李玉平

摘要：電力行業(yè)在我國現(xiàn)代化社會(huì)進(jìn)程中占據(jù)著重要地位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，為滿足人們正常生活需求，電力行業(yè)應(yīng)從抄核收方面改進(jìn)。改善電力系統(tǒng)提高供電能力，應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)改進(jìn)管理能力，最終提升抄核收工作的質(zhì)量，為我國電力營(yíng)銷抄核收行業(yè)做出必要的改革，提高人們的生活經(jīng)濟(jì)水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷，抄核收，自動(dòng)化系統(tǒng)

引言

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)手段和科學(xué)管理方法被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的工作中，整個(gè)社會(huì)被注入了蓬勃的生命力。在這種背景下，探討電力營(yíng)銷的發(fā)展要點(diǎn)，有助于企業(yè)更新營(yíng)銷策略，進(jìn)行適應(yīng)時(shí)代背景的信息化建設(shè)，在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

1 電力營(yíng)銷中的抄核收自動(dòng)化技術(shù)

1）電力抄核收流程與GMS-SMS技術(shù)。供電企業(yè)抄收這部分工作時(shí)，主要內(nèi)容是通過在電表上記錄信息，計(jì)算用戶用電量，最后支付應(yīng)收取的電費(fèi)，對(duì)供電企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)起到了一定的支撐作用。在核算過程中，抄表部分必須準(zhǔn)確復(fù)制數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)錄入。一些用電異常的用戶在分析用電信息時(shí)，需要仔細(xì)查找并記錄異常的具體情況。整個(gè)工作過程需要專門的審計(jì)和監(jiān)督，可以通過營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，供電企業(yè)應(yīng)采用新技術(shù)控制閱讀工作。比如GMS-SMS技術(shù)在現(xiàn)代電力抄收使用中，主要是為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化應(yīng)用作為輔助的一種專業(yè)技術(shù)。（2）在自動(dòng)化抄表中應(yīng)用GMS-SMS技術(shù)。GMS-SMS技術(shù)在應(yīng)用過程中效果十分優(yōu)秀，因此使用客戶的群體也逐漸擴(kuò)大。在傳遞抄表工作相關(guān)信息時(shí)，可根據(jù)生產(chǎn)的信息有效傳輸抄表信息。目前電力系統(tǒng)的服務(wù)建設(shè)水平逐漸提高，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，在提升電力建設(shè)的服務(wù)水平同時(shí)要注意基本業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)降低電力生產(chǎn)運(yùn)行的成本，使電力服務(wù)始終處于平衡發(fā)展，質(zhì)量水平穩(wěn)步提升。由于“一戶一表”的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致抄表工作任務(wù)量迅速增加，從而影響了抄表工作的效率。對(duì)于這種情況，可以采用GSM通信網(wǎng)，在電表進(jìn)行傳輸時(shí)安裝SIMS功能，將所需要傳輸?shù)男畔鬏數(shù)狡髽I(yè)電量采集中心，才能夠更好地保證電量數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一，具有及時(shí)性。

2 自動(dòng)化系統(tǒng)的管理

2.1 樹立電力營(yíng)銷信息化理念

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電力企業(yè)在市場(chǎng)上面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，盡快完成電力企業(yè)的信息化建設(shè)，有必要把電力營(yíng)銷信息化概念的確立放在首位。在當(dāng)今社會(huì)，一些電力企業(yè)仍然不重視大數(shù)據(jù)。造成這種情況的主要原因如下：① 電力企業(yè)沒有意識(shí)到客戶分析的重要性，因?yàn)樗麄冞€沒有完成市場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變。在過去的電力短缺時(shí)期，電力企業(yè)處于賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)力量資源短缺。企業(yè)只需做好生產(chǎn)管理，發(fā)電量就可以占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)上的電力輸出方式也越來越多，如風(fēng)力發(fā)電，這使得市場(chǎng)上的電力資源由稀缺變?yōu)樨S富。在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)科學(xué)地分析電力用戶，并展開差異化的營(yíng)銷就顯得尤為重要;②缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)信息的有效處理，導(dǎo)致信息化營(yíng)銷沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果。大數(shù)據(jù)信息的處理需要借助專業(yè)的平臺(tái)，而部分電力企業(yè)出于試運(yùn)行的考慮，應(yīng)用傳統(tǒng)的軟件對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，導(dǎo)致得出的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響運(yùn)營(yíng)效果，進(jìn)而動(dòng)搖企業(yè)營(yíng)銷信息化的決心;③部分電力企業(yè)雖然進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)，但是各部門缺乏對(duì)相應(yīng)信息的有效利用，使企業(yè)浪費(fèi)了大量的人力與財(cái)力資源，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，影響電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷信息化建設(shè)的進(jìn)一步投入。

2.2 完善抄核收自動(dòng)化管理制度

自動(dòng)化技術(shù)在閱讀、檢查和接收工作中的應(yīng)用將產(chǎn)生大量重要數(shù)據(jù)。如果它們之間發(fā)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，將影響發(fā)電機(jī)組的經(jīng)濟(jì)效益。因此，面對(duì)這些問題，發(fā)電機(jī)組應(yīng)從根本上采取自動(dòng)抄錄管理，完善管理制度。具體實(shí)施可分為以下幾點(diǎn)：① 用電單位在用人時(shí)要提高用人單位管理人員的責(zé)任意識(shí)和思想認(rèn)識(shí)，要求管理人員充分認(rèn)識(shí)管理工作的重要性，嚴(yán)格按照正確有序的工作流程規(guī)范工作。② 電力企業(yè)要建立一套原則和標(biāo)準(zhǔn)，要求管理者自覺約束，規(guī)范自己的工作行為，有高度的責(zé)任感，全力以赴做好抄錄、檢查和接收工作。③電力單位應(yīng)該建立合理的晉升制度，對(duì)表現(xiàn)良好的員工實(shí)行獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)方式，對(duì)工作態(tài)度差、工作失誤的員工按情況進(jìn)行懲罰，只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)管理人員在工作時(shí)的積極性和認(rèn)真的態(tài)度，發(fā)揮自身的潛能，面對(duì)工作內(nèi)容和工作目標(biāo)更加明確。以外，企業(yè)可建立考核制度，明確各個(gè)階段需要完成的工作任務(wù)量，并公開透明地監(jiān)督員工，將考核結(jié)果分析后對(duì)綜合素質(zhì)較高的管理人員予以升職加薪，使管理人員得到晉升空間。

2.3 優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制

為提升電力營(yíng)銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷管理中的問題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來制定合理的有效營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)。

2.4 優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理

在實(shí)際運(yùn)行中，不僅需要售電抄收單位進(jìn)行技術(shù)管理，還需要建立合理的收費(fèi)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的集中管理，全面加強(qiáng)管理水平。這有助于提高賬單的管理效率和電費(fèi)的有效回收。票據(jù)核算時(shí)，可以使用相應(yīng)的紙質(zhì)賬頁集中打印核對(duì)，然后集中推送。每次發(fā)放賬單時(shí)，需要工作者使用新型的技術(shù)進(jìn)行推送，如短信、語音等發(fā)送到集中賬單，這樣一來就可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的透明以及自動(dòng)化特點(diǎn)，不僅可以把收費(fèi)和新型手段相結(jié)合，同時(shí)還能使用戶參與到電力企業(yè)結(jié)合中去，使電費(fèi)收取結(jié)果更加準(zhǔn)確。為了更好地實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取，在一些風(fēng)險(xiǎn)較高的用戶中可采用“一戶一冊(cè)”，能夠更好地控制可回收率。另外，優(yōu)化管理業(yè)務(wù)，對(duì)于現(xiàn)代單位在實(shí)施業(yè)務(wù)管理時(shí)需要做到以下兩點(diǎn)：①采用最優(yōu)的方式處理前端業(yè)務(wù)，可使最初的錯(cuò)誤率降低，保障工作質(zhì)量處于高水平。②相關(guān)業(yè)務(wù)信息在歸檔后，需要對(duì)這些信息進(jìn)行二次檢查和校對(duì)，從而提高檔案的準(zhǔn)確性和安全性。

結(jié)束語

供電所必須要明確自己的定位，一定要給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)，也要對(duì)他們的供電系統(tǒng)加以穩(wěn)定。只有這樣，他們對(duì)供電所才會(huì)有一個(gè)良好的贊譽(yù)，也才能真正地提高企業(yè)電費(fèi)的聲譽(yù)和口碑，而只有企業(yè)的聲譽(yù)和口碑非常高，才能夠更好地做好電費(fèi)的抄核收工作，才能讓管理工作能夠更好地進(jìn)行。相信不久的將來，供電所電費(fèi)抄核收的管理會(huì)更加健全，服務(wù)也會(huì)更好。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉暉 . 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施探究 [J]. 中外企業(yè)家，2019（05）：116.

[2]房秀麗，徐麗文，劉金環(huán).優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施的探討[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（09）：23-24.

[3]林大鵬.淺談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下電力營(yíng)銷管理存在的問題及解決措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2019，16（34）：172+174.