摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)了解社會(huì)信息，參與社會(huì)突發(fā)事件討論，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。但是互聯(lián)網(wǎng)信息真假難辨，網(wǎng)民素質(zhì)也參差不齊，突發(fā)事件相關(guān)信息經(jīng)過多次傳播后，其中一些信息會(huì)被夸張渲染，讓網(wǎng)民產(chǎn)生疑惑、憤怒、恐慌等負(fù)面情緒，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。地方政府在解決突發(fā)事件的同時(shí)，也應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)伴隨而來的網(wǎng)絡(luò)輿情。本文對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因、地方政府輿情應(yīng)對(duì)方式方法進(jìn)行分析，同時(shí)也闡述網(wǎng)絡(luò)輿情、突發(fā)事件、地方政府三者之間的關(guān)聯(lián)，并有針對(duì)性地對(duì)政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提出一些建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞：政府；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）16-0166-03

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到9.89億人次[1]。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，都可以成為自媒體。但信息在傳播過程中，經(jīng)過不同人理解、加工，最后可能會(huì)產(chǎn)生一些錯(cuò)誤的、帶有強(qiáng)烈情感傾向的內(nèi)容，形成網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情，就有可能給社會(huì)和諧帶來嚴(yán)重威脅，地方政府應(yīng)該及時(shí)處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

一、相關(guān)概念界定

（一）突發(fā)事件的概念及特點(diǎn)

根據(jù)中國2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件[2]。突發(fā)事件有的具有預(yù)見性、有的不具有預(yù)見性，同時(shí)突發(fā)事件還分為可防可控、不可控兩類。

突發(fā)事件最早的定義見于王保平于1996年1月發(fā)表的《搞好社會(huì)突發(fā)事件的報(bào)道》文章，他認(rèn)為突發(fā)事件可以分為自然性突發(fā)事件和社會(huì)性突發(fā)事件兩大類。其中，社會(huì)性的突發(fā)事件是指由多重社會(huì)矛盾所引起的，且在社會(huì)上造成了巨大的、強(qiáng)破壞性的、非正常的事件。同時(shí)，突然性、不確定性、社會(huì)性、蔓延性是社會(huì)突發(fā)事件所具有的特點(diǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情指的是廣大網(wǎng)民把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作言論發(fā)布的平臺(tái)，將社會(huì)公共事件作為討論的核心，對(duì)突發(fā)事件的情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播和互動(dòng)的集合[3]。換句話說，就是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的，網(wǎng)民對(duì)于社會(huì)問題持有的不同看法所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)絡(luò)輿論也是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，并且在一定程度上會(huì)影響社會(huì)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)輿論具有自由性、交互性、多元性以及突發(fā)性等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情形成受經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)生活方式等多重因素影響，其中網(wǎng)民的思想觀點(diǎn)也具有不確定性。因此，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)應(yīng)該綜合考慮多種因素，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)絕不是一蹴而就的，這對(duì)政府輿情應(yīng)對(duì)也提出了一定要求。

二、突發(fā)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

（一）新媒體時(shí)代人人都有麥克風(fēng)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微博、抖音、快手、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和今日頭條、騰訊新聞、百度等信息聚合平臺(tái)相繼出現(xiàn)，這讓信息傳播方式發(fā)生了天翻地覆的變化。

過去大眾只能通過電視、廣播、報(bào)紙、書籍單向接收信息，并且信息選擇權(quán)比較少，媒體發(fā)布什么，大眾就接收什么?，F(xiàn)在，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，網(wǎng)友不僅可以自行搜索感興趣的新聞信息，對(duì)新聞信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊，甚至還可以直接在平臺(tái)上發(fā)布自己了解所得的信息，成為新聞信息的發(fā)布者。

新媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都能就感興趣的事情發(fā)表意見與觀點(diǎn)。一些網(wǎng)絡(luò)自媒體在這個(gè)大潮流中也不斷發(fā)展，通過對(duì)社會(huì)事件的點(diǎn)評(píng)、分享傳播，獲得了巨大的影響力，形成了不容小覷的力量。對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)民而言，瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞已成為生活中的一項(xiàng)必需品，第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國網(wǎng)民在2020年使用網(wǎng)絡(luò)新聞的規(guī)模呈增長狀態(tài)，且超過7.4億人。

（二）傳播中對(duì)信息加工渲染致輿論發(fā)酵

突發(fā)事件由于影響大，關(guān)注度高等特點(diǎn)，容易引起人們的大量討論并發(fā)酵成社會(huì)輿論。由于網(wǎng)民所處社會(huì)階層、家庭背景、成長環(huán)境、過往經(jīng)歷、知識(shí)背景等不同，對(duì)事情的理解也會(huì)有所偏差，在信息傳播過程中難免會(huì)加入帶有個(gè)人立場(chǎng)和情感的信息。有時(shí)候，網(wǎng)民沒有能力對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真假進(jìn)行分辨，一旦帶有個(gè)人情緒的、加工過的信息在網(wǎng)絡(luò)上大量傳播，加之一些自媒體為了獲取流量、獲得金錢利益，故意歪曲夸大事實(shí)，發(fā)表一些調(diào)動(dòng)人們情緒的言論，通過一些信息的引導(dǎo)，打破網(wǎng)民對(duì)事件原有的認(rèn)知，給其造成強(qiáng)烈的沖擊，使網(wǎng)民產(chǎn)生氣憤、恐慌、同情等情緒，就會(huì)形成巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論。

在《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》一書中，作者陳力丹提到了李喬明的例子：一個(gè)人在看守所內(nèi)非正常死亡，而警方給出的死因是“躲貓貓”。這樣的理由打破了大家對(duì)于事物的認(rèn)知、判斷，顛覆了人們長期的價(jià)值觀，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為“躲貓貓”并不會(huì)致死，所以這件事情到后來引起人們廣泛關(guān)注，并形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

丁笠在2009年第12月下半月的《新聞愛好者》中說，“鄧玉嬌案”有三個(gè)關(guān)鍵詞：女服務(wù)員、官員、異性服務(wù)。這第三個(gè)詞的對(duì)比，體現(xiàn)出的人們社會(huì)地位的不平等，讓公眾感受到了強(qiáng)烈的沖擊，形成了廣泛討論[4]。

（三）權(quán)威信息缺失使網(wǎng)民情緒爆發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)對(duì)恐怖、暴力、色情等相關(guān)信息有嚴(yán)格的把關(guān)機(jī)制，但是在內(nèi)容審核方面，卻很難做到對(duì)平臺(tái)信息的真?zhèn)芜M(jìn)行查證。網(wǎng)友可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自由發(fā)表并傳播自己對(duì)事件的觀點(diǎn)、看法，導(dǎo)致一些不客觀、非理性的失實(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，吸引更多的人關(guān)注并參與到事件討論中。當(dāng)這些信息被大量傳播時(shí)，政府相關(guān)部門沒有及時(shí)關(guān)注到并作出應(yīng)對(duì)，可能會(huì)形成次生輿情。

比如“成都49中學(xué)生墜亡事件”就是在官方信息沒出來時(shí)，大量網(wǎng)友關(guān)注和討論形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。最開始，有網(wǎng)友傳播成都49中學(xué)生跳樓的信息引發(fā)了關(guān)注，學(xué)校、相關(guān)部門并沒有及時(shí)出來說明情況。網(wǎng)友議論紛紛，各種謠言也不斷傳播，有人猜測(cè)是老師批評(píng)體罰學(xué)生導(dǎo)致學(xué)生墜亡，部分網(wǎng)友還將相關(guān)任課老師的信息曝光，散播了一系列老師逼迫學(xué)生的謠言，最后這件事登上熱搜。

但是相關(guān)部門并沒有及時(shí)辟謠，也沒有回復(fù)網(wǎng)友的疑問，僅公布了一份簡略的情況通報(bào)。隨后又有大量網(wǎng)友手持鮮花到學(xué)校門口悼念，引發(fā)了另一波輿情。

同樣，“錯(cuò)換人生28年案”經(jīng)報(bào)道，也引起了大量網(wǎng)友的關(guān)注。這些網(wǎng)友因?yàn)橛^點(diǎn)的不同，分成了兩個(gè)派別，甚至有人提出兩家人的孩子是被故意偷換的。網(wǎng)友對(duì)該事件的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論形成了一波又一波的網(wǎng)絡(luò)輿情，引起全國各個(gè)媒體的關(guān)注。但是由于案件調(diào)查進(jìn)度較慢，法院對(duì)相關(guān)事件的判決遲遲未出，在權(quán)威信息發(fā)布之前給了輿論滋生的空間，導(dǎo)致事件越演越烈，一件最初看起來和地方政府毫無關(guān)系的事情，最終給地方政府帶來不小壓力。

三、地方政府處置輿情時(shí)常見的問題

（一）害怕事態(tài)擴(kuò)大回避事實(shí)和問題

根據(jù)諸多突發(fā)事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情案例來看，突發(fā)事件形成網(wǎng)絡(luò)輿情后，需要政府相關(guān)部門及時(shí)處理并回應(yīng)輿情。但是一些地方政府還沒適應(yīng)新的媒體環(huán)境，不能及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，常常不知如何有效應(yīng)對(duì)，會(huì)采用刪帖或者封鎖信息等手段控制輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。然而這樣的做法，反而讓事情持續(xù)發(fā)酵，影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

2019年，江西萍鄉(xiāng)應(yīng)急管理局發(fā)布安全管理工作通知時(shí)，發(fā)布的一則名為“湖南省一煙花爆竹公司發(fā)生燃爆事故，造成多人死傷”的新聞引起一些網(wǎng)民和媒體的關(guān)注，之后該消息被湖南證實(shí)為謠言。工作人員為何會(huì)發(fā)布不實(shí)消息，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)記者采訪，萍鄉(xiāng)應(yīng)急管理局辦公室工作人員胡某多次假裝聽不見回避事實(shí)和問題，并掛斷電話，后經(jīng)過媒體報(bào)道后形成輿情，相關(guān)工作人員及分管領(lǐng)導(dǎo)被處理和教育。

（二）部門協(xié)調(diào)性和信息公開時(shí)效性差

地方政府通常設(shè)有專門的宣傳部門，由他們收集各部門信息再對(duì)外發(fā)聲。但由于發(fā)聲的宣傳部門沒有參與到事件調(diào)查過程中，對(duì)事情的詳細(xì)情況不夠了解，相關(guān)調(diào)查部門又無法對(duì)外發(fā)聲，最終因信息溝通不暢、通報(bào)簡略引起更多質(zhì)疑，導(dǎo)致突發(fā)事件引發(fā)輿情。

有時(shí)地方宣傳部門能夠直接回應(yīng)，但他們只是起到上傳下達(dá)的作用，不參與調(diào)查，當(dāng)被追問采訪時(shí)，因?yàn)樗麄儗?duì)具體情況并不了解所以能提供的信息不多；而公安、紀(jì)檢、應(yīng)急管理等調(diào)查處置部門表示，根據(jù)地方要求他們不能隨意對(duì)外發(fā)聲，應(yīng)該由宣傳部門統(tǒng)一回復(fù)。與此同時(shí)，個(gè)別工作人員本著多一事不如少一事的態(tài)度不作為，耽誤最佳通報(bào)時(shí)間，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，導(dǎo)致輿論失控并向不利于政府形象和管理服務(wù)的方向發(fā)展。

突發(fā)事件的信息有沒有及時(shí)公布，會(huì)直接影響人們對(duì)于事件的關(guān)注度和討論內(nèi)容的走向。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究，根據(jù)研究提出了輿情應(yīng)對(duì)的“黃金4小時(shí)”原則：當(dāng)一個(gè)新聞事件發(fā)生后，地方政府應(yīng)該積極回應(yīng)，賦予這起突發(fā)事件定義，才能有效引導(dǎo)該新聞事件之后的輿論走向。

（三）工作人員應(yīng)對(duì)輿情業(yè)務(wù)能力不足

根據(jù)以往地方政府通報(bào)情況來看，能夠及時(shí)解答公眾疑惑、回應(yīng)群眾關(guān)切的通報(bào)，才是優(yōu)秀的通報(bào)。但是很多地方工作人員輿情應(yīng)對(duì)能力不足，在問題回應(yīng)上不能把握關(guān)鍵，通報(bào)避重就輕，只發(fā)布一兩百字通報(bào)了事，對(duì)于事件中涉及的人、事、處置情況、問責(zé)等核心要素內(nèi)容表述不清，致使大眾更加疑惑形成輿論，最后政府迫于壓力進(jìn)行情況公布，但已經(jīng)失去了網(wǎng)民的信任。

2020年4月18日，河南省原陽縣盛和府小區(qū)堆放的土方中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)4名5歲至11歲兒童尸體。當(dāng)?shù)毓俜桨l(fā)布的一段簡短的通報(bào)未能說清兒童被埋時(shí)間、兒童身份以及調(diào)查處置情況，使得廣大網(wǎng)民對(duì)這件事大加猜測(cè)?！澳甏眠h(yuǎn)的謀殺案浮出水面了？”“工地謀殺案？”本來這件事在講清楚的情況下，不會(huì)引起更大的輿論，但因工作人員業(yè)務(wù)能力不足，通報(bào)信息不全，導(dǎo)致輿情形成。隨后多家媒體進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道，面對(duì)媒體采訪，相關(guān)部門工作人員還是對(duì)問題遮遮掩掩，不主動(dòng)回應(yīng)，最后多家媒體輪番進(jìn)行采訪，形成新聞滾動(dòng)播發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大了輿情。

在媒體跟進(jìn)報(bào)道中，當(dāng)?shù)乇硎疽呀?jīng)排除刑事案件，兒童在工地附近居住，因工地工人沒有注意到這幾名孩子進(jìn)入工地玩耍，導(dǎo)致其被卸下的土方壓埋窒息死亡。此事經(jīng)過多日發(fā)酵，本在逐漸降溫，整個(gè)事件的輿情輿論基本平息，但是在媒體記者陪同遇難者家屬去陵園為孩子送別并進(jìn)行采訪時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)多名不明身份的人又橫加阻攔，發(fā)生沖突，記者手機(jī)被搶，形成次生輿情，連續(xù)多日登上熱榜，給事發(fā)地政府甚至上級(jí)政府帶來壓力。

四、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念順應(yīng)規(guī)律積極回應(yīng)

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，地方政府部門也應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，積極轉(zhuǎn)變思想，學(xué)會(huì)正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情。在輿情應(yīng)對(duì)上應(yīng)秉持真誠的態(tài)度，想讓熱點(diǎn)事件快速降溫，地方政府唯一可以做的就是積極回應(yīng)，打消網(wǎng)民質(zhì)疑。當(dāng)網(wǎng)民沒有疑惑、無“瓜”可吃，對(duì)這件事情的關(guān)注和興趣就會(huì)慢慢消失，并將注意力轉(zhuǎn)向其他方面。

另外，地方政府部門要學(xué)會(huì)和媒體溝通交流，建立良好的關(guān)系，保證信息的暢通。面對(duì)復(fù)雜突發(fā)事件，相關(guān)部門需要合情合理地開展事件調(diào)查取證，但是在這個(gè)階段，官方可根據(jù)情況適當(dāng)公布調(diào)查進(jìn)展，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，及時(shí)扼殺不實(shí)信息，有效防止輿情發(fā)酵。

關(guān)于“成都49中學(xué)生墜亡事件”，如果在最開始，相關(guān)部門能夠逐步公布一些調(diào)查信息，也不會(huì)造成網(wǎng)友在學(xué)校門口聚集的結(jié)果。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)酵后，相關(guān)部門才公布了調(diào)查的詳細(xì)情況，從學(xué)生進(jìn)校園到進(jìn)入班級(jí)，到一個(gè)人用刀劃手腕，再到墜樓，通過監(jiān)控畫面把時(shí)間軸梳理出來，讓網(wǎng)民看到學(xué)生進(jìn)入學(xué)校后的監(jiān)控畫面，打消了網(wǎng)友以及學(xué)生家長的質(zhì)疑，事件才得以平息。

（二）加強(qiáng)輿情監(jiān)控及時(shí)制定對(duì)策

每一個(gè)突發(fā)事件都有可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情，地方政府應(yīng)加大對(duì)相關(guān)人員輿情應(yīng)對(duì)能力的培訓(xùn)，打通各部門間的壁壘，互相溝通協(xié)助，另外，對(duì)突發(fā)公共事件和網(wǎng)絡(luò)輿情也應(yīng)該做好監(jiān)測(cè)。在公共事件發(fā)生后，地方政府應(yīng)該及時(shí)介入監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于未經(jīng)官方證實(shí)或虛假信息進(jìn)行技術(shù)刪除和正確引導(dǎo)輿論。許多網(wǎng)絡(luò)輿情具有可預(yù)見性，地方政府相關(guān)部門應(yīng)該提前擬好對(duì)策，做好對(duì)外宣傳的安排部署，合理分配對(duì)外發(fā)聲權(quán)責(zé)，可大大降低輿情形成的概率。

面對(duì)突發(fā)事件，宣傳部門和調(diào)查人員在事件發(fā)生的第一時(shí)間要指派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解第一手的材料，然后再做好權(quán)威信息發(fā)布工作，從而實(shí)現(xiàn)輿情的有效控制，這也是防止網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的二道防線。另外通報(bào)不宜過于頻繁，根據(jù)事態(tài)大小、嚴(yán)重程度選擇通報(bào)次數(shù)，普通事件一次通報(bào)即可。

如阿里巴巴女員工在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖稱被客戶和領(lǐng)導(dǎo)侵害，多方維權(quán)無門。這看似是一起公司的丑聞，但事實(shí)真如這名女員工所講的被灌醉后身體受到侵害，那就是違法犯罪，應(yīng)交由警方處理。在這件事情發(fā)生后，濟(jì)南警方快速發(fā)布通報(bào)稱正在介入調(diào)查，隨后杭州市婦聯(lián)也進(jìn)行回應(yīng)，表示介入和關(guān)注。如果政府職能部門沒有意識(shí)到自己將會(huì)受到關(guān)注，不及時(shí)發(fā)布通報(bào)作出回應(yīng)，或者發(fā)布通報(bào)之后調(diào)查沒有下文，采取回避的處理方式，必會(huì)引起政府層面的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)員

地方政府可以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)員，說什么、如何說、怎樣才能生成接地氣并讓網(wǎng)民接受的信息，這些都應(yīng)該有專門的人員來負(fù)責(zé)。輿論引導(dǎo)員深入網(wǎng)民中，了解廣大網(wǎng)民的關(guān)心點(diǎn)，多顧及網(wǎng)民面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的感受，這樣不僅對(duì)地方政府工作開展有利，而且也能使政府在面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)可以把控網(wǎng)絡(luò)輿情方向。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)長期工作，工作根基還需要平時(shí)筑起，所以輿論引導(dǎo)員的培養(yǎng)工作需要長期進(jìn)行。大多政府相關(guān)職能單位都有宣傳人員，建立當(dāng)?shù)剌浾撘龑?dǎo)員機(jī)制，進(jìn)行定期或不定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行案例分析和演練，讓每位宣傳人員都可以成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，以這樣的高要求進(jìn)行人員、技術(shù)儲(chǔ)備，再面對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)或許就不會(huì)不知所措。

每天各個(gè)平臺(tái)都有成千上萬條新的信息發(fā)布，但網(wǎng)民對(duì)事件有效關(guān)注時(shí)間短，很快就會(huì)被其他關(guān)注點(diǎn)所吸引。地方政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，除了公布詳細(xì)有力的信息，還可轉(zhuǎn)移網(wǎng)民關(guān)注，降低網(wǎng)民該突發(fā)事件的關(guān)注度。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)事件走向會(huì)產(chǎn)生重要的影響，地方政府部門應(yīng)該通過多種方式積極應(yīng)對(duì)。對(duì)突發(fā)事件要進(jìn)行快速有效的處理，并及時(shí)對(duì)信息公開透明化，這不僅有助于解決輿情，還有助于提升政府形象和公信力，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，地方政府應(yīng)如何更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是個(gè)值得進(jìn)一步探討的問題。

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作者簡介：劉名洋（1995—），男，河南駐馬店人，碩士在讀，記者，研究方向：新聞學(xué)。