劉旭琬 葛菲菲 紀(jì)穎

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷多元化發(fā)展，旅游業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中角色越來(lái)越重要，對(duì)于許多省份來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)甚至成為了其經(jīng)濟(jì)支柱之一。對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)作為組成主體具有不可推卸的責(zé)任?，F(xiàn)階段我國(guó)人力資源管理在旅游行業(yè)的運(yùn)用存在許多不足，這些缺陷都會(huì)直接影響到旅游企業(yè)的服務(wù)水平、當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展前景及自身發(fā)展能力。因此，本文將通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)探討，并提出相應(yīng)解決方案，希望為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)人力資源管理進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);人力資源管理;問(wèn)題;策略

通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)游客流量現(xiàn)狀進(jìn)行觀察，并結(jié)合各種測(cè)量數(shù)據(jù)，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要支柱，全國(guó)各地各類旅行社、酒店等各種與旅游相關(guān)的實(shí)體企業(yè)數(shù)量逐年遞增，與旅行相關(guān)的企事業(yè)管理單位及其服務(wù)單位數(shù)量也有所增長(zhǎng)。旅游業(yè)配套設(shè)施及管理人員的增加，為旅游業(yè)及游客數(shù)量的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，使旅游業(yè)相關(guān)就業(yè)得以解決[1]。在旅游業(yè)高速發(fā)展的情況下，如何對(duì)旅游企業(yè)人力資源進(jìn)行更加高效的管理，使工作人員對(duì)游客服務(wù)質(zhì)量提升，為同行業(yè)從業(yè)者提供可借鑒的榜樣，就需要對(duì)人力資源相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析探討，并制定相關(guān)策略。

1旅游企業(yè)人力資源管理中存在的主要問(wèn)題

1.1旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃管理方面

在旅游企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，人力資源規(guī)劃是發(fā)展的重要基礎(chǔ)，大多數(shù)人力資源管理活動(dòng)都需在既定規(guī)劃的引導(dǎo)下進(jìn)行，規(guī)劃是否合理高效關(guān)系著企業(yè)人力資源管理的有序性及效率?，F(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)在人力資源規(guī)劃方面的問(wèn)題仍然較多，其架構(gòu)并不完善，對(duì)規(guī)劃沒(méi)有詳細(xì)的結(jié)構(gòu)制定，內(nèi)容相對(duì)粗糙[2]。在這種情況下企業(yè)既定人力資源規(guī)劃對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的指導(dǎo)意義不大，無(wú)法推動(dòng)人力資源管理邁向有序化、科學(xué)化。

1.2旅游企業(yè)人員招聘管理方面

現(xiàn)階段我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)在招聘人才的過(guò)程中，招聘流程及制度存在不規(guī)范的現(xiàn)象，在招聘規(guī)劃中對(duì)人才需求目的性不明顯。旅游企業(yè)的人才主要通過(guò)校園、人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等各種方式進(jìn)行招募，其中不乏應(yīng)屆畢業(yè)的高校本科生。在招聘的過(guò)程中，企業(yè)主要采用面試的方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核，少部分企業(yè)會(huì)利用筆試對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。對(duì)于應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、性格、品行等各方面的考察在旅游企業(yè)的應(yīng)聘過(guò)程中涉及稀少。這種情況的出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)員工的綜合素質(zhì)認(rèn)知不全面，無(wú)法使員工自身素質(zhì)與企業(yè)的需求相符合。另外由于旅游業(yè)的業(yè)績(jī)受淡旺季影響，各旅游企業(yè)在招聘管理上無(wú)法做到合理科學(xué)，對(duì)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃更無(wú)從談起。

1.3旅游企業(yè)員工培訓(xùn)管理方面

在員工招聘工作結(jié)束后，我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行完善合理的培訓(xùn)，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的不重視，導(dǎo)致了員工培訓(xùn)難以在企業(yè)中形成常態(tài)，對(duì)于員工的工作能力提升十分不利。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行訪問(wèn)，我們也發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)中多數(shù)員工對(duì)于業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)表示歡迎，認(rèn)可培訓(xùn)的必要性。但與此同時(shí)，有一部分員工認(rèn)為自身能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)通過(guò)日常工作及實(shí)踐進(jìn)行積累，企業(yè)開(kāi)展的素質(zhì)培訓(xùn)對(duì)自身能力提高幫助不大[3]。目前，存在業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的企業(yè)大多并沒(méi)有完整的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)過(guò)后也沒(méi)有科學(xué)合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)。擁有能力培訓(xùn)對(duì)企業(yè)大多為飲食服務(wù)旅游企業(yè)，旅行社與景區(qū)管理處基本沒(méi)有對(duì)人力資源進(jìn)行能力提高的培訓(xùn)。

1.4績(jī)效考核的管理方面缺乏科學(xué)性

在我國(guó)部分旅游企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于員工都有績(jī)效考核制度，不同企業(yè)管理制度不同，并且較為零散，未能建立起適用于自身實(shí)際情況的管理體系，在管理的過(guò)程中，就容易出現(xiàn)評(píng)價(jià)不科學(xué)、考核不完整的現(xiàn)象?，F(xiàn)階段，企業(yè)在績(jī)效考核方面存在的不足之處有五點(diǎn)：第一，對(duì)于績(jī)效的考評(píng)方式未能實(shí)現(xiàn)多樣化;第二，對(duì)于績(jī)效的考核僅重視于經(jīng)濟(jì)方面的指標(biāo);第三，企業(yè)考核周期通常以季度或年為單位，缺少日?？?jī)效考核管理;第四，考核結(jié)果對(duì)員工日后工作無(wú)實(shí)際參考價(jià)值，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)無(wú)法分析，使員工日后工作無(wú)法進(jìn)行改進(jìn);第五，企業(yè)人力資源管理部門對(duì)考核數(shù)據(jù)不重視，將評(píng)估過(guò)程流于表面，使員工無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行做分析與改正。

2針對(duì)性完善旅游企業(yè)人力資源管理的對(duì)策

2.1正確開(kāi)展旅游企業(yè)人力資源管理工作

對(duì)于旅游企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，人才基礎(chǔ)是其重要保障。旅游企業(yè)要想將自身人力資源管理工作現(xiàn)代化發(fā)展、創(chuàng)新性發(fā)展，就必須以人為本，從員工的角度出發(fā)進(jìn)行管理[4]。另外，對(duì)人力資源管理的重視程度也應(yīng)在企業(yè)管理架構(gòu)中漸漸提升，在管理過(guò)程中加強(qiáng)人力資源管理部門與其他管理部門的聯(lián)系。在此基礎(chǔ)之上，應(yīng)充分尊重員工地位及民主性，依照旅游企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，合理分配員工崗位，并定時(shí)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核、全面評(píng)價(jià)并分析。對(duì)于有潛力的員工，應(yīng)為其積極規(guī)劃個(gè)人職業(yè)道路，提供上升渠道，使其自我價(jià)值滿足，提高對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，與企業(yè)共同進(jìn)步。

2.2完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

旅游企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)充分觀察行業(yè)波動(dòng)情況，對(duì)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展概況具有戰(zhàn)略目標(biāo)，依照目標(biāo)對(duì)自身人力資源規(guī)劃進(jìn)行管理，同時(shí)應(yīng)針對(duì)自身定位及企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際制定可操作的、科學(xué)的、具有持續(xù)性的人力資源發(fā)展規(guī)劃[5]。另外，人力資源部門在工作的同時(shí)，應(yīng)與公司其他部門間相互聯(lián)通，在人力需求規(guī)劃上兼顧各個(gè)方向，使企業(yè)工作有序推進(jìn)。從整體上來(lái)看，企業(yè)應(yīng)針對(duì)地方政策，國(guó)家政策，旅游實(shí)際情況，居民消費(fèi)情況等各種數(shù)據(jù)確立自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，明確發(fā)展路徑，以指導(dǎo)人力資源管理的合理化、科學(xué)化開(kāi)展。

2.3構(gòu)建起完善的人力資源管理體系

對(duì)人力資源體系的構(gòu)建，應(yīng)基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，首先明確所招聘人員技能要求、學(xué)歷要求、工資經(jīng)驗(yàn)等，通過(guò)高校、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道進(jìn)行招聘，擴(kuò)大范圍后，保證人力資源結(jié)構(gòu)得以合理配置，確保人才數(shù)量符合企業(yè)發(fā)展需求，人才素質(zhì)能夠支撐企業(yè)快速發(fā)展。在人員招聘過(guò)后，企業(yè)應(yīng)重視員工職業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，充分激發(fā)員工積極性，面對(duì)不同崗位服務(wù)類型對(duì)其展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)及提升，使員工綜合素質(zhì)提高，更有能力的應(yīng)對(duì)企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)情況。

2.4發(fā)揮績(jī)效考核體系在企業(yè)中所具有的全面實(shí)效作用

企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考評(píng)對(duì)于旅游企業(yè)，不同職位的員工應(yīng)具有針對(duì)性及全面性，根據(jù)員工所擔(dān)任的任務(wù)及其管理地位，應(yīng)區(qū)別對(duì)待，并對(duì)不同崗位的員工有不同側(cè)重點(diǎn)。另外，對(duì)于員工績(jī)效的評(píng)價(jià)方式應(yīng)靈活多樣，應(yīng)根據(jù)員工自身崗位特性，運(yùn)用多種方法綜合考量，以避免因單一方式測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)有誤或存在彈性空間問(wèn)題，導(dǎo)致員工評(píng)價(jià)結(jié)果浮動(dòng)，進(jìn)一步導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效的抵觸，其對(duì)公司管理層的不信任[6]。因此，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，應(yīng)注意持續(xù)性及有針對(duì)性，結(jié)合員工實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)績(jī)效進(jìn)行綜合考量，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)及改正，在員工測(cè)評(píng)結(jié)果出具后，應(yīng)以此為依據(jù)對(duì)員工工作行為進(jìn)行完善及調(diào)整，以提升員工工作效率，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

總之，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，各企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大，為順應(yīng)時(shí)代潮流，各旅行企業(yè)應(yīng)明確自身定位，通過(guò)重視人力資源管理，提高企業(yè)發(fā)展能力。面對(duì)傳統(tǒng)管理方式存在的不足，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行及時(shí)解決，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理理念及管理模式，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)合理的人力資源管理制度及體系，提高自身管理效率，促進(jìn)人力資源管理效率提升，提高自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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