高曉倩，劉 聰，董志靜

(遼寧工程技術(shù)大學(xué) 營(yíng)銷管理學(xué)院，遼寧 葫蘆島 125105)

隨著社會(huì)的發(fā)展，各種思想相互交鋒，大學(xué)生的思想觀、價(jià)值觀也受到這些思想的影響。單純依賴思政課程對(duì)大學(xué)生的思想觀、價(jià)值觀進(jìn)行教育的局限性日益突出。習(xí)總書(shū)記在2016年全國(guó)思政會(huì)議上提出“其他各門(mén)課都要守好一段渠，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)”[1]，高校要在教育教學(xué)全過(guò)程中融入思想政治，實(shí)現(xiàn)全員育人。從此，全國(guó)高校專業(yè)課程思政的改革步伐正式開(kāi)啟。

以成果為導(dǎo)向的教學(xué)模式OBE理論（Outcome-Based Education）于1981年由Spady首次提出，是一種以學(xué)生為本，以能力、目標(biāo)或需求為導(dǎo)向的教育理念[2]。OBE的優(yōu)勢(shì)之一是通過(guò)成果導(dǎo)向，反向?qū)φn程體系和教育教學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，以及定量分析與測(cè)評(píng)學(xué)生在不同階段的學(xué)習(xí)成果，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)措施形成一個(gè)整體的閉合環(huán)節(jié)。通過(guò)文獻(xiàn)查找發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用型高校中，基于OBE成果導(dǎo)向理念的專業(yè)思政教學(xué)改革的研究和實(shí)踐還比較少，以“OBE”和“課程思政”為篇名搜索，搜索到的期刊不多，且大多以課程模式、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)體系等方面為切入點(diǎn)[3-5]。同時(shí)，對(duì)文獻(xiàn)的進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)專業(yè)課思政改革還存在兩個(gè)問(wèn)題：第一，二者的有機(jī)融合不夠，專業(yè)課的教學(xué)并沒(méi)有較好地體現(xiàn)出思政元素，案例有待豐富；第二，即使有些專業(yè)課程融入了思政元素，卻無(wú)法從OBE的角度進(jìn)行考核與輸出。本文以營(yíng)銷專業(yè)課程“營(yíng)銷溝通與演講”為研究對(duì)象，基于OBE理論對(duì)高校專業(yè)課的課程思政實(shí)施路徑進(jìn)行探索。

一、對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行思政化制定

基于OBE理論，教師要明確課程的思政目標(biāo)，即通過(guò)本門(mén)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生的思政學(xué)習(xí)成效有哪些，需要具備哪些思政素養(yǎng)，結(jié)合課程知識(shí)模塊內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)課程思政化目標(biāo)。

思政目標(biāo)1：商務(wù)溝通禮儀文化。使學(xué)生了解最基本的電話溝通、書(shū)面溝通、商務(wù)交流的禮儀知識(shí)，認(rèn)識(shí)到溝通禮儀文化的重要性。

思政目標(biāo)2：人際溝通中的換位思考，傾聽(tīng)他人、與人為善。使學(xué)生認(rèn)識(shí)到換位思考是有效溝通的本質(zhì)，要設(shè)身處地為他人著想，同時(shí)要與人為善，尊重他人。

思政目標(biāo)3：營(yíng)銷職業(yè)道德。讓學(xué)生充分意識(shí)到營(yíng)銷人員必須具備的素質(zhì)就是遵守職業(yè)道德，要尊重客戶隱私、不欺騙客戶、講誠(chéng)信、維護(hù)消費(fèi)者利益，才能在職業(yè)中走得更遠(yuǎn)。

思政目標(biāo)4：中華傳統(tǒng)美德和品行。將傳統(tǒng)美德和品行教育浸潤(rùn)在日常的專業(yè)學(xué)習(xí)中，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、愛(ài)護(hù)環(huán)境、懂得感恩、樂(lè)于助人的傳統(tǒng)美德。

思政目標(biāo)5：中國(guó)速度、中國(guó)力量和中國(guó)精神。讓學(xué)生充分了解、體會(huì)愛(ài)國(guó)主義教育、生命教育、感恩教育，在領(lǐng)悟?qū)I(yè)知識(shí)的過(guò)程中，凝聚中國(guó)力量，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情懷，堅(jiān)定“四個(gè)自信”。

二、提煉課程中蘊(yùn)含的思政元素

（一）電話溝通禮儀、書(shū)面溝通文化

在電話溝通類型模塊中，告訴學(xué)生在溝通過(guò)程中要遵守電話溝通的基本禮儀，包括有禮貌地稱呼對(duì)方、給對(duì)方留下好印象、使用正面語(yǔ)言等。在講到書(shū)面溝通時(shí)，可以與學(xué)生分享我國(guó)歷史悠久的書(shū)信文化知識(shí)，體會(huì)文化自信的魅力。

（二）與人為善、換位思考

在講授溝通的技巧時(shí)，講到換位思考是成功溝通的本質(zhì)，此處采用案例分析的方式讓學(xué)生討論、思考，同時(shí)通過(guò)分享自己的親身經(jīng)歷去體會(huì)換位思考的重要性。另外，友善不僅僅是當(dāng)代社會(huì)主義的核心價(jià)值觀，還是一種公民道德規(guī)范，換位思考是與人為善的表現(xiàn)，可在教學(xué)設(shè)計(jì)中把生活中的實(shí)例展示出來(lái)，讓學(xué)生討論學(xué)習(xí)或展開(kāi)辯論。

（三）遵守營(yíng)銷職業(yè)道德

銷售溝通模塊蘊(yùn)含了較多的與職業(yè)道德相關(guān)的內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：

1.在接近顧客模塊，告訴學(xué)生顧客隱私的保護(hù)和對(duì)客戶的尊重是第一位的，所有接近顧客的方法必須合法、合情與合理，可通過(guò)案例分析與討論的方式講解。

2.在顧客異議的處理部分，告訴學(xué)生“不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)”是首要任務(wù)，嚴(yán)禁商業(yè)中的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣行為。

3.在銷售溝通部分，讓學(xué)生懂得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要意義。講誠(chéng)信既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的本質(zhì)。商家要說(shuō)真話、辦實(shí)事、守承諾，獲取消費(fèi)者信任。

（四）中國(guó)商人的商道、中國(guó)商人的形象與談判風(fēng)格

在商務(wù)談判模塊，融入中國(guó)商人的商道。告訴學(xué)生做生意不僅要賺取利潤(rùn)，還要賺取人心。通過(guò)案例分析討論的方式讓學(xué)生了解當(dāng)代中國(guó)商人有道德、講信義、重責(zé)任感的形象，重合同、講誠(chéng)信、有集體主義觀念的談判風(fēng)格，這些都與我國(guó)儒家思想文化密切相關(guān)。

（五）商務(wù)溝通禮儀文化

在講授商務(wù)溝通禮儀模塊時(shí)，融入中華傳統(tǒng)文化中禮儀文化的歷史，重點(diǎn)講授商務(wù)交流中待人接物、送禮、寒暄、商務(wù)穿著、商務(wù)聚餐等禮儀規(guī)范。

（六）中國(guó)精神

在講授演講的設(shè)計(jì)及技巧時(shí)，融入中國(guó)精神、奮斗青春、中國(guó)文化、中國(guó)夢(mèng)等相關(guān)內(nèi)容，讓學(xué)生體會(huì)中國(guó)抗疫精神、勵(lì)志愛(ài)國(guó)、民族創(chuàng)新，并對(duì)其進(jìn)行分析討論。課程理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)模塊思政融入見(jiàn)表1和表2：

表1 理論課程思政元素融入表

表2 實(shí)踐環(huán)節(jié)思政元素融入表

三、創(chuàng)新多種教學(xué)方法和手段

當(dāng)代大學(xué)生思維獨(dú)立，具有鮮明的個(gè)性，價(jià)值觀希望被引導(dǎo)而非粗暴干涉，所以，專業(yè)課程的思政改革要采取多元化的教學(xué)方法和手段，如浸潤(rùn)式教學(xué)。

1.可以結(jié)合溝通案例、影視作品、名人經(jīng)典演講等學(xué)生更易于接受的形式，采取案例研討、情景模擬等方式將思想政治觀點(diǎn)與課程知識(shí)點(diǎn)相結(jié)合。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生沒(méi)有意識(shí)到自己在被“思政”，而是自然而然地接受知識(shí)和思想，避免思政教育的枯燥化。

2.鼓勵(lì)學(xué)生多渠道、多形式地查找和課程相關(guān)的思政資源，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)講述、提煉和總結(jié)思政觀點(diǎn)，促使學(xué)生用主動(dòng)思考研究替代被動(dòng)接受。

3.在實(shí)踐環(huán)節(jié)，創(chuàng)新多種教學(xué)方式和手段，如辯論演講、個(gè)人主題演講、情景模擬等，增加思政教育的趣味性。

四、設(shè)計(jì)包含達(dá)成思政目標(biāo)的考核方式

根據(jù)前面5 個(gè)課程思政目標(biāo)，設(shè)計(jì)了4 個(gè)實(shí)訓(xùn)，2 個(gè)綜合訓(xùn)練，2 次課后作業(yè)，1 個(gè)期末考核，同時(shí)對(duì)思政培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成度進(jìn)行設(shè)計(jì)權(quán)重比例，如表3所示，學(xué)生課后作業(yè)、綜合訓(xùn)練、課堂表現(xiàn)、期末考試等各項(xiàng)教學(xué)環(huán)節(jié)都引入了課程目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。同時(shí)創(chuàng)新多種實(shí)踐考評(píng)，以實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)為載體，綜合開(kāi)展辯論賽、個(gè)人演講、案例討論等過(guò)程學(xué)習(xí)成果來(lái)展開(kāi)，這些現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的開(kāi)展以理論為依據(jù)，又與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，具體如下：

表3 課程目標(biāo)和考核環(huán)節(jié)權(quán)重比值

課程總成績(jī)=課堂表現(xiàn)（10 分）+課后作業(yè)（10份）+綜合訓(xùn)練（20 分）+實(shí)訓(xùn)（20 分）+期末考核（40 分）。

思政目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)學(xué)生在每個(gè)環(huán)節(jié)的得分來(lái)判斷，如果所有課程思政培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成度高于80%，說(shuō)明學(xué)生達(dá)到課程思政的培養(yǎng)目標(biāo)。

五、結(jié)論與展望

在高等教育全面實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的背景下，挖掘思政元素，在傳播知識(shí)的同時(shí)，完成對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)，是時(shí)代賦予的必然特征。本文以營(yíng)銷專業(yè)課程“營(yíng)銷溝通與演講”為例，研究了如何基于OBE的理論和方法，探索思政教育的實(shí)現(xiàn)路徑，同時(shí)建立培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)體系。

這種方法有利于追蹤教學(xué)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)合理評(píng)價(jià)思政目標(biāo)的達(dá)成，研究具有一定的創(chuàng)新性。