蔣成杰 王菊 胡辰

摘要：結(jié)合當(dāng)前電力營銷現(xiàn)狀來看，作為電力企業(yè)，必須全面了解當(dāng)前的具體發(fā)展?fàn)顩r，考慮到市場的發(fā)展需求，及時的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，針對電力營銷模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。不僅如此，還必須促進(jìn)電網(wǎng)改造，使得電網(wǎng)技術(shù)含量更高，給電力用戶提供更好的服務(wù)，從而推動整個企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。如今，社會發(fā)展速度如此之快，電力企業(yè)有了更好的發(fā)展機(jī)會，但同時也遇到了很多挑戰(zhàn)和問題，電力企業(yè)必須解決當(dāng)前營銷管理中的問題和不足，優(yōu)化并完善營銷對策，推動企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的效益，為我國電力企業(yè)發(fā)展提供良好的保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;問題;完善對策

1現(xiàn)代化電力營銷的現(xiàn)狀

1.1電力營銷創(chuàng)新意識比較差，管理意識薄弱

根據(jù)當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分企業(yè)都非常重視運營管理。而正是因為如此，大量的企業(yè)都忽略了營銷創(chuàng)新。造成整個市場發(fā)展缺少活力，導(dǎo)致客戶需求無法滿足。企業(yè)自身也不了解客戶的需求，管理意識也比較差，結(jié)果造成客戶滿意度越來越弱，企業(yè)的盈利空間也不斷縮小，競爭力越來越差。

1.2管理方法過于滯后

根據(jù)傳統(tǒng)的管理體制來看，電力營銷行為并沒有完善的法律制度，導(dǎo)致企業(yè)和用戶的權(quán)益都無法得到保障。電力企業(yè)自身的發(fā)展過程中沒有合理的法律法規(guī)的約束和管理，雖然我國也制定了相關(guān)法律執(zhí)行，比如《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等，但是，部分企業(yè)并沒有將其落實，這對企業(yè)的發(fā)展是不利的。再加上企業(yè)開始實施商業(yè)化運營，大部分企業(yè)采取之前的營銷管理模式，營銷效果明顯不盡人意。

1.3營銷管理機(jī)構(gòu)不夠完善

首先，管理部門結(jié)構(gòu)分布不合理，人員權(quán)責(zé)劃分不清晰。其次，電力企業(yè)自身的營銷理念不完善，競爭意識也比較差，缺乏合理的激勵體系，沒有完善的約束制度。最后，在企業(yè)中，各項資源管理效率比較差，使得人力資源部、財務(wù)部與材料部三者溝通效率較低，導(dǎo)致資源使用率比較差，最終造成企業(yè)效益下降。

1.4營銷工作者自身的服務(wù)水平較差

截止到目前，大部分營銷工作人員自身的素養(yǎng)還是比較低，有待于提高。這種現(xiàn)狀造成他們的營銷水平比較差，無法給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對企業(yè)的發(fā)展來說也是非常不利的，導(dǎo)致企業(yè)的市場競爭力比較弱。

2電力企業(yè)營銷應(yīng)對策略

2.1要合理的看待電力營銷中存在的風(fēng)險

在電力營銷的過程之中，針對所有的供電企業(yè)來說，他們都應(yīng)該正確看待其中的風(fēng)險性。風(fēng)險是客觀存在的，不可能因為人的主觀意識而消失。所以，企業(yè)必須提前做好準(zhǔn)備工作。在日常監(jiān)督管理及運營的過程中，企業(yè)應(yīng)該高度重視內(nèi)部審計工作，通過提高內(nèi)部審計效率和質(zhì)量，及時了解營銷中的不足之處和問題。建立完善的崗位責(zé)任制，確保所有崗位的工作質(zhì)量能夠得以保障。要高度重視營銷工作中的所有環(huán)節(jié)，尤其是所有的細(xì)節(jié)，全面審核每一個細(xì)節(jié)，保障所有細(xì)節(jié)中的風(fēng)險能夠得以及時的排查，從而防止出現(xiàn)多米諾骨牌效應(yīng)，否則企業(yè)的風(fēng)險會變得更加嚴(yán)重，導(dǎo)致營銷效果下降，最終造成企業(yè)發(fā)展受阻。在風(fēng)險防范的過程中，企業(yè)自身也要參考借鑒大量的資料和信息。這些信息一般情況下都是來自于電力使用單位，但是，單位數(shù)量非常多，所以信息也是散亂分布的，如果純粹通過人工方式來收集，那么必然非常的麻煩，而且也無法保障效率。這就要求供電企業(yè)打造健全的營銷基礎(chǔ)制度，同時還要完善相關(guān)體系和標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)內(nèi)部，高管人員要強(qiáng)化宣傳力度，保障所有的工作者都有良好的風(fēng)險意識。及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維和理念，給他們宣傳風(fēng)險控制的方法，讓他們了解風(fēng)險控制的重要價值和意義。一旦出現(xiàn)風(fēng)險，也能夠及時的采取合理的方案和策略，防止重大風(fēng)險出現(xiàn)。

2.2進(jìn)一步提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量

如今，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度大規(guī)模的加快，要想讓企業(yè)自身的綜合水平變得更高，電力企業(yè)必須高度重視營銷工作。首先，要不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此來增強(qiáng)企業(yè)自身的軟實力，從而推動企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。必須滿足當(dāng)前的社會發(fā)展潮流，結(jié)合客戶的需求，不斷優(yōu)化并完善服務(wù)質(zhì)量。及時引導(dǎo)工作人員改變工作態(tài)度，提高工作人員的服務(wù)意識，幫助企業(yè)建立更好的形象，提高企業(yè)的知名度。企業(yè)必須細(xì)化管理工作，比如故障維修等等，從多個角度來保障管理水平，最終提高整體服務(wù)質(zhì)量。

2.3建立健全電力營銷的管理機(jī)制

結(jié)合當(dāng)前市場發(fā)展現(xiàn)狀，了解營銷中的問題和不足之處，分析營銷中的難點和重點，現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的營銷中，最重要的內(nèi)容體現(xiàn)在調(diào)整和控制電力價格。要循序漸進(jìn)完善并優(yōu)化電力營銷管理制度，保障電力營銷滿足市場發(fā)展需求，最終推動市場的發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力，推動整個行業(yè)的進(jìn)步。電力企業(yè)要全面了解市場的發(fā)展動態(tài)，要擁有電力定價權(quán)，要把價格的杠桿作用發(fā)揮出來，同時要發(fā)揮出價格的調(diào)整功能，妥善處理電力營銷過程中不同類型企業(yè)的不同需求，使得不同電力客戶的需求都能夠得到滿足。提高電力營銷工作的效率，進(jìn)一步優(yōu)化其管理流程，全面有效的把控市場以及客戶。

3.結(jié)束語

在我國電力行業(yè)的發(fā)展中，電力營銷管理是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這也是每一個企業(yè)應(yīng)該重視的內(nèi)容。但是當(dāng)前的電力營銷管理方面，確實存在很多問題和不足之處，此次分析經(jīng)過研究和探索，了解了當(dāng)前的一些不足，并進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和分析，針對當(dāng)前現(xiàn)狀提出一些改進(jìn)對策，希望能夠為電力企業(yè)的營銷管理提供重要的參考和借鑒，推動建立企業(yè)的發(fā)展，保障整個行業(yè)發(fā)展能夠緊跟社會發(fā)展的步伐，為社會發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。

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