劉釗明　張曉剛　徐婷娟

摘 ? 要：以珠三角某制造業(yè)城市的三家照明企業(yè)制造服務(wù)化的典型案例為研究對象，通過實地訪談和觀察獲取資料，對這三家照明企業(yè)制造服務(wù)化模式及其特征進(jìn)行深入探索和分析，結(jié)果表明，這三家照明企業(yè)分別代表了三種制造服務(wù)化模式：概念推廣型、技術(shù)研發(fā)型及制造領(lǐng)先型，同時，結(jié)合這三種服務(wù)化模式存在的主要問題提出改進(jìn)建議，為我國照明企業(yè)開展制造服務(wù)化探索提供經(jīng)驗借鑒。

關(guān)鍵詞：照明企業(yè);服務(wù)化;案例分析;服務(wù)模式

中圖分類號：F276.44 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號：1673-291X（2021）26-0007-05

以德國工業(yè)4.0和美國先進(jìn)制造業(yè)計劃為代表的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢揭開了全球制造業(yè)新一輪變革的序幕，這種變革方式將使產(chǎn)品制造變得更加有效、更加個性化、更加便捷。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢變化的加速和人民生活水平的提高以及對個性化和差異化需求的日益增加，我國制造業(yè)正呈現(xiàn)制造服務(wù)化變革趨勢，且得到國家政策層面的鼎力支持。繼2016年7月推出《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》[1]（工信部聯(lián)產(chǎn)業(yè)〔2016〕231號）以促進(jìn)服務(wù)型制造快速發(fā)展，培育新模式新業(yè)態(tài)之后，國家工信部等十五部門又于2020年7月聯(lián)合出臺《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)政法〔2020〕101號），提出了“遴選培育一批服務(wù)型制造示范企業(yè)、平臺、項目和城市，示范引領(lǐng)作用全面顯現(xiàn)，服務(wù)型制造模式深入應(yīng)用”[2]等具體要求。珠三角作為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的核心地帶和全球先進(jìn)制造業(yè)中心，本身具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，也是我國照明電器行業(yè)的重要集聚區(qū)之一，近年來涌現(xiàn)出不少制造與服務(wù)融合發(fā)展較為成功的照明企業(yè)，它們在服務(wù)化領(lǐng)域的探索無疑為同行的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了有益啟示。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)及研究設(shè)計

（一）相關(guān)理論基礎(chǔ)

1.服務(wù)化與生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)變

關(guān)于制造業(yè)服務(wù)化，早在1988年，Vandermerwe和Rada[3]首次提出了制造業(yè)服務(wù)化（Servitization）的概念，認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化是一種趨勢，即制造業(yè)企業(yè)通過提供附加于產(chǎn)品之上的服務(wù)、專業(yè)技術(shù)知識和建立專門的服務(wù)部門以實現(xiàn)新的競爭優(yōu)勢的傾向。Wise和Baumgartner[4]在1999年介紹了產(chǎn)品制造生命周期，強(qiáng)化服務(wù)在產(chǎn)品制造業(yè)的概念和影響。Roy和Shehab E[5]通過整理服務(wù)化相關(guān)定義，認(rèn)為制造服務(wù)化的關(guān)鍵特征之一在于以消費需求為中心，這有別于傳統(tǒng)的以生產(chǎn)制造為中心的理論，這種轉(zhuǎn)變也直接改變企業(yè)乃至整個行業(yè)的發(fā)展模式。White[6]在論述服務(wù)化相關(guān)特征中，認(rèn)為服務(wù)化就是制造商在市場中角色的轉(zhuǎn)變過程，由僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)和成本控制的純制造者轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶需求、追求產(chǎn)品與消費者需求匹配的服務(wù)者。制造服務(wù)化是企業(yè)形態(tài)的新轉(zhuǎn)變，核心思想體現(xiàn)在服務(wù)，并以產(chǎn)品為載體，實現(xiàn)消費服務(wù)增值的過程。

2.服務(wù)化轉(zhuǎn)型的條件

服務(wù)化是生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)型的大趨勢，服務(wù)化涉及生產(chǎn)、銷售及售后的一系列產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變。Baines 和Bigdeli[7]針對企業(yè)生產(chǎn)制作服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式，提出企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型應(yīng)具備成熟的生產(chǎn)基礎(chǔ)條件，且要經(jīng)歷不同階段，并提出影響服務(wù)化的五個影響因素。而國內(nèi)學(xué)者楊蕙馨等人[8]認(rèn)為，生產(chǎn)制造的服務(wù)化主要影響因素有基于生產(chǎn)成本、技術(shù)創(chuàng)新、價值增值及生產(chǎn)異質(zhì)性等四個方面。企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變需要了解服務(wù)化在整個產(chǎn)業(yè)鏈的變化特征。施振榮1992年提出典型的附加價值曲線“微笑曲線”[9]，他認(rèn)為傳統(tǒng)電腦業(yè)分為三個主要階段，其中上游的設(shè)計研發(fā)階段和品牌營銷階段所得的附加價值最高，而中游的生產(chǎn)制造階段的附加價值最低。本研究主要基于微笑曲線的上、中、下游不同階段的服務(wù)化特征作具體分析。

（二）研究設(shè)計

1.研究維度

為準(zhǔn)確評估珠三角地區(qū)照明企業(yè)制造服務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀，必須了解企業(yè)服務(wù)化的發(fā)展程度。除了上述分析影響因素外，本研究主要參考了杜維等人[10]提出的服務(wù)化影響因素，集中于服務(wù)化收入、企業(yè)服務(wù)化意識（服務(wù)重視程度）、服務(wù)化人力資源、服務(wù)管理制度、服務(wù)合作伙伴數(shù)量等五個維度展開相應(yīng)論述。

2.研究方法選擇

采用多案例研究方法以分析照明行業(yè)制造服務(wù)化程度及其發(fā)展特征，通過文獻(xiàn)分析、訪談法以及觀察法收集資料并進(jìn)行分析整理，本文主要基于案例分析進(jìn)行相關(guān)定性研究，具有較好的共時性、規(guī)則性及情境性[11]。按照本次研究目的，本文案例研究分析主要基于單案例分析及多案例比較分析研究。本文研究分析遵循“理論抽樣”法則進(jìn)行，選取具有行業(yè)代表性的研究樣本進(jìn)行分析。

3.案例選取

案例企業(yè)選取主要基于以下幾個原則。一是符合珠三角地區(qū)照明企業(yè)具有代表性及影響力的知名制造企業(yè)，在照明行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，這樣相關(guān)的研究資料、報道等相關(guān)資料較齊全，便于資料收集。二是必須已開展服務(wù)化企業(yè)活動。三是企業(yè)的高管或相關(guān)管理人員愿意接受服務(wù)化訪談。基于上述三原則，選擇3家珠三角地區(qū)本土照明生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)行訪問調(diào)查。

4.數(shù)據(jù)采集

基于制造企業(yè)服務(wù)化的相關(guān)研究成果充裕，因此服務(wù)化理論研究具備相當(dāng)充分基礎(chǔ)的現(xiàn)實，在了解一般照明企業(yè)制造服務(wù)化發(fā)展環(huán)節(jié)后，通過網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)資料，篩選適合的目標(biāo)研究企業(yè)，并通過企業(yè)所在地政府工信部門及照明行業(yè)協(xié)會與目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。之后根據(jù)采訪者調(diào)查意愿，最終確定珠三角地區(qū)某典型制造業(yè)城市的三家照明企業(yè)作為本次案例研究的樣本。

為提高研究的準(zhǔn)確性和有效性，首先與3家企業(yè)取得聯(lián)系后進(jìn)行實地考察。確定半結(jié)構(gòu)化訪談提綱后，于2019年7月至12月對3家企業(yè)進(jìn)行深度訪談，訪談每次進(jìn)行1—3小時。為了確保訪談信息的完整性和正確性，對每次訪談進(jìn)行現(xiàn)場錄音及筆記整理，且訪談結(jié)束后，對當(dāng)?shù)卣彰餍袠I(yè)協(xié)會提供的資料進(jìn)行額外的訪談信息補(bǔ)充，以確保研究信息的可信性及有效性。本研究將訪談記錄與文獻(xiàn)資源、新聞信息及業(yè)內(nèi)報告等進(jìn)行對比，再一次把握信息的有效性。