摘要：傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展給高校檔案館帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，很多高校檔案館開始建設(shè)微信公眾號。本文以42所“雙一流”高校檔案館微信公眾號為研究對象，從微信公眾號的開通情況、基本信息和服務(wù)內(nèi)容三個方面進行分析，探討高校檔案館微信公眾號的運營現(xiàn)狀及存在的問題，提出相應(yīng)的對策，以期為高校檔案館微信公眾號運營的進一步完善提供參考。

關(guān)鍵詞：媒體融合；高校檔案館；微信公眾號；運營對策

中圖分類號：G270.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）17-0240-03

媒體融合是沿襲了“傳播形態(tài)融合”的概念[1]在不斷演進發(fā)展。媒體融合不僅僅是一種信息技術(shù)性描述，還包括媒介內(nèi)容、傳播手段、媒體組織結(jié)構(gòu)等方面的融合，如今主要是指傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展[2]。隨著媒體融合不斷深入發(fā)展，微信、微博和微視頻等新媒體憑借鮮活快捷、形式多樣、高效廣泛的優(yōu)勢快速崛起。2019年1月25日，習近平總書記在主持中共中央政治局第十二次集體學(xué)習時強調(diào)：“要運用信息革命成果，推動媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強主流輿論?！盵3]媒體融合給高校檔案事業(yè)的發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)，微信公眾號在高校檔案館中的使用也應(yīng)運而生。目前，國內(nèi)高校檔案館微信公眾號的研究以同類別高?；虻貐^(qū)高校[4-7]為主，存在樣本量少、缺乏代表性、研究結(jié)果不顯著等問題。本文選取了國內(nèi)42所“雙一流”高校的檔案館微信公眾號，從開通情況、基本信息和服務(wù)內(nèi)容三個方面展開，探討“雙一流”高校檔案館微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，提出優(yōu)化對策，以期為高校檔案館微信公眾號的運營發(fā)展提供參考。

一、調(diào)查對象和方法

根據(jù)教育部發(fā)布的“雙一流”建設(shè)高校名單[8]，按照“高校名稱（簡稱）+檔案館”的方式進行搜索，或通過微信內(nèi)容進行多次查找并關(guān)注。目前高校檔案館與校史館聯(lián)系密切，為了提高查全率，對沒有直接找到微信公眾號的高校檔案館通過“高校名稱（簡稱）+校史館”的方式進行搜索。本次調(diào)查的時間范圍截止到2021年4月1日。

二、高校檔案館微信公眾號運營現(xiàn)狀

（一）開通情況

42所“雙一流”高校檔案館開通了微信公眾號的有32所，約占總數(shù)的76.19%。開通時間主要集中在2014～2017年，從2014年開始，每年都有高校開通檔案館微信公眾號，說明高校檔案館越來越重視通過微信公眾號向師生及校友提供檔案服務(wù)。

（二）基本信息

對32所“雙一流”高校檔案館微信公眾號的基本情況進行統(tǒng)計，結(jié)果如表1所示。

從表1可以看出，大部分高校檔案館微信公眾號以“高校名稱（簡稱）+檔案館或檔案”或以“高校名稱（簡稱）+校史館或校史”命名，便于查找，可信度高。少部分高校檔案館根據(jù)自身特點命名，例如 “旦復(fù)旦的校史”和“麗娃志”。從推文情況來看，除了大連理工大學(xué)，其他高校都有推送推文，其中推送次數(shù)和推文篇數(shù)最多的高校是西北工業(yè)大學(xué)，上海交通大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、西安交通大學(xué)和蘭州大學(xué)的推送次數(shù)和推文篇數(shù)也比較多，說明高校檔案館在加強對微信公眾號內(nèi)容建設(shè)的重視。微信主體方面，大部分高校通過了微信公眾號認證，這些經(jīng)過認證的公眾號將獲得更豐富的權(quán)限和接口，有助于公眾號的運營。在微信公眾號類型方面，各個高校檔案館依據(jù)本館情況和服務(wù)目的而設(shè)置，有訂閱號也有服務(wù)號。以上統(tǒng)計表明，微信公眾號作為檔案館移動服務(wù)的新興模式，已引起國內(nèi)重點高校的重視，其推廣應(yīng)用范圍也在不斷擴大。

（三）服務(wù)內(nèi)容

對32所“雙一流”高校檔案館微信公眾號提供的服務(wù)內(nèi)容進行統(tǒng)計，情況如表2所示。

通過表2可以看出，“雙一流”高校檔案館微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容主要有12種類型，設(shè)置的情況如下圖所示。

從表2和上圖可以看出，菜單設(shè)置方面，提供檔案利用服務(wù)的高校檔案館最多，其次是服務(wù)指南和館情介紹欄目。其余高校根據(jù)自身特點，設(shè)置了檔案捐贈、服務(wù)預(yù)約、官網(wǎng)鏈接和聯(lián)系我們等特色欄目。在推文信息方面，各高校檔案館比較重視工作動態(tài)和校史文化的推送，部分高校檔案館還推送檔案知識、口述歷史和校史編研等內(nèi)容。

三、高校檔案館微信公眾號運營存在的問題

（一）微信公眾號在高校檔案館利用程度較低

大多數(shù)高校檔案館沒有意識到微信公眾號具有強大的服務(wù)功能，開通微信公眾號的高校檔案館較少。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，只有約76%的高校檔案館開通了微信公眾號，在開通的高校檔案館微信公眾號中，部分微信公眾號名稱辨識度較低，不利于查找和推廣。推送方面，大多數(shù)高校檔案館微信公眾號的推送次數(shù)和推文篇數(shù)比較少，部分高校檔案館甚至沒有推送，沒有很好地利用微信公眾號的功能。

（二）高校檔案館微信公眾號服務(wù)功能不完善

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)部分高校檔案館微信公眾號主體是個人，可信度不高，微信公眾號的運營還處于初步發(fā)展階段。從菜單欄目設(shè)置和推文信息情況來看，大部分高校檔案館微信公眾號功能設(shè)置簡單，有些高校檔案館的微信公眾號還處于建設(shè)中，只有簡單的文本描述等內(nèi)容。從服務(wù)內(nèi)容來看，大多數(shù)高校檔案館微信公眾號推送內(nèi)容比較官方，且部分高校檔案館微信公眾號更新無規(guī)律，難以引起師生的注意。

（三）高校檔案館微信公眾號運營缺乏系統(tǒng)管理

部分高校檔案館雖然開通了微信公眾號，但對檔案館微信公眾號運營的投入不夠。菜單欄目和功能大體一致，微信公眾號主界面單一，說明微信公眾號運營缺乏專業(yè)的管理人員。微信公眾號的設(shè)置沒有結(jié)合本校情況及本館特色，也沒有提供檔案服務(wù)利用等實用功能，部分微信公眾號運營人員對微信公眾號的管理不夠重視，微信公眾號的管理和維護沒有及時跟進，缺乏信息技術(shù)和專業(yè)人員的支持。

四、高校檔案館微信公眾號運營對策

（一）重視高校檔案館微信公眾號建設(shè)，加大宣傳力度

高校檔案館微信公眾號拓寬了檔案館的服務(wù)范圍，給檔案館服務(wù)帶來了大變革。高校檔案館應(yīng)該認識到開通微信公眾號的重要性和必要性，加強微信公眾號的建設(shè)，學(xué)習借鑒其他高校檔案館微信公眾號的運營經(jīng)驗，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號和微博等線上途徑進行宣傳，也可以通過國際檔案日進行宣傳或舉辦“檔案館開放日”等線下活動，主動向師生宣傳檔案館微信公眾號。同時，檔案館要在選題和內(nèi)容上花心思，根據(jù)學(xué)校大事件和社會新聞熱點，合理規(guī)劃推送頻率、時間和內(nèi)容，開設(shè)特色專欄，豐富推送內(nèi)容，形成一系列推文，有效吸引讀者。

（二）完善微信公眾號服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量

高校檔案館微信公眾號服務(wù)功能的多少在一定程度上會影響用戶的使用頻率。檔案館應(yīng)該優(yōu)化微信公眾號界面，結(jié)合校史和館情，深度挖掘館藏資源，可增設(shè)師生感興趣、實用性強的菜單欄目，例如網(wǎng)上展廳、畢業(yè)生檔案去向查詢、文章搜索和網(wǎng)上代辦等欄目，充分發(fā)揮微信公眾號的優(yōu)勢，為用戶提供豐富的檔案服務(wù)。此外，檔案館還應(yīng)該樹立微信公眾號品牌意識，例如清華大學(xué)檔案館微信公眾號就設(shè)置了微信保護注冊商標，把“清華”設(shè)置了商標保護。高校檔案館微信公眾號還可以設(shè)置客服人員和客服電話，完善高校檔案館微信公眾號相關(guān)資料，為師生提供更多有用的信息，增加用戶黏度，提升檔案館的影響力。

（三）建設(shè)專業(yè)的微信公眾號運營團隊，加強互動管理

對調(diào)查的高校檔案館微信公眾號進行咨詢，發(fā)現(xiàn)部分高校檔案館沒有定期回復(fù)，說明部分高校檔案館微信公眾號運營人員投入不夠。微信公眾號的運營離不開團隊，運營人員需要具備一定的文字功底、新媒體技術(shù)和美術(shù)功底等[9]，這些工作靠個人難以完成。另外，高校檔案館微信公眾號作為一個網(wǎng)絡(luò)互動平臺，最大的特點是人與人之間的交流，高校檔案館微信公眾號的運營也要注重與用戶的互動，合理安排管理人員或引入學(xué)生組建運營團隊，實現(xiàn)雙向互動，及時回復(fù)師生留言，增強師生的參與感，提高用戶的滿意度。

五、結(jié)語

媒體融合下高校檔案館開通微信公眾號是一種發(fā)展趨勢，高校檔案館應(yīng)該重視檔案館微信公眾號的建設(shè)，在做好檔案線下工作的同時也提供良好的線上檔案服務(wù)，充分挖掘館藏資源，利用微信公眾號的服務(wù)功能，更好地發(fā)揮檔案“存憑、留史、資質(zhì)、育人”的價值。

參考文獻：

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[8] “雙一流”建設(shè)高校名單[J].中國高等教育，2017（19）：4.

[9] 王其和，吳家霞，付可心，等.面向39所高校圖書館的微信調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究，2016（21）：23-30.

作者簡介：鄒妍（1994—），女，江西撫州人，碩士，館員，研究方向：檔案資源開發(fā)利用。