天津市衛(wèi)生健康委員會最新發(fā)布的《關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的通知》明確：2021年年內(nèi)，天津市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建率將達(dá)50%。明年，天津市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建率將達(dá)80%，除部分?？漆t(yī)院外，各級公立醫(yī)院創(chuàng)建率將達(dá)到100%。

據(jù)市衛(wèi)健委老齡健康處負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是：在全市開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，切實(shí)解決就醫(yī)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為就醫(yī)老年人提供安全便捷舒適的醫(yī)療服務(wù)。

全市各級綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、部分專科醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均將從友善文化、友善管理、友善服務(wù)、友善環(huán)境四方面入手，加強(qiáng)對老年人的友善服務(wù)。

友善文化：機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。有針對就醫(yī)老年人的健康宣教制度，門診公示有包括服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等便于老年人查詢的服務(wù)信息。

友善管理：建立老年患者雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。有健全的老年醫(yī)療、康復(fù)和護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)制度。定期開展老年心理學(xué)、老年照護(hù)、溝通交流技巧等培訓(xùn)。

友善服務(wù)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推進(jìn)智慧化就醫(yī)工作的同時，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，保留或增設(shè)人工掛號收費(fèi)窗口。配備工作人員，引導(dǎo)幫助老年人進(jìn)行自助機(jī)取號、取報告、交費(fèi)等，滿足不會使用智能手機(jī)的老年人的醫(yī)療服務(wù)需求。針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計和服務(wù)功能，增加家人代辦或線下環(huán)節(jié)。

二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個性服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查，重點(diǎn)開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。

友善環(huán)境：門急診、住院病區(qū)配備輪椅、平車等輔助移乘設(shè)備，方便取用。主出入口處有方便老人上下車的臨時停車區(qū)和安全標(biāo)識。所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識系統(tǒng)等的設(shè)置，均應(yīng)符合國家相關(guān)無障礙設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

▲新聞來源：天津市衛(wèi)生健康委員會