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        關(guān)于電費(fèi)回收的電力大數(shù)據(jù)分析技術(shù)探討

        2021-10-07 00:38:12王穎
        電子樂(lè)園·中旬刊 2021年2期
        關(guān)鍵詞:電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析

        王穎

        摘要:電力大數(shù)據(jù)貫穿于電力產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),依托電力大數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘,實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化資產(chǎn)”、“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化智慧”,以及“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化價(jià)值”,以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新化、智能化,助力電網(wǎng)邁進(jìn)全景實(shí)時(shí)的電網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這會(huì)為電力工作者和其他行業(yè)從事大數(shù)據(jù)相關(guān)工作的研究人員和技術(shù)人員在工作中帶來(lái)新的啟發(fā)與認(rèn)識(shí)。

        關(guān)鍵詞:電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn)分析;客戶(hù)信任管理

        1、引言

        近年來(lái),公司對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”建設(shè)方面的不斷探索,推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更深度的拓展為公司經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)模式、管理方法的更新融合,適應(yīng)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展今天。面對(duì)復(fù)雜的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及巨額陳欠電費(fèi)的追繳壓力,公司在確保機(jī)制到位、指導(dǎo)到位、管控到位的同時(shí),國(guó)網(wǎng)太原運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心利用“聯(lián)用數(shù)據(jù)”的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈,并以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值機(jī)制的創(chuàng)新再造。挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值,對(duì)內(nèi)深化精益化運(yùn)營(yíng)管理,深化完善各項(xiàng)電費(fèi)回收防控舉措,進(jìn)一步提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),確保電費(fèi)回收防范措施的有序運(yùn)轉(zhuǎn),確保公司電費(fèi)顆?;厥?。

        2、客戶(hù)信用管理

        (1)當(dāng)今社會(huì),無(wú)論電力存量還是增量市場(chǎng)都將出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局。能源利用及能源技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì),終端能源的替代,電動(dòng)汽車(chē)等新型用能的增長(zhǎng),用戶(hù)需求趨于多元化,對(duì)能源服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提出新要求。社會(huì)步入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,傳統(tǒng)的以滿(mǎn)足客戶(hù)基本用電需求為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式已不適應(yīng),提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù),創(chuàng)造快捷、流暢、愉悅的客戶(hù)體驗(yàn),已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。

        (2)電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的“普遍型”服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系已不能適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步和市場(chǎng)發(fā)展要求,需要從外延式擴(kuò)張、內(nèi)向型運(yùn)營(yíng)為主的模式向內(nèi)涵式發(fā)展、外向型運(yùn)營(yíng)的方向轉(zhuǎn)變,提升市場(chǎng)拓展和持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力?!奥?lián)用數(shù)據(jù)”是“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的重要方法隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下電量增長(zhǎng)趨于平緩,以及售電競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)逐步形成的新形勢(shì),電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)??刂齐娰M(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重要一環(huán)。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防控面臨風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的信息碎片化問(wèn)題,主要通過(guò)人工線(xiàn)下的方式進(jìn)行電費(fèi)催收,在執(zhí)行效率和催費(fèi)效果上一直是難題,欠費(fèi)隱含風(fēng)險(xiǎn)不掌握,催收手段也較為單一。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),從客戶(hù)的基本信息、用電行為、繳費(fèi)行為主要維度構(gòu)建信用評(píng)估體系,從客戶(hù)信用、用電趨勢(shì)、行業(yè)前景信息和突發(fā)事件等維度構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系,對(duì)客戶(hù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行評(píng)估。建立“聯(lián)用數(shù)據(jù)”的“差異化”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系作為實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的重要內(nèi)容,把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求、發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。

        (3)首先,大數(shù)據(jù)應(yīng)用為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新提供了全新的視角。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)著重于面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理,對(duì)外部客戶(hù)的內(nèi)在需求理解不足,易出現(xiàn)創(chuàng)新針對(duì)性不強(qiáng)、實(shí)效不足的情形。而基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù),從海量數(shù)據(jù)中挖掘客戶(hù)的隱性需求,把握業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律,促進(jìn)基于客戶(hù)超細(xì)分特征的業(yè)務(wù)差異化和精準(zhǔn)化,可實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)視角驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新,以此推動(dòng)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式變革。

        (4)其次,大數(shù)據(jù)應(yīng)用為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新提供了一套全新的方法。采用“聯(lián)用數(shù)據(jù)”的方式,基于數(shù)據(jù)開(kāi)展市場(chǎng)分析,設(shè)計(jì)差異化的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略,開(kāi)展策略運(yùn)營(yíng),并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中完成迭代優(yōu)化,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”無(wú)法靈活適應(yīng)客戶(hù)需求、快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的局限,對(duì)于適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),快速靈活滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求提供了關(guān)鍵支撐。

        (5)再次,通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用建立創(chuàng)新的“客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)”,通過(guò)從大量的客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和觸點(diǎn)軌跡信息中提煉模型,細(xì)致刻畫(huà)客戶(hù)的社會(huì)角色、行為偏好、信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)價(jià)值等深層次特征,大大提升了企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的洞察力,為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的策劃、執(zhí)行、評(píng)估、優(yōu)化提供了寶貴的指引,提高了工作的主動(dòng)性、差異化、精準(zhǔn)度,是提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵支撐工具。運(yùn)用圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”大數(shù)據(jù)應(yīng)用以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心,以大數(shù)據(jù)為手段,促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)拓、風(fēng)險(xiǎn)管控和服務(wù)優(yōu)化,有效提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值。識(shí)別潛在電能替代需求客戶(hù),提高市場(chǎng)開(kāi)拓效率。電能替代是拓展終端能源市場(chǎng)的重要手段,利用大數(shù)據(jù)分析開(kāi)展電能替代潛力客戶(hù)識(shí)別,可更精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù),提高市場(chǎng)開(kāi)拓的針對(duì)性。以往電能替代工作主要使用人工摸排的方式,工作中存在篩選不全面、不專(zhuān)業(yè),無(wú)法大量摸排和規(guī)?;僮鞯膯?wèn)題。國(guó)網(wǎng)太原運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心基于客戶(hù)畫(huà)像和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),按照行業(yè)全面分析、領(lǐng)域深度挖掘、客戶(hù)精準(zhǔn)定位的分析思路,構(gòu)建客戶(hù)基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、用電特性、用電習(xí)慣等四方面的指標(biāo),通過(guò)邏輯回歸算法形成潛力客戶(hù)識(shí)別模型,目標(biāo)客戶(hù)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到56.12%,市場(chǎng)開(kāi)拓效率大幅提高。建立差異化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

        3、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理

        (1)在建模分析的基礎(chǔ)上,基于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不同制定差異化的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控策略,有效提升風(fēng)險(xiǎn)防控工作的精準(zhǔn)度。2016年第四季度,執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)流程的高壓高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)共116戶(hù),執(zhí)行后平均回款時(shí)長(zhǎng)縮短1.2天,逾期交費(fèi)率降低31.42%,電費(fèi)回收成效顯著提升。

        (2)優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理模式,提高服務(wù)精準(zhǔn)度。傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理主要是通過(guò)周期性的營(yíng)業(yè)普查或者運(yùn)動(dòng)式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方式開(kāi)展,投入大、收效低。以客戶(hù)聯(lián)系信息管理為例,客戶(hù)產(chǎn)權(quán)交易而未在營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶(hù)登記手續(xù)時(shí),會(huì)造成客戶(hù)聯(lián)系信息錯(cuò)誤,由此導(dǎo)致賬單投遞錯(cuò)誤、催費(fèi)信息發(fā)送錯(cuò)誤等引發(fā)的服務(wù)投訴。依托客戶(hù)畫(huà)像,從已發(fā)生過(guò)戶(hù)登記的客戶(hù)中尋找過(guò)戶(hù)特征,提煉相應(yīng)指標(biāo)體系,如用電量、谷電量、空窗期、交費(fèi)方式、交費(fèi)日期等,利用過(guò)戶(hù)前后客戶(hù)特征的變化構(gòu)建識(shí)別模型,識(shí)別已經(jīng)過(guò)戶(hù)而尚未登記變更的客戶(hù),引導(dǎo)其變更戶(hù)主信息。

        (3)2017年3月1日開(kāi)展模型試點(diǎn)應(yīng)用,共識(shí)別出317戶(hù)過(guò)戶(hù)未登記客戶(hù),有減少了客戶(hù)失聯(lián)導(dǎo)致的各種服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。公司貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略,推進(jìn)以“提供專(zhuān)業(yè)輸配售電服務(wù)”為主體,以“積極開(kāi)展市場(chǎng)化售電服務(wù)”、“創(chuàng)新開(kāi)拓電網(wǎng)延伸業(yè)務(wù)”為兩翼的“一體兩翼”布局構(gòu)建,其中營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作處于市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)的前沿陣地,而前線(xiàn)的戰(zhàn)斗力需要合理的布局和整體的協(xié)同,這些都離不開(kāi)精準(zhǔn)的信息篩選和目標(biāo)定位。傳統(tǒng)的信息化建設(shè)思路,側(cè)重于用流程化和規(guī)范化的方式去解決業(yè)務(wù)問(wèn)題,但不適合處理快速多變的市場(chǎng)化命題。

        結(jié)束語(yǔ)

        在精益化運(yùn)營(yíng)、差異化服務(wù)的背景下,大數(shù)據(jù)應(yīng)用這一現(xiàn)代化“武器”滿(mǎn)足所需,能夠提升電網(wǎng)企業(yè)基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下“立體作戰(zhàn)”和“精準(zhǔn)定位戰(zhàn)”的能力,從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作有效支撐電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的目的。

        參考文獻(xiàn)

        [1]董璐,林瑞發(fā).云計(jì)算背景下的電力大數(shù)據(jù)分析技術(shù)[J].通信電源技術(shù),2020,37(02):267-268.

        [2]李洋,蔣禾青.電力大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及應(yīng)用[J].電子技術(shù)與軟件工程,2020(01):133-134.

        [3]徐敏,楊三美.基于云計(jì)算的電力大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通,2019(11):70.

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