王靜

摘要：在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展背景下，企業(yè)管理中開(kāi)始重視質(zhì)量管理體系并在實(shí)踐中積極應(yīng)用，不僅有效提升了企業(yè)的管理效率，也有效增強(qiáng)了企業(yè)的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。但是基于部分企業(yè)仍存在對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)知不足的問(wèn)題，在實(shí)踐中因多因素的影響產(chǎn)生了較多的問(wèn)題，不利于質(zhì)量管理體系的作用發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代;企業(yè)質(zhì)量管理;方法優(yōu)化

引言

社會(huì)發(fā)展中，企業(yè)是其中重要的構(gòu)成，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)和市場(chǎng)的穩(wěn)定性運(yùn)行有重大的意義，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中需要建立明確的方向，以確保經(jīng)濟(jì)效益的最大化，并在企業(yè)發(fā)展重要目標(biāo)中緊密結(jié)合成本控制，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)情況，做好全程的質(zhì)量把控及管理，繼而實(shí)現(xiàn)成本有效控制的目標(biāo)，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量控制文化。同時(shí)，質(zhì)量管理不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理層的責(zé)任，還需要企業(yè)全體員工的共同努力，從科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃中完成質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

1企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量體系中出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因

1.1企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱

一些企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，而且沒(méi)有管理意識(shí)，致使企業(yè)在管理工作模式方面不能很好地轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)講，管理模式的轉(zhuǎn)變必定影響企業(yè)各部門(mén)與工作人員的利益，企業(yè)管理人員的工作水平不高，就容易出現(xiàn)矛盾，對(duì)轉(zhuǎn)變管理模式產(chǎn)生阻力。如果矛盾發(fā)生，再加上原本企業(yè)管理就存在的問(wèn)題，管理就會(huì)越來(lái)越混亂。

1.2企業(yè)專業(yè)人才流失嚴(yán)重

企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)雖然不能產(chǎn)生只有專業(yè)人員才能完成構(gòu)建質(zhì)量管理體系任務(wù)的思想，但還是要培養(yǎng)有關(guān)人才，目的是能在構(gòu)建質(zhì)量管理體系的過(guò)程中提供相應(yīng)的幫助。所以企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建任務(wù)成功后，需要對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓其在日后工作中維護(hù)體系穩(wěn)定的運(yùn)行，如若專業(yè)人才流失，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)管理系統(tǒng)，因此企業(yè)必須重視人才的穩(wěn)定性。

1.3企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證作用過(guò)度期待

通常情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與最高層管理者都會(huì)把盈利當(dāng)作首要考慮因素，所以企業(yè)在實(shí)際構(gòu)建質(zhì)量體系的過(guò)程中，會(huì)首先考慮其是否能為企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益，因此擁有這種思想的管理者對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系有一定的錯(cuò)誤認(rèn)知。企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量體系的主要目的是更好地發(fā)展企業(yè)，是一項(xiàng)管理模式，在最初構(gòu)建實(shí)行時(shí)可能不會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地堅(jiān)持實(shí)行，必將有助于企業(yè)發(fā)展，所以企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念。

2信息化時(shí)代企業(yè)質(zhì)量管理方法優(yōu)化

2.1構(gòu)建創(chuàng)新性的企業(yè)質(zhì)量管理制度

企業(yè)質(zhì)量管理中軟環(huán)境為質(zhì)量文化，硬性約束為質(zhì)量管理制度，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)及企業(yè)發(fā)展要求，需要在企業(yè)質(zhì)量管理制度構(gòu)建中與質(zhì)量文化創(chuàng)新結(jié)合，隨著時(shí)間的變化對(duì)質(zhì)量管理制度不斷調(diào)整。對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，包括產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系中的漏洞及不足以及質(zhì)量管理工作與預(yù)期需求的差距等方面。在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系中，首先加強(qiáng)對(duì)企業(yè)環(huán)境及相關(guān)發(fā)展期望的調(diào)查，構(gòu)建明確的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)并將其放置首位，以企業(yè)基本情況為基線，開(kāi)展對(duì)發(fā)展過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題的統(tǒng)籌規(guī)劃。其次對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與員工的團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，查找問(wèn)題的源頭并進(jìn)行商議和解決。最后，制訂工作推進(jìn)計(jì)劃，應(yīng)建立配套的評(píng)估體系，完成實(shí)時(shí)性追蹤。同時(shí)建立相關(guān)的系列保障措施，實(shí)現(xiàn)保障體系的順利構(gòu)建，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念并借鑒他人的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身管理理念的優(yōu)化。

2.2注重消費(fèi)者及客戶的需求和滿意度

完善有效的市場(chǎng)調(diào)查是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上消費(fèi)者及其客戶的調(diào)查，根據(jù)其需求及建議對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行合理化的調(diào)整。當(dāng)前社會(huì)中，企業(yè)應(yīng)與客戶建立密切的聯(lián)系，并在企業(yè)管理中專設(shè)部門(mén)開(kāi)展對(duì)客戶的管理咨詢，注重產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)，該部門(mén)需要定期與客戶聯(lián)系，獲取其需求信息，如對(duì)目前產(chǎn)品的使用意見(jiàn)及產(chǎn)品未來(lái)的改進(jìn)方向等。此外，還應(yīng)保持與客戶的良好溝通，只有充分建立對(duì)自身企業(yè)客戶的認(rèn)知才能留住客戶群體，進(jìn)而確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3體系的實(shí)施需要管理機(jī)制來(lái)保障

（1）持續(xù)改善機(jī)制。體系認(rèn)證通過(guò)之后并不是一勞永逸的，體系需要通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、再改進(jìn)來(lái)達(dá)到持續(xù)改善的目的。隨著企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，體系所涉及到的制度、規(guī)定、流程與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之類的文件也會(huì)不斷變化，企業(yè)原來(lái)由文件規(guī)定的實(shí)際操作也會(huì)變化，一成不變的企業(yè)是不可能存在的。因此，持續(xù)改善的機(jī)制就是必不可少的。

（2）評(píng)價(jià)與審核機(jī)制。體系要求有管理評(píng)審、內(nèi)部評(píng)審和外部機(jī)構(gòu)審核。審核是體系運(yùn)行中非常重要的環(huán)節(jié)，沒(méi)有評(píng)價(jià)與審核就缺乏改進(jìn)的依據(jù)。因此，認(rèn)證企業(yè)應(yīng)該建立完整有效的評(píng)價(jià)審核機(jī)制，并為機(jī)制的建設(shè)與運(yùn)行配置相應(yīng)的資源，比如內(nèi)審人員、審核時(shí)間、管理者的參與跟蹤、外部機(jī)構(gòu)的費(fèi)用與審核結(jié)果的處理等。

（3）激勵(lì)機(jī)制。為確保質(zhì)量管理體系有效應(yīng)用，就要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理人員的積極性，要予以足夠的激勵(lì)政策，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)的方法很多，需要企業(yè)從組織目標(biāo)出發(fā)，了解員工需求、評(píng)價(jià)好員工組織目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性、以評(píng)價(jià)審核結(jié)果為依據(jù)制定出一套激勵(lì)機(jī)制，這是其一。其二是企業(yè)要對(duì)質(zhì)量改善進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。有些企業(yè)舍得在銷售、成本效率改善方面獎(jiǎng)勵(lì)員工，但是不太舍得在質(zhì)量改善上獎(jiǎng)勵(lì)員工，尤其是對(duì)隱性質(zhì)量改善活動(dòng)不太重視，這就使得體系維護(hù)人員與審核人員缺乏存在感與工作積極性。激勵(lì)機(jī)制有助于推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理持續(xù)改善與提升。

2.4加強(qiáng)人才培訓(xùn)

在運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量體系前，企業(yè)必須對(duì)中層以上的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，深化其對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的認(rèn)知，了解運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量體系時(shí)的需求，并落實(shí)與相關(guān)管理人員的合作工作，才能推動(dòng)企業(yè)管理工作的開(kāi)展。而且在運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量體系時(shí)，也要對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解企業(yè)構(gòu)建、運(yùn)行質(zhì)量體系的目的和重要性，轉(zhuǎn)換其原本的思想，并嚴(yán)格規(guī)范職工的業(yè)務(wù)行為。除此之外，企業(yè)還需要對(duì)培養(yǎng)以及引進(jìn)復(fù)合型、高層次人才加強(qiáng)重視，在構(gòu)建質(zhì)量體系時(shí)能給予極大幫助和指導(dǎo)，并且可以維護(hù)其正常運(yùn)行。

2.5加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善，注重相關(guān)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)

對(duì)于企業(yè)而言，保證產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)良性不僅是基本的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的基礎(chǔ)。為此應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的措施保證生產(chǎn)一線工作的高質(zhì)量、高效率，如生產(chǎn)部門(mén)需要在生產(chǎn)前做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品范本，能夠反映出員工工作的認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)過(guò)程，只有生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品才能獲取客戶的信任，進(jìn)而維持企業(yè)的穩(wěn)定性客源。因此應(yīng)杜絕生產(chǎn)中的錯(cuò)誤，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)線員工的監(jiān)管，建立科學(xué)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，秉著公平、公正、公開(kāi)的原則，進(jìn)行員工管理。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在企業(yè)的發(fā)展中，必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展共進(jìn)退。企業(yè)需要進(jìn)行自上而下的改革和完善，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在問(wèn)題的重視，積極與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)況構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系。此外還應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙重效益。

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