孔迪

摘 要：文章介紹了電子閱覽室的概念及功能，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館電子閱覽室的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了公共圖書館電子閱覽室的優(yōu)化路徑，旨在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）09-0026-02

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;公共圖書館;電子閱覽室

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播方式也在不斷地更新，圖書館資源獲取方式逐步向數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)模式下，圖書館讀者查閱目標(biāo)資料需要耗費(fèi)一定的精力與時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，大多數(shù)公共圖書館開放了電子閱覽室。電子閱覽室不僅可以為讀者提供更方便、快捷的圖書查詢服務(wù)，而且節(jié)省了人們獲取信息所需的時(shí)間。2012年，文化部（現(xiàn)文化和旅游部）、財(cái)政部印發(fā)了《“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），《方案》指出：實(shí)施“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”是加快構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要舉措。

1 電子閱覽室概念及功能簡介

電子閱覽室是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。電子閱覽室一般建立在圖書館館域網(wǎng)基礎(chǔ)上，并與Internet相連，為讀者提供大量的電子文獻(xiàn)閱覽和信息檢索服務(wù)。公共電子閱覽室在充實(shí)基層公共文化服務(wù)資源、豐富服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展服務(wù)范圍等方面具備獨(dú)特優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，電子閱覽室已成為現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)志之一。隨著館藏資源的多樣化，電子圖書所占比例不斷增加。電子圖書不僅查閱方便，而且節(jié)省空間。目前，大多數(shù)圖書館的電子閱覽室都可以提供上網(wǎng)瀏覽服務(wù)以及數(shù)字文獻(xiàn)資源查閱服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 資源分化嚴(yán)重，讀者黏性較低

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們的生活與工作方式發(fā)生了顯著變化，同時(shí)，人們獲取信息的方式也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，圖書館不再是人們獲取信息資源的唯一場所。目前，一些出版社為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，在出版紙質(zhì)圖書的同時(shí)出版電子圖書，讀者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可直接獲取所需資源，并不需要利用公共圖書館電子閱覽室查閱相關(guān)信息。同時(shí)，公共圖書館電子閱覽室設(shè)備的更新及維護(hù)需要相關(guān)政府部門的撥款，因此，資金問題也是阻礙電子閱覽室發(fā)展的重要因素之一。此外，隨著數(shù)字圖書館的興起，讀者利用智能手機(jī)或電腦即可獲取相關(guān)信息，不需要再到電子閱覽室查閱文獻(xiàn)信息。

2.2 宣傳意識(shí)不足，管理意識(shí)缺乏

公共圖書館以服務(wù)讀者為根本宗旨，為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館開設(shè)了圖書閱覽室、報(bào)刊閱覽室以及多媒體閱覽室等，電子閱覽室只是其中之一。然而，一部分圖書館并沒有將電子閱覽室作為重點(diǎn)的發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃與管理，導(dǎo)致設(shè)備陳舊，數(shù)據(jù)庫更新不及時(shí)。一方面，在電子閱覽室建成后，圖書館并沒有給予足夠的重視，讀者也僅將其視為查閱資料的場所;另一方面，由于缺乏相關(guān)的宣傳與推廣，電子閱覽室的實(shí)際利用率比較低。筆者認(rèn)為，圖書館不僅需要提高管理人員與工作人員對(duì)電子閱覽室的認(rèn)知，也需要加強(qiáng)宣傳與管理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等設(shè)備已成為人們?nèi)粘Ｉ畹幕A(chǔ)配置，電子閱覽室在獲取文獻(xiàn)方面的優(yōu)勢不再明顯。此外，電子閱覽室對(duì)于信息化建設(shè)的要求較高，不僅需要實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)信息，也需要做好日常維護(hù)與管理工作。目前，管理意識(shí)與管理體系的缺失也對(duì)電子閱覽室的發(fā)展產(chǎn)生了一定的消極影響。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館電子閱覽室的優(yōu)化路徑

3.1 明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理內(nèi)容

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息已成為眾多讀者的選擇。作為公共圖書館，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展趨勢。首先，圖書館應(yīng)根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀與資源分配情況制訂發(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)與計(jì)算機(jī)設(shè)備，提升電子閱覽室的利用率，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人才管理電子閱覽室，利用先進(jìn)理念提升電子閱覽室的管理水平。其次，完善相關(guān)管理制度。一部分圖書館建設(shè)電子閱覽室的時(shí)間較短，在管理與規(guī)劃方面依舊采用傳統(tǒng)方式，而電子設(shè)備不同于紙質(zhì)圖書，其管理方式也存在較多差異。充分發(fā)揮電子閱覽室的優(yōu)勢，不僅需要加強(qiáng)宣傳與推廣，也需要了解讀者的實(shí)際需求，避免將電子閱覽室發(fā)展成為“低端網(wǎng)吧”，進(jìn)而影響管理效果。再次，圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況調(diào)整管理方式，引進(jìn)智能設(shè)備。適當(dāng)引進(jìn)人工智能設(shè)備不僅可以提升電子閱覽室的智能化水平，還有利于提升讀者的參與積極性。

3.2 豐富數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)

滿足讀者需求是圖書館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讀者需求因年齡、職業(yè)、性別等差異而呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。因此，圖書館電子閱覽室應(yīng)豐富數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫以吸引更多讀者。首先，為了提高數(shù)據(jù)檢索的精準(zhǔn)率，館員需要對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理。其次，圖書館應(yīng)定期更新數(shù)據(jù)內(nèi)容、拓展文獻(xiàn)收錄范圍，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時(shí)也要考慮資源類型的多樣化，為讀者提供“全而精”的閱讀資源。再次，圖書館應(yīng)制訂個(gè)性化服務(wù)策略，滿足不同讀者的查閱需求。最后，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與讀者交流。圖書館可以建立微信、QQ服務(wù)群，通過在線溝通的方式了解讀者需求，收集讀者建議并鼓勵(lì)讀者推薦電子資源。

3.3 提升館員職業(yè)素養(yǎng)，完善管理體系

電子閱覽室是讀者學(xué)習(xí)與實(shí)踐的重要場所。然而，目前電子閱覽室在管理方面還存在一些問題，如缺乏發(fā)展規(guī)劃、館員綜合素養(yǎng)有待提升、軟硬件設(shè)備更新升級(jí)周期長等。電子閱覽室工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的高低直接影響電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響電子閱覽室相關(guān)工作的開展。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：首先，在招聘電子閱覽室工作人員時(shí)，圖書館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)與思想道德品質(zhì)，考察員工是否踏實(shí)肯干，是否具有上進(jìn)心和責(zé)任心，同時(shí)適當(dāng)培養(yǎng)一些具有管理才能的工作人員。其次，做好館員培訓(xùn)工作，提高館員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。在培訓(xùn)期間，圖書館不僅要為館員講解電子閱覽室涉及的信息技術(shù)，也需要向館員普及一些服務(wù)技巧。再次，圖書館應(yīng)建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制。一方面，圖書館應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)細(xì)化考核指標(biāo)，不斷完善考核內(nèi)容;另一方面，在對(duì)館員進(jìn)行綜合考核后，圖書館應(yīng)將考核結(jié)果作為崗位聘任、發(fā)放津貼、職稱評(píng)定的主要依據(jù)。

3.4 做好設(shè)備維護(hù)工作，保障網(wǎng)絡(luò)安全

電子閱覽室計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理的基礎(chǔ)，支撐著整個(gè)電子閱覽室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，管理人員必須對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)，避免機(jī)械設(shè)備老化或受損，影響讀者使用。與此同時(shí)，館員也要在電腦上安裝殺毒軟件，防止設(shè)備遭受病毒或惡意軟件的攻擊。

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（編校：周雪芹）