姚利軍

【摘要】? ? 大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息技術(shù)發(fā)展讓數(shù)據(jù)和應(yīng)用終端有效連接，在圖書管理工作中構(gòu)建數(shù)據(jù)化服務(wù)模式，能夠改善目前圖書館管理工作中存在的弊端，對(duì)圖書館可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，構(gòu)建新時(shí)期的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，既迎合時(shí)代發(fā)展，還能提升圖書館服務(wù)工作效率。

【關(guān)鍵詞】? ? 大數(shù)據(jù)時(shí)代? ? 圖書館? ? “互聯(lián)網(wǎng)+”? ? 服務(wù)模式

引言：

圖書館作為人們獲取知識(shí)和信息的重要途徑之一，具備多種功能。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的新時(shí)代，優(yōu)化圖書館的服務(wù)模式與提升讀者閱讀效率、加強(qiáng)讀者學(xué)習(xí)質(zhì)量有著密切關(guān)聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館開(kāi)展電子化、智能化的管理模式提供了契機(jī)。開(kāi)展管理工作的過(guò)程中也應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)自身優(yōu)勢(shì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行更新，因此，圖書館應(yīng)重視構(gòu)建數(shù)據(jù)化的服務(wù)工作體系，保障讀者體驗(yàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式能夠高效實(shí)現(xiàn)圖書館整體系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)。

一、大數(shù)據(jù)的概念和主要特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，作為一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，具有前沿性的特點(diǎn)，廣泛來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)就是在大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)中用較快的速度獲取想要得到的信息。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等系統(tǒng)的廣泛使用，人們生活、學(xué)習(xí)、工作中的各種數(shù)據(jù)都能被完整的記錄并儲(chǔ)存。大數(shù)據(jù)在圖書館中充分運(yùn)用的價(jià)值主要在于，能夠利用信息技術(shù)對(duì)讀者的興趣愛(ài)好、行為習(xí)慣等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，并根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析后，根據(jù)讀者自身實(shí)際情況為其提供適當(dāng)并符合需求的服務(wù)工作或相關(guān)產(chǎn)品。除此之外，還能根據(jù)讀者實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和優(yōu)化。

針對(duì)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，首先，數(shù)據(jù)儲(chǔ)量較大。有人曾嘗試對(duì)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度和總量進(jìn)行測(cè)量，然而卻始終難以得到結(jié)果，這主要是由于人生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，致使數(shù)據(jù)量不斷激增。其次，大數(shù)據(jù)具有多樣性的特點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下，數(shù)據(jù)無(wú)論在格式上還是來(lái)源方面都較為多樣性。數(shù)據(jù)格式包括文本文件、音頻、視頻等;來(lái)源方面數(shù)據(jù)不僅會(huì)產(chǎn)生于組織內(nèi)部，還有組織外部的各個(gè)環(huán)節(jié)。再次，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)就是速度快，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)完成用戶想要達(dá)到的目標(biāo)。最后，大數(shù)據(jù)處理具有真實(shí)性的特點(diǎn)，可以幫助決策者在計(jì)劃決策方面提供助力[1]。

二、圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)

2.1實(shí)現(xiàn)檢索技術(shù)的多功能性

大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要體現(xiàn)形式就是對(duì)數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。站在圖書館服務(wù)工作的角度上來(lái)說(shuō)，在龐大的信息數(shù)據(jù)中，優(yōu)質(zhì)的圖書檢索功能是其中重要環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，能夠?qū)τ?jì)算機(jī)的檢索功能進(jìn)行充分的挖掘，并進(jìn)行優(yōu)化處理，讓檢索功能更加多樣化。檢索系統(tǒng)是圖書館中最為重要的一項(xiàng)服務(wù)工作，能夠幫助讀者在短時(shí)間內(nèi)尋找到自己所需信息和圖書，在此期間，檢索系統(tǒng)還能幫助讀者進(jìn)行資源信息方面的自由匹配。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，能夠展現(xiàn)出現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)電子信息的運(yùn)用程度。圖書館中使用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，能夠保障資源數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接，加強(qiáng)檢索系統(tǒng)的高效使用。讀者在使用檢索系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)標(biāo)題、關(guān)鍵詞等信息進(jìn)行搜索，為滿足讀者要求提供了便利條件。

2.2實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享

建立圖書館的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館之間信息的交互，在以往的圖書館服務(wù)模式中，交互的主動(dòng)權(quán)大多掌握在圖書館對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用中，將大量的信息資源放置于同一平臺(tái)中，無(wú)論是數(shù)據(jù)環(huán)境橫向和縱向的發(fā)展都具有較為寬泛管理環(huán)境，加強(qiáng)了對(duì)信息資源的高效利用，圖書館對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的構(gòu)建，有效轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)圖書館借閱的形式，實(shí)現(xiàn)同一資源在同一時(shí)間被多人使用。不僅有效實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，還能在很大程度上節(jié)約讀者的時(shí)間[2]。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)工作存在的不足之處

3.1服務(wù)人員素質(zhì)有待提升

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)的廣泛使用，對(duì)各個(gè)行業(yè)的服務(wù)工作人員帶來(lái)更高的要求和挑戰(zhàn)，不僅要求服務(wù)人員具有崗位職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)技能，還要求其具備一定程度的信息技術(shù)能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理方式，并更加強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)中的智能化和個(gè)性化。通過(guò)對(duì)如今圖書管理工作的了解后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的圖書管理工作人員更加熟悉傳統(tǒng)紙質(zhì)的圖書管理工作形式，對(duì)如今更加先進(jìn)的信息技術(shù)操作掌握情況不佳，導(dǎo)致圖書信息資源的開(kāi)發(fā)工作難以加大力度開(kāi)展。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人員也對(duì)此現(xiàn)象不予重視，缺乏對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，限制了圖書管理服務(wù)人員工作的創(chuàng)新性發(fā)展。

3.2硬件條件有待開(kāi)發(fā)

圖書館想要依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新工作，就要重視對(duì)硬件設(shè)備技術(shù)水平的提升。管理工作的信息化發(fā)展還需依靠硬件設(shè)施的完善。然而，當(dāng)前大部分圖書館的資金有限，無(wú)法擴(kuò)充硬件設(shè)施，而現(xiàn)有的硬件設(shè)備又難以支撐圖書館進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)。還有部分圖書館具備的信息技術(shù)水平難以滿足在大數(shù)據(jù)環(huán)境下開(kāi)發(fā)或建設(shè)完善的數(shù)字庫(kù)系統(tǒng)，服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)化水平較低，致使圖書館在利用大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，難以滿足所有讀者的需求，從而導(dǎo)致圖書館的發(fā)展出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，影響著圖書管理工作的質(zhì)量和效率。

3.3拓展服務(wù)業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代人們能夠通過(guò)多樣化的信息渠道獲取所需信息，因此，圖書館的服務(wù)工作更應(yīng)人性化和多元化，保障滿足讀者的相關(guān)需求。然而，大部分圖書館都將建設(shè)數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施作為目前工作的重要環(huán)節(jié)，從而忽視對(duì)讀者個(gè)性化需求的滿足。沒(méi)能緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展，有效利用信息技術(shù)開(kāi)展圖書館多樣化的服務(wù)功能，自然就無(wú)法充分滿足讀者對(duì)圖書館服務(wù)方面提出的相關(guān)要求[3]。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式構(gòu)建的具體措施

4.1重視網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

專業(yè)化的服務(wù)工作是圖書館能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素，因此，圖書館在建設(shè)的過(guò)程中，就要重視對(duì)服務(wù)人員的選擇和培養(yǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)工作的高效開(kāi)展不僅要求服務(wù)人員具備專業(yè)的信息技術(shù)，還要關(guān)注在構(gòu)建服務(wù)工作模式時(shí)對(duì)工作方式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，充分利用大數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢(shì)，保障其有效操作。在此過(guò)程中，圖書館可以引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這也是圖書館發(fā)展工作中較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。除了重視對(duì)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的引進(jìn)，也要關(guān)注對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)工作，加強(qiáng)培養(yǎng)環(huán)節(jié)中遵循以人為本的培育理念，優(yōu)化和完善對(duì)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理工作和考核環(huán)節(jié)置于相同重要的位置，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全方面的問(wèn)題，讓讀者的個(gè)人信息能夠在圖書館的大數(shù)據(jù)庫(kù)中得到很好的保障，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，并關(guān)注環(huán)境的穩(wěn)定性和實(shí)效性。

4.2加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的使用和利用價(jià)值

圖書館在建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)工作模式的過(guò)程中，應(yīng)重視圖書資源的高效利用，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)體系能夠?qū)崿F(xiàn)高效融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式在運(yùn)用時(shí)能夠展現(xiàn)出對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的充分利用，因此，圖書館在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視對(duì)科學(xué)信息技術(shù)的保障，確保信息在推送的過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、快速以及安全。針對(duì)圖書館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，數(shù)據(jù)與信息之間的連接關(guān)系，運(yùn)用數(shù)據(jù)體系構(gòu)建與之對(duì)應(yīng)的分析工作模式，在此基礎(chǔ)上，能夠保障讀者在使用系統(tǒng)時(shí)，能夠得到有實(shí)用性的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息整體的使用和利用價(jià)值。此過(guò)程對(duì)圖書館的分析系統(tǒng)提出更高的要求，針對(duì)相關(guān)的信息技術(shù)更是需要工作人員時(shí)刻重視。

4.3構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化信息平臺(tái)

想要有效提升大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)工作的高效性，就要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化信息共享平臺(tái)，根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特性和特點(diǎn)出發(fā)，充分利用數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)信息傳遞的性能，加強(qiáng)圖書資源的擴(kuò)展以及相關(guān)服務(wù)工作，保障讀者的個(gè)性化需求得到滿足。首先，圖書館可以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，借助多樣性的手機(jī)程序、網(wǎng)站以及自媒體平臺(tái)等，發(fā)布圖書信息資源，利用數(shù)字化信息平臺(tái)開(kāi)展具有綜合性的管理工作。其次，建立圖書館資源的共享和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。將區(qū)域間的圖書館資源進(jìn)行整合，打造數(shù)據(jù)信息的綜合處理體系，使圖書館的信息資源形成完整的信息連接，凸顯圖書館之間的資源共享，除此之外，還可以構(gòu)建云圖書館，加強(qiáng)對(duì)讀者相關(guān)需求的滿足，豐富借閱途徑。

4.4提升服務(wù)人員的綜合能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，對(duì)相關(guān)服務(wù)工作人員提出更高的要求，不僅需要服務(wù)人員具備豐富且專業(yè)的圖書專業(yè)知識(shí)和崗位職業(yè)素養(yǎng)以及與讀者交流溝通的能力，還要求具備一定程度的信息技術(shù)水平，加強(qiáng)與讀者之間的溝通和交流，進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)工作水平。首先，圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)工作人員的信息技術(shù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下掌握工作方式。其次，定期對(duì)讀者進(jìn)行回訪，根據(jù)讀者提出的相關(guān)建議或意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化和整改，加強(qiáng)圖書館整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。最后，站在信息技術(shù)的角度上，建立對(duì)服務(wù)工作人員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，利用科學(xué)有效的評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)服務(wù)人員自身工作素養(yǎng)。

4.5全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式

為了有效滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代下讀者對(duì)圖書館的需求，利用信息技術(shù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式具有重要意義。首先，重視線上圖書資源的個(gè)性化提供，根據(jù)讀者對(duì)圖書的需求情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)線上服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。其次，構(gòu)建線上線下的互動(dòng)體系，開(kāi)展預(yù)約借閱服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)圖書資源物流服務(wù)的效率，進(jìn)一步打造全面的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式[4]。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，想要有效構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，就要從讀者的實(shí)際情況著手，重視對(duì)信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和圖書資源的利用，將傳統(tǒng)服務(wù)模式與信息技術(shù)充分結(jié)合，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，滿足讀者閱讀需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]鐘璇.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)淺析[J].科技風(fēng)，2019（19）：84.

[2]何淵，吉順平.大數(shù)據(jù)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)變革與創(chuàng)新分析——以移動(dòng)圖書館應(yīng)用與研究為例[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2017（12）：62-63.

[3]盧照娟.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的構(gòu)建[J].綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，37（05）：140-142.

[4]吉順平，何淵.大數(shù)據(jù)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)變革與創(chuàng)新[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2017（08）：12-15.