隋靜

摘要：近兩年來，中華兒女們共同經(jīng)歷了一場不見硝煙的戰(zhàn)爭，那就是抗擊新冠疫情。一場突如其來的新冠疫情從武漢開始，蔓延至全國，而后襲卷全球。對國家及全球的經(jīng)濟秩序、人民身體和心理健康、以及各地的公共衛(wèi)生服務以及醫(yī)療系統(tǒng)都造成了前所未有的沖擊。為了抗擊疫情，很多行業(yè)受到極大的影響，被迫停滯。所幸，在黨和國家的正確領導下，在全國人民一致的努力下，當前我國的疫情防控取得了矚目的成績，新冠疫情得到了有效的遏制。當前，疫情防控已經(jīng)成為常態(tài)化，仍然有零散病例發(fā)作，為了鞏固疫情防控成果，各部門，各企事業(yè)單位都做出了相關的防控規(guī)定，尤其是醫(yī)院，往往會要求出示健康碼、核酸檢測報告等方可就醫(yī)。很顯然，這些規(guī)定的出臺是為了保護更多群眾的健康，但是也給群眾帶來了一定的困擾，在這種情況下，做好醫(yī)患溝通，避免醫(yī)患矛盾就顯然尤為重要。

關鍵詞：疫情防控下;醫(yī)患溝通;有效技巧

引言

新冠疫情的突然襲擊，雖然給醫(yī)院的管理與發(fā)展帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和困難，但也是一次提高醫(yī)院管理質量，加快醫(yī)療工作改革的重要機遇。作為救死扶傷的重要機構，醫(yī)患問題一直是影響社會和諧與醫(yī)院發(fā)展的重要問題，尤其在疫情防控背景下，作為醫(yī)務工作者，更加要認識到采取有效溝通技巧提高醫(yī)患溝通的重要性。本文就影響醫(yī)患溝通的主要因素，以及提升醫(yī)患溝通的有效策略進行簡單介紹，以供參考。

1影響醫(yī)患溝通的主要原因

1.1患者層面的原因

影響醫(yī)患有效溝通的原因是多方面的，眾所周知，需要入院就醫(yī)的患者往往來自不同的地方，其的生活環(huán)境，受教育水平，以及思想意識等都處于不同的層次上。首先，多數(shù)患者對醫(yī)療知識知之甚少，尤其在疫情防控下，相應的醫(yī)院的前期防控措施也較多，比如，即使是低風險地區(qū)的醫(yī)療機構也往往會要求就診患者佩戴口罩，出示健康碼，行程碼，保持適當?shù)木嚯x，甚至要求出示一定時間內的核酸檢測報告等等。一些患者會由于對防控規(guī)定不太了解，或是突發(fā)疾病對防控要求沒能很好的執(zhí)行到位。再加上對疫情防控的重要性，相關風險，一心想著盡早就醫(yī)，這種情況下，患者的情緒往往容易激動或是沖動，而且就醫(yī)過程中需要反復的排隊、等待、交款等諸多環(huán)節(jié)，患者難免會出現(xiàn)焦燥情緒。而且患者對疾病的認知有限，對治療的期待較高，如果在溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)導火索，就會導致醫(yī)患關系緊張，甚至產生矛盾。

1.2醫(yī)生層面的原因

醫(yī)生是一個神圣的職業(yè)，但也是一個十分辛苦的職業(yè)，醫(yī)務工作者每天要面臨大量就診的病人，面對一張張熱切、渴望解除其痛苦的面孔，這就需要醫(yī)務工作者不僅要有淵博的醫(yī)學理論知識，同時還要有豐富的臨床經(jīng)驗，同時還要極富愛心、耐心，以及同情心。當前，疫情防控下，醫(yī)務工作者的工作強度普遍加重，以核酸檢測為例，前段時間的廣東疫情，以及這兩天爆發(fā)的南京疫情，眾多醫(yī)務工作者在高溫天氣下，穿著密不透風的防護服，連續(xù)數(shù)小時高強度的工作，而在這個過程中，往往會有一些新參加工作的或是實習的醫(yī)生，初步與患者的溝通難免會出現(xiàn)一些緊張現(xiàn)象，再加上高溫的天氣，長長的隊伍，群眾難免會出現(xiàn)不耐煩的情緒，而一些新手實習生涉世未深，對醫(yī)患間的溝通缺乏良好的實踐，面臨一些突出狀況無法采取有效的方式進行應用，甚至會出現(xiàn)一些無法全面顧慮患者感受的言語，這就導致了醫(yī)患溝通出現(xiàn)障礙，無法實現(xiàn)高質量的溝通，導致醫(yī)療工作造成困擾。

2疫情防控下醫(yī)患溝通的技巧

2.1培養(yǎng)醫(yī)務人員的語言能力

醫(yī)患溝通是一項語言藝術，不僅僅需要良好的語言組織和表達能力，還需要醫(yī)務工作者具有良好的共情能力。因為，每一個患者都是身體有恙才來就醫(yī)的，在這種前提下，其的心理狀態(tài)必然是焦急、無助又迷茫，一方面，患者不太清楚自身身體的狀況，另一方面不知道病情的影響，所需要的康復時間，以及一些并發(fā)癥，甚至是醫(yī)療費用，護理要求等等。所以，在就診過程中患者的思想往往是混亂的，情緒容易激動也是情理之中?；诖耍瑸榱烁玫奶嵘t(yī)患溝通效果，首先需要提升醫(yī)務工作者的語言應用水平，通過針對性的培訓，比如分析患者的心理狀態(tài)，通過運用相應的溝通方法，來緩解患者的不安與焦慮，提升溝通質量，促進醫(yī)療診治工作的順利開展。

2.2加強醫(yī)務人員專業(yè)素養(yǎng)培訓

很多時候，醫(yī)患溝通出現(xiàn)問題是由于醫(yī)務工作者自身專業(yè)能力不足所造成的。這是由于，患者普遍認為醫(yī)生的診斷與判斷是權威的，如果自身的專業(yè)能力不足，就很難對患者的病情，以及診治方案進行詳細的方案確定與介紹，從而導致患者的懷疑與焦慮情緒產生，不利于醫(yī)患溝通?；诖?，就需要加強醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓，一是從理論基礎上加強培訓，通過培訓或是交流來夯實醫(yī)務工作人員的理論水平，二是加強實踐能力培訓，尤其要針對一些實習生，規(guī)培生，多帶，多練，多交流，多總結，提升其實踐能力。通過專業(yè)素養(yǎng)的提升來提升醫(yī)療質量，同時要用淺顯易懂的形式向患者清晰而準確的進行病情介紹，以增強醫(yī)患溝通效果。

2.3運用有效的溝通技巧

針對患者年齡、層次、思想意識形態(tài)不同，在醫(yī)患溝通過程中，就需要結合不同的就診形勢，以及患者的不同的特征來運用不同形式的溝通技巧，以獲得良好的溝通效果。首先，要掌握患者的基本情況，比如根據(jù)患者的年齡，談吐，精神狀態(tài)來選擇合適的語言，要以真誠的語氣，微笑的神情來緩解患者的心理不適，讓患者放松心情;其次，要仔細傾聽患者的傾訴，讓患者就自身的變化進行一個介紹，并在其傾訴過程中表達適當?shù)淖鹬嘏c關切，建立起醫(yī)患間的信任。在傾聽的過程遇到一些詢問式語言時要避免刺激患者，尤其在語氣、語調上要盡可能的平衡、和緩，避免刺激患者的情緒，要用通俗易懂的語言來讓患者了解自身的病情情況，因為多數(shù)患者對于一些醫(yī)學專業(yè)詞匯都如同聽天書一般，盡可能的應用簡單易懂的語言，比如病情在發(fā)展初期，病情在可控階段等詞匯讓患者第一時間了解自己的病情程度。如果是面對一些年長的病人，當病情不容樂觀時，更要注意采用婉轉的語言，避免年長者出現(xiàn)過大的心理壓力而導致情緒激動，必要時還可以輔以肢體語言，比如，握住患者的手，直視患者的眼睛等，讓患者感受到關心與力量，平復其焦慮情緒?？傊?，在醫(yī)患溝通過程中要視情況的發(fā)展來采取多樣化的溝通技巧來促進醫(yī)患交流，確保溝通順暢。

結束語

綜上所述，作為一名醫(yī)務工作者，在提升自身專業(yè)能力的同時，還要不斷的提升自身的綜合素養(yǎng)，尤其在日常的工作中，要注意醫(yī)患溝通的方式與技巧，要有高度的工作熱情，責任心與同情心，要彰顯自身的專業(yè)優(yōu)勢，更要認識到自身的不足，不斷精進業(yè)務水平，努力學習人文知識，要始終抱持醫(yī)者仁心的宗旨，采取多樣化的溝通藝術，構建起與患者間的有效溝通的路徑，與患者建立良好的理解和信任關系，讓疫情防控取得更加豐碩的成果。

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