江嵐 代俊娟 陳華

【摘要】目的：研討門診護(hù)理工作中為患者提供人文關(guān)懷和護(hù)理溝通的價(jià)值。方法：選取2019年1月-2020年2月時(shí)間段本院門診收治的100例患者展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對(duì)照組，各組占50例，對(duì)照組中的50例患者為其提供常規(guī)化護(hù)理服務(wù)，觀察組中的另外50例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上繼續(xù)實(shí)施人文關(guān)懷和護(hù)患溝通，隨后比對(duì)兩組患者護(hù)理滿意程度。結(jié)果：比對(duì)后顯示，觀察組護(hù)理滿意程度相較于對(duì)照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。結(jié)論：門診護(hù)理工作中在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上為患者提供人文關(guān)懷和護(hù)患溝通能有效改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意程度，值得推廣。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理;滿意率;護(hù)患溝通;人文關(guān)懷

醫(yī)院門診護(hù)理質(zhì)量的高低可直接關(guān)系到醫(yī)院形象，護(hù)理人員在門診扮演者重要的服務(wù)角色，自從人們對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知提高，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量便有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，稍不留神將會(huì)引發(fā)護(hù)患矛盾，影響醫(yī)院的整體形象。本次重點(diǎn)研究如何加強(qiáng)與患者建的交流和溝通，為患者就診提供便利是本文主旨。鑒于此，本文將對(duì)門診護(hù)理工作中提供人文關(guān)懷和護(hù)患溝通的價(jià)值展開深入研究，現(xiàn)做如下報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年1月-2020年2月時(shí)間段本院門診收治的100例患者展開深入研究，將其隨機(jī)均分成觀察組和對(duì)照組，各組占50例，均符合本次選取的要求，且已獲取患者和其家屬的認(rèn)同與簽字。對(duì)照組中的50例患者有男性25例和女性25例，年齡主要集中在20歲-60歲，平均年齡顯示為（40.01±0.21）歲;觀察組中的50例患者有男性27例和女性23例，年齡主要集中在21歲-59歲，平均年齡顯示為（41.12±0.1）歲。兩組患者基本資料經(jīng)比對(duì)后顯示組間差異統(tǒng)計(jì)無價(jià)值（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組為常規(guī)護(hù)理服務(wù)：觀察患者病情并給予合理的指導(dǎo)，回答患者提出的問題，并根據(jù)患者病情為其制定初步護(hù)理計(jì)劃，叮囑患者嚴(yán)格按照指示進(jìn)行有關(guān)操作。

觀察組實(shí)施人文關(guān)懷和護(hù)患溝通：（1）環(huán)境干預(yù)：門診作為醫(yī)院的門面必須確保衛(wèi)生干凈，設(shè)備齊全，醫(yī)護(hù)人員穿著正氣。禮儀大方得體，與人交流要態(tài)度和藹，耐心回答患者的疑問，盡可能為門診環(huán)境創(chuàng)造和諧且安靜的場(chǎng)所，設(shè)立飲水和指示牌，發(fā)放宣傳手冊(cè)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知。（2）人文關(guān)懷：護(hù)士在上崗前應(yīng)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)和突發(fā)事件的處理能力，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)站在患者角度考慮其難處，并耐心幫助解決，引導(dǎo)并鼓勵(lì)患者積極配合治療，建立信任減少矛盾。（3）護(hù)患溝通：多數(shù)患者處在醫(yī)院這種氛圍中心理會(huì)出現(xiàn)緊張或恐懼等負(fù)面情緒，加上疾病的困擾更加劇了負(fù)性情緒的蔓延，因此與患者及時(shí)建立交流和溝通于患者改善情緒非常有利，盡可能為患者提供幫助，回答患者內(nèi)心疑惑，向患者宣傳有關(guān)疾病方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)，增加患者對(duì)疾病的認(rèn)知，減少或消除患者恐懼，從而為后續(xù)治療做好準(zhǔn)備。

1.3觀察指標(biāo)

將兩組患者實(shí)施護(hù)理后的護(hù)理滿意率情況進(jìn)行比對(duì)與分析，評(píng)定護(hù)理滿意度則通過本院自制的護(hù)理滿意度表邀請(qǐng)本次護(hù)理對(duì)象進(jìn)行評(píng)定，不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分，護(hù)理總滿意度=滿意+比較滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

選用SPSS20.0軟件做進(jìn)一步驗(yàn)證，計(jì)量資料為（`x±s），通過t完成檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料為[n（%）]，通過x2完成檢驗(yàn)，以p<0.05為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定得出的結(jié)果是否有統(tǒng)計(jì)價(jià)值。

2結(jié)果

比對(duì)后顯示，觀察組護(hù)理滿意程度相較于對(duì)照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。詳見表1.

3討論

人們?cè)谙硎茏o(hù)理服務(wù)意識(shí)的增高預(yù)示著護(hù)理要求急需提升，門診護(hù)理工作關(guān)乎醫(yī)院的聲譽(yù)，在工作中護(hù)理人員擔(dān)任非常重要的角色，無論自身專業(yè)知識(shí)或與人溝通的技巧都需要適應(yīng)現(xiàn)代復(fù)雜的臨床環(huán)境，否則很容易出現(xiàn)呼喚糾紛事件，從而對(duì)護(hù)士自身及醫(yī)院造成影響。

本文著重研究門診護(hù)理服務(wù)中提供人文關(guān)懷和護(hù)患溝通的結(jié)果如下：觀察組護(hù)理滿意程度相較于對(duì)照組更高，顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價(jià)值（P<0.05）。通過將護(hù)理手段運(yùn)用到實(shí)際護(hù)理工作中的效果可以明顯看出常規(guī)護(hù)理內(nèi)容相對(duì)單一，缺少與患者溝通的必須環(huán)節(jié)，恰巧無效的溝通也是造成護(hù)患矛盾頻發(fā)的罪魁禍?zhǔn)?，因此觀察組將溝通這一環(huán)節(jié)代入到護(hù)理工作中，盡可能在交流過程中了解患者的需求，站在患者角度為其提供幫助，從而減少矛盾的發(fā)生。由此可知，為門診護(hù)理工作提供人文關(guān)懷和護(hù)患溝通環(huán)節(jié)有利于門診開展工作，從而提高醫(yī)院的整體水平。

綜上所述，門診護(hù)理工作中在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上為患者提供人文關(guān)懷和護(hù)患溝通能有效改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意程度，值得推廣。

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