區(qū)微信群和中小企業(yè)客戶群，邀請(qǐng)他們共同參與供電服務(wù)管理，以“一臺(tái)區(qū)一群”“每群到戶”的模式，大力推行微信群服務(wù)，對(duì)“掌上電力”“電e寶”“i國(guó)網(wǎng)”“支付寶交費(fèi)”“銀行卡代扣”等新型業(yè)務(wù)，經(jīng)常進(jìn)行“廣而告之”，針對(duì)計(jì)劃停電、臨時(shí)搶修、電力宣傳等信息第一時(shí)間在微信群內(nèi)向客戶發(fā)布，并在微信群內(nèi)收集客戶反饋回來(lái)的需求信息，做到“有問(wèn)必答、有諾必承、有情必出，”現(xiàn)場(chǎng)有圖有真相。

該所以“群聊”的方式，較好地建立了“更快捷、更有效、更親民”的渠道問(wèn)題，讓基層的問(wèn)題在基層解決，保障客戶反映的各類用電情況都能及時(shí)得到回復(fù)，真正做到“服務(wù)需求在群內(nèi)解決，服務(wù)隱患在群內(nèi)消除?！蓖瑫r(shí)通過(guò)微信群與客戶還架起了“連心橋”，客戶也常常用自己的真實(shí)感受在微信群內(nèi)為城淮供電所在線上線下快速處理故障豎起了大拇指，互惠互利得雙贏。

嚴(yán)把“自律關(guān)” 牢記廉潔從業(yè)

“這么熱的天還麻煩你們幫助我修理好了開(kāi)關(guān)控制設(shè)備，要不然投餌機(jī)就無(wú)法使用，真的太謝謝你們?。　?月26日早上，泗洪縣特種水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司養(yǎng)殖戶倪傳江在自家養(yǎng)殖塘口對(duì)城淮供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理?xiàng)钴?、檢修員工張亮連聲道謝。

泗洪縣特種水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司是泗洪縣水產(chǎn)養(yǎng)殖的重點(diǎn)養(yǎng)殖公司，主要以河蟹養(yǎng)殖為主，投餌機(jī)全部實(shí)行電氣化操作。當(dāng)天上午，倪傳江像往常一樣走到塘口投料機(jī)的開(kāi)關(guān)箱旁，準(zhǔn)備給河蟹投飼料，然而2臺(tái)投料機(jī)竟停止了工作。

這33333.33 m2左右的蟹塘如果用手工撒食需要2 h以上，當(dāng)時(shí)室外溫度達(dá)34 ℃，手工撒食耗時(shí)又長(zhǎng)，人也吃不消，倪傳江焦急中，想起楊軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，有用電的事就找他，掏出手機(jī)給楊軍打了搶修電話。

30 min后，楊軍、張亮就騎著電瓶車來(lái)到養(yǎng)殖塘口，2人到現(xiàn)場(chǎng)直奔接電箱，發(fā)現(xiàn)表計(jì)紅燈閃爍，供電正常。“一定是塘口內(nèi)部用電故障，導(dǎo)致投料機(jī)失電?！睏钴娬f(shuō)。來(lái)到投餌機(jī)的控制箱邊，測(cè)量交流接觸器的樁頭電源，發(fā)現(xiàn)A相缺電，聲音也異常。有著多年工作經(jīng)驗(yàn)楊軍告訴倪傳江，“是接觸器接線樁頭長(zhǎng)期使用松動(dòng)，加上多日陰雨漏水導(dǎo)致接觸點(diǎn)出現(xiàn)氧化導(dǎo)致線路故障?！睏钴娪闷鹱硬鹣聵额^，用電工刀將氧化的部分削掉，緊上樁頭，投飼料機(jī)終于又“嗡嗡”地轉(zhuǎn)了起來(lái)。

倪傳江一顆焦急的心隨著運(yùn)行的投食機(jī)終于放了下來(lái)，要留吃中飯，但被2人婉言謝絕了?！斑@是我們應(yīng)該做的，有事您只要一個(gè)電話就行了?！睏钴娬f(shuō)。