周珊

摘要：目的：在內(nèi)科護理管理中探討優(yōu)質(zhì)護理管理模式的應(yīng)用及效果。方法：從2020年7月-2021年7月本院內(nèi)科中接受治療的患者中選取90例，并選擇內(nèi)科護理人員40例，進行分組，采用常規(guī)護理管理的設(shè)為參照組，接受常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理管理的視為研究組，各組45例患者、20例護理人員，統(tǒng)計臨床效果及影響。結(jié)果：研究組護理人員的護理質(zhì)量高于參照組，患者的滿意度高于參照組（P<0.05）。結(jié)論：使用優(yōu)質(zhì)護理管理模式進行內(nèi)科護理管理工作，提高了護理質(zhì)量，促進了患者滿意度提升，有較高的適用性和推廣性。

關(guān)鍵詞：內(nèi)科;護理管理;優(yōu)質(zhì)護理管理;應(yīng)用

引言：為了深入分析內(nèi)科護理管理中優(yōu)質(zhì)護理管理模式的應(yīng)用效果，本研究選擇部分內(nèi)科護理人員和患者使用優(yōu)質(zhì)護理管理模式，另外一部分接受常規(guī)護理及管理，通過對比分析，作出如下匯報。

1 資料與方法

1.1一般資料

研究對象的來源：2020年7月-2021年7月從本院內(nèi)科中選取接受治療的部分符合研究要求的患者，總共90例，并選擇40名護理人員。研究小組的確定：采用常規(guī)護理及管理的視為參照組;采用常規(guī)護理基礎(chǔ)上優(yōu)質(zhì)護理管理的視為研究組。分組依據(jù)：根據(jù)平均分配的原則，以45例、20例分組的數(shù)量將患者及護理人員分配至兩組。患者中年齡最小的33歲，最大的62歲;護理人員中年齡最小的22歲，最大的39歲，取中間值47.39歲、28.95歲進行組間比較，（P>0.05）說明數(shù)據(jù)可比價值高。

1.2方法

參照組在護理及管理的過程中采用的方法為常規(guī)護理管理，即護理人員根據(jù)內(nèi)科護理準則進行相關(guān)操作，明確自身職責，保證護理行為的規(guī)范性。

研究組護理及管理期間所采用的方法為優(yōu)質(zhì)護理管理，在實際應(yīng)用的過程中采用以下措施：（1）開展分層管理。對護理人員的工作經(jīng)驗和專業(yè)能力進行充分的了解，以此為基礎(chǔ)對護理人員進行分級，開展分層管理。建立護理小組，選擇護士長作為組長，負責各護理人員的層級分化，并確定不同層級的管理職責。同時做好護理工作的監(jiān)督，工作結(jié)束后對各護理人員的工作情況進行總結(jié)，明確護理中出現(xiàn)的問題。并總結(jié)解決方案。（2）加強績效考核制度的完善。為了提高護理人員的工作積極性，管理人員應(yīng)該根據(jù)實際情況對績效考核制度進行完善，并落實到護理管理中，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員給予獎勵，對出現(xiàn)護理差錯的進行批評教育。定期召開護理人員大會，對護理中存在的問題進行總結(jié)，同時明確解決措施。（3）對護理人員加強培訓(xùn)。護理管理人員應(yīng)該重視護理人員的培訓(xùn)工作，定期組織護理人員培訓(xùn)，以此促進護理人員綜合能力和綜合素質(zhì)的提高，另外在培訓(xùn)期間還要加強護理人員理論知識和操作技能的培訓(xùn)，保證為患者提供護理服務(wù)時做到認真負責。通過培訓(xùn)提高護理人員對患者生命體征的掌握能力和分析能力，以便日后護理中對患者生命體征進行了解，從而給予針對性的護理服務(wù)。（4）對護理咨詢體系進行完善。護理咨詢也是護理服務(wù)及管理中的重要組成部分，因此在護理管理中，需要科室的信心系統(tǒng)進行完善，并接受患者的建議和舉報，對于違反護理管理制度的護理人員要嚴肅處理，從而保證護理質(zhì)量的提高。護理期間指導(dǎo)患者進行醫(yī)院系統(tǒng)的瀏覽，以便對自身疾病知識進行了解。（5）崗位職責劃分。護理管理人員，根據(jù)護理人員的情況合理的劃分崗位，均由護士長進行合理地安排。護理小組組長根據(jù)護理人員的特長及優(yōu)勢，將其安排到適合的崗位，保證護理人員的能力得到最大化地發(fā)揮。在實際護理過程中護理人員要嚴格把控患者的身體情況和各方面機能，按照醫(yī)囑指導(dǎo)患者合理用藥，并科學(xué)規(guī)劃飲食，從而促進患者的恢復(fù)。（6）對護理質(zhì)量加強把控力度。護士長定期組織護理總結(jié)會議，匯報一周中的護理成果及相關(guān)內(nèi)容，一方面供護理人員學(xué)習，另一方面解決護理中的問題。

1.3觀察指標

（1）護理后對兩組護理人員的護理質(zhì)量進行評價，主要包括4個項目，分別是護理文書書寫、基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、高危患者護理，沒給項目100分，分數(shù)和質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系。（2）患者對臨床護理工作的是否滿意，本研究利用自制調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，發(fā)放問卷時告知患者滿意、基本滿意及不滿意的界限，指導(dǎo)其自主完成填寫，之后回收問卷，統(tǒng)計非常滿意及基本滿意人數(shù)，采用該數(shù)據(jù)與總?cè)藬?shù)相除，計算出滿意度后進行組間比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

使用標準差±（均數(shù)）表示患者和護理人員的平均年齡以及護理人員的護理質(zhì)量評分即計量資料，組間相關(guān)數(shù)據(jù)進行比較時用t完成。計數(shù)資料在本研究中主要是患者接受護理后的滿意度，用%表達，X2為組間對比時的檢驗方式。當數(shù)據(jù)存在明顯區(qū)別時，說明有統(tǒng)計學(xué)意義，表示方法為（P<0.05）。

2 結(jié)果

2.1不同方法管理后兩組護理人員護理質(zhì)量評分比較

護理人員護理質(zhì)量評分相比研究組高于參照組（P<0.05）。見表1。

2.2不同方法護理及管理后比較2組患者的滿意度

護理滿意度相比，研究組高于參照組（P<0.05），見表2。

3 討論

內(nèi)科是臨床中重要的組成部分，相關(guān)疾病較多，不同疾病的治療也存在較明顯的差異。在對內(nèi)科患者進行護理期間，單純地采用常規(guī)護理已無法滿足臨床需求，需要根據(jù)患者的實際情況，開展針對性的護理方法，只有這樣才能夠滿足臨床和患者的要求[1]。內(nèi)科相關(guān)疾病在治療過程中，藥物治療和手術(shù)治療方法較為常見，能夠改善患者的臨床癥狀。不同患者對護理的需求不同，所以臨床中應(yīng)該充分體現(xiàn)出人性化護理的原則，將患者作為中心，積極主動的了解患者的情況，并制定針對性的護理方案[2]。本研究對研究組采用優(yōu)質(zhì)護理管理，結(jié)果顯示，護理人員的護理質(zhì)量和患者的滿意度均優(yōu)于常規(guī)護理的參照組，差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，在內(nèi)科護理管理中合理的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理管理模式，能夠提高護理質(zhì)量和護理效果。

參考文獻：

[1]李富曉. 優(yōu)質(zhì)護理管理模式在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果分析[J]. 河南醫(yī)學(xué)研究，2016，25（07）：1336-1337.

[2]陳立惠. 探討優(yōu)質(zhì)護理在內(nèi)科護理管理中的臨床應(yīng)用及效果[J]. 中國醫(yī)藥指南，2019，17（02）：240-241.