李明

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，保險(xiǎn)公司人才流失情況較為普遍，如何應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)狀是保險(xiǎn)公司必須要著力解決的重大問(wèn)題。文章從行業(yè)層面、企業(yè)層面和個(gè)人層面分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保險(xiǎn)公司人才流失的原因，并提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)人才流失情況的措施。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”;保險(xiǎn)公司;人才流失

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.29.042

1 前言

縱觀中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)幾十年的發(fā)展史，可以看出，保險(xiǎn)行業(yè)始終走在時(shí)代前列，一直在發(fā)生深刻變化。進(jìn)入信息時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大數(shù)據(jù)等信息化手段促使保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生了更加劇烈的變革，保險(xiǎn)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)都與傳統(tǒng)時(shí)代不同。保險(xiǎn)企業(yè)提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于對(duì)人才的掌握。國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)公司都非常看重對(duì)人力資源的利用和優(yōu)化。在新時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險(xiǎn)公司人才流失的情況越來(lái)越需要給予重視。人才流失對(duì)于保險(xiǎn)公司的生存與發(fā)展構(gòu)成了不小的挑戰(zhàn)，造成了企業(yè)整體效益的下滑，極端情況下，人才流失甚至還有可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的生存危機(jī)。因此，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險(xiǎn)公司人才流失及其應(yīng)對(duì)措施，有助于保險(xiǎn)公司走出困境，形成對(duì)人力資源的有效利用，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中覓得發(fā)展良機(jī)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保險(xiǎn)公司人才流失的原因

以下分三個(gè)層面來(lái)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保險(xiǎn)公司人才流失的原因，即保險(xiǎn)行業(yè)層面、保險(xiǎn)企業(yè)層面和人才個(gè)人層面。

2.1 保險(xiǎn)行業(yè)層面

保險(xiǎn)行業(yè)自身的特點(diǎn)決定了其與其他行業(yè)有許多不同。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)直接面向客戶進(jìn)行營(yíng)銷的行業(yè)，這就要求行業(yè)內(nèi)要有大量的營(yíng)銷人員。因此，行業(yè)上通行的做法就是以低門(mén)檻大量增員，但卻也給人才的流失埋下了隱患。目前保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)較為普遍的是在營(yíng)銷人員入職時(shí)，保險(xiǎn)公司以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，比較關(guān)注對(duì)他們營(yíng)銷能力的提升，進(jìn)行了大量培訓(xùn)，然而對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)道德等卻不夠重視，這就導(dǎo)致了營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)違反保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)定、有違職業(yè)道德的做法。這種短視的做法自然也是短效的，當(dāng)營(yíng)銷人員意識(shí)到這種做法有違職業(yè)道德，并且不足以支撐起他在行業(yè)內(nèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，營(yíng)銷人員選擇離開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)的可能性就大為增強(qiáng)。

2.2 保險(xiǎn)企業(yè)層面

對(duì)于具體的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，其人才流失可能的原因有很多，主要表現(xiàn)在以下七方面。

2.2.1 缺乏合理的薪酬制度

首先，員工工作的最大動(dòng)力是獲取勞動(dòng)報(bào)酬。合理的薪酬制度和較高的薪資水平是企業(yè)留住人才的重要原因。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，不同保險(xiǎn)公司的薪酬制度和薪資待遇會(huì)促使人才從較低層次的保險(xiǎn)公司向較高層次的保險(xiǎn)公司流動(dòng)，當(dāng)員工獲得了更高層次保險(xiǎn)公司的認(rèn)可時(shí)，必然會(huì)選擇跳槽。對(duì)于人才流出方來(lái)說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定就受到了挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國(guó)各大保險(xiǎn)公司的薪酬制度和待遇水平都不盡相同，加之地區(qū)差異等影響，從業(yè)人員在衡量利弊得失后離職跳槽的情況并不少見(jiàn)。

其次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)促使保險(xiǎn)公司之間互相挖人，優(yōu)秀的人才在行業(yè)內(nèi)必然會(huì)受到多家企業(yè)的青睞，獵頭者會(huì)開(kāi)出優(yōu)厚的薪資待遇水平來(lái)吸引人才跳槽，如果人才所在的原公司的薪資待遇水平相比之下差距過(guò)大，并且不能為人才提供發(fā)展的平臺(tái)和成長(zhǎng)的空間，人才的流動(dòng)將會(huì)十分普遍。

最后，要提升薪酬待遇水平，建設(shè)并完善合理的薪酬制度。作為通過(guò)勞動(dòng)獲取報(bào)酬的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員，每一個(gè)人才都希望能夠獲得更高的薪資水平。然而保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員眾多，薪酬待遇過(guò)于死板，利益分享機(jī)制不完備，獎(jiǎng)懲操作隨意性強(qiáng)，人才普遍覺(jué)得沒(méi)有獲得應(yīng)有的回報(bào)，導(dǎo)致離職率居高不下。

眾所周知，每個(gè)人的工作能力、水平、資歷、資源等各方面因素都不相同，必須要建立一個(gè)合理的薪酬制度，來(lái)保障每一個(gè)員工都能夠在這個(gè)制度下公平、合理地獲得報(bào)酬，才能避免內(nèi)部消耗，留住人才。

2.2.2 缺乏科學(xué)的用人機(jī)制

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人民群眾對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)有了比較深入的了解。信息時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險(xiǎn)的客戶普遍對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)有了更加專業(yè)的認(rèn)識(shí)，這就對(duì)保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員水平提出了更高的要求。所以，保險(xiǎn)公司要做的不只是引入人才，還需要通過(guò)各種培訓(xùn)機(jī)制，做到提升人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要。然而，目前相當(dāng)多的保險(xiǎn)公司在增員工作上，過(guò)于看重人員數(shù)量，忽視人才素質(zhì)，選人、用人機(jī)制不合理，更加談不上對(duì)人才的培養(yǎng)和提升機(jī)制。這就導(dǎo)致很多員工在工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作無(wú)法提升自己，工作實(shí)際與自身理想發(fā)生很大沖突，因而離職。

2.2.3 缺乏鮮明的企業(yè)精神

企業(yè)精神是融入員工心中，對(duì)員工工作產(chǎn)生重大激勵(lì)的企業(yè)軟實(shí)力。優(yōu)秀而鮮明的企業(yè)精神，可以彌補(bǔ)物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的不足，凝聚人心，促進(jìn)企業(yè)走上高速發(fā)展的軌道。反之，企業(yè)精神不明確的企業(yè)，必然是人浮于事、得過(guò)且過(guò)、死氣沉沉、一盤(pán)散沙。在保險(xiǎn)公司的發(fā)展過(guò)程中，由于績(jī)效壓力，企業(yè)管理層往往過(guò)于關(guān)注眼前利益，而忽略了對(duì)于企業(yè)精神的建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有方向，影響了內(nèi)部穩(wěn)定，也導(dǎo)致員工離職率上升。

2.2.4 缺乏完備的激勵(lì)措施

目前我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司尤其是國(guó)資保險(xiǎn)公司的激勵(lì)措施與激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件要求相去甚遠(yuǎn)，激勵(lì)機(jī)制僵化失去活力，不能真正起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，反而促使劣幣驅(qū)逐良幣的不佳氛圍形成，事實(shí)上往往出現(xiàn)“激勵(lì)后進(jìn)、鞭策先進(jìn)”的極具諷刺意味的情況，使那些有危機(jī)感的真正人才離職，反而將庸碌之輩留在了企業(yè)之中。

2.2.5 溝通不良

人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)離不開(kāi)人。同樣，保險(xiǎn)公司也是由人構(gòu)成，良好的溝通與交流是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是工作效率提升的催化劑，是形成良好工作氛圍的必要條件。保險(xiǎn)公司內(nèi)部，上下級(jí)之間、團(tuán)隊(duì)之間、管理者與普通員工之間保持高效良好的溝通極為重要。溝通順利的組織，其凝聚力也強(qiáng)，戰(zhàn)斗力也強(qiáng)。溝通不暢的組織，凝聚力差，工作開(kāi)展也必然困難重重。因此，保險(xiǎn)公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)完善溝通機(jī)制，建立溝通渠道，確保人與人之間各種信息的順暢交流。