王東華
摘 要:我國各行各業(yè)在近些年通過科技的帶動都取得了一定的成績,各行各業(yè)在工作的過程中都離不開電能的支持,伴隨著各方面用電量增加較為迅速,業(yè)擴報裝也在隨之增加。因此為了滿足人們的用電需求,首先應當提升業(yè)擴報裝管理工作質(zhì)量,從而有效提升客戶的滿意度。業(yè)擴報裝工作想要獲得可持續(xù)的發(fā)展,首先必須要有科學的專業(yè)知識作為理論基礎,更新工作環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作管理模式也不符合現(xiàn)代社會發(fā)展所需。必須對相關工作存在的一系列問題進行改正,并且要朝著適應社會發(fā)展的方向進行。只有不斷提升業(yè)擴報裝工作的管理水平,才能夠在保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時,提升客戶的滿意度。
關鍵詞:供電公司;業(yè)擴報裝;優(yōu)化措施
1.業(yè)擴報裝管理工作概述
越過報裝作為一種特殊的供電方式,在方案制定要結(jié)合區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)和客戶用電的實際情況,一般情況下,業(yè)擴報裝包含兩種主要的業(yè)務:第一種就是新增用電的業(yè)務,通常情況下指的是未通過用電申請的客戶想要申請用電容量,并簽訂相應的供電合同;第二種指的是用電變更,一般來說就是客戶要在本身的基礎上增加用電容量。因此,開展業(yè)擴報裝工作對于供電企業(yè)發(fā)展具有促進作用,不僅可以完善企業(yè)相關的管理制度,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標,而且還有助于提升客戶的滿意度。業(yè)擴報裝管理工作內(nèi)容較多,主要包含以下幾方面內(nèi)容:受理客戶用電業(yè)務,對客戶要求進行審核,避免出現(xiàn)一些差錯,確保服務準確性;對客戶用電方案進行審批,確保供電數(shù)據(jù)的有效性;根據(jù)客戶用電需求進行工程設計,確保工程質(zhì)量,達到業(yè)擴報裝管理目標;對供電工程流程檢查以及竣工驗收,及時發(fā)現(xiàn)問題并提供針對性解決方案,實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.電力營銷常見業(yè)擴報裝問題
2.1電力設備的質(zhì)量問題
隨著市場化的不斷深入,電力設備不斷更新、換代,電力管井、隧道、電氣設備的技術標準不斷完善,對電力管線的建設都要有一定的質(zhì)量保證,因為有的管線是鋪設與地面,或者建筑物隔墻之中,這就對他的防護有了一定的考驗。對設備和管線的選取,都會出現(xiàn)一定的安全隱患。電力管線的建設質(zhì)量、建設標準、防水、電力井的鋼筋結(jié)構、導電性,防漏性,還有不受外界因素的影響的問題就不能更好的檢測出來,同時他也關乎到施工人員的安全,這些往往都會影響電力營銷業(yè)擴現(xiàn)場管理的安全性。
2.2施工人員的技術規(guī)范不滿足所需要規(guī)范性
在電力施工企業(yè)中,很多對員工的入職培訓階段不重視,也就是對企業(yè)文化的不重視程度較低,從而導致員工在工作時沒有按照規(guī)范的施工工藝、技術標準來進行,對于線路的檢測沒有達到標準,導致工作無法正常進行,直接影響了業(yè)擴現(xiàn)場安全管理,在施工的過程中,大多數(shù)是按照自己累積的經(jīng)驗去進行施工的,對規(guī)范性的施工準則并不是很熟悉,同時,在線路、電氣設備的檢測方面也沒有做好,這樣就容易發(fā)生意外,導致后續(xù)的工作不能更好的去進行。
2.3管理制度的不完善
在我國大部分供電企業(yè)在安全管控的力度、方式、模式方面都各有不同,在國內(nèi)現(xiàn)有的技術支撐下并不能更好的去完善管理制度,一方面是資料缺少,另一方面是技術的不是成熟,導致安全隱患的涌現(xiàn),不能更好的去保證施工的安全,同時,對后續(xù)工作的更進也是無益的。一些企業(yè)在工作的過程中雖然意識到了這些問題,但是在缺乏資料的前提下,想要建設一個完整的現(xiàn)場安全體系是難上加難的。
3.電力業(yè)擴報裝優(yōu)化措施
3.1以客戶為中心,強化供電服務協(xié)同
3.1.1建立以客戶為中心的服務機制
強化服務意識和競爭意識,優(yōu)化機構職責、制度標準和業(yè)務流程。對接重點企業(yè)、重要客戶、園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和用電需求,提高公司在配電網(wǎng)工程項目優(yōu)化調(diào)整上的自主權,完善網(wǎng)架結(jié)構和智能化水平。
3.1.2提高快速響應客戶需求能力
整合配電網(wǎng)運行協(xié)調(diào)、設備搶修、95598工單接派、服務值班等力量,建立集營配調(diào)資源調(diào)動和業(yè)務運轉(zhuǎn)于一體的供電服務指揮平臺。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”,按照明確定位、功能融合、數(shù)據(jù)集中、運維統(tǒng)一的要求,整合“掌上電力”APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及全面推行遠程費控系統(tǒng)應用,實現(xiàn)用戶費控率100%。整合城區(qū)低壓業(yè)擴報裝、周期核抄、用電檢查以及裝表接電、采集運維等現(xiàn)場服務資源,推行低壓網(wǎng)格化綜合服務模式,降低客戶用電成本。
3.1.3加快“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”建設推廣力度
推廣線上服務渠道,力爭居民客戶電子化交費率達到80%以上,低壓非居民客戶業(yè)擴線上辦理率達到80%以上,高壓客戶業(yè)擴線上辦理率達到90%以上。
3.1.4強化營銷大數(shù)據(jù)分析應用
加強營銷大數(shù)據(jù)在增供擴銷、優(yōu)質(zhì)服務、市場開拓的深化應用,開展市場預測、用電行為等專題分析;推廣基于營銷大數(shù)據(jù)的售電能量預測、客戶標簽識別、計量在線監(jiān)測智能診斷、電能表狀態(tài)輪換等實用化應用。
3.2加大宣傳力度,引導自主繳費
用戶欠費、收費困難是長期以來我國電力企業(yè)面臨的主要問題,所以電力企業(yè)要主動與用戶建立起互信互利的關系,督促引導用戶形成自主繳費的良好習慣。具體可著手于以下兩個方面:(1)與政府部門達成及時有效的溝通,加大關于電費回收的宣傳力度,增強用戶的自主繳費意識。例如,企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標語,將其投放在各大網(wǎng)絡平臺,以此吸引更多人的注意,同時要附加相關的法律法規(guī)、責任條款等,給予用戶適當?shù)膲毫Γ酱偎麄儼磿r繳費。(2)設定繳費前期對用戶的提醒,通過移動客戶端支付系統(tǒng)向用戶發(fā)送相應的推送信息,在提醒用戶按時繳費的同時,幫助用戶解決更多用電期間存在的問題,真正發(fā)揮電力企業(yè)在運營管理和營銷服務方面的價值。在此基礎上,要加強對中斷供電等突發(fā)情況的提醒,并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施,給予用戶一定的安撫,盡量獲得公眾的理解和支持,以便為企業(yè)高效開展電費回收等營銷服務工作做好鋪墊。
3.3積極調(diào)整用電策略
電力營銷是電力企業(yè)的核心活動,其關系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢,同樣也對企業(yè)當前的經(jīng)濟效益有著直接的影響。在電力營銷中,要將電網(wǎng)運行作為基準,據(jù)此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作,為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務保障。隨著市場環(huán)境的不斷變化,供電企業(yè)應對用電策略做出連續(xù)調(diào)整,以推動企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先,要針對價格來調(diào)整用電策略,即結(jié)合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格,打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢,不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調(diào)整,深入分析和預估市場行情,改善當前電力營銷存在的缺陷和問題,提升營銷水平,創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務體系,確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場上占絕關鍵的地位。
結(jié)束語
業(yè)擴報裝管理工作對于電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性作用,因此企業(yè)中的每一位員工都要在思想上樹立正確的工作理念。根據(jù)企業(yè)時代發(fā)展的需要,制定出合理的業(yè)務方案,提升客戶滿意程度,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻:
[1]袁超,尹航.電力業(yè)擴報裝流程精細化管理策略[J].科技經(jīng)濟導刊,2020,28(32):235+237.
[2]林光明.電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作效率提升策略[J].技術與市場,2020,27(11):160+162.
[3]郭玲玲,付文林.基于“放管服”改革的業(yè)擴報裝創(chuàng)新服務[J].農(nóng)村電工,2020,28(11):15.
[4]張卓.業(yè)擴監(jiān)控及數(shù)據(jù)流處理技術在電力企業(yè)的應用研究[J].電子測試,2020(19):86-87.
[5]戴旭.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].決策探索(中),2020(09):64.