摘要：新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已經(jīng)成為高校思想政治教育工作的重中之重。網(wǎng)絡(luò)輿情會對高校大學(xué)生的價值觀念和心理產(chǎn)生沖擊，容易出現(xiàn)表達(dá)情緒化、缺乏分辨能力的現(xiàn)象。而輔導(dǎo)員作為思想政治教育的工作者、學(xué)生成長發(fā)展的指導(dǎo)者和日常事務(wù)的管理者，在學(xué)校與學(xué)生之間，起著非常重要的溝通橋梁作用，自然是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的主要力量。鑒于此，本文從高校大學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)輿情的行為特征、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀等方面入手，分析高校輔導(dǎo)員在新媒體時代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中存在的問題及提出相關(guān)的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;輔導(dǎo)員;網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

隨著新媒體時代的快速發(fā)展，高校大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)世界的先鋒者，日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也在影響著高校大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、認(rèn)知以及三觀的構(gòu)建。 高校大學(xué)生具有強烈的好奇心，同時也有強烈的社會參與感，新媒體傳播方式的轉(zhuǎn)變也使大學(xué)生逐步成為網(wǎng)絡(luò)活動中的主力軍。高校大學(xué)生能夠在短時間內(nèi)快速地分享自己的感受和觀點，甚至對一些熱點事件的形成和發(fā)展起到關(guān)鍵的影響作用。但是面對一些社會熱點新聞，大學(xué)生在分辨性和自控性上存在著很大的不足，缺乏對敏感事件的理性思考和判斷。因此，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育的引導(dǎo)者，如何提升自己應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，關(guān)系到思想政治教育工作的實效性。

一、高校大學(xué)生在面對網(wǎng)絡(luò)輿情的行為特征

一是高校大學(xué)生具有強烈的好奇心和求知欲。在社會發(fā)生一些重大事件時，大學(xué)生可能作為信息嚴(yán)重缺失的一個群體，他們對各種媒介傳播的信息表現(xiàn)出強烈的好奇心，希望最大程度的獲取有效信息。如果無法及時獲得，他們就為尋求如小道消息等不真實的信息來滿足自己的好奇心，有的大學(xué)生甚至認(rèn)為官方澄清是為了掩蓋事實，這就給謠言提供了更大的生存空間。

二是大學(xué)生缺乏安全感和自我保護本能。在一些社會重大事件發(fā)生時，大學(xué)生群體盲目跟從與缺乏安全感等特點暴露無遺。學(xué)生作為后知后覺者，在事態(tài)嚴(yán)重時他們第一時間想要獲得信息，尋求保護自己的方法。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，輔導(dǎo)員應(yīng)重視學(xué)生的基本知情權(quán)，準(zhǔn)確抓住學(xué)生群體意識行為特征和心理需要，給予學(xué)生足夠的安全感。

三是大學(xué)生會產(chǎn)生負(fù)面情緒。在一些社會重大事件發(fā)生時，有數(shù)月的時間大學(xué)生們是居家學(xué)習(xí)，由于居家時間過長，加上各種報道，容易讓人出現(xiàn)焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，對未來產(chǎn)生擔(dān)憂，但又無能為力的感覺。由于長期居家而感到孤獨，出行受到限制，如果再遇到一些問題得不到解決，容易滋生憤怒情緒，甚至可能產(chǎn)生抑郁。當(dāng)負(fù)面效應(yīng)累積后，會產(chǎn)生強烈的好奇心理，如果這時看到小道消息會強烈轉(zhuǎn)發(fā)，這都是心理應(yīng)激反應(yīng)作用的結(jié)果，輔導(dǎo)員在這時要密切關(guān)注并及時提醒同學(xué)們，主動引導(dǎo)上述可能存在的心理危機。

二、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面存在的問題

一是對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重視程度不足。新媒體時代，輔導(dǎo)員了解與掌握學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活情況，已經(jīng)與QQ、微信等通訊工具融為一體。但是對于大多數(shù)輔導(dǎo)員來說，工作重心往往關(guān)注在線下輿情引導(dǎo)工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)缺少實踐經(jīng)驗，并沒有深刻意識到正確網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對大學(xué)生思想動態(tài)和行為方式所帶來的重要性。網(wǎng)絡(luò)媒介成為單向為學(xué)生發(fā)布通知以及安排相應(yīng)任務(wù)的通訊工具，缺少輔導(dǎo)員和學(xué)生之間信息傳遞雙向溝通。

二是缺失網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)專業(yè)能力。輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)專業(yè)能力缺失主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情觀察力不足、分析不夠深入、應(yīng)急措施欠妥當(dāng)這三個方面。輔導(dǎo)員主要通過班級負(fù)責(zé)人關(guān)注學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，缺少第一手資料，很難及時發(fā)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的信息源，容易忽視部分潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情問題。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析時，輔導(dǎo)員由于研判的相關(guān)理論學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏理論支撐，很容易以偏概全，忽視網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的根源問題。輔導(dǎo)員在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時，往往采用直接刪除言論等比較強硬的方式去處理，忽視了學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)輿情問題處理上的關(guān)鍵作用。

三是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作缺乏連續(xù)性。高校輔導(dǎo)員要通過網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)意識形態(tài)，把握好網(wǎng)絡(luò)思想政治主陣地，就需要在日常工作和生活中密切關(guān)注大學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)平臺的動態(tài)和言論，及時對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效處理。但是在實際工作中，輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作較為繁瑣，還需要兼顧自身職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展問題，在面對學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播問題時，缺少持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺的時間及精力。

三、高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的途徑

一是加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力培養(yǎng)。加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力培養(yǎng)成為輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作核心，輔導(dǎo)員應(yīng)積極參與相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強理論學(xué)習(xí)，牢固樹立理論自信，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。輔導(dǎo)員要秉承著理論與實踐相結(jié)合的工作宗旨，善于觀察大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，敏銳辨別網(wǎng)絡(luò)輿情信息的真?zhèn)?，勇于同?fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行斗爭，敢于創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)并解決問題，以身作則，身體力行，透過網(wǎng)絡(luò)輿情事件現(xiàn)象看清問題本質(zhì)，在把握網(wǎng)絡(luò)輿情問題基本情況的基礎(chǔ)上努力總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的內(nèi)在規(guī)律，為營造健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境筑牢防線。

二是堅持完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理體制。學(xué)校根據(jù)學(xué)生特點建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理體制，輔導(dǎo)員要強化責(zé)任意識，自覺根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理體制開展工作。輔導(dǎo)員根據(jù)工作需要，制定網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)預(yù)案，建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)警機制，迅速對網(wǎng)絡(luò)輿情做出應(yīng)急工作，努力構(gòu)建線上迅速反饋、線下部門聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作管理體制，高效提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的工作效率和網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的應(yīng)對能力。

三是加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊伍建設(shè)。輔導(dǎo)員需要專門組建一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強、思想素質(zhì)過硬的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)團隊。以高校輔導(dǎo)員作為日常工作的骨干力量，積極吸納壯大隊伍規(guī)模，可以是具有模范帶頭作用的學(xué)生干部，也可以是德高望重的專業(yè)課教師。根據(jù)學(xué)生感興趣的內(nèi)容主動設(shè)置網(wǎng)絡(luò)話題，以學(xué)生活動為載體，引導(dǎo)學(xué)生積極弘揚網(wǎng)絡(luò)正能量，自覺抵制不良網(wǎng)絡(luò)輿情信息。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)育人體系，及時了解校園網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，對網(wǎng)絡(luò)輿情中情緒化言論和虛假信息及時進(jìn)行糾正與正面引導(dǎo)。輔導(dǎo)員要積極探索“全員網(wǎng)絡(luò)育人”新模式，嘗試在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意識形態(tài)工作中形成合力，不斷推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作順利開展，營造良好的校園氛圍，全面促進(jìn)學(xué)生成長成才。

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該論文系“四川省教育廳、高校思想政治工作隊伍培訓(xùn)研修中心（西南交通大學(xué)）思想政治教育研究課題（高校輔導(dǎo)員專項）（CJSFZ20-59）研究成果”

作者簡介：晉婷婷，女，1986年11月出生，四川廣漢人，漢族，碩士研究生，助教，研究方向為大學(xué)生思想政治教育