張小花，于 玢

（1.深圳市華森建筑工程咨詢有限公司，廣東 深圳 518054；2.中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司，北京 100120）

1 建筑工程設(shè)計(jì)全過(guò)程咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

“建筑工程設(shè)計(jì)全過(guò)程咨詢”是綜合咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)板塊中的設(shè)計(jì)顧問(wèn)、第三方質(zhì)量管控、專項(xiàng)咨詢、設(shè)計(jì)優(yōu)化等內(nèi)容，為客戶提供更全面、專業(yè)、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)方式。該服務(wù)方式既是市場(chǎng)客戶項(xiàng)目管理及運(yùn)營(yíng)的需求，也是咨詢公司在實(shí)施設(shè)計(jì)全過(guò)程咨詢服務(wù)中逐步探索工程項(xiàng)目全過(guò)程咨詢的有效途徑。

“看圖、開(kāi)會(huì)、提意見(jiàn)”是咨詢服務(wù)的一般模式，大家駕輕就熟、循序漸進(jìn)，應(yīng)無(wú)大的爭(zhēng)議。然而從專業(yè)和管理的角度看，這是一種“簡(jiǎn)單”或“被動(dòng)式”的服務(wù)模式。在服務(wù)甲方過(guò)程中，甲方有事通知才去，會(huì)上提點(diǎn)意見(jiàn)，會(huì)下看圖寫(xiě)意見(jiàn)，能主導(dǎo)的服務(wù)方式有限，完全按照甲方或設(shè)計(jì)方要求進(jìn)行，即便如此，仍無(wú)法滿足甲方要求。

2 設(shè)計(jì)全過(guò)程咨詢工作流程

咨詢服務(wù)是客戶聘請(qǐng)且為客戶提供專業(yè)性服務(wù)的顧問(wèn)、智囊，立足于市場(chǎng)（甲方）的需求，必須牢固樹(shù)立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，并以此為企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向，對(duì)于自身的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)能力不斷進(jìn)行梳理、改進(jìn)、提升。如何滿足甲方的期待，將“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，使咨詢服務(wù)方式被甲方接受，增加客戶對(duì)于咨詢服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，這既是一個(gè)讓市場(chǎng)認(rèn)可的挑戰(zhàn)，又是提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)遇。在此基礎(chǔ)上嘗試將咨詢服務(wù)與技術(shù)管理、質(zhì)量控制、項(xiàng)目管理等內(nèi)容相結(jié)合的思路，提出《設(shè)計(jì)全過(guò)程咨詢的工作流程》，以此回應(yīng)甲方“怎么做？做哪些事？”的訴求。在該流程中并不否認(rèn)“看圖、開(kāi)會(huì)、提意見(jiàn)”的服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)檫@是咨詢服務(wù)中最基本的服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上所增加的服務(wù)內(nèi)容和模式，豐富咨詢服務(wù)的技術(shù)含量、管控和咨詢作用的落地性。流程內(nèi)容所展現(xiàn)的正是將“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”的服務(wù)思路，也是咨詢服務(wù)“供給側(cè)”改革的嘗試。

工作流程的梳理就是服務(wù)模式的規(guī)劃，將規(guī)劃轉(zhuǎn)換成模式，需圍繞流程中的各環(huán)節(jié)豐富其內(nèi)在的具體內(nèi)容和操作方法，以支撐模式的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)流程中的重點(diǎn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容展開(kāi)說(shuō)明。

2.1 編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、措施，形成設(shè)計(jì)指引文件

在咨詢項(xiàng)目前期編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和措施，是實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有了標(biāo)準(zhǔn)和措施就相當(dāng)于設(shè)定了項(xiàng)目最終設(shè)計(jì)文件的目標(biāo)“標(biāo)桿”，甲方、設(shè)計(jì)、咨詢?nèi)骄鶓?yīng)在同一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)和措施模式下開(kāi)展工作。作為咨詢方就可按照“標(biāo)桿”將“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)換為“過(guò)程控制與事后把關(guān)相結(jié)合”的服務(wù)模式，最大限度將咨詢問(wèn)題在設(shè)計(jì)過(guò)程中解決，減少事后審查的時(shí)間成本。同時(shí)根據(jù)質(zhì)量管控要求，設(shè)計(jì)輸入是最重要的控制環(huán)節(jié)，是保障甲方意圖和咨詢服務(wù)貫穿于設(shè)計(jì)始終的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)與措施的制定，不應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的已有版本的照搬或套用，或?qū)⒆约旱臉?biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于人，因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)單位或甲方均或多或少有自己的標(biāo)準(zhǔn)和措施，這里所指的標(biāo)準(zhǔn)和措施應(yīng)當(dāng)是專門針對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目制定的，具有專屬性。其制定需進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)三方確認(rèn)。其內(nèi)容應(yīng)包括充分滿足甲方需求（如甲方對(duì)于各類指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性等方面的要求），考慮設(shè)計(jì)方的實(shí)際情況（如將設(shè)計(jì)方自有的標(biāo)準(zhǔn)或措施納入本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等）。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)和措施的制定應(yīng)由咨詢方主導(dǎo)，在考慮上述各類因素的基礎(chǔ)上，納入自身多年來(lái)的豐富積累、行之有效的經(jīng)驗(yàn)和辦法，如施工圖審查要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)審查等。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不僅包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)和措施可按照設(shè)計(jì)全過(guò)程統(tǒng)一制定，也可分設(shè)計(jì)階段分期制定，應(yīng)當(dāng)充分顯示“提升設(shè)計(jì)水準(zhǔn)、控制設(shè)計(jì)質(zhì)量、達(dá)到甲方預(yù)期”的目的和作用。

2.2 建立三方工作協(xié)同機(jī)制

建立三方協(xié)同工作機(jī)制的核心是明確甲方、設(shè)計(jì)方、咨詢方三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，形成有效、職責(zé)明晰的工作方法，使各方工作卓有成效，達(dá)到合作共贏的合作目標(biāo)。咨詢作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重要參與者，在實(shí)際工作合作過(guò)程中其實(shí)屬于弱勢(shì)一方，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，咨詢方則可能面臨被追責(zé)、問(wèn)責(zé)的窘境。因此，咨詢方應(yīng)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中有基本的話語(yǔ)權(quán)和相應(yīng)的主導(dǎo)權(quán)，以切實(shí)體現(xiàn)咨詢服務(wù)的價(jià)值，保障自身的合法權(quán)益。例如，在實(shí)際工作中，如何明確咨詢服務(wù)方式，溝通、評(píng)審等事項(xiàng)由誰(shuí)發(fā)起，哪方可主導(dǎo)并拍板確定、未盡責(zé)的應(yīng)如何約束等。目前最量大面廣的問(wèn)題是咨詢意見(jiàn)的落實(shí)及如何達(dá)成一致，其中除需要有解決的方法，更需要明確的職責(zé)和約束，這些均需要以三方協(xié)議的方式共同明確。

起草三方工作協(xié)同機(jī)制可形成范本，作為協(xié)議簽署，也可附在服務(wù)合同中，重要的是必須有制約條款且由三方共同簽署。

2.3 過(guò)程管控

過(guò)程管控在當(dāng)前最主要的需求是質(zhì)量管控，咨詢服務(wù)的過(guò)程管控職責(zé)應(yīng)當(dāng)是把握設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證其最終設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量符合控制預(yù)期，其中的內(nèi)容包括2個(gè)方面。

1）每個(gè)設(shè)計(jì)方均有自身的質(zhì)量管理機(jī)制，咨詢方則應(yīng)對(duì)其在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中質(zhì)量管理機(jī)制實(shí)施與否、或是否到位進(jìn)行有效管控，必要時(shí)，咨詢方可參加設(shè)計(jì)方質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如設(shè)總協(xié)調(diào)會(huì)、專業(yè)會(huì)簽、圖紙審核等。

2）咨詢方應(yīng)主動(dòng)掌握設(shè)計(jì)過(guò)程，主動(dòng)對(duì)接，可分專業(yè)了解各專業(yè)設(shè)計(jì)依據(jù)、過(guò)程，留有依據(jù)，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)的主動(dòng)管控。

過(guò)程管控除質(zhì)量的管控外，還可應(yīng)甲方的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)進(jìn)度、圖紙深度、報(bào)批格式、造價(jià)控制、技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容的管控。

3 結(jié)語(yǔ)

編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、措施，形成設(shè)計(jì)指引文件，建立三方工作協(xié)同機(jī)制，過(guò)程管控是針對(duì)咨詢服務(wù)流程內(nèi)容的展開(kāi)，是提升咨詢服務(wù)質(zhì)量、變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”服務(wù)模式的重點(diǎn)。對(duì)于工作流程中的其他階段和環(huán)節(jié)，均可展開(kāi)對(duì)其工作服務(wù)方式和內(nèi)容的詳細(xì)解讀，這些工作服務(wù)的方式和內(nèi)容應(yīng)形成所需要的配套性、支持性文件和工作流程操作模式，整合起來(lái)就形成咨詢方自有的咨詢服務(wù)模式或稱為體系，這個(gè)模式或體系可分階段、分專項(xiàng)實(shí)施，其核心內(nèi)容應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持，內(nèi)容可靈活增減。

咨詢業(yè)處于充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的大環(huán)境中，面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷改革創(chuàng)新進(jìn)取，才是持續(xù)健康發(fā)展的生存之道。