王東華

摘 要：我國各行各業(yè)在近些年通過科技的帶動都取得了一定的成績，各行各業(yè)在工作的過程中都離不開電能的支持，伴隨著各方面用電量增加較為迅速，業(yè)擴報裝也在隨之增加。因此為了滿足人們的用電需求，首先應當提升業(yè)擴報裝管理工作質(zhì)量，從而有效提升客戶的滿意度。業(yè)擴報裝工作想要獲得可持續(xù)的發(fā)展，首先必須要有科學的專業(yè)知識作為理論基礎，更新工作環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作管理模式也不符合現(xiàn)代社會發(fā)展所需。必須對相關工作存在的一系列問題進行改正，并且要朝著適應社會發(fā)展的方向進行。只有不斷提升業(yè)擴報裝工作的管理水平，才能夠在保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時，提升客戶的滿意度。

關鍵詞：供電公司;業(yè)擴報裝;優(yōu)化措施

1.業(yè)擴報裝管理工作概述

越過報裝作為一種特殊的供電方式，在方案制定要結(jié)合區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)和客戶用電的實際情況，一般情況下，業(yè)擴報裝包含兩種主要的業(yè)務：第一種就是新增用電的業(yè)務，通常情況下指的是未通過用電申請的客戶想要申請用電容量，并簽訂相應的供電合同;第二種指的是用電變更，一般來說就是客戶要在本身的基礎上增加用電容量。因此，開展業(yè)擴報裝工作對于供電企業(yè)發(fā)展具有促進作用，不僅可以完善企業(yè)相關的管理制度，實現(xiàn)長遠發(fā)展目標，而且還有助于提升客戶的滿意度。業(yè)擴報裝管理工作內(nèi)容較多，主要包含以下幾方面內(nèi)容：受理客戶用電業(yè)務，對客戶要求進行審核，避免出現(xiàn)一些差錯，確保服務準確性;對客戶用電方案進行審批，確保供電數(shù)據(jù)的有效性;根據(jù)客戶用電需求進行工程設計，確保工程質(zhì)量，達到業(yè)擴報裝管理目標;對供電工程流程檢查以及竣工驗收，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供針對性解決方案，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.電力營銷常見業(yè)擴報裝問題

2.1電力設備的質(zhì)量問題

隨著市場化的不斷深入，電力設備不斷更新、換代，電力管井、隧道、電氣設備的技術標準不斷完善，對電力管線的建設都要有一定的質(zhì)量保證，因為有的管線是鋪設與地面，或者建筑物隔墻之中，這就對他的防護有了一定的考驗。對設備和管線的選取，都會出現(xiàn)一定的安全隱患。電力管線的建設質(zhì)量、建設標準、防水、電力井的鋼筋結(jié)構、導電性，防漏性，還有不受外界因素的影響的問題就不能更好的檢測出來，同時他也關乎到施工人員的安全，這些往往都會影響電力營銷業(yè)擴現(xiàn)場管理的安全性。

2.2施工人員的技術規(guī)范不滿足所需要規(guī)范性

在電力施工企業(yè)中，很多對員工的入職培訓階段不重視，也就是對企業(yè)文化的不重視程度較低，從而導致員工在工作時沒有按照規(guī)范的施工工藝、技術標準來進行，對于線路的檢測沒有達到標準，導致工作無法正常進行，直接影響了業(yè)擴現(xiàn)場安全管理，在施工的過程中，大多數(shù)是按照自己累積的經(jīng)驗去進行施工的，對規(guī)范性的施工準則并不是很熟悉，同時，在線路、電氣設備的檢測方面也沒有做好，這樣就容易發(fā)生意外，導致后續(xù)的工作不能更好的去進行。

2.3管理制度的不完善

在我國大部分供電企業(yè)在安全管控的力度、方式、模式方面都各有不同，在國內(nèi)現(xiàn)有的技術支撐下并不能更好的去完善管理制度，一方面是資料缺少，另一方面是技術的不是成熟，導致安全隱患的涌現(xiàn)，不能更好的去保證施工的安全，同時，對后續(xù)工作的更進也是無益的。一些企業(yè)在工作的過程中雖然意識到了這些問題，但是在缺乏資料的前提下，想要建設一個完整的現(xiàn)場安全體系是難上加難的。

3.電力業(yè)擴報裝優(yōu)化措施

3.1以客戶為中心，強化供電服務協(xié)同

3.1.1建立以客戶為中心的服務機制

強化服務意識和競爭意識，優(yōu)化機構職責、制度標準和業(yè)務流程。對接重點企業(yè)、重要客戶、園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和用電需求，提高公司在配電網(wǎng)工程項目優(yōu)化調(diào)整上的自主權，完善網(wǎng)架結(jié)構和智能化水平。

3.1.2提高快速響應客戶需求能力

整合配電網(wǎng)運行協(xié)調(diào)、設備搶修、95598工單接派、服務值班等力量，建立集營配調(diào)資源調(diào)動和業(yè)務運轉(zhuǎn)于一體的供電服務指揮平臺。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，按照明確定位、功能融合、數(shù)據(jù)集中、運維統(tǒng)一的要求，整合“掌上電力”APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及全面推行遠程費控系統(tǒng)應用，實現(xiàn)用戶費控率100%。整合城區(qū)低壓業(yè)擴報裝、周期核抄、用電檢查以及裝表接電、采集運維等現(xiàn)場服務資源，推行低壓網(wǎng)格化綜合服務模式，降低客戶用電成本。

3.1.3加快“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”建設推廣力度

推廣線上服務渠道，力爭居民客戶電子化交費率達到80%以上，低壓非居民客戶業(yè)擴線上辦理率達到80%以上，高壓客戶業(yè)擴線上辦理率達到90%以上。

3.1.4強化營銷大數(shù)據(jù)分析應用

加強營銷大數(shù)據(jù)在增供擴銷、優(yōu)質(zhì)服務、市場開拓的深化應用，開展市場預測、用電行為等專題分析;推廣基于營銷大數(shù)據(jù)的售電能量預測、客戶標簽識別、計量在線監(jiān)測智能診斷、電能表狀態(tài)輪換等實用化應用。

3.2加大宣傳力度，引導自主繳費

用戶欠費、收費困難是長期以來我國電力企業(yè)面臨的主要問題，所以電力企業(yè)要主動與用戶建立起互信互利的關系，督促引導用戶形成自主繳費的良好習慣。具體可著手于以下兩個方面：（1）與政府部門達成及時有效的溝通，加大關于電費回收的宣傳力度，增強用戶的自主繳費意識。例如，企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標語，將其投放在各大網(wǎng)絡平臺，以此吸引更多人的注意，同時要附加相關的法律法規(guī)、責任條款等，給予用戶適當?shù)膲毫Γ酱偎麄儼磿r繳費。（2）設定繳費前期對用戶的提醒，通過移動客戶端支付系統(tǒng)向用戶發(fā)送相應的推送信息，在提醒用戶按時繳費的同時，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發(fā)揮電力企業(yè)在運營管理和營銷服務方面的價值。在此基礎上，要加強對中斷供電等突發(fā)情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業(yè)高效開展電費回收等營銷服務工作做好鋪墊。

3.3積極調(diào)整用電策略

電力營銷是電力企業(yè)的核心活動，其關系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢，同樣也對企業(yè)當前的經(jīng)濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網(wǎng)運行作為基準，據(jù)此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務保障。隨著市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應對用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對價格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調(diào)整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場上占絕關鍵的地位。

結(jié)束語

業(yè)擴報裝管理工作對于電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性作用，因此企業(yè)中的每一位員工都要在思想上樹立正確的工作理念。根據(jù)企業(yè)時代發(fā)展的需要，制定出合理的業(yè)務方案，提升客戶滿意程度，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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